कर्ट वाच्टवितल दुनिया में सबसे लंबे समय तक सेवारत होटल व्यवसायी रहे हैं क्योंकि उन्होंने 42 साल तक बैंकॉक के सबसे प्रतिष्ठित होटलों में से एक - मंदारिन ओरिएंटल को चलाया। मई के अंत में सेवानिवृत्त, होटल व्यवसायी ने बैंकाक के विदेशी संवाददाता क्लब में एक निजी शाम को साझा किया, अपनी नौकरी के बारे में उनकी कुछ यादें और थाईलैंड के यात्रा उद्योग के भविष्य के बारे में उनकी दृष्टि। उनके भाषण के कुछ अंश यहां दिए गए हैं।
1965 में, वचेवितल ने निपा लॉज में पटाया में पहले पश्चिमी शैली के रिसॉर्ट के जीएम का पद संभाला। "यह एक कठिन समय था," उन्होंने याद किया। "लेकिन मैं भाग्यशाली था, क्योंकि हमें अचानक यू-तपाव के नए सैन्य हवाई अड्डे का निर्माण करने वाले सभी अमेरिकी इंजीनियरों और योजनाकारों को समायोजित करने का अनुबंध मिला। हमारा होटल भरा हुआ था, और हमें 150 कमरों तक विस्तार करना था। यह एक बहुत अच्छा अनुभव था: 18 महीने तक अमेरिकी सेना के लिए मेरा जोखिम चुनौतीपूर्ण था, और जब वे चले गए, तो मुझे लग रहा था कि मैंने आखिरकार अमेरिकी सेना में खुद की सेवा की है! ”
1967 में, कर्ट वाक्वेविटल तब मंदारिन ओरिएंटल के महाप्रबंधक बने। एक जीएम के रूप में, उन्होंने बैंकॉक के सबसे शानदार होटल के पते में संपत्ति के परिवर्तन की अध्यक्षता की। पिछले कुछ वर्षों में, ओरिएंटल को दुनिया के शीर्ष होटलों में सर्वेक्षणों और सर्वेक्षणों में लगातार स्थान दिया गया है। “अच्छी सेवा का रहस्य क्या है? एक होटल व्यवसायी के लिए सेवा में उत्कृष्टता प्रदान करने का सबसे कुशल और सस्ता तरीका है ... हमारे मेहमानों को सुनने और उनकी इच्छा को स्वीकार करने के लिए। सफलता की एक और कुंजी स्टाफ और प्रबंधन के बीच एक अच्छी रसायन विज्ञान है। “आप लोगों के साथ उचित व्यवहार करें। उदाहरण के लिए, हम अपने कर्मचारियों को वास्तव में सेवा प्रभार देने के लिए थाईलैंड में पहले से थे। आज, ओरिएंटल में 850 कर्मचारी हैं, जो उद्योग में सबसे कम 3 प्रतिशत के साथ एक टर्न ओवर है। और हमारे कर्मचारी संपत्ति के लिए औसतन 16 से 17 साल काम करते हैं, ”उन्होंने कहा।
ओरिएंटल की प्रतिष्ठा ने कई मशहूर हस्तियों और वीआईपी के होटल में मेहमान होने का अनुवाद किया है। "आम तौर पर, मशहूर हस्तियों को हमेशा [आराम से] महसूस होगा अगर वे वास्तव में वही चाहते हैं जो वे चाहते हैं," उन्होंने कहा। यह पूछने पर कि किस सेलेब्रिटी को खुश करना सबसे मुश्किल था, वाक्चिटवेल ने बिना किसी हिचकिचाहट के जवाब दिया: एलिजाबेथ टेलर।
थाईलैंड के पर्यटन उद्योग को देखने के चार दशकों से अधिक समय के बाद, कर्ट वाक्वेविटल देखता है, हालांकि, राज्य के बारे में आशावादी होने के लिए बहुत कम है। “20 प्रतिशत के आसपास कई होटलों के लिए व्यवसाय के साथ, व्यापार बहुत खराब है। यह आर्थिक संकट का परिणाम है, लेकिन स्थानीय राजनीति का भी। " उनके अनुसार, थाईलैंड में वर्तमान में एकमात्र मेहमान वे हैं जो पहले भी वहां रह चुके हैं और राजनीतिक उथल-पुथल से प्रभावित नहीं हैं। लंबे समय तक, वाक्चिटवैल का अनुमान है कि थाईलैंड केवल पर्यटकों के लिए थोड़ी क्रय शक्ति के साथ आकर्षक रहेगा: “बहुत से लोग यहां आते हैं क्योंकि यह सस्ता है और लागत [एस] घर पर रहने से कम है। और अगर 90 प्रतिशत यात्री केवल इसलिए यहां आते हैं क्योंकि यह सस्ता है, तो वास्तविक खरीद क्षमता वाला शेष 10 प्रतिशत अब नहीं आएगा! ”
