अपने मूल रूप में, पर्यटन एक व्यवसाय है और एक सफल व्यवसाय होने के लिए प्रदाता (व्यापारी) की आवश्यकताओं और प्राप्तकर्ता (ग्राहक) की आवश्यकताओं के बीच संतुलन होना आवश्यक है। यदि उत्पाद बहुत महंगा है तो लोगों को विकल्प मिलेंगे, और यदि यह बहुत सस्ता है तो इससे प्रतिष्ठा खो जाती है या कोई लाभ नहीं होता है।
- कम से कम खर्च करने के तरीके खोजें लेकिन सबसे अधिक मूल्य दें। उदाहरण के लिए, कई सरकारें पर्यटन को कर लगाने के लिए एक आसान उद्योग के रूप में देखती हैं। उच्च कर अंततः पर्यटकों को दूर भगाते हैं। आगंतुक अज्ञानी नहीं हैं, और वे पहली बार उच्च कर दर का भुगतान कर सकते हैं, लेकिन वे दूसरी बार वापस नहीं आ सकते हैं। यदि कोई रास्ता नहीं है कि करों को लाइन में रखा जा सकता है, तो मूल लागत को कम करके या विशेष कर अवशोषण छूट प्रदान करके "हम आपके कर वापस कर देते हैं" का विज्ञापन करें। कुंजी यह है कि ग्राहक को यह महसूस कराया जाए कि उसे लागत का अच्छा मूल्य दिया जा रहा है। यह दिखाने के कई अन्य तरीके यहां दिए गए हैं कि लाभ कमाते हुए भी आपका पर्यटन उत्पाद एक अच्छा मूल्य है।
- होटल चेक इन समायोजित करें और शेड्यूल देखें या लचीला होटल शेड्यूल बनाएं। वर्तमान में अधिकांश होटलों में एक शेड्यूल-फिट-ऑल पॉलिसी है। अधिकांश होटलों में चेक-इन का समय दोपहर में और चेक-आउट का समय दोपहर या उससे पहले होता है। इसका न केवल यह मतलब है कि एक दिन का प्रवास 24 घंटे से कम है, बल्कि अक्सर समय मेहमानों के लिए असुविधाजनक होता है। चेक-इन और चेक-आउट विकल्प प्रदान करें और अपने शेड्यूल से मेल खाने वाले समय को चुनने वाले अतिथि की सुविधा के लिए शुल्क लें।
- मेहमानों और समुदाय के सदस्यों दोनों को दिखाएं कि आप वास्तव में एक सच्चे सामुदायिक खिलाड़ी हैं। उदार और परोपकारी पर्यटन उद्योग यह साबित करते हैं कि वे केवल अमीरों के लिए नहीं हैं, बल्कि यह कि वे समुदाय का एक अभिन्न अंग हैं। समुदाय का हिस्सा होने से ऐसे कई लाभ मिलते हैं जिन पर आपने पहले कभी ध्यान नहीं दिया होगा। एक क्षेत्र जहां पर्यटन उद्योग एक स्पष्ट भागीदार बन गया है वह पर्यावरण संरक्षण में है। दूषित पानी और प्रदूषित हवा की पेशकश करने वाले कचरे से भरे स्थान में पर्यटन मौजूद नहीं हो सकता है। इसका मतलब यह है कि यात्रा और पर्यटन न केवल अपने स्वयं के व्यवसायों के लिए बल्कि उन स्थानों के लिए भी जिम्मेदार होना चाहिए जिनमें यह संचालित होता है। आगंतुक होटल द्वारा प्रदान की गई हवा में सांस लेने से ज्यादा कुछ करते हैं!
