अटलांटा, जॉर्जिया - डेल्टा एयर लाइन्स ने आज iPad के लिए फ्लाई डेल्टा ऐप का अनावरण किया। यह डेल्टा द्वारा कार्यान्वित प्रौद्योगिकी में 140 मिलियन डॉलर के निवेश का हिस्सा है। ऐप का लॉन्च एक महत्वपूर्ण रूप से बेहतर ऑनलाइन और डिजिटल ग्राहक अनुभव के चरणबद्ध रोलआउट में नवीनतम है जिसमें नवंबर में नए delta.com के 2012 लॉन्च और सितंबर में स्वयं-सेवा कियोस्क को नया रूप देना शामिल है।
आईपैड के लिए फ्लाई डेल्टा ऐप में एक "ग्लास बॉटम जेट" है, जिसके माध्यम से ग्राहकों के पास नीचे की जमीन को एक अनोखे तरीके से देखने की क्षमता होगी जिसमें मानचित्र, सामाजिक नेटवर्क और इंटरनेट सामग्री शामिल है, जबकि किसी भी डेल्टा पर इंटरनेट से जुड़ा है। 800 वाई-फाई से लैस विमान। ऐप में ट्रिप बुक करने के लिए ट्रैवल प्लानिंग टूल, डेस्टिनेशन गाइड, फ्लाइट चेक-इन, एक इंटरेक्टिव ट्रिप मैप और ग्राहकों को उनकी यात्रा में अगले बिंदु तक मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए "व्हाट्स नेक्स्ट" फीचर भी शामिल है।
डेल्टा के कार्यकारी उपाध्यक्ष - नेटवर्क प्लानिंग, रेवेन्यू मैनेजमेंट एंड मार्केटिंग ग्लेन हौंस्टीन ने कहा, "हमारा लक्ष्य उन सभी टच पॉइंट्स में डिजिटल अनुभव को सरल बनाना है जहां हमारे ग्राहक पहले से ही डेल्टा के साथ अपनी बातचीत को आसान और सहज बनाकर अपना समय बिताते हैं।" “नए iPad ऐप में मिली अविश्वसनीय कार्यक्षमता और नवीनता में वह सब शामिल है जो हम डेल्टा के साथ ग्राहकों के डिजिटल अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए कर रहे हैं। यह सब एक दशक से भी अधिक समय में delta.com और डिजिटल प्रौद्योगिकी के लिए सबसे बड़े निवेश का प्रतिनिधित्व करता है।
नए delta.com डिज़ाइन में एक नया माई डेल्टा सेक्शन है जो एक ही स्थान पर यात्रा सारांश, खाता विवरण, व्यक्तिगत प्राथमिकताएं, भुगतान जानकारी और यात्रा सेटिंग्स को समेकित करता है। यह ग्राहकों को उन व्यक्तिगत सुविधाओं तक आसानी से पहुंचने की अनुमति देता है जो उनके लिए सबसे ज्यादा मायने रखती हैं और उनकी यात्रा योजनाओं को अधिकतम करने में मदद करती हैं। एक बेहतर माई ट्रिप अनुभाग एक ग्राहक की यात्रा के सभी विवरणों को एक साथ लाता है जिसमें हवाई, कार, होटल, ट्रिप एक्स्ट्रा, मौसम की जानकारी और यात्रा अलर्ट शामिल हैं। नई माई वॉलेट सुविधा delta.com पर एक डिजिटल वॉलेट में भुगतान की जानकारी और रसीदें रखती है। अतिरिक्त वेबसाइट संवर्द्धन 2013 की पहली छमाही में अनुसूचित तैनाती की एक श्रृंखला के माध्यम से उपलब्ध होंगे।
