जब व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन साझा करने की बात आती है, तो वेकफील्ड रिसर्च द्वारा AU10TIX के एक अध्ययन के अनुसार, अमेरिकी अब यथास्थिति को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं हैं कि व्यवसाय अपने व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं। जबकि उपभोक्ता अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के इच्छुक हैं, विशाल बहुमत (86%) का मानना है कि व्यवसाय मूर्त लाभों के बदले में बहुत अधिक मांगते हैं, जबकि लगभग (81%) को लगता है कि एक बार साझा किए जाने के बाद उन्होंने अपने व्यक्तिगत डेटा पर नियंत्रण खो दिया है। .
इस तथ्य के साथ कि तीन में से लगभग दो अमेरिकियों का मानना है कि व्यवसायों और संगठनों की तुलना में ऑनलाइन खतरे तेजी से बढ़ रहे हैं, यह आश्चर्य की बात नहीं है कि आधे से अधिक उपभोक्ता (51%) चिंतित हैं कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी गलत हाथों में पड़ सकती है। . बहुत से लोगों के लिए, यह केवल एक संदिग्ध बातचीत से कहीं अधिक है। वास्तव में, 44% उपभोक्ता स्वयं व्यक्तिगत डेटा चोरी के शिकार हुए हैं। नतीजतन, लगभग दो-तिहाई (64%) उत्तरदाताओं ने कहा कि बहुत अधिक व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने से उन्हें संभावित जोखिमों का सामना करना पड़ता है, जो व्यवसाय करने के लाभों से अधिक है।
“हम एक नए युग के मुहाने पर हैं जो डेटा को नियंत्रित करने वाले द्वारा परिभाषित किया जाएगा। पिछले दो दशकों से, कंपनियां लोगों की प्राथमिकताओं, आदतों और पहचान, लेन-देन द्वारा लेन-देन पर भारी मात्रा में डेटा एकत्र कर रही हैं, अक्सर ग्राहकों को यह समझे बिना कि क्या हो रहा है, ”AU10TIX के सीईओ कैरी ओ'कॉनर कोलाजा कहते हैं। "लाइनें अब एक स्पष्ट समापन बिंदु की ओर परिवर्तित हो रही हैं, जहां व्यक्ति जल्द ही अपने व्यक्तिगत डेटा पर पूर्ण नियंत्रण रखने की मांग करेंगे और व्यवसायों के लिए कदम उठाने और उपभोक्ताओं से एकत्र की जाने वाली जानकारी की सुरक्षा और सुरक्षा के लिए अधिक जिम्मेदारी लेने की मांग करेंगे।"
प्रमुख निष्कर्षों में से हैं:
• सुविधा से अधिक सुरक्षा के लिए उपभोक्ता वरीयता में बदलाव। विशेष रूप से यह देखते हुए कि अमेरिकियों ने भारी मात्रा में (77%) व्यापार या संगठन पर साझा की जाने वाली जानकारी की सुरक्षा की ज़िम्मेदारी रखी है, सुरक्षा और सुविधा पर नियंत्रण के लिए उपभोक्ता वरीयता में बदलाव चल रहा है। व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को लेकर बढ़ती चिंताओं के कारण, 67% उपभोक्ता अपने डेटा को लॉक रखने के लिए अपनी सुविधा का त्याग करने को तैयार हैं। 9 में से 10 से अधिक (92%) अमेरिकियों ने कहा कि वे उन संगठनों और सेवाओं तक पहुंच प्राप्त करते समय किसी प्रकार के सुरक्षा उपाय का उपयोग करने के इच्छुक होंगे जिनके साथ वे बातचीत करते हैं।
• डेटा और कॉर्पोरेट जिम्मेदारी के नए नियम। अध्ययन ने सुरक्षा, रोकथाम और वसूली के प्रयासों के प्रति अमेरिकी उपभोक्ता दृष्टिकोण को भी चित्रित किया, जिससे व्यवसायों के धोखाधड़ी-रोधी उपायों की महत्वपूर्ण अपेक्षाओं का पता चलता है। लगभग सभी अमेरिकी (97%) उल्लंघन का सामना करने वाले व्यवसाय या संगठन से किसी प्रकार की कार्रवाई की अपेक्षा करते हैं; अधिकांश (70%) मानते हैं कि उल्लंघन की स्थिति में व्यवसायों को सभी मौजूदा ग्राहकों को सतर्क करना चाहिए। लगभग कई (69%) कहते हैं कि ऐसे व्यवसाय जो ग्राहक डेटा को उजागर करने वाले उल्लंघन का अनुभव करते हैं, पीड़ितों की चोरी की गई पहचान को पुनर्प्राप्त करने में मदद करने की जिम्मेदारी होती है।
• लेन-देन पर भरोसा नया डेटा अनिवार्य है। पांच में से चार से अधिक अमेरिकियों (81%) का मानना है कि उपभोक्ताओं द्वारा साझा की गई व्यक्तिगत जानकारी का व्यवसाय कैसे उपयोग करते हैं, इसमें पारदर्शिता की कमी है। कुछ राज्यों में डेटा गोपनीयता कानून पारित किए गए हैं, जबकि अन्य ने अभी तक उपभोक्ता डेटा को संभालने के लिए स्पष्ट सीमाएं और कानून निर्धारित नहीं किए हैं। यह कंपनियों को उपभोक्ता डेटा के साथ वह करने की अधिक स्वतंत्रता दे रहा है जो वे चाहते हैं। डेटा गोपनीयता पर बढ़ती चिंताओं को देखते हुए, अब व्यवसायों के लिए अपनी व्यक्तिगत जानकारी की रक्षा करने और सुरक्षित लेनदेन करने के लिए उपभोक्ता की भूख को पोषित करने का समय है। नया डेटा अनिवार्यता व्यवसायों के लिए न केवल उपभोक्ताओं को इस बारे में शिक्षित करने के लिए कहता है कि उनके डेटा का उपयोग कैसे किया जा रहा है बल्कि लोगों को व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी साझा करने के तरीके पर अधिक विकल्प प्रदान करता है।
इस लेख से क्या सीखें:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
