20 मार्च को अंतर्राष्ट्रीय खुशी दिवस के उपलक्ष्य में, अबू धाबी हवाई अड्डों ने 2018 के लिए अबू धाबी हवाई अड्डे के "खुशी सूचकांक" के परिणामों की घोषणा की है। कंपनी के खुशी सूचक ने खुलासा किया कि अबू धाबी अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर उनके अनुभव से 82% यात्री खुश थे। एयूएच) पिछले साल। इसके अलावा, 89% यात्रियों ने मार्च 2018 में हवाई अड्डे की सेवाओं और अक्टूबर 88 में 2018% के साथ अपनी खुशी की सूचना दी, जो कि अंतरराष्ट्रीय विमानन केंद्र के लिए असाधारण उच्च मासिक आंकड़े हैं।
अबू धाबी हवाई अड्डे 2006 के बाद से एयरपोर्ट काउंसिल इंटरनेशनल (ACI) एयरपोर्ट्स सर्विस क्वालिटी (ASQ) सर्वेक्षण कार्यक्रम के कार्यान्वयन के माध्यम से अपने ग्राहकों की संतुष्टि को मापते हैं। कंपनी ने अक्टूबर 2017 में इंटरएक्टिव फीडबैक सिस्टम और अतिरिक्त के कार्यान्वयन के साथ आधिकारिक तौर पर खुशी को मापना शुरू किया सर्वेक्षण, जहां 75 तक 2019% से अधिक की यात्री खुशी दर प्राप्त करने के उद्देश्य से दोनों परिणाम संयुक्त और औसत हैं।
अबू धाबी हवाई अड्डे टर्मिनलों में मासिक सर्वेक्षण करने के अलावा, एयूएच में 1 और 3 में टर्मिनलों XNUMX और XNUMX में स्थापित फीडबैक माउंट पर अपने इनपुट का अनुरोध करके अपने ग्राहकों की खुशी को रिकॉर्ड करते हैं। हवाई अड्डे पर अपने समग्र अनुभव से खुश या नाखुश होने पर, दोनों फीडबैक माउंट और सर्वे राहगीरों से पूछते हैं।
अबू धाबी हवाई अड्डों के सीईओ ब्रायन थॉम्पसन ने कहा: “हमारे ग्राहकों और यात्रियों को एक रोमांचक अनुभव प्रदान करना और सुनिश्चित करना कि वे हमारी सेवाओं से खुश हैं और उनकी समग्र यात्रा का अनुभव हमारी अग्रणी प्राथमिकताओं में है। हम अपने यात्रियों और कर्मचारियों की खुशी और आराम सुनिश्चित करने के लिए पहल करना जारी रखते हैं, क्योंकि यह उत्कृष्टता के लिए हमारी प्रतिबद्धता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है और दुनिया के अग्रणी हवाईअड्डों के समूह बनने के हमारे दृष्टिकोण का एक हिस्सा है। ”
अबू धाबी हवाई अड्डे राष्ट्रीय छुट्टियों का जश्न मनाने, विशेष सेवाओं के साथ यात्रियों को प्रदान करने और पुरस्कार जीतने का अवसर प्रदान करने और अपने खुदरा और भोजन और पेय पदार्थों के आउटलेट पर असाधारण पेशकश करने के लिए अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इसके अलावा, कंपनी ने पिछले साल अपने ग्राहक खुशी एंबेसडर कार्यक्रम का शुभारंभ किया जो अबू धाबी के अद्वितीय आतिथ्य का प्रदर्शन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।
इसके अलावा, अबू धाबी हवाईअड्डे प्रीमियम और अनन्य सेवाओं जैसे अल्ट्रा-फास्ट सुपर-फाई इंटरनेट एक्सेस, रिमोट चेक-इन और यूएस सीमा शुल्क और सीमा सुरक्षा पूर्व निकासी सेवाओं के माध्यम से एक सहज यात्रा अनुभव सुनिश्चित करना जारी रखते हैं अबू धाबी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर इस क्षेत्र में।
इस लेख से क्या सीखें:
- We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
- The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
- Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.
