उदाहरण के लिए, 2007 में Agoda द्वारा इसके अधिग्रहण के बाद से, इसके Booking.com ब्रांड के माध्यम से और इसके चीनी बाजार से मौजूदा ग्राहक मांग का समर्थन करके चीन में इसके संचालन पर ध्यान केंद्रित किया गया है।
Agoda के अध्यक्ष एड्रियन करी ने कहा कि अपने ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए चीनी बाजार में इन दोनों ब्रांडों का समर्थन करना उनकी तत्काल प्राथमिकता है।
करी ने चाइना ट्रैवलडेली के संवाददाता हृदय मलिक से चीन के बाजार के बारे में बात की। यहाँ करी की टिप्पणियाँ हैं:
मलिक: जब आप चीनी बाजार को देखते हैं तो आपको क्या आश्चर्य होता है? यह एशिया के अन्य बाजारों से कैसे अलग है?
करी: मुझे लगता है कि चीन में वर्तमान ऑनलाइन यात्रा बाजार और बाजार की क्षमता यथोचित रूप से सूचित है। Ctrip और eLong ने ठोस घरेलू संचालन और कई बहुराष्ट्रीय कंपनियों, जैसे priceline.com और इसके पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी Agoda और Booking.com का विकास किया है, जिन्होंने अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों के साथ लोकप्रिय चीनी स्थलों में अच्छे पदों को विकसित किया है। प्रौद्योगिकी अवसंरचना के विकास, इंटरनेट के उपयोग को बढ़ाने, क्रेडिट कार्ड के उपयोग को व्यापक बनाने, वैकल्पिक भुगतान तंत्र प्रदान करने और मध्यम अवधि में ईकॉमर्स अपनाने को अपनाने की चीन में मौजूदा चुनौतियां सभी को दूर की जानी चाहिए। शायद मेरे लिए सबसे बड़ा आश्चर्य यह है कि आने वाले दशक में चीन के लिए भीतर और बाहर की यात्रा के लिए बाजार का अवसर कितना बड़ा होगा।
मलिक: जबकि शुरुआती भागीदारी आमतौर पर सफलता के लिए सहायक होती है, यूरोप में ट्रैक का रिकॉर्ड, जहां यह शुरुआती प्रवेश नहीं था, यह दर्शाता है कि कोई व्यक्ति देर से प्रवेश कर सकता है और फिर भी बहुत सफल हो सकता है। चीन में आज की स्थिति का आकलन आप कैसे करते हैं? क्या आपको लगता है कि चीन में [ऑनलाइन] तथ्य यह है कि तथाकथित ऑनलाइन लेन-देन का बड़ा हिस्सा वास्तव में कॉल सेंटर या क्रेडिट कार्ड के प्रवेश में कम हो रहा है, आपकी जैसी कंपनी के लिए एक बड़ी चिंता है?
करी: मेरा मानना है कि आपकी मौजूदा ग्राहक मांग और विपणन क्षमताओं का समर्थन करके एक बाजार में प्रवेश करना "प्रारंभिक" या "देर से" दर्ज करने से अधिक महत्वपूर्ण है। निश्चित रूप से यूरोप में, priceline.com 2004/05 के दौरान दो अधिग्रहण किए जाने तक एक महत्वपूर्ण खिलाड़ी नहीं था। अब, Booking.com (हमारा यूरोपीय ब्रांड) यूरोप में सबसे बड़ी ऑनलाइन होटल आरक्षण सेवा है और priceline.com वैश्विक स्तर पर होटल के कमरों का दूसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन विक्रेता है।
Booking.com ने एक व्यापक आपूर्तिकर्ता नेटवर्क, एक व्यापक विज्ञापन और संबद्ध वितरण नेटवर्क, और व्यापक स्थानीय भाषा अनुवाद और इंटरनेट उपयोग, ई-कॉमर्स अपनाने और क्रेडिट कार्ड प्रवेश की पीठ पर कॉल सेंटर समर्थन का निर्माण करके उस स्थिति को स्थापित किया है।
आज, एशिया में हम इसी तरह की शुरुआती सफलता को देख रहे हैं और इसका उद्देश्य अगले एक दशक में चीन और चीन के बाहर अपने एशियाई यात्रा व्यवसाय का निर्माण करके Agoda और Booking.com के लिए एक बड़ा व्यवसाय विकसित करना है।
मलिक: दूसरी तिमाही में ट्रेन के अंतरराष्ट्रीय परिचालन में बुकिंग 80 प्रतिशत बढ़ गई। चीन में विस्तार के लिए आप किस तरह से कमर कस रहे हैं?
