इसने कुछ एयरलाइन दिवालिया, एक गर्मी की छुट्टी, एक गंभीर मंदी और विश्व अर्थव्यवस्था के निकट-पतन को ले लिया, लेकिन हंसमुखता से, यात्रियों को अभी से प्यार महसूस हो रहा है।
घड़ी को सिर्फ एक साल पीछे करें और आप नाटकीय रूप से अलग तस्वीर पाएंगे। यात्रियों को अनियंत्रित किया गया था - यहां तक कि शोषण किया गया था - बेईमान ट्रैवल कंपनियों द्वारा जो मुनाफे के साथ फ्लश कर रहे थे।
अब और नहीं। केवल एक उल्लेखनीय अपवाद के साथ, यात्रा उद्योग के किसी भी हिस्से को खोजना मुश्किल है जो अपने ग्राहकों के लिए अतिरिक्त-अच्छा नहीं है। कौन सा उद्योग? जैसे आपको पूछना है। (संकेत: हवाई अड्डे से दूर रहें।)
लेकिन वहाँ भी, धोखाधड़ी "आ ला कार्टे" मूल्य निर्धारण योजनाओं और गैर-कुलीन यात्रियों की घोर उपेक्षा के बीच संकेत हैं कि ग्राहक सेवा वापस प्रचलन में है।
मैरी हूपर, बेकर्सविले, नेकां के एक रिटायर, जो शैली में दोस्ताना, पूर्व-डेरेग्यूलेशन आसमान को उड़ना याद करते हैं, ने अच्छे पुराने दिनों में वापसी के छोटे संकेत देखे हैं। हाल ही में वर्जिन अटलांटिक फ्लाइट में, उसने खुद को आश्चर्यजनक रूप से आरामदायक प्रीमियम इकोनॉमी सीट में पाया, जो चारों ओर सुखद, मिलनसार दल था।
"अब मेरे पास फिर से उड़ान भरने का एक बड़ा कारण है," उसने मुझसे कहा।
यदि आर्थिक अनिश्चितता के इस बादल पर चांदी की परत है, तो यह है कि यात्रा वर्षों में यह सस्ती नहीं रही है, जैसा कि मैंने कुछ महीने पहले भविष्यवाणी की थी। एक बोनस के रूप में, यात्रा उद्योग लाल कालीन बिछा रहा है। अधिकांश एयरलाइंस को छोड़कर, यह लगभग वैसा ही है जैसे हमने ग्राहक सेवा विभाग में घड़ी को 50 साल पीछे कर दिया है।
अपराजेय सौदेबाजी
विल क्रोकेट, जो टेक्सास के वाको में एक विश्वविद्यालय के लिए काम करते हैं, उनके हालिया न्यूयॉर्क सप्ताहांत भगदड़ के लिए एक लंबा आदेश था। वह आखिरी मिनट में एक रात के लिए $ 150 से कम के मेट्रो स्टेशन के पास मिडटाउन में एक होटल चाहता था। इसलिए उन्होंने अपनी यात्रा से पहले जाने के लिए केवल दो सप्ताह के लिए उदाहरण पर क्लिक किया। "मुझे पता है कि मैं अपना मौका ले रहा था," वे कहते हैं। वे वेलिंगटन होटल में एक कमरा बनाते हैं - "साफ जगह, उत्कृष्ट सेवा," वे कहते हैं। हाल ही में वॉल स्ट्रीट के मंदी के कारण, उच्च सेवा मानकों वाले कई होटलों में आग की बिक्री हो रही है। आप इन सौदों को ट्रेन और हॉटवायर जैसी साइटों पर पा सकते हैं। यात्री नियमित रूप से प्रकाशित कमरे की दर से 40 से 50 प्रतिशत की छूट पा रहे हैं। अब न्यूयॉर्क, शिकागो, लॉस एंजिल्स और सैन फ्रांसिस्को की अपनी यात्रा की योजना बनाएं।
बिना पूछे अपग्रेड कर दिया
टॉम और जेनिफर लेक्स्ट्रोम ने वेस्टइंडीज में फोर सीजन्स रिज़ॉर्ट नेविस का दौरा किया। "होटल का पैकेज उचित था क्योंकि यह ऑफ-सीज़न था, साथ ही मैंने महासागर-देखने के कमरे के बजाय एक पहाड़ी दृश्य कक्ष बुक किया था," वह कहती हैं। लेकिन जब वे पहुंचे, तो दंपति को पता चला कि उन्हें बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के समुद्र के दृश्य वाले कमरे में अपग्रेड कर दिया गया है, और बिना पूछे। "वह इसके बारे में खुश नहीं हो सकती थी," वह कहती हैं। ये उन्नयन कहीं अधिक सामान्य हो रहे हैं। अपने शोध के दौरान, मुझे कई यात्री मिले जिन्होंने कहा कि होटल, रिसॉर्ट या कार किराए पर लेने वाली कंपनियां मेहमानों का स्वागत करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जा रही हैं।
एक वास्तविक मुस्कान के साथ ग्राहक सेवा
जब अन्या क्लोवर्स ने हाल ही में लास वेगास में एक कार किराए पर ली थी, तो वह अपने शटल चालक के व्यवहार के तरीके से प्रभावित हुई थी। वह उदासीन नहीं थी और वह उन नकली पाउला दीन मुस्कुराहट में से एक को फ्लैश नहीं करती थी। "वह वास्तव में अपनी नौकरी का आनंद लेती है," वह कहती है। "यात्रियों के स्वागत से लेकर लास वेगास तक सामान उठाने तक, शहर के बारे में छोटे-छोटे सुझाव देने के लिए, वह एक दुर्लभ रत्न थीं।" क्या कुछ महीने पहले से एक स्विच, जब ग्राहकों को व्यापक रूप से किराये की कंपनियों द्वारा चलने वाले डॉलर के बिल के रूप में माना जाता था। अब वे काउंटर पर उनका आभारी हैं। ऐसा नहीं है जिस तरह से यह माना जाता है?
