कॉन्टिनेंटल एयरलाइंस इंक ने कहा कि यह 600 अतिरिक्त आरक्षण-एजेंट की नौकरियों को समाप्त करेगा, जो कि कुल यात्रियों का लगभग 23 प्रतिशत है, क्योंकि अधिक यात्री अपनी उड़ानें बुक करते हैं।
कटौती अपने कर्मचारियों के बीच एक वर्ष से भी कम समय में दूसरी है जो यात्रियों को टेलीफोन द्वारा यात्रा की व्यवस्था करने में मदद करते हैं। मई में एयरलाइन ने कहा कि वह 500 ऐसी नौकरियों को छोड़ेगी और टैम्पा, फ्लोरिडा, कॉल सेंटर को बंद कर देगी। नवीनतम कटौती 11 अप्रैल से प्रभावी है, कॉन्टिनेंटल ने आज कंपनी के एक बुलेटिन में कहा।
चौथी सबसे बड़ी अमेरिकी एयरलाइन, कॉन्टिनेंटल ने आज कॉल वॉल्यूम में 15 प्रतिशत की गिरावट को जिम्मेदार ठहराया, क्योंकि प्रौद्योगिकी में सुधार हुआ और ग्राहक खरीदारी के लिए इंटरनेट का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। ह्यूस्टन-बेस कैरियर भी लगभग 100 कर्मचारियों को प्रभावित करने वाले वॉल्ट डिज़नी कंपनी के लिए ग्राहक कॉल लेने के अनुबंध का नवीनीकरण नहीं कर रहा है।
कैरियर की प्रवक्ता जूली किंग ने एक साक्षात्कार में कहा, "ग्राहक कॉन्टिनेंटल डॉट कॉम पर अपनी उड़ानें बुक और प्रबंधित करना पसंद करते हैं, और इससे हमारे कॉल सेंटरों में आने वाली कॉलों की संख्या कम हो जाती है।"
फोन द्वारा आरक्षण करने के लिए कॉन्टिनेंटल $20 का शुल्क लेता है।
साल्ट लेक सिटी और ह्यूस्टन में कैरियर के कॉल सेंटरों और घर से काम करने वाले लगभग 1,000 एजेंटों से पदों में कटौती की जाएगी। किंग ने कहा कि नौकरी गंवाने वालों में से लगभग 250 पहले ही छुट्टी पर हैं। कटौती के बाद कॉन्टिनेंटल में करीब 2,000 कर्मचारी होंगे।
एयरलाइन ने डिज़नी अनुबंध को नवीनीकृत नहीं किया क्योंकि उन श्रमिकों के लिए मजदूरी और लाभ की लागत समझौते से राजस्व से अधिक हो गई, मार्टिन हैंड, कॉन्टिनेंटल के आरक्षण और ई-कॉमर्स के उपाध्यक्ष, ई-मेल बुलेटिन में कहा।
हैंड ने कहा, "हमें आज के बाजार की वास्तविकता को पहचानना चाहिए और अपने आरक्षण कर्मचारियों के आकार को कम करना चाहिए।"
एयरलाइन उन एजेंटों के लिए एक अर्ली-आउट प्रोग्राम की पेशकश करेगी, जिन्होंने 10 अप्रैल तक कॉन्टिनेंटल 11 वर्षों के लिए काम किया है, साथ ही अपने पदों को खोने वालों के लिए विच्छेद और नौकरी-शिकार सहायता भी प्रदान करेगा।
