CHICAGO, IL - 26 सितंबर को मेहमानों को सुनने और उनके समग्र यात्रा के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक निरंतर प्रयास में, हयात सरल प्रश्न में ग्राउंडेड ऑनलाइन गतिविधियों की एक श्रृंखला के माध्यम से वर्ल्ड के सबसे बड़े फोकस समूह की मेजबानी करेगा: "आप यात्रा कैसे करते हैं?" जबकि पारंपरिक फोकस समूह कांच के पीछे होते हैं, हयात अपनी सामाजिक मीडिया उपस्थिति का उपयोग अधिक से अधिक उपभोक्ता अंतर्दृष्टि और नई पेशकशों, सुविधाओं और सेवाओं के बारे में विचार प्राप्त करने के लिए करेंगे, साथ ही साथ वास्तविक समय में मेहमानों के साथ जुड़कर अपने उपभोक्ता सुनने के प्रयासों को जारी रखेंगे। दुनिया भर में कई समय क्षेत्र।
दुनिया भर के हयात सहयोगियों के साथ अमेरिका, ब्रिटेन, फ्रांस, हांगकांग, ऑस्ट्रेलिया, चिली और मैक्सिको से यात्रा के उत्साही लोग ट्विटर और फेसबुक के माध्यम से यात्रा के बारे में चर्चा करेंगे, जबकि आज के यात्री के अनुभव के बारे में जानकारी के लिए खनन करेंगे।
विश्व का सबसे बड़ा फोकस समूह हयात के 18 महीने के सुनने के अभ्यास का दूसरा चरण है, जिसने दुनिया भर में 40 से अधिक सुगम समूह चर्चाओं के साथ किक-ऑफ किया। सहयोगी और मेहमानों के बीच संवाद को प्रोत्साहित करने के लिए अतिथि संचार कार्ड सहित नए, अच्छी तरह से प्राप्त प्रसादों की मेजबानी के लिए अभ्यास किया गया, हयात हैस (एक सेवा जो अक्सर भूल गए आइटम प्रदान करता है), उच्च गुणवत्ता, डर्मेटोलॉजिकल ध्वनि स्नान उत्पादों और नए, स्वस्थ और संतुलित मेनू प्रसाद।
"हम वास्तव में अपने मेहमानों द्वारा साझा की गई राय और प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं, जिसने हमें इस वसंत में नई सुविधाओं और प्रसाद की श्रृंखला के लिए प्रेरित किया," क्रिस्टीन रोज, उपाध्यक्ष, ब्रांड अनुभव, हयात होटल्स एंड रिसॉर्ट्स ने कहा। “हम जानते हैं कि मेहमानों ने इन परिवर्तनों के लिए बहुत सकारात्मक प्रतिक्रिया व्यक्त की है, यही वजह है कि हम इन वार्तालापों को जारी रखने के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। हमें उम्मीद है कि इस फ़ोकस समूह की मेजबानी करके, हमें यह समझने का अवसर मिलेगा कि हमारे मेहमान कुछ सेवाओं और सुविधाओं को अपनी यात्रा के अनुभव के लिए बहुत महत्वपूर्ण क्यों मानते हैं और आज वे कैसे यात्रा करते हैं। प्रतिक्रिया को सुनना और प्रतिक्रिया करना जारी रखने से, हम अपने आप को उन अनुभवों को सफलतापूर्वक वितरित करने के लिए तैयार करेंगे जो अधिक व्यक्तिगत हैं और हमारे मेहमानों की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप हैं। ”
ट्विटर चैट का शेड्यूल इस प्रकार है:
निर्बाध यात्रा: 5:00 - 6:00 बजे सीएसटी, मैट लॉन्ग @LandLopers और Caz और क्रेग @YTravelBlog के नेतृत्व में
सड़क पर दिनचर्या: 7:00 - 8:00 बजे सीएसटी, @BritMums की अगुवाई में, और ब्रिट्सम के सह-संस्थापक सुसन्ना स्कॉट @AModernMother और जेनिफर हॉज @jhowze
सड़क अनुष्ठानों पर: 12:00 - 1:00 अपराह्न सीएसटी, लैटिना ब्लॉगर्स के नेतृत्व में @LBConnect और Ana Flores @laflowers कनेक्ट करें
एक प्रो की तरह यात्रा: 2:30 - 4:00 बजे सीएसटी, यात्रियों की रात @flyingwithfish के नेतृत्व में
इस लेख से क्या सीखें:
- In a continued effort to listen to guests and improve their overall travel experience, on September 26, Hyatt will host The World’s Largest Focus Group through a series of online activities grounded in the simple question.
- We hope that by hosting this focus group, we’ll have the opportunity to further understand why our guests find certain services and amenities to be so crucial to their travel experience and how they travel today.
- The exercise spurred a host of new, well-received offerings, including guest communication cards to encourage dialogue between associates and guests, Hyatt Has It (a service providing frequently forgotten items), high quality, dermatologically sound bath products and new, healthy and balanced menu offerings.