- एक अच्छे नियोक्ता बनें। दुनिया के कई हिस्सों में पर्यटन उद्योग कम मजदूरी और लंबे घंटों के लिए जाना जाता है। यह "कर्मचारी दुर्व्यवहार" आक्रोश पैदा करता है और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को नुकसान पहुंचाता है जो हम प्रदान करते हैं। खराब ग्राहक सेवा से वापसी मुलाक़ात और स्थानीय लोगों की प्रतिष्ठा को ठेस पहुँचती है। क्योंकि पर्यटन अंतरराष्ट्रीय है, इसके कर्मचारी विशुद्ध रूप से अकुशल मजदूर नहीं हो सकते। उन्हें विभिन्न भाषाएं बोलने और संस्कृतियों के बाजार स्थान के माध्यम से नेविगेट करने का तरीका जानने की जरूरत है। कोई अपने कर्मचारियों के साथ जितना अच्छा व्यवहार करेगा, स्थानीय पर्यटन उद्योग या उत्पाद उतना ही संतुलित होगा।
- प्रौद्योगिकी को अपने पर्यटन उत्पाद को समरूप बनाने की अनुमति न दें। प्रौद्योगिकी के कई फायदे हैं और कई मायनों में प्रौद्योगिकी लागत बचाने वाली हो सकती है और साथ ही साथ बढ़ी हुई दक्षता भी पैदा कर सकती है। समस्या यह है कि पर्यटन स्मृति निर्माण और पारस्परिक संबंधों के निर्माण के बारे में है। दक्षता और व्यक्तिगत के बीच सही संतुलन खोजना आवश्यक है। मशीनें मुस्कुराती नहीं हैं और पर्यटन अनुभव जितना अधिक समरूप होता है, उतना ही अनूठा और यादगार होता जाता है। तकनीक हमारे चार्ज करने के तरीके को भी प्रभावित करती है। आज का पर्यटक शायद ही कभी घर के फोन का उपयोग करता है, शायद लगभग 100% यात्रियों के पास सेल फोन है, मुफ्त इंटरनेट की मांग करता है, और अनिवार्य "रिसॉर्ट शुल्क" जैसे ऐड-ऑन शुल्क का विरोध करता है। कई पुरानी एयरलाइनों द्वारा लगाए गए ऐड-ऑन और अतिरिक्त शुल्कों ने बार-बार और जानकार यात्रियों को नए विकल्प खोजने के लिए प्रेरित किया है और इसके परिणामस्वरूप एयरलाइन राजस्व में वृद्धि हुई है लेकिन ग्राहकों की संतुष्टि बहुत कम है।
- क्रूज उद्योग ने लागत, आनंद और स्मृति निर्माण को संतुलित करने का अच्छा काम किया है। यह अध्ययन करने के लिए पर्यटन उद्योग के अन्य हिस्सों का व्यवहार करता है जहां परिभ्रमण सफल रहा है। रिवरबोट परिभ्रमण ने समुद्री यात्राओं के साथ आने वाली कुछ शारीरिक चुनौतियों के बिना लागत युक्त अद्वितीय अनुभव बनाए हैं। यही कारण हो सकता है कि कुछ देशों में नहर नौका विहार के अनुभव मनोरंजन पार्क या अन्य एक दिन के महंगे भूमि अनुभवों के समान लोकप्रिय हो गए हैं।
- सुरक्षित नहीं होने पर कुछ भी संतुलित नहीं है। अपराध और आतंकवाद अत्यधिक सफल पर्यटन उद्योग को नष्ट कर सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी ग्राहक सेवा कितनी अच्छी है और आप कितनी अच्छी तरह से बाजार में हैं, अगर आपके स्थान को सुरक्षित नहीं माना जाता है, तो अंत में आप ग्राहकों और निवेश के अवसरों को खो देंगे। बस पुलिस को सड़क पर उतारना जो TOPPs या पर्यटन सुरक्षा में प्रशिक्षित नहीं हैं, प्रति-उत्पादक हो सकते हैं। दुनिया भर में हमें न केवल ड्रग्स और आतंकवाद के मुद्दों के बारे में चिंता करनी है, बल्कि संगठित हिंसा के रूपों जैसे कि गिरोह युद्ध भी है। यह हमेशा याद रखना सबसे अच्छा है कि जब अपराध और आतंकवाद की बात आती है, तो संकट से बचने के लिए संकट प्रबंधन का सबसे अच्छा तरीका है। हम इसे हमेशा प्रबंधित नहीं कर सकते हैं, लेकिन अपराध और आतंकवाद के बीच जितना बेहतर संतुलन होगा, आपका पर्यटन उद्योग उतना ही सफल होगा।
- स्थानीय प्रचार के साथ क्षेत्रीय प्रचार को संतुलित करें। अधिकांश समुदायों में तीन दिवसीय ठहरने के लिए पर्याप्त आकर्षण नहीं होते हैं। इस कारण से, एक क्षेत्रीय दृष्टिकोण कई समुदायों को एक संयुक्त विपणन योजना बनाने की अनुमति देता है। हालांकि, हालांकि संयुक्त विपणन महत्वपूर्ण है, समुदाय का कोई भी आकर्षण अपनी पहचान खोना नहीं चाहता है और यदि पूरा क्षेत्र समान है, तो अंत में आप क्षेत्रीयकरण के उद्देश्य को हरा देते हैं। एक संतुलन बनाएं, एक क्षेत्र का हिस्सा बनें लेकिन अपने समुदाय या आकर्षण की विशिष्टता को न खोएं।
इस लेख से क्या सीखें:
- अपने सार में, पर्यटन एक व्यवसाय है और एक सफल व्यवसाय होने के लिए प्रदाता (व्यापारी) की जरूरतों और प्राप्तकर्ता (ग्राहक) की जरूरतों के बीच संतुलन होना आवश्यक है।
- यदि उत्पाद बहुत महंगा है तो लोग विकल्प ढूंढ लेंगे, और यदि यह बहुत सस्ता है तो इससे प्रतिष्ठा खो जाती है या कोई लाभ नहीं होता है।
- प्रौद्योगिकी के कई फायदे हैं और कई मायनों में प्रौद्योगिकी लागत बचाने वाली हो सकती है और साथ ही बढ़ी हुई दक्षता भी पैदा कर सकती है।