करी: चीन अपने पड़ोसी और Booking.com होटल वेबसाइटों के माध्यम से विस्तार कर रहा है। दोनों ब्रांड चीन में अपने होटल भागीदारों की संख्या का विस्तार कर रहे हैं, इस वृद्धि का समर्थन करने के लिए स्थानीय बिक्री कर्मियों को बढ़ा रहे हैं, और अपने ऑनलाइन होटल आरक्षण उत्पादों के लिए दृश्यता बढ़ाने के लिए संबद्ध भागीदारी विकसित कर रहे हैं। हमारे मौजूदा ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और विपणन खर्च के बढ़े हुए स्तर के माध्यम से, हम आने वाले वर्षों में चीन में व्यवस्थित रूप से बढ़ने के लिए Agoda (व्यापारी मॉडल का उपयोग करके) और Booking.com (एजेंसी मॉडल का उपयोग करके) की अपेक्षा करते हैं।
मलिक: Agoda ने देर से कैसे किराया दिया है? प्रमुख मील के पत्थर क्या रहे हैं और क्या वे किसी भी तरह से चीन का स्रोत बाजार या इनबाउंड के रूप में दोहन करने के परिणामस्वरूप हैं?
करी: Agoda ब्रांड को 2005 के अंत में लॉन्च किया गया था, और तब से प्रत्येक वर्ष इसके संचालन का विस्तार हुआ है, विशेष रूप से सिंगापुर और बैंकॉक में हमारे मुख्य कार्यालयों के बाहर स्थानीय बिक्री सहायता कार्यालय खुल रहे हैं। आज, हमारे पास एशिया भर में 300 से अधिक कर्मचारी हैं, जिनमें बीजिंग, शंघाई और ग्वांगझू में होटल आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करने वाले प्रतिनिधि शामिल हैं। Agoda का ध्यान एशिया-आधारित होटलों को वैश्विक, ऑनलाइन दर्शकों पर केंद्रित करने पर है। 12 सितंबर, 30 को समाप्त हुए 2008 महीनों में, यूएस वेबसाइट पर $ 100 मिलियन से अधिक होटल बुकिंग की गई थीं।
आज, चीन में स्थित 2,500 से अधिक होटल साझेदारों के पास Agoda बाज़ार हैं, और पिछले वर्ष में, 50 से अधिक देशों के आगंतुकों ने चीन के एक होटल में ठहरने के लिए अपनी यात्रा का उपयोग किया है। इसके अलावा, पारंपरिक और सरल चीनी में अनुवादित वेबसाइट के साथ, हमने चीनी निवासियों को पिछले वर्ष की तुलना में चीन के बाहर 50 से अधिक देशों में अपने होटल ठहरने का आयोजन करने में सक्षम बनाया है। मुझे उम्मीद है कि ये रुझान जारी रहेंगे।
मलिक: पिछले साल सितंबर में, Agoda ने डर्बीसॉफ्ट के साथ भागीदारी की। आपको क्या लगता है कि चीन में होटल की संपत्ति वितरण प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए ऐसी तकनीक का उपयोग कर रही है? जब यह प्रक्रिया को स्वचालित करने की बात आती है, तब भी इस बाजार में प्रमुख चुनौतियां क्या हैं?
