आपको इस बात का कोई अंदाज़ा नहीं है कि आपने संभवतः क्या ग़लत किया होगा। वास्तव में, आप पिछले सप्ताह डिज्नी वर्ल्ड में अपनी अद्भुत छुट्टियों के बाद भी उत्साह में थे, और आपके बच्चे जानते हैं कि आप पृथ्वी पर सबसे अद्भुत माता-पिता में से एक हैं। आपके आक्षेप पर, आपको पता चलता है कि दुःस्वप्न किसके द्वारा उकसाया गया था हर्ट्ज़ किराये की कार.
हर्ट्ज़ द्वारा सैकड़ों ग्राहकों को वाहन चुराने की झूठी रिपोर्ट देने के बारे में अफवाह फैल गई, जिसके कारण कुछ ग्राहकों को गिरफ्तार किया गया, गंभीर आरोप लगाए गए और जेल भेजा गया। इसके परिणामस्वरूप हर्ट्ज़ के विरुद्ध एक वर्ग-कार्रवाई मुकदमा चलाया गया। “विशेष रूप से, हर्ट्ज़ के किराये के रिकॉर्ड में खामियों के कारण त्रुटियां हुईं, जिनमें कंप्यूटर सिस्टम में किराये के विस्तार को ठीक से प्रतिबिंबित नहीं करना, चोरी की गई कारों के लिए पुलिस रिपोर्ट को रद्द नहीं करना और फिर उन वाहनों को फिर से किराए पर लेना, और चोरी की कारों को लापरवाही से जोड़ना शामिल था। गलत ग्राहक,'' हर्ट्ज़ चोरी के वाहन क्लास एक्शन ने कहा। दुष्टता के इस कृत्य के परिणामस्वरूप हर्ट्ज़ के पीड़ितों के साथ 168 मिलियन अमेरिकी डॉलर का समझौता हुआ।
हर्ट्ज़ ने किराये के विस्तार के ख़राब रिकॉर्ड रखे, चोरी की रिपोर्ट करने से पहले उसकी जांच करने में बेरहमी से असफल रहे, धोखाधड़ी से चोरी हुई कारों की रिपोर्ट की, जिनके बारे में उन्हें वास्तव में पता नहीं था कि वे चोरी हो गई थीं, कंपनी के कब्जे में होने के बावजूद चोरी की कारों की शातिर तरीके से रिपोर्ट की गई, और इससे भी अधिक क्रूर व्यवहार, आरोप लगाया गया आगामी मुकदमे में. हर्ट्ज़ ने ऐसी कारें किराए पर लीं, जिनके बारे में उसने नए ग्राहकों को चोरी के रूप में रिपोर्ट किया था, तो कल्पना कीजिए कि हर्ट्ज़ की बुराई का शिकार होना कितना भयानक होगा। कोई सोच सकता है कि हर्ट्ज़ के पास बर्बाद करने के लिए पैसा है, वह अपने ग्राहकों के प्रति इतना असंवेदनशील है।
लेकिन अफसोस! हर्ट्ज़ अपने कई बुरे निर्णयों के लिए विख्यात है।
अप्रैल 2020 के अंत तक, हर्ट्ज़ अपने बेड़े पर पट्टे का भुगतान नहीं कर पा रहा था। 18 मई को कैथरीन मैरिनेलो ने सीईओ पद से इस्तीफा दे दिया। चार दिन बाद, 22 मई को, कंपनी ने अध्याय 11 दिवालियापन के लिए आवेदन किया, जिसमें 18 बिलियन अमेरिकी डॉलर का कर्ज सूचीबद्ध था। COVID-19 से पहले भी, हर्ट्ज़ का ऋण भार 17 बिलियन अमेरिकी डॉलर था। हर्ट्ज़ इतना कर्ज में क्यों डूबा हुआ था? हर्ट्ज़ ने अपने बिलों का भुगतान क्यों नहीं किया? जितना अधिक आप अपने बिलों का भुगतान करने से इनकार करेंगे, अधिकारियों के पास चुटकी लेने के लिए उतना ही अधिक पैसा उपलब्ध होगा।
दिवालियापन के छह महीने बाद, हर्ट्ज़ इतना उत्साहित हो गया कि उसने स्टॉक बायबैक में 2 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक का अधिकार दे दिया। सीनेटर एलिज़ाबेथ वॉरेन गुस्से में थीं और उन्होंने "अधिकारियों, कंपनी के अंदरूनी सूत्रों और बड़े शेयरधारकों" को पुरस्कृत करने के लालच के लिए हर्ट्ज़ को डांटा। तो नक्शा कुछ इस तरह दिखता है: 1) ग्राहकों को पीड़ित करना, 2) अपने बिलों का भुगतान न करना, और 3) इनाम देना अधिकारियों के पास बड़ी रकम है.
