9/11 दस साल की पर्यटन विरासत

(ईटीएन) - ९/११ की १०वीं वर्षगांठ विश्व इतिहास की उस भयावह घटना को कई स्तरों पर प्रतिबिंबित करने का समय है। विश्व पर्यटन पर 10/9 का प्रभाव अत्यधिक रहा है। 11/9 के तत्काल बाद, हवाई यात्रा में भारी गिरावट आई, जो केवल संयुक्त राज्य अमेरिका तक ही सीमित नहीं थी बल्कि वैश्विक स्तर पर थी। नागरिक एयरलाइंस के आतंकवादियों द्वारा सामूहिक विनाश के हथियारों के रूप में रोजगार के कारण एयरलाइनों और हवाई अड्डों पर लागू होने वाले सुरक्षा उपायों और प्रक्रियाओं की वैश्विक समीक्षा हुई। इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन (आईएटीए), द इंटरनेशनल सिविल एविएशन ऑर्गनाइजेशन (आईसीएओ), और विश्व हवाईअड्डा प्राधिकरणों ने नई सुरक्षा आवश्यकताओं और उपायों का एक सेट तैयार किया है, जिसने पूरी दुनिया में एयरलाइन और हवाईअड्डा सुरक्षा को मजबूत किया है। यद्यपि यह दावा नहीं किया जा सकता है या नहीं किया जाना चाहिए कि एयरलाइन और हवाई अड्डे सुरक्षा उल्लंघनों से सुरक्षित हैं, वे 11/9 के बाद से आतंकवादियों के लिए अधिक कठिन लक्ष्य बन गए हैं।

नकारात्मक पक्ष यह है कि एयरलाइन और हवाई अड्डे की सुरक्षा के उन्नयन के कारण आतंकवादियों को होटल, रेल टर्मिनी, पर्यटक कोच, बस स्टेशन, बस, सम्मेलन स्थल, रेस्तरां और नाइट क्लबों से लेकर पर्यटकों और पर्यटन पर हमला करने के लिए अधिक संवेदनशील लक्ष्य तलाशने पड़े। चाहे हम ओलंपिक खेलों और फुटबॉल विश्व कप जैसे बड़े आयोजनों से लेकर छोटे आयोजनों तक की बात करें, कार्यक्रम आयोजकों ने बड़े पैमाने पर अपने निवेश और सुरक्षा पर ध्यान बढ़ाया है।

प्रमुख अंतरराष्ट्रीय पर्यटन उद्योग निकायों ने 9/11 के सबक पर ध्यान दिया है। आईएटीए, संयुक्त राष्ट्र विश्व पर्यटन संगठन (UNWTO), विश्व यात्रा और पर्यटन परिषद (WTTC), और पैसिफिक एशिया ट्रैवल एसोसिएशन (PATA) ने पर्यटन उद्योग के सभी क्षेत्रों की क्षमता बढ़ाने के लिए आतंकवाद, अपराध, प्राकृतिक आपदाओं, महामारी, और राजनीतिक और आर्थिक झटके। UNWTOटीईआरएन (पर्यटन आपातकालीन प्रतिक्रिया नेटवर्क) और पीआरआरटी ​​(पाटा रैपिड रिस्पांस टास्कफोर्स) की स्थापना के लिए पाटा पहल वैश्विक और बहुराष्ट्रीय पर्यटन संगठनों के दो महत्वपूर्ण उदाहरण हैं जो यात्रा उद्योग को संकट की घटनाओं के लिए तैयार और उत्तरदायी होने के लिए प्रेरित करते हैं। 9/11 की घटनाओं ने पर्यटन जोखिम, संकट और वसूली प्रबंधन से संबंधित सभी मुद्दों पर अकादमिक अनुसंधान और उद्योग-व्यापी प्रशिक्षण को प्रेरित किया।

