ज़ोन बोर्डिंग, दशकों के लिए एक विमानन मानक, जल्द ही डेल्टा ग्राहकों के लिए अतीत की बात होगी क्योंकि एयरलाइन ब्रांडेड किराया द्वारा बोर्डिंग के लिए एक वैश्विक बदलाव करती है। यह डेल्टा के बहु-वर्षीय कार्य में गेट और बोर्डिंग अनुभव में स्थिरता, सादगी और स्पष्टता लाने के लिए नवीनतम विकास है, जो प्रयासों ने सभी समय के उच्च ग्राहक अनुभव स्कोर को संचालित किया है। SkyMiles पदक सदस्य और पात्र Delta SkyMiles अमेरिकन एक्सप्रेस क्रेडिट कार्ड के सदस्यों को प्राथमिकता बोर्डिंग प्राप्त करना जारी रहेगा।
बोर्डिंग ऑर्डर में बदलाव - 23 जनवरी से शुरू होने वाली सभी डेल्टा संचालित उड़ानों में डेल्टा के किराया उत्पादों (बेसिक इकोनॉमी, मेन केबिन, डेल्टा कम्फर्ट +, डेल्टा प्रीमियम सेलेक्ट / फर्स्ट क्लास और डेल्टा वन) में अंतर करने वाले नए रंग लहजे के साथ होंगे। जिनमें से प्रत्येक, स्काई प्रायोरिटी के अलावा, बोर्डिंग के माध्यम से बुकिंग से - एक विशिष्ट, पूरक रंग होगा। रंग डेल्टा के प्राथमिक ब्रांड पैलेट और बैंगनी के शेड के प्लम शेड से प्रेरित हैं जो वैश्विक एयरलाइन की 2018 ज़ैक पोसेन-डिज़ाइन की गई वर्दी के साथ पेश किया गया है।
ब्रांडेड बोर्डिंग डेल्टा के नवीनतम बोर्डिंग एन्हांसमेंट पर बनाता है, इस साल के शुरू में जोन 4 के अलावा, विशेष रूप से बेसिक इकोनॉमी ग्राहकों के लिए। इस परिवर्तन के परिणामस्वरूप ग्राहकों की संतुष्टि के स्कोर में जोन 3 में ग्राहकों की कम संख्या में सुधार हुआ, और मुख्य केबिन क्षेत्रों के लिए दोहरे अंकों सहित हर दूसरे क्षेत्र में सुधार हुआ। बेसिक इकोनॉमी ग्राहकों को खरीदारी के अनुभव के दौरान सूचित किया जाता है कि उनके कैरी-ऑन बैग को गेट पर चेक करने की आवश्यकता हो सकती है, जो नि: शुल्क है, जो गेट पर बैग की जांच के लिए उम्मीदों को प्रबंधित करने में मदद करता है। यह अभ्यास डेल्टा के नए ब्रांडेड बोर्डिंग ऑर्डर की शुरुआत के साथ जारी रहेगा।
टिम मैप्स, डेल्टा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य विपणन अधिकारी ने कहा, "हर ग्राहक मूल्यों में स्थिरता और यह जानने की भावना है कि जब वे यात्रा कर रहे हैं, तो क्या करना है।" “हम अपने ग्राहकों को तनाव के बारे में सुन रहे हैं जो वे अक्सर बोर्डिंग से पहले गेट पर महसूस करते हैं, और वर्षों से छोटे परिवर्तन लागू करते हैं। यह नवीनतम वृद्धि आगे बताती है कि डेल्टा की प्रक्रिया कैसे काम करती है और इसे डेल्टा उत्पाद को बेहतर ढंग से जोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसे उन्होंने पूरी यात्रा के दौरान विभिन्न अनुभवों के लिए खरीदा है। "
ग्राहकों के लिए इसका क्या मतलब है
डेल्टा-संचालित उड़ानों के लिए बोर्डिंग ज़ोन का नाम बदलकर ब्रांडेड किराया खरीदा जाएगा, जबकि अभी भी ग्राहक की वफादारी को प्राथमिकता दी जा रही है। नतीजतन, डेल्टा किसी भी समय गेट क्षेत्र में कम ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए बोर्डिंग समूहों की संख्या में वृद्धि करेगा।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि संचार स्पष्ट और सुसंगत है, नया बोर्डिंग ऑर्डर नाम दिखाया जाएगा:
ओ ऑनलाइन शॉपिंग के अनुभव में
o बोर्डिंग पास और फ्लाई डेल्टा ऐप के टुडे स्क्रीन पर
गेट पर जेटवे स्क्रीन और बोर्डिंग साइनेज
जबकि प्रत्येक ब्रांडेड किराया से जुड़े नए रंग 23 जनवरी से शुरू होने वाले गेट पर स्क्रीन और संकेतों पर दिखाई देंगे, वे केवल खरीदारी के लिए डिजिटल अनुभव प्राप्त करने के लिए कम संख्या में ग्राहकों को दिखाई देंगे। डेल्टा में सभी ग्राहकों के लिए एक क्रमिक रोल-आउट और बड़े डिजिटल परिवर्तनों के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुसार फ्लाई डेल्टा ऐप डेल्टा 2019 तक रोलआउट पूरा होने तक निरंतर सुधार के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया इकट्ठा करने की अनुमति देगा।
ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डेल्टा की यात्रा
डेल्टा माइक्रोस्कोप के नीचे बोर्डिंग डालना जारी रखता है, अवधारणाओं को व्यवस्थित करने और परीक्षण करने के नए तरीकों को देख रहा है - जैसे कि स्थिर स्क्रीनिंग साइनेज के बजाय स्तंभों की तरह डिजिटल स्क्रीन का उपयोग। ग्राहकों को सूचित रखने में मदद करने के लिए, एयरलाइन ने जेटवे के दरवाजे के ऊपर बड़ी सूचना डिस्प्ले स्क्रीन जोड़ने और फ्लाई डेल्टा ऐप से बोर्डिंग नोटिफिकेशन को आगे बढ़ाने में भी अग्रणी रही है।
"दुनिया भर में ग्राहक हमें बताते हैं कि वे पहचाना जाना चाहते हैं और अपने समय का अधिक नियंत्रण चाहते हैं," मैप्स जारी रहा। "हम आगे की ओर देखने के लिए हवाई यात्रा करने के लिए समाधान लागू कर रहे हैं, और हम ग्राहक समय के लिए सबसे बड़ा सम्मान प्रदर्शित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।"
इस लेख से क्या सीखें:
- As a result, Delta will increase the number of boarding groups to encourage fewer customers to line up in the gate area at any one time.
- Zone boarding, an aviation standard for decades, will soon be a thing of the past for Delta customers as the airline makes a global shift to boarding by branded fare purchased.
- To help keep customers informed, the airline has also been a leader in adding larger information display screens above the door to Jetways and pushing boarding notifications from the Fly Delta app.
