LastMinuteTravel.com द्वारा हाल ही में "वर्ल्ड फॉर $ 1" प्रमोशन के लिए एक रात के लिए $ 15,000 में "हमारे किसी भी 1 हजार होटल" में एक कमरा देने का वादा किया गया था। एकमात्र कैच? आपको उन्हें 15 मिनट की एक निर्दिष्ट विंडो के दौरान बुक करना था।
"के रूप में जब उन 15 मिनट होते हैं," साइट की घोषणा की। "आप नहीं जानते।"
लेकिन वह एकमात्र कैच नहीं था। जितनी जल्दी शिकायतें आने लगीं, 12 दिन की बिक्री शुरू नहीं हुई। लोगों को एक कमरा बुक करने से पहले एक वीडियो देखने के लिए कहा जा रहा था। एक पाठक ने बिक्री को समय दिया और पाया कि यह 15 मिनट तक नहीं चला। दूसरों को साइट तक पहुँचने में परेशानी हो रही थी।
क्या LastMinuteTravel ने विस्तार या दो का उल्लेख करने की उपेक्षा की है?
हो सकता है। लेकिन अगर यह किया, यह अकेला नहीं है। यात्रा उद्योग अपने उत्पादों के बारे में महत्वपूर्ण तथ्यों को "भूलना" पसंद करता है, चाहे वह एक महत्वपूर्ण विमान किराया नियम या क्रूज अनुबंध में एक महत्वपूर्ण पैराग्राफ हो। और हां, ये क्लॉज क्रेज़ियर हो रहा है। कोई हैरानी की बात नहीं है, कि यात्रा कंपनियों को उनके बारे में कम उल्टा किया जा रहा है। वे अच्छी तरह जानते हैं और यह हमारे क्रय निर्णय को प्रभावित कर सकता है।
मैंने बिक्री के शुरू होने के कुछ ही समय बाद, लॉरेन वोल्च, लास्टमिनट्रेवेल के विपणन निदेशक से शिकायत के बारे में पूछा। उसने स्वीकार किया कि 15 मिनट की खिड़कियां प्रति दिन तीन या उससे कम सत्रों में विभाजित थीं, "प्रत्येक बिक्री के समय के 15 मिनट के लिए कम से कम पांच मिनट तक चलती है।" उसने पुष्टि की कि उपयोगकर्ताओं को यह देखने के लिए कहा जा रहा था कि उसने "तीन ट्यूटोरियल की एक श्रृंखला" कहा जो लगभग 2 1/2 मिनट तक चली।
इससे गुस्साई ई-मेलों का ज्वार सही मायने में आपके पास आया, जिन्होंने लोगों को धोखाधड़ी के रूप में खारिज करने से पहले पदोन्नति को मौका देने की सलाह दी थी। प्रचार के समय के बारे में पाठकों को संदेह बना रहा। इसलिए बिक्री समाप्त होने से चार दिन पहले, मैंने कंपनी से अपडेट मांगा। इसका नाम सच है, LastMinuteTravel ने मुझे यह बताने के लिए बिक्री के आखिरी दिन की दोपहर तक इंतजार किया कि इसने इंटरनेट सौदों को होटल सौदों को छीनने से रोकने के लिए प्रचार में "कुछ बदलाव" किए हैं। "इन परिवर्तनों का एक हिस्सा मतलब है कि अब समय एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति के बीच नहीं हो सकता है," उसने मुझे बताया।
LastMinuteTravel बस यात्रा व्यवसाय में एक समय सम्मानित परंपरा जारी है। यहां आपकी यात्रा कंपनी के शीर्ष खंड दिए गए हैं, शायद वे इसका खुलासा नहीं करेंगे - और आपको उनके बारे में क्या जानना चाहिए।
1. हम किसी भी समय अपने वफादारी कार्यक्रम के नियमों को बदल सकते हैं
ट्रैवल कंपनियां मूल रूप से अपने वफादारी कार्यक्रमों के साथ जो कुछ भी चाहती हैं, करती हैं। आपको लगता है कि नियम बदलने पर वे आपको कम से कम सूचित कर सकते हैं, लेकिन वे अक्सर नहीं करते हैं। और वे करने के लिए नहीं है। उदाहरण के लिए, अमेरिकन एयरलाइंस के AAdvantage कार्यक्रम की शर्तों में चेतावनी दी गई है कि "अमेरिकन एयरलाइंस अपने विवेक से, AAdvantage कार्यक्रम के नियमों, विनियमों, यात्रा पुरस्कारों और विशेष प्रस्तावों को किसी भी समय नोटिस के साथ या बिना बदल सकती है।" यह सिर्फ बॉयलरप्लेट कानूनी नहीं है - यात्रा उद्योग के बड़े हिस्सों के लिए, वे शब्द हैं जिनके द्वारा जीना है।
