(eTN) - नई पहल संयुक्त अरब अमीरात के उपराष्ट्रपति और प्रधान मंत्री और दुबई के शासक मोहम्मद बिन राशिद अल मकतूम के दृष्टिकोण के अनुरूप है और दुबई कार्यकारी परिषद के अध्यक्ष हमदान बिन मोहम्मद बिन राशिद अल मकतूम के निर्देशों के अनुसार है। दुबई सरकार उत्कृष्टता कार्यक्रम (डीजीईपी) के हिस्से के रूप में।
डीटीसीएम के महानिदेशक खालिद ए बिन सुलेयम ने कहा कि ई-शिकायत प्रणाली ई-गवर्नेंस पहल के हिस्से के रूप में दुबई सरकार द्वारा उल्लिखित उत्कृष्टता की राह पर आगे बढ़ने की दिशा में एक कदम है। उन्होंने कहा कि नई प्रणाली दुबई के पर्यटकों और आगंतुकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए सेवा मानकों को बढ़ाने में काफी मदद करेगी।
उन्होंने कहा कि नई प्रणाली अमीरात, निवेशकों और आगंतुकों के विश्वास को बढ़ाएगी, क्योंकि यह उनकी शिकायतों में भाग लेने की प्रतिबद्धता के कारण है।
जनता ईमेल, फैक्स या टोल फ्री नंबर पर कॉल करके शिकायत दर्ज कर सकती है।
विभाग के पास पिछले सात वर्षों से एक शिकायत प्रणाली थी, लेकिन कार्यक्रम को ई-सरकार की पहल के अनुरूप उन्नत किया गया था।
डीटीसीएम कर्मचारियों को नई प्रणाली से परिचित कराने और बेहतर परिणाम सुनिश्चित करने के लिए, विभाग ने सरकारी उत्कृष्टता कार्यशालाओं का आयोजन किया जिसमें 50 से अधिक कर्मचारियों ने भाग लिया।
ई-शिकायत प्रणाली को 9 दिसंबर को DTCM वेबसाइट (www.dubaitourism.ae) पर लॉन्च किया गया था।
स्रोत: दुबई पर्यटन और वाणिज्य विपणन विभाग