टिमोथी नूह ने "द न्यू रिपब्लिक" में लिखा कि हर्ट्ज़ से किराया कैसा होता है। उन्होंने लिखा, “यह बेघर लोगों के लिए सूप रसोई में कदम रखने जैसा था: कम कर्मचारी, जर्जर सजावट, लंबी लाइनें, नाखुश ग्राहक। एक क्लर्क ने मुझे कुछ मील दूर एक अलग कार्यालय से अपनी कार लाने के लिए कहा ('एक उबर ले लो'); जिस औद्योगिक-दिखने वाली इमारत में मुझे भेजा गया था, वहां किसी भी प्रकार का कोई संकेत नहीं था जो यह दर्शाता हो कि मैं किसके साथ व्यापार कर रहा था। परिसर के एकमात्र परिचारक ने कहा कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि मैंने आरक्षण बुक कर लिया है। वहाँ कोई कार नहीं थी।”
यहां होनोलूलू में, ग्राहक हर्ट्ज़ से दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करते हैं:
फ़िलाडेल्फ़िया, पीए से ब्रिजेट डी. ने येल्प पर लिखा: "होली हेल, मैं कहां से शुरू करूं... मुझे अपनी नाव [भ्रमण] को पुनर्निर्धारित करना पड़ा क्योंकि ये जेब्रोनिस अपने ग्राहकों के बारे में जरा भी जानकारी नहीं देते हैं। उनकी कोई तात्कालिकता नहीं थी।”
टेक्सास के बर्ल्सन से जेसन के. ने येल्प पर लिखा: "हे भगवान, मैंने सोचा था कि भयानक कार किराए पर लेना अतीत की बात है, लेकिन नहीं, हर्ट्ज़ @ द हयात रीजेंसी वाइकिकी ने "ए" को भयानक में डाल दिया है। आरक्षण का मतलब बहुत कम है, मेरे सुबह 1.25:11 बजे के आरक्षण के लिए लाइन में 00 घंटे से अधिक का समय लगता है। अवास्तविक. मैं अगली बार टुरो का उपयोग कर रहा हूं, क्योंकि हर्ट्ज़ वाइकिकी आप भयानक हैं!"
ओन्टारियो, कनाडा से रेमंड जी ने येल्प पर लिखा: "कोई आश्चर्य नहीं कि इसका नाम हर्ट्ज़ है... यहां से कार किराए पर लेने में दर्द होता है। ...सीएस [ग्राहक सेवा] नंबर एक मजाक है, किसी को नहीं मिल सकता। पीओएस लोग आपकी मदद नहीं कर सकते. उबर का उपयोग करना या पैदल चलना बेहतर है। आप टुकड़े-टुकड़े कर देते हैं, हर्ट्ज़!”
सैन जोस, सीए से किट डब्ल्यू ने येल्प पर लिखा: “एफ-एंडकिंग किराए के लिए सबसे खराब जगह! वे आपसे झूठ बोलेंगे! उनके पास यहां एक बूंद भी नहीं है! आपको हवाई अड्डे या किसी अन्य स्थान पर छोड़ना होगा - जिसके लिए वे आपसे $150 का शुल्क लेंगे! टोनी थोड़ा सा झूठा है!”
