वैश्विक chatbot बाजार का मूल्य था यूएसडी 3.3 बिलियनn 2020 में। 2031 तक, इसके तक बढ़ने की उम्मीद है यूएस $ 14.8 अरब बढ़ते सीएजीआर के साथ (24.6% तक ) पूर्वानुमान अवधि के दौरान।

मांग बढ़ रही है

चैटबॉट आपको 24/7 बोलने के लिए टेक्स्ट या टेक्स्ट का उपयोग करके ऑनलाइन बातचीत करने की अनुमति देते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और मैसेजिंग एप्लिकेशन का उपयोग करके चैटबॉट बनाए जा सकते हैं। यह टेक्स्ट, वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से उपयोगकर्ता के साथ स्वाभाविक रूप से बातचीत करने की अनुमति देता है। कई चैटबॉट कंपनियां अपने मॉडलों में प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करने की योजना बना रही हैं। येलो.एआई संवादी एआई प्लेटफॉर्म का प्रदाता है और नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग के साथ अपने एआई-आधारित चैटबॉट प्लेटफॉर्म का विस्तार करने के लिए लगभग 78.1 मिलियन अमरीकी डालर जुटाने की योजना की घोषणा की।

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ड्राइविंग कारक

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में बढ़ते विज्ञापन से चैटबॉट्स के बाजार का विस्तार होने की उम्मीद है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में हालिया तकनीकी प्रगति, मैसेजिंग एप्लिकेशन के प्रवेश के साथ, चैटबॉट की मांग में वृद्धि हुई है। कंपनियां ग्राहकों के साथ अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए नवीन तकनीकों का तेजी से लाभ उठा रही हैं। मोबाइल एनालिटिक्स, क्लाउड प्लेटफॉर्म और सोशल एनालिटिक्स सभी ने कई उद्यमों को वैश्विक डिजिटल व्यवसायों में बदलने में मदद की है। कई ब्रांड और प्रकाशकों ने सीएनएन, एचपी और 1-800 फ्लावर्स जैसे मैसेजिंग और सहयोग चैनलों में बॉट का उपयोग करना शुरू कर दिया है। पूर्वानुमान अवधि के दौरान इन कारकों से बाजार के विस्तार की उम्मीद है।

वैश्विक चैटबॉट बाजार की वृद्धि तत्काल ग्राहक सेवा की बढ़ती मांग से प्रेरित होने की उम्मीद है।

स्थान की परवाह किए बिना ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए चैटबॉट सबसे प्रभावी तरीके के रूप में उभरे हैं। चैटबॉट कंपनियों को व्यावसायिक घंटों को खत्म करने में सक्षम बनाता है और ग्राहकों को उनकी समस्याओं को हल करने के लिए उपलब्ध सर्वोत्तम ग्राहक सेवा तक पहुंचने की अनुमति देता है। चैटबॉट्स में मानवीय बातचीत की नकल करने की क्षमता भी होती है। लाइव चैट ग्राहक सेवा चैनलों को बेहतर बनाने के लिए कई कंपनियां चैटबॉट का उपयोग करती हैं। पूर्वानुमान अवधि में इन कारकों से वैश्विक चैटबॉट बाजार में वृद्धि होने की उम्मीद है।

वैश्विक चैटबॉट बाजार में उत्तरी अमेरिका का प्रमुख स्थान था, जिसका मूल्य 48.3% था। एशिया प्रशांत, यूरोप, लैटिन अमेरिका, एशिया प्रशांत और मध्य पूर्व का अनुसरण किया।

निरोधक कारक

ग्राहकों के प्रश्नों का शीघ्रता से जवाब देने और ग्राहक के इरादे को पहचानने में असमर्थता से पूर्वानुमान अवधि में वैश्विक चैटबॉट बाजार के विकास को सीमित करने की उम्मीद है।

