- बी 2 बी ग्राहकों को यात्रा और फिर से मिलने, दोनों की बहुत आवश्यकता, इच्छा और पैसा है
- घर से काम करने वाले लोग ब्लेज़िंग ग्राहकों में बदल सकते हैं
- महामारी के परिणामस्वरूप डिजिटल बैठकों की त्वरित प्रगति हुई है जो निश्चित रूप से कॉर्पोरेट यात्रा को प्रभावित करेगी
यूरोपीय आतिथ्य उद्योग में 300 से अधिक अंतरराष्ट्रीय ब्रांड नेताओं को 2021 में और उसके बाद एचएसएमएआई यूरोप दिवस 2021 में भाग लेने के लिए अपने व्यवसाय की पुनर्प्राप्ति के लिए तैयार करने और रोल-आउट करने के तरीके पर बहुमूल्य अंतर्दृष्टि दी गई।
शीर्ष अंतर्दृष्टि और उद्योग के लिए अगले कदम में शामिल हैं:
- व्यवसाय के लिए योजना - अभी शुरू करें और 2 में क्वार्टर 2021 में घरेलू बाजार वसूली पर ध्यान केंद्रित करें
अभी करें प्लान: यह जरूरी है कि होटल मार्केटप्लेस में पीछे न रहें। व्यापार के लिए 2021 की पहली तिमाही धीमी हो सकती है, उद्योग को धैर्यवान और लचीला होना चाहिए - इसलिए अब व्यापार के लिए बाजार के लिए एक महत्वपूर्ण समय है। जबकि अंतर्राष्ट्रीय यात्रा का समय अभी भी अनिश्चित है, टीकाकरण रोल-आउट का मतलब है कि 2021 की दूसरी और तीसरी तिमाही में घरेलू बुकिंग में वृद्धि होना तय है। यदि संभव हो तो, होटल खुले रहने के लिए दिखना चाहिए, ताकि वे उठें और पहले स्पाइक के लिए तैयार हों वसूली। यह अधिक पर्यावरण-सचेत / हरे रंग के यात्रियों के लिए बाजार का मौका भी है जहां घरेलू यात्रा प्राथमिकता है।
- 3 के त्रैमासिक 2021 से शुरू होने वाले अवकाश बुकिंग की मांग को पूरा करने के लिए तैयार हो जाइए
सम्मेलन में एसटीआर द्वारा प्रस्तुत अनुसंधान और भविष्यवाणियों से पता चला कि, इस गर्मी तक, उद्योग बुकिंग में बढ़ोतरी देखने के लिए तैयार है। उच्च अंत वाले अवकाश स्थलों में स्थित होटल बहुत अच्छा करने की उम्मीद करते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे संभावित अवसरों को भुनाने के लिए मार्केटिंग वक्र से आगे बढ़ें।
- कार्य प्रथाओं को बदलने का मतलब होटल व्यवसाय के लिए नए अवसर हैं
अधिक आकार के सभी व्यवसायों में, महामारी के बाद भी घर से काम करने की उम्मीद की जाती है, लेकिन नियमित रूप से कर्मचारियों और ग्राहक की बैठकों के साथ-साथ सामाजिक समारोहों के लिए आमने-सामने मिलने की आवश्यकता होगी - होटल नए तरीकों को देखना चाहिए बाजार और बदलते काम प्रथाओं को भुनाने के लिए।
- समूह / MICE बुकिंग क्षेत्र में एसएमई व्यवसाय की प्रत्याशित मांग पर ध्यान दें
कॉर्पोरेट बुकिंग 4 में क्वार्टर 2021 से लौटने / 2022 की शुरुआत के लिए निर्धारित है। HSMAI यूरोप दिवस पर चर्चा इस बात पर केंद्रित है कि एसएमई व्यवसाय संभवतः कैसे बाजार होगा जो पहले ठीक हो जाएगा। निर्धारित दरों के बजाय गतिशील लागू करके इस मांग को उत्तेजित किया जा सकता है।
- एक मान्य वितरण रणनीति के साथ संयुक्त, जलवायु को देखते हुए लचीली दरों पर ध्यान दें
वर्तमान जलवायु में अनिश्चितताओं को देखते हुए, होटलों को यह पहचानने की आवश्यकता है कि ग्राहकों को लचीली दरों के आश्वासन की आवश्यकता है और इस प्रवृत्ति को 2022 में अच्छी तरह से पता लगाने की संभावना है। जबकि मेहमान अभी भी मूल्य चालित हैं, लचीलापन मुख्य मुद्दा है। एक वितरण रणनीति लागू करना जो आपके ब्रांड वेबसाइट, ओटीए और अन्य वितरण चैनलों के उपयोग को अनुकूलित करता है, तेजी से वसूली के लिए महत्वपूर्ण होगा। होटल को वितरण चैनलों की एक चौड़ाई (ब्रांड वेबसाइट के अलावा) पर विचार करना चाहिए क्योंकि ग्राहक दरों और चैनलों / मेटासर्च प्लेटफार्मों के संदर्भ में उच्च शिक्षित हैं। "
- डिजिटल परिवर्तन और डेटा अंतर्दृष्टि के शीर्ष पर रहें बुकिंग को अधिकतम करने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए
