उसे जुलाई में एक ईएनटीएन हेरो घोषित किया गया था, और उसे अभी प्राप्त हुआ ग्राहक अनुभव पुरस्कार एफएम्स्टर्डम में केएलएम डच एयरलाइन। रेजिना फर्नांडीज ऑर्टालेज़ा एक चमकदार उदाहरण है कि कैसे ग्राहक सेवा अच्छी तरह से किए जाने पर न केवल ग्राहक के लिए भुगतान कर सकती है।
मॉस्को में केएलएम कोडशेयर की उड़ान भरने की कोशिश कर रहे एक अमेरिकी यात्री के यात्रा अनुभव में केएलएम कॉल सेंटर के ग्राहक सेवा एजेंट के आधार पर एक फिलिपिनो आधारित था। रेजिना फर्नांडीज ओर्टालेज़ा, मिनियापोलिस, मिनेसोटा, संयुक्त राज्य अमेरिका के केएलएम यात्री, लियाना सेमेन्स्की के लिए असंभव करने में कामयाब रहे।
Skyteam Alliance विफल हुआ, Delta Airlines ने जानबूझकर गलत जानकारी दी, KLM कोड शेयर पार्टनर Aeroflot विफल रहा, और मास्को में KLM ग्राहक सेवा एजेंटों ने बस इस मुद्दे में शामिल होने से इनकार कर दिया। जब रेजिना ने फिलीपींस स्थित केएलएम कॉल सेंटर से पदभार संभाला तो उसने कोई जवाब नहीं दिया और आश्वासन दिया कि लियाना ने मॉस्को से एम्स्टर्डम के लिए अपनी उड़ान बनाई है। अब केएलएम एक्जीक्यूटिव्स ने इस प्रयास को मान्यता दी और अपने सर्वश्रेष्ठ में से एक को सम्मानित किया।
यात्रा और पर्यटन उद्योग शांति और दोस्ती और कई नायकों का उद्योग है। रेजिना ऑर्टालेज़ा एक केएलएम ग्राहक सेवा एजेंट को एक ईटीएन हीरो घोषित किया गया था, जैसा कि 8 जुलाई, 2019 को प्रकाशित ईएनटीएन के लेख में बताया गया है: एक गैर-कार्यशील एयरलाइन एलायंस को स्काईमेट? मनीला में KLM कॉल सेंटर में रेजिना eTN हीरो है
आज केएलएम यात्री ने सुश्री सीमेंस्की के लेख में छापा, रेजिना ओर्टालेजा को एक पत्र अग्रेषित किया eTurboNews कह रही:
मेरा नाम रेजिना है, मैं वह था जिसने 01Jun19 बुकिंग कोड UROETM पर मोस्को से मिनियापोलिस की उड़ान में आपकी सहायता की थी।
मैं केवल उस लेख के लिए धन्यवाद कहना चाहूंगा जो आपके द्वारा फोन पर मेरे साथ की गई सेवा के बारे में लिखा गया था। मैं क्षमा चाहता हूं कि उस समय आपके टिकट को ठीक करने में कुछ समय लगा, लेकिन मुझे वास्तव में खुशी थी कि आप इसे अपनी उड़ान में शामिल करने में सक्षम थे। क्या आप इतना दयालु होंगे कि डाइमत्रो का शुक्रिया अदा कर सकें जो एक थे जिनसे मुझे फोन पर बात की गई थी? उन्होंने मुझे अपने बारे में एक लेख बनाने और आपके पास मौजूद अनुभव के बारे में बताया। उस लेख के कारण, मुझे ग्राहक अनुभव के लिए केएलएम द्वारा चुना गया था और उन्होंने मुझे ग्राहक अनुभव पुरस्कार प्राप्त करने के लिए नीदरलैंड भेजा है।
रेजिना ओरत्लेजा को केएलएम साइटिंग द्वारा ग्राहक अनुभव पुरस्कार मिला eTurboNews लेख।
मैं सिर्फ अपना आभार प्रकट करना चाहता हूं। मुझे उम्मीद है कि आपके लिए सब कुछ अच्छा हो रहा है।
होनुलुलू आधारित ईटीएन रिपोर्टर द्मित्रो मकरोव, जो धाराप्रवाह रूसी बोलते हैं और ईएनटीएन न्यूज़ रूम से स्थिति के दौरान सहायता करते हैं, ने कहा: “मैं रेजिना को उसके सुयोग्य पुरस्कार के लिए बधाई देना पसंद करता हूं। उनकी कहानी ने एयरलाइन ग्राहक सेवा और केएलएम / एयर फ्रांस में हमारे अद्भुत उद्योग के एक महत्वपूर्ण सदस्य के रूप में मेरे विश्वास को बहाल किया। रेजिना एक व्यक्ति है जो यात्रा और पर्यटन उद्योग के गौरव का प्रतीक है। यह उद्योग अनुभव और ग्राहक सेवा के बारे में है। रेजिना एक चमकदार उदाहरण है कि यह कभी-कभी एक यात्री और ग्राहक के लिए एक बड़ा अंतर बनाने के लिए एक अतिरिक्त कदम उठाता है। "
eTN प्रकाशक Juergen Steinmetz ने कहा: “मुझे बहुत खुशी है कि रेजिना को हमारे द्वारा न केवल KLM द्वारा उसकी कार्रवाई के लिए पहचाना गया। यह डच नेशनल कैरियर के लिए एक महत्वपूर्ण संकेत है कि वे ग्राहक सेवा के महत्व को कैसे देखते हैं। रेजिना सर्वश्रेष्ठ का प्रतीक है, उसने हमारे पूरे उद्योग को गौरवान्वित किया। हम उनके अच्छे होने की कामना करते हैं। ”
केएलएम के 100 साल। अनुभव दिखाता है, और रेजिना के बिजनेस क्लास का अनुभव कुछ ऐसा था जिसे वह कभी नहीं भूल पाएगी।
KLM बिजनेस क्लास: 100 साल का अनुभव दिखाता है।
इस लेख से क्या सीखें:
- A Philipino based KLM Call Center customer service agent made a huge difference in the travel experience of an American traveler trying to board a KLM Codeshare flight in Moscow.
- Because of that article, I was chosen by KLM to be awarded for Customer Experience and they have sent me to the Netherlands to receive the Customer Experience Award.
- I would just like to say thank you for the article that was written about the service I had with you on the phone.