मेरे पास उनके अनुभवों पर अविश्वास करने का कोई कारण नहीं है। जब मैंने पिछले 6 मार्च, 2023 को हर्ट्ज़ से कोना हवाई अड्डे पर किराये पर लिया, तो मैंने पिकअप शटल के लिए लगभग एक घंटे तक इंतजार किया। शटल भेजने के लिए कई बार कॉल करने के बाद, मैं ऑफ-एयरपोर्ट सुविधा पर पहुंचा और तुरंत अपना किराया K4151708893 लेने के लिए हर्ट्ज प्रेसिडेंट क्लब लेन में गया। काउंटर पर काम करने वाले एकमात्र व्यक्ति, ब्रिट नाम के एक मतलबी धूर्त ने मेरे हर्ट्ज़ प्रेसिडेंट क्लब के दर्जे का सम्मान करने से इनकार कर दिया। मेरे किराये की प्रक्रिया पूरी करने से पहले मुझे एक घंटा इंतजार करना पड़ा। उसने गैर-स्थिति वाले सभी लोगों को मुझसे पहले लाइन में ले लिया, यहां तक कि उन लोगों को भी जो मेरे आने के बाद आए थे। जब मैंने ब्रिट को मेरे बाद आने वाले ग्राहकों को ले जाते देखा, तो मैंने उसके व्यवहार की रिपोर्ट करने के लिए अपने सेल फोन पर ग्राहक सेवा को कॉल किया। फ़ोन करने पर उसने मुझे गंदी नज़रों से देखा और कहा कि अगर मुझे कोई शिकायत हो तो मैं उसके मैनेजर से बात करूँ। बड़ी लाइन होने के बावजूद वहां कोई मैनेजर नजर नहीं आया। मैं अपनी बैठक में इतनी देर से पहुंचा कि बैठक पहले ही ख़त्म हो चुकी थी।
पॉल स्टोन, अध्यक्ष और मुख्य परिचालन अधिकारी, कुछ सप्ताह पहले हर्ट्ज़ के साथ "अलग हो गए"। उनका वार्षिक वेतन US$6,038,831 था। स्टीफन एम. शेर, उनके बॉस, अध्यक्ष और सीईओ, को 182,136,137 अमेरिकी डॉलर का वार्षिक वेतन मिलता है। ये आंकड़े Salary.com से आए हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि सीनेटर एलिजाबेथ वारेन सही रास्ते पर थीं जब उन्होंने हर्ट्ज़ को डांटा। इतनी भारी तनख्वाह पाने के लिए ये मैनेजर क्या कर रहे हैं? क्या ग्राहकों को धोखाधड़ी और झूठी गिरफ्तारी का शिकार होते देखा है? हर्ट्ज़ देखें क्योंकि यह अपने बिलों का भुगतान नहीं करता है? उन ग्राहकों की बात अनसुनी कर दें जो अपना वेतन देते हैं? मैं निश्चित नहीं हूं, क्योंकि जब मैंने उनसे संपर्क करने का प्रयास किया तो स्टीफ़न एम. शेर ने कोई उत्तर नहीं दिया।
लगभग 2 साल पहले, मैं हवाई के वाइकिकी में कपिओलानी पार्क की ओर जा रही एक सार्वजनिक बस में अपनी व्हीलचेयर पर था। जब बस हिल्टन हवाईयन गांव के मोड़ पर मुड़ी, तो हर्ट्ज़ के स्वामित्व वाले एक वाहन से टक्कर हो गई। मैं अपनी व्हीलचेयर पर आगे की ओर फेंका गया और घायल हो गया। मैं ईआर गया और अनुवर्ती चिकित्सा देखभाल ली। अधिकारियों ने निर्धारित किया कि हर्ट्ज़ गलती पर था, और हर्ट्ज़ ने गलती स्वीकार कर ली। पिछले व्यवहार की तरह, जो उनके 18 अरब अमेरिकी