चैटबॉट लगातार विकसित हो रहे हैं, और कई चैटबॉट ग्राहक के इरादे को नहीं समझते हैं। ऐप प्रोग्राम इंटरफेस (सॉफ़्टवेयर टूल) उपयोगकर्ताओं को कार्यक्षमता जोड़ने के बिना मानक चैटबॉट समाधानों का उपयोग करने की अनुमति देने के लिए बनाए गए हैं। ये उपकरण अक्सर विशिष्ट उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने में विफल होते हैं। यदि ग्राहक सही प्रश्न पूछते हैं तो वे चैटबॉट का उपयोग उनकी सहायता के लिए कर सकते हैं। चैटबॉट ग्राहक के इरादे को नहीं समझ सकते हैं अगर वे सवालों के जवाब देने में असमर्थ हैं। पूर्वानुमान अवधि के दौरान ये कारक वैश्विक चैटबॉट बाजार की वृद्धि को सीमित कर देंगे।

पूर्वानुमान अवधि के दौरान, चैटबॉट्स के लिए बाजार उनके लाभों के बारे में जागरूकता की कमी से विवश होगा।

चैटबॉट अमेरिका और कनाडा जैसे विकसित देशों के उद्यमों में महत्वपूर्ण कर्षण प्राप्त कर रहे हैं। दक्षिण अफ्रीका और चीन जैसी उभरती अर्थव्यवस्थाओं में कई व्यापार मालिकों के लिए यह तकनीक अभी भी अज्ञात है। इसके अतिरिक्त, उभरती अर्थव्यवस्थाओं में कई छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए चैटबॉट स्थापना लागत निषेधात्मक रूप से महंगी है। यह पूर्वानुमान अवधि के दौरान वैश्विक चैटबॉट बाजार की वृद्धि को सीमित कर देगा।

बाजार प्रमुख रुझान

स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र महत्वपूर्ण वृद्धि का अनुभव कर रहा है

चैटबॉट्स ने व्यापक रूप से अपनाए जाने के कारण ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में मदद की है। मरीजों को बेहतर मदद करने के लिए, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता चैटबॉट कंपनियों के साथ साझेदारी करना जारी रखते हैं। औसत मरीज अपने स्थानीय अस्पताल से सही सेवा खोजने की कोशिश में 30 मिनट खर्च करते हैं। औसतन, नर्सें सही डॉक्टर से जुड़ने की कोशिश में 1 घंटा बिताती हैं।

अग्रणी स्वास्थ्य प्रणालियाँ चैटबॉट का उपयोग करती हैं ताकि निर्बाध रोगी समय-निर्धारण और उनकी सेवाओं की एक संवादात्मक खोज की अनुमति मिल सके। चैटबॉट प्रदाताओं को आसानी से विशेषज्ञों को ट्रैक करने और संवादी एआई एजेंटों का उपयोग करके आसानी से रेफरल की व्यवस्था करने की अनुमति देते हैं। जायंट चैटबॉट रोगियों को उनके लक्षणों को समझने में मदद करता है और उन्हें उन डॉक्टरों के पास भेजता है जो वास्तविक समय में दवाओं का निदान और सलाह देते हैं। मार्च 2019 में, कंपनी ने बताया कि उसने 785,000 से अधिक लैटिन अमेरिकी रोगियों को प्रीडायबिटीज स्क्रीनिंग से गुजरने के लिए प्रेरित किया था।

चैटबॉट स्वास्थ्य सेवा प्रदाता हैं जो रोगियों को उनकी हाल की इनपेशेंट प्रक्रियाओं और मधुमेह, हृदय रोग, गठिया, आदि जैसी पुरानी स्थितियों के बारे में बताते हैं। हमारे सेवा प्रदाता रोगियों की संतुष्टि में नाटकीय रूप से सुधार कर सकते हैं और सलाह की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करके पठन-पाठन दरों में कमी कर सकते हैं। इसमें दवा अनुस्मारक, जीवन शैली में परिवर्तन, मूड ट्रैकिंग और कल्याण कार्यक्रम नामांकन शामिल हैं।

