डेल्टा एयर लाइन्स और इसके संयुक्त सहयोग समझौते के भागीदार एयरोमेक्सीको अपने ग्राहकों को दो एयरलाइनों के बीच यात्रा करते समय एक सुसंगत अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है। 3.2 मिलियन से अधिक डेल्टा और एयरोमेक्सीको ग्राहक हर साल ट्रांस-बॉर्डर नेटवर्क से जुड़ते हैं और वास्तव में सहज यात्रा बनाना सर्वोपरि है। इस प्रकार, ग्राहक यात्रा के सभी पहलुओं को एक साथ देखते हुए, और डिजिटल अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए, दो एयरलाइनों ने उत्पादों, पॉलिस और सेवाओं को संरेखित करके अपने साझा ग्राहकों को लाभान्वित करने के लिए एक नींव स्थापित की है।
एयरलाइंस कैसे सहज प्रक्रियाएं प्राप्त करती हैं?
यह सब तकनीक से शुरू होता है। जब तकनीकी उपकरण एक दूसरे से बात नहीं करते हैं, तो ग्राहक सेवा में अंतराल का अनुभव करते हैं। इन यात्राओं को सुनिश्चित करना तकनीकी बाधाओं से मुक्त है, बुकिंग के क्षण से एक शानदार अनुभव सुनिश्चित करने के लिए पहला कदम है, और हर उस कदम में जहां एयरलाइंस इंटरफ़ेस ग्राहक को रास्ते में सेवा करने के लिए।
"दो एयरलाइंस एक विश्व स्तरीय ग्राहक अनुभव के लिए समर्पित हैं और हमने प्रक्रियाओं और सेवाओं में निरंतरता सुनिश्चित करते हुए, हमारे बीच सेवा के 83% अंतर को समाप्त कर दिया है - जो कि एक तनाव-मुक्त कनेक्शन अनुभव के लिए महत्वपूर्ण है," जेफ मूमाव ने कहा, डेल्टा के प्रबंध निदेशक - एलायंस अनुभव। "हमारे संयुक्त ग्राहक अब हमारे सभी बुकिंग चैनलों में हमारे ब्रांडेड उत्पादों के लिए टिकट खरीद सकते हैं, अपनी सीटें आरक्षित कर सकते हैं, बोर्ड पर मुफ्त मैसेजिंग का लाभ ले सकते हैं और साथ ही चेक और हैंड सामान नीतियों पर संरेखण देख सकते हैं।"
ग्राहक अनुभव में सुधार
• वास्तविक समय की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण के साथ उत्पाद की पेशकशों को देखने की क्षमता के साथ-साथ सीटों का चयन करने की क्षमता के साथ, दो एयरलाइनों में एक संरेखित बुकिंग प्रक्रिया।
• लगातार यात्रियों के लिए, अब यात्रा के समय कुलीन स्थिति की मान्यता है और साथ ही दोनों एयरलाइंस के बीच पूरी कमाई और खर्च के अवसर हैं।
• टीएसए प्री-चेक कार्यक्रम में नामांकित ग्राहकों के पास अब यह प्रतीक होगा कि वे बोर्डिंग पास पर मुद्रित होते हैं जब एयरलाइन के साथ यात्रा करते हैं - हवाई अड्डे की सुरक्षा लाइन में समय और तनाव की बचत होती है क्योंकि ग्राहक संयुक्त राज्य में प्रवेश करते हैं, कनेक्ट करते हैं या बाहर निकलते हैं।
• एयरलाइंस के आरक्षण विशेषज्ञ अब स्काईटीम रीबुकिंग सुविधा का उपयोग करके टिकटों को फिर से बुक कर सकते हैं और पुन: बुक कर सकते हैं, किसी भी ग्राहक के स्काईटैम के 18 अन्य सदस्यों के साथ उड़ान भरने के लिए, मिनटों के मामले में जब ग्राहक यात्रा में व्यवधान से प्रभावित होता है।
• कॉर्पोरेट यात्रियों के लिए, डेल्टा और एयरोमेक्सीको ने कॉर्पोरेट प्राथमिकता कार्यक्रम पेश किया, जो कॉर्पोरेट यात्रियों को दुनिया भर में लगातार लाभ देता है। इन लाभों में चेक-इन मान्यता, प्राथमिकता बोर्डिंग, प्राथमिकता सेवा वसूली, अस्वीकृत बोर्डिंग और डाउनग्रेड सुरक्षा शामिल हैं।
• एयरलाइंस अब यात्री सूचना को साझा करने के लिए सेवा प्रदान कर सकती है, जिसमें असंबद्ध नाबालिग और विशेष सहायता नीतियों के साथ-साथ केबिन में यात्रा करने वाले जानवरों के लिए सहमति प्रक्रियाएं शामिल हैं।
• मेक्सिको सिटी हवाई अड्डे में एक संयुक्त संचालन नियंत्रण केंद्र भी परिचालन उत्कृष्टता और बेहतर सेवा वसूली प्रदान करता है।
", एयरोमेक्सीको और डेल्टा में हमारे पास स्पष्ट सीमा पार बाजार में नंबर एक विकल्प होने के लिए", एयरोमेक्सीको के मुख्य डिजिटल और ग्राहक अनुभव अधिकारी एंड्रेस कास्टेनेडा ने कहा। “प्रति सप्ताह एक हजार से अधिक उड़ानों के साथ, यह हमारा काम है कि हम अपने संयुक्त ग्राहकों को एक सहज अनुभव प्रदान करें। डेल्टा के साथ, हमने प्रमुख लक्ष्य हासिल किए हैं जो प्रक्रियाओं और नीतियों, प्रौद्योगिकियों को संरेखित करने और टीमों के काम करने के करीब हैं, इसलिए हम अपने ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप यात्रा प्रदान कर सकते हैं। भले ही हमने बहुत कुछ पूरा किया हो, हम उन्हें बेहतर तरीके से समझना चाहते हैं, बार को बनाए रखना चाहते हैं, और उन्हें एक अलग उत्पाद प्रदान करना चाहते हैं। ”
2020 में ग्राहकों के लिए क्या आ रहा है
• एयरलाइन की वेबसाइटों और एप्लिकेशन के माध्यम से निर्बाध चेक-इन क्षमता
• बेहतर बैग ट्रैकिंग तकनीक
• पूर्व-उड़ान संचार साथी के उड़ान अनुभव को उजागर करता है, इसलिए ग्राहकों को पता है कि दोनों एयरलाइनों के साथ यात्रा करते समय क्या उम्मीद करनी चाहिए।
• विस्तारित कॉर्पोरेट प्राथमिकता लाभ
संयुक्त पोस्ट-ट्रैवल सर्वेक्षण के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर ढंग से समझने के लिए एयरलाइंस भी एक साथ काम करेंगे, जो इस महीने पेश किया जाएगा। यह प्रतिक्रिया ग्राहकों के लाभ के लिए प्रौद्योगिकी और उत्पादों में भविष्य के निवेश को संचालित करेगी और साथ ही ग्राहकों की शिकायतों को कम करने के लिए एयरलाइंस के फोकस का समर्थन करेगी।