डॉलर के कर्ज़ से संकेत मिलता है, हर्ट्ज़ 2 साल पहले के मेरे मेडिकल बिलों का भुगतान नहीं करेगा। उनका बस यह रवैया है कि वे मेरे चिकित्सा प्रदाताओं को धोखा दे सकते हैं, जैसे उन्होंने कथित तौर पर चोरी हुई कारों की झूठी पुलिस रिपोर्ट बनाकर निर्दोष लोगों को धोखा दिया। हर्ट्ज़ ने न केवल मेरे मेडिकल बिलों का भुगतान नहीं किया है, बल्कि वह मेडिकेयर द्वारा निर्धारित दर का भुगतान करके प्रदाताओं को घोटाला करने का हकदार महसूस करता है, जबकि यह मेडिकेयर की छूट है, हर्ट्ज़ की छूट नहीं। यह सैन्य छूट के लिए किसी कंपनी में घोटाला करने की कोशिश करने जैसा है, जबकि कोई व्यक्ति कभी सेना में नहीं था।
हर्ट्ज़ ने मेरा दावा, 1M01M012238753, ESIS दावा समायोजक एलिसिया डिकर्सन को सौंपा, जिन्होंने संकेत दिया कि वह 22 नवंबर, 2022 को प्रभारी थीं। यह एक साल पहले की बात है। इस बीच, पिछले एक साल से वह ज्यादातर मुझ पर भूत सवार रही है। दुर्घटना फरवरी 2022 में हुई थी। जैसा कि अन्य लोगों ने कहा है, कोई तात्कालिकता की भावना नहीं है। इसे सीमाओं के क़ानून से आगे खींचना उनकी गौरवपूर्ण उपलब्धि होगी, इसलिए हर्ट्ज़ द्वारा किए गए चिकित्सा बिलों का भुगतान मुझे व्यक्तिगत रूप से करना होगा। वह आराम से बैठ गई और मेडिकेयर को बिलों का भुगतान करते हुए देखा, बिना कदम उठाए और तुरंत मेडिकेयर की प्रतिपूर्ति की, न ही चिकित्सा प्रदाताओं को सीधे भुगतान किया। जैसा कि सभी मेडिकेयर मरीज़ जानते हैं, मेडिकेयर डॉक्टर के बिल का 80 प्रतिशत भुगतान करता है, और मेडिकेयर सप्लीमेंट योजना अन्य 20% का भुगतान करती है। एलिसिया डिकर्सन का दावा है कि वह नहीं जानती कि ब्लू क्रॉस ब्लू शील्ड मेडिकेयर सप्लीमेंट का भुगतान कैसे करना है, इसलिए वह किसी भी बिल का भुगतान करने को नजरअंदाज कर देती है। यह अज्ञानता नहीं है, यह एक व्यवहार है।
33 वर्षीय समुद्री अनुभवी ब्लेक गोबर, हर्ट्ज़ ग्राहकों के एक समूह में से हैं, जिन्हें किराये की कार कंपनी से चोरी के आरोपों के बाद आपराधिक आरोपों का सामना करना पड़ा है। “एक निर्दोष व्यक्ति पर आरोप लगाना और एक निर्दोष व्यक्ति के पीछे जाने की कोशिश करना, यह न्याय नहीं है। यह न्याय के विपरीत है,'' गोबर ने कहा। एक टक्कर में हर्ट्ज़ की गलती पाए जाने के बाद हर्ट्ज़ ने चिकित्सा बिलों का भुगतान न करके कितने विकलांग लोगों के साथ अन्यायपूर्ण घोटाला किया है? क्या यह फिर से क्लास-एक्शन का समय है? क्या अधिकारियों को हर्ट्ज़ प्रबंधन को इस अन्याय को चुपचाप देखते रहने के लिए गिरफ्तार करना होगा? इसे एक बार करना शर्म की बात है। इस अपमानजनक व्यवहार को दोहराना अक्षम्य है।
