FORT WORTH, टेक्सास - अमेरिकन एयरलाइंस ने आज एक नई प्रणालीबद्ध बोर्डिंग प्रक्रिया शुरू की है जो पहले बोर्डिंग लाइट को उन ग्राहकों को अनुमति देता है जो पहले बोर्ड पर प्रकाश यात्रा कर रहे हैं। एक व्यक्तिगत कैरी-ऑन आइटम के साथ यात्रा करने वाले ग्राहक जो उनके सामने सीट के नीचे फिट होते हैं, उन्हें ग्रुप 2 से पहले बोर्ड पर आमंत्रित किया जाएगा।
नई बोर्डिंग प्रक्रिया इस बात का एक और उदाहरण है कि कैसे अमेरिकी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के तरीकों की लगातार खोज करके, एक अधिक कुशल और सुखद ग्राहक यात्रा का निर्माण करके खुद को सुदृढ़ कर रहा है। समय-समय पर प्रदर्शन एयरलाइन की निर्भरता रेटिंग में एक महत्वपूर्ण कारक होने के साथ, बोर्डिंग के दौरान बचाए गए प्रत्येक मिनट से अमेरिकी को पहले गेट से पीछे धकेलने की अनुमति मिलती है, जिसके परिणामस्वरूप अधिक समय पर प्रस्थान और आगमन होता है।
"ग्राहकों के लिए, समय पर प्रस्थान करना और समय पर अपने गंतव्य पर पहुंचना एक बहुत बड़ा कारक है कि वे अपने समग्र अनुभव के बारे में कैसा महसूस करते हैं," कैरोल राइट, अमेरिकी के उपाध्यक्ष - ग्राहक योजना। “हमारे परीक्षणों से संकेत मिलता है कि यह नई बोर्डिंग प्रक्रिया हमारे ग्राहकों के लिए आसान और अधिक सुखद होने के साथ-साथ हमारी निर्भरता और समय पर प्रदर्शन में सुधार करेगी। यह हमारे वादे का एक और उदाहरण है कि हम अपने ग्राहकों को हर उस चीज़ के केंद्र में रखें जो हम करते हैं। ”
नई बोर्डिंग प्रक्रिया ऑस्टिन, टेक्सास (AUS), बाल्टीमोर (BWI), डेनवर (DEN), फोर्ट लॉडरडेल, Fla। (FLL), कैनसस सिटी, मो। एमसीआई), मिनियापोलिस-सेंट। पॉल (MSP) और वाशिंगटन-ड्यूलस (IAD)।
परीक्षण को अमेरिकी ग्राहकों और नई प्रक्रिया जैसे एजेंटों से अत्यधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली क्योंकि यह सभी के लिए चिकनी और तेज बोर्डिंग की अनुमति देता है। अमेरिकी को उम्मीद है कि नई बोर्डिंग प्रक्रिया के साथ प्रति उड़ान समय औसत बोर्डिंग में उल्लेखनीय कमी आएगी।
अमेरिकी लगातार ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए अभिनव तरीकों की तलाश कर रहा है। ग्राहकों को यात्रा के दौरान अधिक विकल्प देने के लिए डिज़ाइन की गई अन्य हालिया संवर्द्धन में शामिल हैं:
चेक-इन की प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए, चेक किए गए सामान के लिए स्व-टैग क्षमताओं के साथ अमेरिकी अगली पीढ़ी के कियोस्क का विस्तार
भत्तों के साथ नए किराया विकल्प जिसमें पसंदीदा बैठने, शुरुआती बोर्डिंग और उसी दिन उड़ान परिवर्तन शामिल हैं
अधिक पावर पोर्ट ऑनबोर्ड ग्राहकों को उनकी यात्रा के दौरान चार्ज और जुड़े रहने में मदद करने के लिए
अमेरिकन की सामान नीति प्रत्येक ग्राहक को बिना किसी शुल्क के जहाज पर ले जाने की अनुमति देती है एक व्यक्तिगत आइटम जो उनके सामने सीट के नीचे फिट होगा और एक बैग जो एफएए-मंडित कैरी-ऑन आकार आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए ओवरहेड स्टोरेज डिब्बे में फिट होगा। नई बोर्डिंग प्रक्रिया के साथ, जो ग्राहक समूह 2 से पहले बोर्डिंग करना चाहते हैं, वे बिना किसी शुल्क के अपने कैरी-ऑन बैग की जांच कर सकते हैं।
इस लेख से क्या सीखें:
- With on-time performance being a key factor in the airline’s dependability rating, every minute saved during boarding allows American to push back from the gate earlier, resulting in a more timely departure and arrival.
- American’s baggage policy allows each customer to take onboard at no charge one personal item that will fit under the seat in front of them and one bag that meets the FAA-mandated carry-on size requirements to fit into the overhead storage compartment.
- The new boarding process is another example of how American is reinventing itself by continuously seeking out ways to streamline processes, creating a more efficient and enjoyable customer journey.