“ग्राहकों की प्रतिक्रिया और व्यवहार के आधार पर, हमने delta.com और हमारे कियोस्क में जो सुधार किए हैं, वे छाप छोड़ रहे हैं क्योंकि ग्राहक अधिक सहज लेआउट, नई सुविधाओं और कई तत्वों का लाभ उठाने की क्षमता का आनंद ले रहे हैं जो कर सकते हैं उनके उड़ान अनुभव में जोड़ा जा सकता है, जैसे कि इकोनॉमी कम्फर्ट सीट, अतिरिक्त स्काईमाइल्स और इन-फ्लाइट वाई-फाई, ”हौंस्टीन ने कहा।
delta.com के भविष्य के अपडेट में, ग्राहकों को अतिरिक्त सेवा सुधार दिखाई देंगे जिसमें अधिक मजबूत ग्राहक अलर्ट, उड़ान खोज परिणामों में सुधार, बेहतर जानकारी प्रदर्शित करना और उनके पिछले यात्रा व्यवहार के आधार पर अधिक वैयक्तिकरण शामिल होंगे। समय के साथ, डेल्टा.कॉम और सभी डेल्टा डिजिटल चैनल पिछले इंटरैक्शन, नए उत्पाद प्रसाद और ग्राहक जानकारी के आधार पर व्यक्तिगत ग्राहक को अधिक प्रासंगिकता प्रदान करने के लिए विकसित होंगे। इसके परिणामस्वरूप अत्यधिक वैयक्तिकृत ऑनलाइन अनुभव और मौजूदा महत्वपूर्ण सुविधाओं जैसे फ़्लाइट चेक-इन विकल्पों की बेहतर डिलीवरी होगी, जिसका 90 प्रतिशत से अधिक डेल्टा ग्राहक अपनी यात्रा के दौरान उपयोग करते हैं।
IPhone के लिए बिल्कुल नया, पुन: डिज़ाइन किया गया फ्लाई डेल्टा ऐप भी आज टिकट बुक करने की क्षमता और पासबुक और iPhone 5 सुविधाओं के साथ एकीकरण सहित अन्य सुविधाओं के साथ जारी किया गया था। एंड्रॉइड के लिए फ्लाई डेल्टा ऐप को 2013 की शुरुआत में अपडेट किया जाएगा। फ्लाई डेल्टा ऐप को 5.5 मिलियन से अधिक बार डाउनलोड किया गया है और इसमें उड़ानों के लिए चेक इन, ई-बोर्डिंग पास तक पहुंचने, सीट असाइनमेंट बदलने, अपग्रेड सूची को ट्रैक करने, ट्रैकिंग सहित लोकप्रिय टूल शामिल हैं। और बैग के लिए भुगतान करना, अद्यतन यात्रा जानकारी के लिए अलर्ट प्राप्त करना, हवाई अड्डे और विमान के विवरण देखना और पार्किंग रिमाइंडर सेट करना।
डेल्टा के स्वयं-सेवा चेक-इन कियोस्क डिज़ाइन में परिवर्तन सितंबर में 2,500 से अधिक व्यक्तिगत कियोस्क पर दुनिया भर के सभी स्थानों पर शुरू किए गए थे। नए डिज़ाइन ने औसत ग्राहक चेक-इन समय को 15 प्रतिशत से अधिक कम कर दिया है। बेहतर डिज़ाइन प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है, चेक-इन की गति में सुधार करता है, 12 भाषा विकल्प प्रदान करता है और ग्राहकों को अपने अनुभव में सबसे महत्वपूर्ण विकल्प चुनने की क्षमता देता है।
हौंस्टीन ने कहा, "ग्राहक डेल्टा पर भरोसा कर सकते हैं ताकि वे अपने पूरे यात्रा अनुभव में अभिनव उपकरण प्रदान कर सकें जो उन्हें नियंत्रण में रखते हैं और जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है, तो उन्हें इसकी आवश्यकता होती है।" "हम योजना बनाने, साझा करने और कनेक्ट करने के नए और दिलचस्प तरीके प्रदान करना जारी रखेंगे, ताकि डेल्टा के साथ यात्रा करना बेहतर हो।"