तेजी से होटल के ग्राहक अधिक ऑनलाइन लगे हुए हैं और जब वे बुकिंग कर रहे हैं और बुकिंग कर रहे हैं तो सादगी और उपयोग में आसानी की उम्मीद करते हैं। होटल को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उनके उपयोगकर्ता अनुभव डिजाइन आवश्यकताओं को पूरा करते हैं - न केवल ग्राहकों के लिए बल्कि अपने स्वयं के होटल टीमों के लिए। होटल की बिक्री और विपणन टीमों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे ग्राहक की यात्रा के विभिन्न बिंदुओं पर डेटा अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के महत्व को पहचानें ताकि सही व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव की पेशकश करने में सक्षम हो सकें।
- निष्ठा कार्यक्रमों को अनुकूलित और नया करने के लिए तैयार रहें
उद्योग को यह विचार करने की आवश्यकता है कि वे मौजूदा कार्यक्रमों के प्रति निष्ठा को कैसे नया और विकसित कर सकते हैं। होटल वैश्विक और क्षेत्रीय विपणन से स्थानीय पहलों में जाने और प्रासंगिक प्रस्ताव प्रदान करने और स्थानीय पर ध्यान केंद्रित करने के लिए पहल करने पर विचार कर सकते हैं। जब तक कई ग्राहक वर्तमान जलवायु में यात्रा नहीं कर सकते, वे अभी भी उन्हीं अनुभवों को पसंद करेंगे जो वे पहली बार में करते हैं। ज्ञात रहे कि निष्ठावान सदस्य कई कार्यक्रमों और प्लेटफार्मों के प्रति वफादार होते हैं। अंतर करने के लिए और सदस्य और होटल के बीच वफादारी और संबंध बनाने के लिए एक अतिथि के ठहरने को निजीकृत करना महत्वपूर्ण है। सच्ची निरंतरता यह है कि हमारी लगातार बदलती यात्रा दुनिया में निष्ठा का विकास जारी है। पहला कदम यह समझना है कि नए यात्रा समूह कौन हैं और घर के करीब उन्हें पहचानना कितना महत्वपूर्ण हो गया है। अंततः यह वास्तविक होने के बारे में है, लगातार संवाद करना और उनके साथ पारदर्शी होना है। ”
- अपने कई कंपार्टमेंट को बेंचमार्क करने के लिए नए KPI पर विचार करें
एक विलक्षण केपीआई की अवधारणा अप्रचलित है और होटल को कई केपीआई पर देखना चाहिए जिसमें होटल, वैकल्पिक आवास और सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म शामिल हैं। होटल को GOPAR, और विभाजन जैसे मैट्रिक्स का उपयोग करते हुए, प्रतियोगियों के साथ अपनी संपत्ति / संपत्तियों को बेंचमार्क करने पर विचार करना चाहिए। पर्यावरण के प्रति सजग यात्री के उत्थान को देखते हुए होटलों के लिए स्थिरता मैट्रिक्स तेजी से महत्वपूर्ण होगा।
9. अपने (पूर्व) सहयोगियों, और हमारे उद्योग में जूनियर पेशेवरों का ख्याल रखें
एक होटल की कंपनी की संस्कृति और सहयोगियों के मानसिक स्वास्थ्य की रक्षा करना कभी अधिक महत्वपूर्ण नहीं रहा। कुछ वर्षों में, लोग महामारी का उल्लेख करेंगे और याद रखेंगे कि एक होटल ब्रांड चुनौतियों से कैसे निपटता है। उदाहरण के लिए, मेहमान पूछ सकते हैं कि "क्या आप अभी भी उन लोगों के संपर्क में हैं जिन्हें आपको छोड़ना था?" "क्या आप अपने सहयोगियों को किसी भी संभावित तनाव से निपटने के लिए समय प्रदान करते हैं?" "क्या आप युवा स्नातकों को उद्योग में प्रवेश करने के लिए समर्थन कर रहे हैं, तब भी जब आप उन्हें वर्तमान नौकरी के अवसर प्रदान नहीं कर सकते हैं?" इन सवालों के जवाब अहम साबित होंगे।
10. बी 2 बी ग्राहकों को यात्रा और फिर से मिलने, दोनों की बहुत आवश्यकता, इच्छा और पैसा है
COVID -19 वैक्सीन और प्रतिबंधों से राहत व्यावसायिक वसूली को प्रेरित करेगी। महामारी ने डिजिटल बैठकों की त्वरित प्रगति की है, जो निश्चित रूप से कॉर्पोरेट यात्रा को प्रभावित करेगा, लेकिन विभिन्न व्यावसायिक अवसरों को भी खोलता है जैसे कि कंपनियां जो केवल घरेलू कार्यालयों का उपयोग करेंगी और होटल का उपयोग कर्मचारी सहभागिता और संस्कृति-निर्माण बैठकों के लिए अपने आधार के रूप में करेंगी।