आपके लिए इसका क्या अर्थ है: कभी भी उन नियमों को न मानें जिनके तहत आपने अपनी एयरलाइन, कार किराए पर लेने या होटल के वफादारी कार्यक्रम में दाखिला लिया था। या कि नियम बदलने पर कोई भी आपको बताएगा। इसे बनाए रखना आपके ऊपर है।
2. ओह रुको, वहाँ एक रिसॉर्ट शुल्क है
हर कोई एक होटल पर एक सौदा प्यार करता है, और फ्रीफॉल में अर्थव्यवस्था के साथ, इंटरनेट एक सौदा करने के लिए सबसे अच्छे स्थानों में से एक है। लेकिन क्या वह दर है जिसे आप एक कमरे के लिए उद्धृत किया गया है जिस कीमत का आप भुगतान करने जा रहे हैं? जरुरी नहीं। रे रिचर्डसन ने सोचा कि उन्हें एक सौदा मिल गया है जब ऑरलैंडो होटल में उनकी ट्रेन बोली ने उन्हें रेडिसन संपत्ति में आरक्षण दिया। लेकिन फिर उन्हें अपना बिल मिला, जिसमें होटल के पूल, व्यायाम उपकरण और अन्य सुविधाओं की लागत को कवर करने के लिए $ 6.95-ए-डे "रिसॉर्ट शुल्क" शामिल था। क्या ऐसा हो सकता है? क्यों हाँ। ट्रेन के ठीक प्रिंट में दफन एक प्रावधान है कि "जिस शहर और संपत्ति में आप रहते हैं, उसके आधार पर, आपको रिसॉर्ट शुल्क या अन्य आकस्मिक शुल्क, जैसे पार्किंग शुल्क भी लगाया जा सकता है। ये शुल्क, यदि लागू हो, तो आपके द्वारा सीधे चेकआउट के लिए होटल को देय होगा। " दूसरे शब्दों में, "कुल शुल्क" रिचर्डसन ने स्वीकार किया जब उन्होंने मैजिक सिटी में एक अनाम होटल पर बोली लगाई थी, जो पूरी तरह से कुल नहीं थे।
इसका आपके लिए क्या अर्थ है: यदि आप रिसॉर्ट शुल्क से बचना चाहते हैं - जो कि एक छिपे हुए होटल की दर में वृद्धि से अधिक कुछ नहीं हैं - एक सेवा के माध्यम से अपना कमरा बुक करें जो "सभी समावेशी" दर का वादा करता है और इसके पीछे खड़ा है। यदि आप एक अज्ञात रिज़ॉर्ट शुल्क के साथ फंस गए हैं, और होटल इसे आपके बिल से नहीं हटाएगा, तो अपने क्रेडिट कार्ड पर शुल्क का विवाद करें।
3. हमें अपने क्रूज यात्रा कार्यक्रम से नहीं रहना है और इसके बारे में आप कुछ भी नहीं कर सकते हैं
क्या आप जानते हैं कि आपकी क्रूज़ लाइन अपने विज्ञापित यात्रा कार्यक्रम को बदल सकती है और आपको कोई चीज़ नहीं देना है? ऐनी और जैक किंग ने अपने हालिया कार्निवल क्रूज के लिए पनामा, कोस्टा रिका और बेलीज को कार्निवल चमत्कार की जाँच करने से पहले नहीं किया। अंतिम समय में, और किंग्स को कोई चेतावनी नहीं देने के साथ, कार्निवल ने अपनी यात्रा कार्यक्रम को कोस्टा माया, कोज़ूमल और रोतन में कॉल के बंदरगाहों को शामिल करने के लिए संक्षिप्त किया। एक क्रूज के लिए उनका मुआवजा जो वे कभी नहीं चाहते थे? एक $ 25 जहाज पर क्रेडिट। "हम बीमार हैं कि हमने एक क्रूज पर 2,000 डॉलर से अधिक खर्च किए हैं जो हम नहीं लेना चाहते थे और कभी भी किसी भी कीमत पर नहीं चुना होगा," ऐनी ने मुझे बताया। कार्निवल के क्रूज़ कॉन्ट्रैक्ट की समीक्षा - आपके और क्रूज़ लाइन के बीच कानूनी समझौता - पुष्टि करता है कि यह बिना किसी क्षतिपूर्ति के, आप किसी भी बदलाव को चाहे जो कर सकते हैं। किसे पता था?
