एयरलाइन ने अधिक वजन होने के कारण यात्री से रिफंड लिया

अबू धाबी / दुबई - एक अधिक वजन वाले यात्री को एक एयरलाइन द्वारा अतिरिक्त ढाँचे का भुगतान करने की आवश्यकता थी, जिससे उसे अपनी उड़ान भरने के लिए अतिरिक्त राशि वापस की जा सके।

रिपोर्ट में कहा गया है कि अरब यात्री ने एक यूरोपीय वाहक के खिलाफ यूएई लौटने के बाद शिकायत दर्ज की, जिसने उसे ज्यूरिख से विमान पर चढ़ने से पहले अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर किया, डब्ल्यूएएम ने बताया।

यात्री ने दुबई में एयरलाइन के कार्यालय में बेलग्रेड के माध्यम से दुबई-ज्यूरिख-दुबई टिकट बुक किया, अर्थव्यवस्था मंत्रालय के उपभोक्ता संरक्षण विभाग ने एक बयान में कहा।

उन्हें दुबई से विमान में चढ़ने में कोई समस्या नहीं हुई, लेकिन उनके बगल वाले यात्री ने शिकायत की कि वह सहज नहीं थे। एक परिचारिका यात्री को व्यापारी वर्ग में ले गई।

ज्यूरिख से वापस आने पर, शिकायतकर्ता को एयरलाइन के नियमों के अनुरूप एक अतिरिक्त Dh1,400 भुगतान करने के लिए कहा गया, क्योंकि उसका वजन यात्री भार के लिए निर्धारित सीमा से अधिक है।

मंत्रालय के बयान के अनुसार, जब तक उन्होंने Dh800 का भुगतान नहीं किया, तब तक उन्हें बोर्डिंग से वंचित रखा गया था, लेकिन उनके बगल वाले यात्री को कोई असुविधा नहीं हुई।

उन्होंने एयरलाइन को अतिरिक्त राशि की प्रतिपूर्ति करने के लिए कहा लेकिन उनका अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया क्योंकि यह एयरलाइन की नीति के खिलाफ था।

तब यात्री ने उपभोक्ता संरक्षण विभाग में 24 के लिए फेडरल लॉ नंबर 2006 के अनुसार अपने अधिकारों के लिए शिकायत दर्ज की, जिसमें कहा गया था कि विभाग आवेदकों का मूल्यांकन कर सकता है। विभाग ने शिकायत के बारे में पूछताछ करने और यह प्रमाणित करने के लिए यूरोपीय वाहक को संबोधित किया कि अधिक वजन वाले यात्रियों के लिए अतिरिक्त शुल्क थे। इस मुद्दे को स्पष्ट करने के लिए मंत्रालय से संपर्क करने के लिए एयरलाइन के एक प्रतिनिधि को आमंत्रित किया गया था।

विभाग ने सत्यापित किया कि यूएई कानून अधिक वजन वाले लोगों के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क निर्धारित नहीं करते हैं, और एयरलाइन के क्षेत्रीय प्रबंधक के साथ बातचीत की, जिन्होंने बदले में अपने मुख्य कार्यालय से परामर्श किया।

शिकायतकर्ता और एयरलाइन प्रतिनिधि की उपस्थिति में, Dh800 को वापस करने के लिए एक निर्णय जारी किया गया था।

मंत्रालय ने जोर देकर कहा कि प्रक्रियाएं उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने और संयुक्त अरब अमीरात में उपभोक्ताओं और व्यापारियों के बीच संतुलन बनाने की अपनी उत्सुकता की पुष्टि करती हैं।

एयरलाइन के प्रवक्ता ने गल्फ न्यूज को बताया कि यह मामला नौ महीने पहले बंद हुआ था। उन्होंने कहा कि उन्होंने यात्री को अधिभार नहीं दिया, लेकिन उन्हें अपने आराम के लिए बिजनेस क्लास में स्थानांतरित करने और मूल्य भिन्नता का भुगतान करने के लिए कहा गया। प्रवक्ता ने जोर देकर कहा कि यात्री को उसके वजन के कारण नहीं बल्कि उसके बड़े आकार में स्थानांतरित किया गया था, क्योंकि बिजनेस क्लास की सीटें इकोनॉमी क्लास की सीटों की तुलना में व्यापक हैं।

यात्री ने तर्क दिया कि एयरलाइन ने उन्हें पहले से सूचित नहीं किया था और उन्हें केवल चेक करते समय अतिरिक्त राशि के बारे में बताया गया था, जिसमें एयरलाइन ने जवाब दिया था कि उनके कर्मचारियों को चेक-इन पर यात्रियों के आकार का आकलन करने के निर्देश दिए गए हैं, यह देखने के लिए कि क्या उनके आकार एक समस्या का कारण होगा।

प्रवक्ता ने दावा किया कि एयरलाइन ने एक सौहार्दपूर्ण निपटान तक पहुंचने का फैसला किया। उन्होंने कहा कि मामला आपसी समझौते से बंद हो गया था और यात्री को वापस कर दिया गया और इस आशय का लिखित बयान जारी किया गया।

यात्री को अपनी उड़ान पर चढ़ने में सक्षम होने के लिए एक यूरोपीय वाहक Dh800 का भुगतान करना पड़ा और शुरू में एक आसन्न सीट खरीदने के लिए अतिरिक्त Dh1,400 का भुगतान करने के लिए कहा गया।