हालांकि ये सभी पहल सकारात्मक हैं, वैश्विक स्तर पर संकट प्रबंधन विशेषज्ञता के रोजगार में सुधार की काफी गुंजाइश है। मिस्र के पर्यटन प्राधिकरण (ईटीए) द्वारा विद्रोह की अवधि के दौरान पर्यटन पर मिस्र के विद्रोह के पर्यटन प्रभाव का अयोग्य प्रबंधन एक राष्ट्रीय पर्यटन प्राधिकरण का एक प्रमुख उदाहरण है, जिसने सबसे बुनियादी संकट प्रबंधन प्रथाओं में शामिल होने में विफल होने के कारण प्रतिष्ठित पूंजी खो दी है। इसने तीन सप्ताह की अवधि को भ्रमित कर दिया, जिसने जनवरी के अंत और फरवरी 2011 की शुरुआत में मिस्र को घेर लिया। ईटीए और मिस्र के पर्यटन उद्योग ने मुबारक को उखाड़ फेंकने के बाद से उपभोक्ताओं और व्यापार की यात्रा करने के लिए मिस्र की छवि को बहाल करने के लिए बड़े पैमाने पर प्रयास किए हैं, हालांकि, मिस्र के विशेषज्ञ ऑस्ट्रेलियाई टूर ऑपरेटर सीईओ के साथ साक्षात्कार के आधार पर मेरा अपना शोध दर्शाता है कि संकट के दौरान ईटीए के खराब प्रदर्शन (उनके शब्द मेरे नहीं) के परिणामस्वरूप ईटीए ने संचार करने की कोशिश की किसी भी सकारात्मक संदेश के लिए विश्वसनीयता का नुकसान हुआ। जो चीज ईटीए के प्रदर्शन को विशेष रूप से निराशाजनक बनाती है, वह यह है कि मिस्र के पर्यटन उद्योग के निजी क्षेत्र ने विद्रोह के दौरान सराहनीय व्यावसायिकता के साथ प्रतिक्रिया दी।

इसके विपरीत, थाई पर्यटन प्राधिकरण ने 2010 के दौरान थाईलैंड में राजनीतिक गड़बड़ी के दौरान सभी हितधारकों को विकास के बारे में सूचित किया, और जब टीएटी ने विरोध के बाद अपने पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम की शुरुआत की, तो वसूली तेजी से हुई, और हितधारकों ने अत्यधिक समर्थन किया।

पर्यटन पर 9/11 का दीर्घकालिक प्रभाव दिखने वाला है। UNWTO एक प्रमुख पहल शुरू कर रहा है, जो प्रमुख संकटों को एक नए स्तर पर प्रबंधित करने के लिए पर्यटन की क्षमता को बढ़ाएगा। UNWTO पर्यटन और आपातकालीन प्रबंधन को बेहतर ढंग से एकीकृत करने के लिए नीतियों और दिशा-निर्देशों को विकसित करने के लिए यूके में बोर्नमाउथ विश्वविद्यालय से एक टीम को नियुक्त किया है। यह वर्षों से एयरलाइनों, हवाई अड्डों, क्रूज लाइनों, बंदरगाहों और मेगा-इवेंट आयोजकों द्वारा बहुत प्रभावी ढंग से अभ्यास किया गया है, जिन्होंने अग्निशामकों, एम्बुलेंस, चिकित्सा टीमों, पुलिस और बचाव सेवाओं के साथ मिलकर काम किया है। हालांकि, सरकार या निजी क्षेत्र के स्तर पर पर्यटन और आतिथ्य उद्योग के अन्य क्षेत्रों द्वारा एकीकृत प्रथाओं को उसी हद तक नियोजित नहीं किया गया है, हालांकि कुछ उल्लेखनीय अपवाद हैं।

RSI UNWTO पर्यटन उद्योग के सभी क्षेत्रों में पर्यटन उद्योग और आपातकालीन प्रबंधन एजेंसियों के बीच लगातार संबंध विकसित करने की मांग कर रहा है। डॉ. डिर्क ग्लैसर के नेतृत्व में यह पहल UNWTOकी संकट प्रबंधन इकाई, इस लेखक की भागीदारी के साथ, पर्यटन और आपातकालीन प्रबंधन को एकीकृत करने की दिशा में एक वैश्विक दृष्टिकोण की ओर ले जाएगा, जो वैश्विक पर्यटन उद्योग के सभी क्षेत्रों में लागू होगा। UNWTO इसे 9/11 की एक बहुत ही महत्वपूर्ण पर्यटन विरासत के रूप में ठीक ही देखता है, क्योंकि हम सभी न्यू यॉर्क में वर्ल्ड ट्रेड सेंटर पर 9/11 के हमले और आपातकालीन प्रबंधन की महत्वपूर्ण भूमिका के जवाब में किए गए महान बलिदानों को याद करते हैं और सम्मान करते हैं। दुनिया के अन्य हिस्सों में बाद की संकट की घटनाओं में पेशेवर।

डॉ डेविड बीरमैन प्रौद्योगिकी विश्वविद्यालय-सिडनी में पर्यटन में वरिष्ठ व्याख्याता हैं।