मेटा-सर्च परिपक्व हो रहा है और इसका इस बात पर बहुत प्रभाव पड़ता है कि उपभोक्ता आज यात्रा कैसे खरीदते हैं। इसका इस बात पर भी बड़ा प्रभाव होना चाहिए कि होटल किस तरह से अपने उत्पाद की मार्केटिंग और कीमत करते हैं। हेबीएस डिजिटल के अध्यक्ष और संस्थापक मैक्स स्टार्कोव, जो मियामी में बोलेंगे, हमें बताते हैं कि मेटा-सर्च एक वितरण चैनल क्यों नहीं है और इसे 'सेट-एंड-फॉरगेट' पहल क्यों नहीं होनी चाहिए।
1. मेटा-सर्च ऑनलाइन यात्रा उपभोक्ताओं के लिए मूल्य प्रस्ताव में काफी सुधार करता है
यात्रा करने वाले उपभोक्ताओं के लिए मेटा-सर्च मार्केटिंग का मूल्य प्रस्ताव निर्विवाद है: वास्तविक समय की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण और दर खरीदारी को सक्षम करके, यात्रा योजनाकारों को अब वह सब कुछ प्रदान किया जाता है जिसकी उन्हें शोध करने और अपने होटल में ठहरने की बुकिंग करने की आवश्यकता होती है। मेटा-सर्च होटल में ठहरने के लिए खरीदारी करते समय ऑनलाइन यात्रा उपभोक्ताओं द्वारा आवश्यक सभी चार पूर्वापेक्षाओं को संबोधित करता है: स्थान, होटल की जानकारी, ग्राहक समीक्षा और वास्तविक समय दर की जानकारी और उपलब्धता।
आइए उदाहरण के लिए Google को लें। गूगल प्रदान करता है:
• होटल का स्थान: वेब पर सबसे अच्छी मैपिंग सेवा
• होटल की जानकारी: किसी भी होटल, उसके स्थान, गंतव्य, स्थानीय आकर्षण आदि के बारे में इतनी अधिक जानकारी होती है जितनी कोई भी संभवतः अपने जीवनकाल में नहीं पढ़ सकता है।
• ग्राहक समीक्षाएँ: Google ज़ैगैट की समीक्षाएँ और ट्रिपएडवाइजर सहित सभी समीक्षा साइटों की समीक्षाओं का सारांश प्रदान करता है
• वास्तविक समय उपलब्धता और दर तुलना: Google होटल खोजक के साथ, Google ने 'लूप बंद कर दिया है' और अब आसान योजना और बुकिंग के साथ 360-डिग्री होटल प्रवास अनुसंधान प्रदान करता है।
2. मेटा-सर्च मार्केटिंग केवल यात्रा और आतिथ्य में गतिशील मूल्य विपणन की शुरुआत है
इस तेज, परस्पर और बहु-उपकरणों की दुनिया में, जिसमें हम रहते हैं, होटल डिजिटल मार्केटिंग अब होटल की व्यावसायिक जरूरतों, वास्तविक समय की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण के अलगाव में मौजूद नहीं रह सकती है। यात्रा उपभोक्ता अब लीड-इन दर ('हमारी सप्ताहांत दर $199 से शुरू होती है') या विश्वसनीय दर सीमा ('हमारी छुट्टी दरें $199-$399') से कम वाले प्रचारों में खरीदारी नहीं करते हैं। आज का हमेशा जुड़ा हुआ यात्री वास्तविक समय मूल्य निर्धारण की मांग करता है और किसी भी प्रकार के मूल्य प्रचार का विरोध करता है जिसमें चारा और स्विच की गंध आती है। वास्तविक समय की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण के साथ विपणन अभियानों को एकीकृत नहीं करने से, होटल व्यवसायी संभावित मेहमानों को ओटीए के साथ-साथ अपने अधिक जानकार प्रतिस्पर्धियों से खो रहे हैं।
रीयल-टाइम होटल इन्वेंट्री और मूल्य निर्धारण के साथ मार्केटिंग अभियानों को जोड़कर, होटल व्यवसायी तत्काल, सटीक और संक्षिप्त जानकारी के लिए यात्रियों की मांग को पूरा कर सकते हैं, साथ ही बाजार की बदलती परिस्थितियों और कॉम्प सेट व्यवहार के लिए तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
गतिशील मूल्य विपणन - इस वर्ष एक प्रमुख प्रवृत्ति होने की उम्मीद है - रणनीतिक और शक्तिशाली विपणन संभावनाओं को खोलता है
उदाहरण के लिए, गतिशील मूल्य विपणन तकनीक का उपयोग करने वाले ऑनलाइन विज्ञापन विभिन्न विज्ञापन प्रारूपों में वास्तविक समय की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण को सक्षम करते हैं: बैनर, सीपीसी, ईमेल आदि।
यहां मुख्य लाभ यह है कि विज्ञापन अभियानों (बैनर, मेटा-सर्च, ईमेल इत्यादि) में विज्ञापित दरें दूसरी बार बदलती हैं, होटल संपत्ति प्रबंधन या ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली में अपनी दरों को बदलता है। इस प्रकार के अभियानों के कुछ उदाहरणों में शामिल हैं:
• ट्रिपएडवाइजर मेटा, गूगल होटल फाइंडर, ट्रिवागो, कयाक.कॉम आदि सहित मेटा-सर्च मार्केटिंग
• कई यात्रा विज्ञापन नेटवर्क, कई प्रमुख होटल ब्रांड और ओटीए सहित गतिशील मूल्य बैनर विज्ञापन
• गतिशील मूल्य ईमेल मार्केटिंग
• पहल जो पहले से ही बीटा में हैं, जिनमें Google डायनामिक टेक्स्ट रीटार्गेटिंग विज्ञापन, डायनामिक मूल्य Google AdWords आदि शामिल हैं।
3. मेटा-सर्च होटल व्यवसायियों को ओटीए से शेयर को सीधे ऑनलाइन चैनल में स्थानांतरित करने की अनुमति देता है
जैसा कि उल्लेख किया गया है, यात्रा करने वाले उपभोक्ताओं के लिए मेटा-सर्च का मूल्य प्रस्ताव नकारा नहीं जा सकता है। मुख्य प्रश्न यह है: कोई भी ऑनलाइन यात्रा उपभोक्ता एओटीए वेबसाइट पर क्यों जाना चाहेगा, जब वे एक बुद्धिमान होटल खरीद निर्णय (होटल स्थान, होटल की जानकारी, ग्राहक समीक्षा, और वास्तविक समय की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण) के लिए आवश्यक सभी घटक प्राप्त कर सकते हैं। Google Hotel Finder, TripAdvisor, Trivago, Kayak इत्यादि से? ओटीए से शेयर को होटल डायरेक्ट ऑनलाइन चैनल में शिफ्ट करने में मदद करने के लिए मेटा-सर्च एक बेहतरीन मार्केटिंग दृष्टिकोण है।
4. हॉस्पिटैलिटी आपूर्तिकर्ताओं को मेटा-सर्च को एक मार्केटिंग चैनल के रूप में मानना चाहिए न कि एक वितरण चैनल के रूप में!
मेरा मानना है कि आज उद्योग में सबसे बड़ी गलतफहमियों में से एक यह है कि मेटा-सर्च मार्केटिंग एक वितरण चैनल है, जो एक 'सेट एंड फॉरगेट' पहल है। लोकप्रिय धारणा यह है कि एक बार जब होटल Google या TripAdvisor जैसे मेटा-सर्च प्लेटफॉर्म पर सक्षम हो जाता है, तो काम हो जाता है और बुकिंग आती रहती है। यह उद्योग-व्यापी भ्रांति मुख्य कारण है कि क्यों कुछ प्रमुख होटल ब्रांड और कुछ तृतीय-पक्ष बुकिंग इंजन विक्रेता एक वितरण चैनल के रूप में मेटा-सर्च को संचालित करते हैं, एक कमीशन मॉडल (मूल्य-प्रति-अधिग्रहण मॉडल) का उपयोग करते हुए, इस प्रकार उनके सदस्य होटल या गंभीर प्रत्यक्ष ऑनलाइन राजस्व से होटल ग्राहक।
हमारे विचार में, मेटा-सर्च एक वितरण चैनल नहीं है, न ही यह एक 'सेट एंड फॉरगेट' मार्केटिंग पहल है। वास्तव में, यह एक ऑनलाइन विज्ञापन प्रारूप है जिसके लिए वास्तविक समय में कमरे की उपलब्धता और मूल्य निर्धारण फ़ीड की आवश्यकता होती है। इस नए विज्ञापन प्रारूप में दैनिक खर्च और बोली प्रबंधन, अन्य विज्ञापनदाताओं की दैनिक प्रतिक्रिया, दैनिक आधार पर बजट खर्च की निगरानी और दर समानता की निगरानी (जिसका अक्सर ओटीए द्वारा दुरुपयोग किया जाता है) की निगरानी की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए, चूंकि TripAdvisor पर केवल शीर्ष तीन स्थान और Google Hotel Finder के लिए शीर्ष दो इन साइटों पर किसी भी संपत्ति प्रोफ़ाइल पृष्ठ पर मायने रखते हैं, बस सक्षम होने का कोई मतलब नहीं है क्योंकि OTA निश्चित रूप से मूल्य निर्धारण विज्ञापन मेनू से संपत्ति को नीचे या बाहर धकेल देगा। यही कारण है कि कई होटल शायद ही कभी खुद को Google होटल फाइंडर मेटा-सर्च मूल्य निर्धारण मेनू में या TripAdvisor मेटा-सर्च मेनू में शीर्ष तीन विज्ञापनदाताओं में देखते हैं।
मेटा-सर्च मार्केटिंग ओटीए से शेयर को सीधे ऑनलाइन चैनल में स्थानांतरित करने के लिए होटल व्यवसायी के ठोस प्रयासों का हिस्सा होना चाहिए - दूसरे शब्दों में होटल वेबसाइट पर। वेबसाइट रिडिजाइन, एसईओ, एसईएम, ऑनलाइन मीडिया और रिटारगेटिंग, ईमेल मार्केटिंग और सोशल मीडिया जैसे अन्य बुनियादी सिद्धांतों के अलावा, मेटा-सर्च मार्केटिंग एक महत्वपूर्ण उपकरण है जो होटल व्यवसायियों को ओटीए पर निर्भरता कम करने और संपत्ति के माध्यम से अधिक सीधी बुकिंग चलाने में मदद करता है। वेबसाइट।
मैक्स स्टार्कोव, हेबीएस डिजिटल के अध्यक्ष और संस्थापक, यात्रा 2014 के लिए ऑनलाइन मार्केटिंग रणनीतियाँ: अमेरिका और कैरिबियन (जून 2-3) में कई अन्य प्रमुख यात्रा अधिकारियों के साथ बोलेंगे।
