दुनिया भर में बड़े बदलाव आ रहे हैं - जलवायु संकट, स्थिरता, डिजिटलीकरण, जनसांख्यिकीय परिवर्तन और प्रवास ऐसे परिवर्तन हैं जो लंबे समय से शुरू हो चुके हैं। इनमें महामारी, युद्ध और भूकंप की ऐतिहासिक अशांति को जोड़ा जा सकता है। आईटीबी बर्लिन 2023 में बोल रहे आईएफओ इंस्टीट्यूट के प्रोफेसर क्लेमेंस फुएस्ट ने कहा, पर्यटन उद्योग को इन विशेष चुनौतियों को एक अवसर के रूप में देखना चाहिए: "हम सभी को अधिक लचीला और लचीला बनना चाहिए - और इसे उत्पादों में भी प्रतिबिंबित करना होगा।"
"उस संदर्भ में हमें खुद से पूछने की जरूरत है कि हमने अब तक आवश्यक परिवर्तनों को कैसे प्रबंधित किया है", क्लेमेंस फुएस्ट ने उत्तेजक ढंग से कहा। उनका निष्कर्ष यह था कि कई क्षेत्रों में प्रतिक्रिया दुर्भाग्य से बहुत विश्वसनीय नहीं थी। इसके अलावा, मौजूदा संकट ने हर जगह कंपनियों को अस्तित्व के लिए संघर्ष करने के लिए प्रेरित किया है, कभी-कभी लंबी अवधि की रणनीतियों की दृष्टि में नहीं है। उदाहरण के लिए, डिजिटलीकरण के संबंध में, जर्मनी, यूरोज़ोन की सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था, न तो विश्व स्तर पर और न ही यूरोप में अग्रणी थी, फ्यूएस्ट ने आलोचना की: "हमने वहां अच्छा काम नहीं किया है।"
अब संकट से सीखने का समय था। अधिक महामारी और एक कमजोर पर्यटन उद्योग को प्रभावित करने में सक्षम नए अंतर्राष्ट्रीय संघर्ष किसी भी समय हो सकते हैं। कंपनियों को अपने पोर्टफोलियो को अनुकूलित करने की आवश्यकता थी ताकि वे संकटों के प्रति लचीले ढंग से प्रतिक्रिया कर सकें। अशांति के समय में जीवित रहने में सक्षम होने के लिए वित्तीय लचीलापन भी जरूरी था। फुएस्ट ने कहा, "संकट के लिए सर्वोत्तम संभव तैयारी करना एक बार परिस्थितियों में बदलाव के बाद जल्दी ठीक होना सुनिश्चित कर सकता है।"
ऐसे उत्पाद भी होने चाहिए जो कम संकट-ग्रस्त हों। फ्यूएस्ट: "उदाहरण के लिए पैकेज टूर की तुलना में जर्मनी के मित्तलगेबिर्ज क्षेत्र में माउंटेन बाइकिंग यात्राएं सीमा बंद होने से कम प्रभावित थीं।" ये ऐसे दृष्टिकोण थे जिन पर कंपनियों को भविष्य में अपने पोर्टफोलियो में अधिक ध्यान देना था।
स्थिरता ग्राहकों के दिलों के करीब का मुद्दा था - कई जगहों पर जलवायु परिवर्तन को एक चरम वैश्विक संकट के रूप में समझा गया था। लेकिन बहुत बार वास्तविक कार्रवाई की तुलना में ग्रीनवाशिंग अधिक थी। फ्यूएस्ट ने आलोचना की, "हम अक्सर खुद को जितना हम हैं उससे ज्यादा हरा-भरा दिखाते हैं।" उन चीजों पर बहुत कम ध्यान दिया जा रहा था जो वास्तव में मायने रखती थीं और फर्क करती थीं, इसके बजाय अनुमोदन और घोषणाओं की मुहरें जो विंडो ड्रेसिंग का निर्माण करती थीं।
कैथोलिस यूनिवर्सिटी एशस्टेट-इंगोलस्टेड में पर्यटन संकाय के प्रोफेसर हेराल्ड पेचलनर ने कहा: "कंपनियों के लिए चीजें मुश्किल होंगी यदि वे लचीला और मजबूत नहीं हैं।" किसी को अतीत को देखने की असंभव उपलब्धि हासिल करनी थी, जबकि एक दृष्टि भी थी भविष्य, इस भ्रम के आगे न झुकते हुए कि सब कुछ फिर से वही होगा। फिर कभी पीछे मुड़ कर नहीं देखा। "भविष्य में लोग गरीब होंगे, कीमतें पिछले स्तर पर नहीं लौटेंगी", फुएस्ट ने कहा। छोटे बजट के लिए नए उत्पादों की जरूरत थी। उसी समय पर्यटन उद्योग को बेबी बूमर्स पर ध्यान देना पड़ा: "वह पीढ़ी यात्रा करना चाहती है - और उसके पास पैसा है।"