यूरोप फिर सस्ता है
हां तकरीबन। यूरो डॉलर के बराबर नहीं है - फिर भी। लेकिन जैसा कि पॉडकास्टर एलिसे वेनर देखते हैं, यह अपने रास्ते पर है। "कमजोर यूरो इस दर्दनाक आर्थिक समय में एक उज्ज्वल स्थान है," उसने मुझे बताया। "$ 1.65 की दुनिया में खुद को खोजने के लिए यूरो को $ 1.30 में बदलने के लिए खुद को प्रशिक्षित करने के बाद" यह आश्चर्यजनक है। " कोई नहीं जानता कि क्या एक-से-एक समता दुनिया जल्द ही आ जाएगी, लेकिन मुझे आश्चर्य नहीं होगा अगर यह इस साल हुआ। और न ही मुझे झटका लगेगा अगर यूरो एक डॉलर से नीचे चला गया, जैसा कि 90 के दशक में हुआ था। जो निश्चित रूप से अगली गर्मियों में यूरोप में पर्यटकों की सुनामी भेजेगा।
अतिरिक्त मील जा रहा है
सू और बिल पेंटर ने लीमा में जेडब्ल्यू मैरियट होटल में जाँच की, इससे पहले कि मुकदमा ने संपत्ति को ई-मेल किया और अपने कमरे के लिए शैंपेन और केक की एक बोतल मांगी। यह उनके पति का 60 वां जन्मदिन था। "जब हम होटल पहुंचे, तो हमें कार्यकारी तल पर एक बड़े कमरे में दिखाया गया," वह कहती हैं। "कमरे में एक उत्तम केक था, जो बहुत ही उच्च गुणवत्ता वाली पेरू चॉकलेट से ढका था, जिसमें चॉकलेट केक पर एक बड़े धनुष में बनाया गया था।" इस विस्तृत आश्चर्य के लिए आरोप? कुछ भी तो नहीं। केक, शैंपेन और अपग्रेड ने एक पैसा अतिरिक्त खर्च नहीं किया।
शांति
जब समय कठिन होता है, और हर कोई घर पर रहता है, तो आपको हवाई यात्रा का अनुभव मिलता है जिस तरह से इसका अनुभव होना चाहिए था। भीड़ से दूर, विस्तार और लाड़ प्यार करने के लिए सभी के साथ आप उन दिनों से पहले याद करते हैं, जब सरकार ने लापरवाही से एक पूरे उद्योग को निष्क्रिय कर दिया था। बैरी माहेर, एक पेशेवर वक्ता, हाल ही में एक लुफ्थांसा उड़ान में सवार हुए और पाया कि घड़ी को बोलने के तरीके से वापस कर दिया गया था। "एक बिंदु पर, मेरे पास एक 747 का पूरा प्रथम श्रेणी खंड था और तीन फ्लाइट अटेंडेंट सभी मेरे पास थे," वे कहते हैं। "बिजनेस क्लास में भी, खाना लाजवाब था, सर्विस बेहतरीन थी, जो सीटें बेड में टिकी थीं, वे आरामदायक थीं और एंटरटेनमेंट सिलेक्शन बढ़िया।" यह एक अस्थायी नहीं है। चूंकि हवाई यात्री अपनी यात्राओं को तेजी से वापस करते हैं, इसलिए एयरलाइंस अपनी उड़ानों में कटौती कर सकती हैं, बहुत सारे लोग कम भीड़ वाले विमानों पर उड़ान भर रहे हैं। का आनंद लें।
मुझे पता है कि आप क्या सोच रहे हैं: यात्रा हमेशा इस तरह नहीं होनी चाहिए? हाँ। लेकिन ऐसा नहीं है कि यह कैसे काम करता है। यात्रा उद्योग चक्रीय है। अच्छे समय के दौरान, हमें मान लिया जाता है। बुरे समय के दौरान, हम उस जमीन की पूजा करते हैं जिस पर हम चलते हैं।
वे बदलाव के लिए अंतर को विभाजित करने का प्रयास कर सकते हैं।