करी: Derbysoft संबंध ने Agoda को उन होटलों के साथ काम करने में सक्षम बनाया है जो ऑनलाइन मार्केटिंग चैनलों का उपयोग करने से अधिक परिचित हैं और Derbysoft को अपने होटल भागीदारों के लिए एक और बढ़ते, मार्केटिंग चैनल के साथ बढ़ावा दिया है।
पश्चिमी अर्थव्यवस्थाओं में होटलों के ऑनलाइन विपणन के विकास के समान, बड़े वैश्विक ब्रांडों और अंतरराष्ट्रीय श्रृंखलाओं ने अपनी वेबसाइट के माध्यम से अपने होटलों को बढ़ावा देने, एगोडा जैसी वेबसाइटों के साथ मिलकर काम करने और ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से अपनी सामग्री वितरित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना शुरू कर दिया है। स्वतंत्र होटल इन प्रवृत्तियों को अपनाने में धीमे रहे हैं लेकिन एक विपणन चैनल के रूप में इंटरनेट का उपयोग बढ़ा रहे हैं।
प्रमुख चुनौतियों में ऑनलाइन विकास का समर्थन करने के लिए प्रौद्योगिकी विकसित करना, सभी विपणन चैनलों पर दर समानता बनाए रखना और उच्च / निम्न अधिभोग स्तरों की अवधि में उपज प्रबंधन शामिल है। Agoda का एक्स्ट्रानेट-आधारित "यील्ड कंट्रोल सिस्टम" इन चुनौतियों को दूर करने में होटलों की मदद करता है।
मलिक: आपको क्या लगता है कि वर्तमान में चीन में अपेक्षाकृत उच्च-मार्जिन यात्रा उत्पाद ऑनलाइन खरीदे जा रहे हैं? क्या आपको लगता है कि यह अभी भी वैनिला उत्पाद और उच्च परिचालन लागत है, जो व्यवसाय में प्रचलित हैं, या आपको लगता है कि शुद्ध ऑनलाइन मॉडल में चीन में क्लिक होने के संकेत [n] हैं?
करी: ऑनलाइन मॉडल का चलन हर दिन विशेष रूप से उन साइटों के लिए जारी रहता है जैसे कि पर्यटक जो कि स्टार रेटिंग और मूल्य श्रेणियों, शानदार कीमतों, विशेष प्रस्तावों और वफादारी पुरस्कार, व्यापक विवरण, नक्शे, फोटो, अतिथि प्रतिक्रिया और एक के पार होटलों की व्यापक पसंद प्रदान करता है। बहुभाषी 24/7 समर्थन द्वारा समर्थित आसान-से-उपयोग साइट। होटलों के लिए, उच्च लागत टूर ऑपरेटर चैनलों से ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों में विविधता लाने का अवसर भी एक सकारात्मक प्रवृत्ति है।
मलिक: उच्च सामाजिक जनसांख्यिकीय खंड में यात्रियों के एक समूह से संबंधित प्रवृत्ति बढ़ रही है, जो कि मुफ्त और आसान यात्रा के बजाय, पारंपरिक पैकेज्ड टूर से दूर है। क्या आपको लगता है कि यह चीन में [] ऑनलाइन ट्रैवल मार्केट को चलाने वाला है?
करी: हां, यह एक प्रवृत्ति है जिसे देखा जा रहा है। इंटरनेट व्यक्तियों और परिवारों को अपनी अवकाश यात्राओं को अपनी आवश्यकताओं के लिए निजीकृत करता है और पैकेज्ड टूर द्वारा बाध्य नहीं किया जाता है। उड़ानें, होटल, और कार किराए पर सभी ऑनलाइन बुक किए जा सकते हैं; गंतव्यों, आवास और भोजन सभी पर ऑनलाइन शोध किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, होटल के मेहमान जो हाल ही में Agoda के माध्यम से बुक किए गए होटल में रुके थे, उनके द्वारा प्रकाशित होटल समीक्षाएं); और वीजा आवश्यकताओं और चिकित्सा सलाह ऑनलाइन प्रकाशित की जाती हैं। इसलिए यात्री इंटरनेट का उपयोग करके वास्तविक समय में यात्राओं पर शोध, पुस्तक, और प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम हैं। यात्रा उद्योग में सशक्तिकरण, लचीलापन और नेटवर्किंग के लिए ये रुझान विकसित होते रहेंगे।