चैटबॉट स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के लिए एक वरदान हो सकते हैं क्योंकि वे मरीजों को सुविधा और सरलता प्रदान करते हैं और उन्हें अपने प्रदाताओं से जुड़ने में मदद करते हैं। नॉर्थवेल हेल्थ ने चैटबॉट लॉन्च किए हैं जो मरीजों को ऑन्कोलॉजी उपचार पर नेविगेट करने में मदद करेंगे। प्रेमेरा ब्लू क्रॉस, एक चैटबॉट जिसे रोगियों को उनकी देखभाल के लाभों को समझने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, ने हाल ही में प्रेमरा स्काउट लॉन्च किया है। मेयो क्लिनिक वॉयस-एक्टिवेटेड बॉट्स का भी अध्ययन करता है और आगे की तकनीक की तलाश कर रहा है।

छवि या चैटबॉट विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करने वाले कई मोबाइल ऐप मोबाइल बाजार में अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं। एआई-आधारित मोबाइल एप्लिकेशन बेबीलोन इसका एक उदाहरण है। यह उपयोगकर्ताओं को एक बुद्धिमान चैटबॉट के साथ चैट करने की अनुमति देता है और उन्हें अपने लक्षणों को डॉक्टर से जोड़ने में मदद करता है।

ताजा विकास

अप्रैल 2020: आईबीएम ने वाटसन असिस्टेंट चैटबॉट्स के साथ दुनिया भर की सरकारों, स्वास्थ्य संगठनों और शैक्षणिक संस्थानों को महत्वपूर्ण डेटा और सूचना के लिए एआई का उपयोग करने में मदद की है।

फरवरी 2020 - क्रिएटिव वर्चुअल ने एंटरप्राइज़ स्पीच सॉल्यूशंस के एक प्रमुख स्विस डेवलपर स्पीच एजी के साथ भागीदारी की। दोनों कंपनियां ग्राहकों के लिए नवीन स्व-सेवा विकल्पों की पेशकश करने के लिए अपनी सर्वश्रेष्ठ नस्ल की तकनीकों का उपयोग कर सकती हैं। क्रिएटिव वर्चुअल के वीपर्सन नेचुरल-लैंग्वेज चैटबॉट्स को स्पीच की वॉयस टेक्नोलॉजी के साथ मिलाकर बाजार में अग्रणी वॉयस बॉट बनाया गया है।

प्रमुख कंपनियाँ

Apple
Baidu
एप्लाइड वॉयस एंड स्पीच टेक्नोलॉजीज
कॉग्निकोर
गूगल
फेसबुक
माइक्रोसॉफ्ट
कृत्रिम समाधान
बोटेगो
कोडबेबी
लिविंग एक्टर (कैंटोचे)
क्रिएटिव वर्चुअल
सीएक्स कंपनी
आसानी से
आईबीएम
इनबेंटा टेक्नोलॉजीज
सहभागिता
आईपीसॉफ्ट
आईवीई
Jibo

प्रमुख बाजार क्षेत्रों

प्रकार

टॉकबोट
एल्बोटे
एलिस

आवेदन

फ़ोन
तकती
डेस्कटॉप कंप्यूटर
लैपटॉप

आम सवाल-जवाब

चैटबॉट बाजार में प्रमुख विक्रेता कौन हैं?
प्रक्षेपण अवधि के दौरान चैटबॉट बाजार के किस सीएजीआर में विस्तार की उम्मीद है?
इस बाजार की अध्ययन अवधि क्या है?
चैटबॉट मार्केट की विकास दर क्या है?
चैटबॉट बाजार का आकार क्या है?
बाजार के विकास को चलाने वाले प्रमुख कारक क्या हैं?
चैटबॉट मार्केट में अग्रणी क्षेत्र कौन सा है?

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इस लेख से क्या सीखें:

ग्राहकों के प्रश्नों का शीघ्रता से जवाब देने और ग्राहक के इरादे को पहचानने में असमर्थता से पूर्वानुमान अवधि में वैश्विक चैटबॉट बाजार के विकास को सीमित करने की उम्मीद है।
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