PLYMOUTH, MN - 9 फरवरी को 20 वीं वर्षगांठ के अवसर पर अमेरिकी एयरलाइनों ने पहले कैपिंग की - और फिर कट - ट्रैवल एजेंसी कमीशन को चिन्हित किया जाएगा, जिससे कुछ "प्रागैतिहासिक" अग्रणी रूप से ट्रैवल एजेंट के निधन की भविष्यवाणी करेंगे। ट्रैवल लीडर्स ग्रुप के सीईओ बैरी लिबेन के अनुसार, बीस साल बाद, आज की काफी हद तक पुनर्निवेशित ट्रैवल एजेंसी इंडस्ट्री पहले से कहीं ज्यादा मजबूत है। उत्तरी अमेरिका की सबसे बड़ी पारंपरिक ट्रैवल एजेंसी कंपनी के नेता ने समझाया कि उद्योग न केवल अधिक गतिशील, फुर्तीला और मजबूत हो गया है, क्योंकि शौक़ीनों को उद्योग से बाहर निकलने के लिए लंबे समय से है, लेकिन विशेष रूप से क्योंकि अधिक व्यापार-दिमाग वाले बचे लोगों ने "चुनौतियों" को देखा है - आयोग से इंटरनेट के उदय में कटौती - अपने व्यवसायों को फिर से शुरू करने और पुनर्विचार करने के लिए रणनीतिक अवसरों के रूप में। बदले में, आज के ट्रैवल एजेंटों को एक महत्वपूर्ण नए दर्शकों तक पहुंचने में सक्षम कर रहा है: मिलेनियल्स।
“जब 20 साल पहले कमीशन कैप हिट हुआ था, तो हमारे उद्योग में कई लोग दहशत में चले गए थे। लेकिन मैंने बहुत अच्छा मौका देखा और यह जान लिया कि हमारे उद्योग को हमारे व्यापार करने के तरीके को बदलना होगा। "मैंने अपने एजेंटों को यह स्पष्ट कर दिया है कि उनके पास वास्तव में केवल एक काम है: यात्रा बेचना। हमारे एजेंट होने से प्रत्येक ग्राहक और उनकी व्यक्तिगत जरूरतों पर अपना ध्यान बनाए रखते हैं, जबकि हमने उन्हें व्यावहारिक रूप से सब कुछ के लिए समर्थन प्रदान किया है, ग्राहक सहित सभी ने जीत हासिल की है। ”
लिबेन ने स्वीकार किया कि उद्योग के पर्यवेक्षकों और कई बाहरी विश्लेषकों ने बार-बार गलत समझा और ट्रैवल एजेंसी मॉडल को गंभीरता से कम करके आंका, जिससे वे लगातार - और गलती से - उद्योग के अंतिम अध्याय का पूर्वानुमान लगाते रहे।
ट्रैवल एजेंसी इंडस्ट्री के कथित पतन के बारे में हमेशा से गलत कहा गया है - क्रेडिट कार्ड के आगमन, कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली की शुरुआत, इंटरनेट की शुरुआत या आयोगों की कटिंग के कारण, क्या उन्होंने सोचा था कि ”लिबेन ने समझाया। "हालांकि, जो उन्होंने बस समझ नहीं किया, वह यह है कि कोई फर्क नहीं पड़ता कि 'बाधा', यात्रा करने वाली जनता ने हमेशा अपनी पॉकेटबुक के साथ मतदान किया है। और 'डू-इट-योरस' दुनिया में सभी मार्चिंग लॉक-स्टेप से दूर, उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या, जिसमें मिलेनियल्स का उच्च स्तर भी शामिल है, पिछले कुछ वर्षों में ट्रैवल एजेंटों के अपने उपयोग को बढ़ा रहा है। "
लिबेन ने MMGY ग्लोबल द्वारा हाल ही में जारी किए गए एक अध्ययन की ओर इशारा किया, "अमेरिकी यात्रियों का 2014 का पोर्ट्रेट," जो दिखाया गया है:
“शायद काउंटरिंटिकली, पिछले 12 महीनों में पुरानी पीढ़ी की तुलना में काफी अधिक मिलेनियल्स ने पारंपरिक ट्रैवल एजेंट की सेवाओं का उपयोग किया है। ऐसा करने वालों ने औसतन 3.0 यात्राओं में अपनी सेवाओं का उपयोग किया। और परिपक्वताओं ने पारंपरिक ट्रैवल एजेंटों का उपयोग एक्सर्स और बूमर्स की तुलना में काफी अधिक किया।
“उन यात्रियों में, जिन्होंने पिछले 12 महीनों के दौरान एक पारंपरिक ट्रैवल एजेंट की सेवाओं का उपयोग किया था, युवा पीढ़ी स्पष्ट रूप से उनकी पेशेवर सलाह से प्रभावित थी।
"मिलेनियल्स और एक्सर्स बूमर्स और परिपक्वताओं की तुलना में पारंपरिक ट्रैवल एजेंटों के होटल / रिसॉर्ट्स, वेकेशन पैकेज / टूर, एयरलाइंस, गंतव्यों, आकर्षण / ईवेंट टिकट, कार किराए और ट्रेनों के चयन को प्रभावित करने के लिए काफी अधिक संभावना है।"
“कई कारण हैं कि क्यों अधिक उपभोक्ता ट्रैवल एजेंटों की ओर रुख कर रहे हैं। विशिष्ट गंतव्यों के अंतरंग ज्ञान से लेकर यात्रा के दौरान और बाद में व्यक्तिगत रूप से सहायता करने के लिए उनकी उच्च-स्पर्श क्षमता तक, आज के ट्रैवल एजेंट अपने ग्राहकों के लिए तब होते हैं जब उन्हें उनकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है। हमारे छतरी के नीचे एजेंटों की संख्या जो 24/7 उनके ग्राहकों के लिए उपलब्ध है, तेजी से बढ़ी है, ”लिबेन ने कहा। “ट्रैवल लीडर्स ग्रुप जैसी एजेंसी कंपनियों के आकार और दायरे के कारण, हम अतिरिक्त सुविधाएं और सेवाएं प्रदान करने में सक्षम हैं जो हमारे ग्राहक कभी भी अपने दम पर हासिल नहीं कर पाएंगे। अंतत: हमारे ग्राहकों के मन में शांति और बेहतर यात्रा होती है। ”
इस लेख से क्या सीखें:
- “The naysayers have always been wrong about the travel agency industry’s supposed impending collapse – whether they thought it was coming about because of the advent of credit cards, the beginning of the computer reservations system, the dawn of the Internet or the cutting of commissions,”.
- “Because of the size and scope of agency companies like Travel Leaders Group, we’re also able to provide an amazing array of extra amenities and services that our clients would never be able to get on their own.
- The leader of North America’s largest traditional travel agency company explained that the industry has become more dynamic, nimble and robust not only because hobbyists have long since exited the industry, but especially because the more business-minded survivors have viewed “challenges”.