आपके लिए इसका क्या अर्थ है: हमेशा अपने क्रूज़ की पुष्टि करने से पहले कॉल करें, और अपने ट्रैवल एजेंट को बताएं कि क्या आपकी यात्रा का समय बदल गया है। यदि आपका एजेंट मदद नहीं कर सकता है, तो शायद आपका राज्य अटॉर्नी जनरल कर सकता है।
4. अपना कनेक्शन मिस करें, जुर्माना अदा करें
यात्रा उद्योग में यह खामियों में से एक है। कोई भी उद्योग करें। यदि आप किसी कनेक्शन को मिस करने या अपने राउंडट्रिप टिकट के रिटर्न वाले हिस्से का उपयोग करने में विफल होते हैं, तो एयरलाइन आपकी ट्रैवल एजेंसी को ठीक कर सकती है, और आपका एजेंट घूम सकता है और आपको ठीक करने की कोशिश कर सकता है। क्यों? खैर, कई एयरलाइनों के पास मूर्खतापूर्ण नियम हैं जो कहते हैं कि आपको अपने पूरे टिकट का उपयोग करना चाहिए। बेशक वे यात्रियों को उनके द्वारा जीने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। लेकिन वे ट्रैवल एजेंटों को टिकट जारी करने की उनकी क्षमता को छीनने की धमकी देकर इसे चिपका सकते हैं। जब एक तथाकथित "अवैध" टिकट एयरलाइन द्वारा खोजा जाता है, तो यह एक डेबिट मेमो भेजता है, जो कि पूर्ण किराया टिकट के लिए एक बिल है - सिस्टम में सबसे महंगा प्रकार है। भुगतान करने में विफलता के परिणामस्वरूप एजेंसी को एयरलाइन के लिए टिकट बुक करने की क्षमता खो सकती है। मुझे कई मामलों का पता है, जहां एक एजेंट ने ग्राहक को डेबिट मेमो का भुगतान करने के लिए कहा है। कितना अजीब है?
इसका आपके लिए क्या अर्थ है: यदि आप अपने टिकट के एक हिस्से को फेंकने की योजना बना रहे हैं, तो ट्रैवल एजेंट का उपयोग न करें। और एयरलाइन को आपकी लगातार उड़ान संख्या न दें - इसका उपयोग "अवैध" व्यवहार को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है और वे आपके मील के बाद आएंगे।
यात्रा में, यह इतना नहीं है कि वे एक उत्पाद के बारे में क्या कहते हैं जो महत्वपूर्ण है। अक्सर, यह वही है जो वे नहीं कहते हैं। यदि आप अपने लॉयल्टी प्रोग्राम, एयरलाइन टिकट, होटल के कमरे या क्रूज़ टिकट पर बढ़िया प्रिंट पर ध्यान नहीं देते हैं, तो आप अपनी उम्मीद से बहुत अधिक भुगतान कर सकते हैं।
हो सकता है कि इन कॉन्ट्रैक्ट क्लॉज की तुलना में केवल एक चीज ही उन्हें पढ़ने में विफल रही हो।
