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द न्यू ट्रैवलर: सीकिंग पर्पस जैसे ही दुनिया फिर से खुलती है

अमेरिकन होटल एंड लॉजिंग एसोसिएशन (AHLA) यूएस लॉजिंग उद्योग के सभी क्षेत्रों का प्रतिनिधित्व करने वाला एकमात्र राष्ट्रीय संघ है। वाशिंगटन, डीसी में मुख्यालय, एएचएलए उद्योग को आगे बढ़ाने के लिए रणनीतिक वकालत, संचार सहायता और कार्यबल विकास कार्यक्रमों पर केंद्रित है। COVID-19 महामारी के मद्देनजर, आतिथ्य उद्योग प्रभावित हुआ पहला उद्योग था और यह ठीक होने वाले अंतिम में से एक होगा।
होटल उद्योग की रिपोर्ट में AHLA भविष्य के यात्री को पेश कर रहा है।

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महामारी ने दैनिक जीवन को इतना बदल दिया है कि लोग कैसे काम पर जाते हैं और स्कूल कैसे जाते हैं और कैसे वे खरीदारी करते हैं और सामाजिककरण करते हैं। जबकि इस अवधि के कुछ व्यवहार अंततः दूर हो जाएंगे, COVID-19 ने जीवन और यात्रा पर एक अमिट छाप छोड़ी है - जैसा कि हम जानते हैं।

विभिन्न प्रेरणाओं से प्रेरित

आगे बढ़ते हुए, होटल उद्योग उन तरीकों के प्रभाव को महसूस करेगा जो उपभोक्ताओं ने अपनी इच्छा में मौलिक रूप से बदल दिए हैं और वे किस तरह से व्यवहार करते हैं और ब्रांडों के साथ जुड़ते हैं।

खरीदारी के निर्णय लेने में मुख्य रूप से कीमत और गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, इन नए यात्रियों को स्वास्थ्य और सुरक्षा, आसानी और सुविधा, देखभाल, विश्वास और प्रतिष्ठा सहित कारकों द्वारा खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया जाता है।

वास्तव में, 44% अमेरिकी उपभोक्ताओं का कहना है कि हाल ही में एक्सेंचर शोध के अनुसार, महामारी ने उन्हें अपने व्यक्तिगत उद्देश्य पर पुनर्विचार करने और जीवन में जो महत्वपूर्ण है उसका पुनर्मूल्यांकन करने के लिए प्रेरित किया। इसी अध्ययन से पता चलता है कि 49% चाहते हैं कि कंपनियां यह समझें कि व्यवधानों के दौरान उनकी ज़रूरतें कैसे बदल गईं और इन ज़रूरतों को पूरा किया।

इसके अलावा, 38% ब्रांड्स से अपेक्षा करते हैं कि वे केवल अपना काम करने के बजाय उन्हें प्रेरित करने और उन्हें प्रासंगिक महसूस कराने के लिए अधिक जिम्मेदारी लें।
व्यापार।

जब विशेष रूप से होटलों की बात आती है, तो नए यात्री सुरक्षित और स्वच्छता वातावरण, लचीली और बिना दंड वाली बुकिंग नीतियों, सुविधाजनक ग्राहक सेवा, टिकाऊ उत्पादों और सकारात्मक सामाजिक प्रभाव पर एक प्रीमियम रखते हैं।

बहुत से लोग कहते हैं कि वे इन विकल्पों के लिए अतिरिक्त भुगतान करने और जरूरत पड़ने पर एक अलग ट्रैवल प्रदाता (होटल, एयरलाइंस, ट्रैवल एजेंसियों और ओटीए) पर स्विच करने को तैयार हैं। वास्तव में, 45% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे यात्रा प्रदाता से दूर जाने पर विचार कर रहे हैं, जिसका वे उपयोग करते हैं, या तो पूरी तरह से या आंशिक रूप से, अगले छह महीनों से एक वर्ष तक।

द राइज़ ऑफ़ द न्यू लीजर ट्रैवलर

इन नई प्रेरणाओं के साथ आराम करने वाले यात्री 2022 में यात्रा की मांग को बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण बल होंगे - एक उल्लेखनीय बदलाव जो पिछले साल व्यापार यात्रा के वैश्विक यात्रा उद्योग के प्रमुख होने के बाद शुरू हुआ था।

कॉरपोरेट यात्रा नीतियां अभी भी प्रवाह में हैं, अवकाश यात्रा 2022 में तेजी से ठीक होती रहेगी, जिससे होटल की मांग का परिदृश्य बढ़ जाएगा। कलिबरी लैब्स के एक विश्लेषण के अनुसार, 2022 के दौरान अवकाश होटल खर्च 2019 के स्तर पर वापस आ गया होगा, लेकिन व्यापार यात्रा 80 के स्तर के 2019% तक पहुंचने के लिए संघर्ष करेगी। इसका मतलब है कि यात्रा के प्रकार के हिसाब से होटल खर्च का हिस्सा महामारी से पहले से उलटा होता रहेगा; 2019 में व्यावसायिक यात्रा ने उद्योग कक्ष के राजस्व का 52.5% हिस्सा बनाया और 2022 में यह केवल 43.6%.24 का प्रतिनिधित्व करने का अनुमान है, वास्तव में, अनुमान हैं कि 2022 की गर्मी अवकाश यात्रा के लिए अब तक की सबसे मजबूत में से एक होगी।

कई होटलों के व्यवसाय मॉडल मुख्य रूप से व्यावसायिक ग्राहकों की जरूरतों पर केंद्रित हैं जैसे कि साइट पर भोजन, कपड़े धोने की सेवाएं, व्यायाम सुविधाएं और व्यापार केंद्र। अवकाश यात्रियों को जिन सुविधाओं की अपेक्षा होती है, जैसे स्पा, पूल, या शीर्ष पर्यटन स्थलों के लिए आसान परिवहन, अक्सर एक माध्यमिक फोकस रहा है।

जैसे, इन होटलों को आकर्षित करने के तरीके में संरचनात्मक परिवर्तन करने की आवश्यकता होगी,
परिवर्तित करें, और अवकाश ग्राहकों को बनाए रखें।

व्यावसायिक यात्रियों की तुलना में, अवकाश यात्री बुकिंग प्रक्रिया के लिए अधिक मार्गदर्शन और गंतव्य के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं। वे व्यापार यात्रियों की तुलना में बहुत अलग तरीके से खरीदते हैं। यह विशिष्टताओं और सुविधा के बारे में कम है क्योंकि यह खोज और रोमांच की भावना में प्रारंभिक बुकिंग के बाद तुरंत सेवाओं को जोड़ने के बारे में है। अवकाश यात्रियों के लिए वितरित करना अतिरिक्त महत्व लेगा क्योंकि 2022 में उनमें से अधिक होंगे।

व्यापार यात्री का नया चेहरा

जबकि व्यावसायिक यात्रा की मांग अवकाश यात्रा से कम होगी, जैसा कि कुछ लोगों ने तर्क दिया है, यह अतीत की बात नहीं है। यह संयुक्त राज्य अमेरिका में विशेष रूप से सच है, जो दुनिया का सबसे लोकप्रिय व्यापार यात्रा गंतव्य है। 28 व्यापार यात्रा पिछले साल की तुलना में 2022 में बढ़ने की उम्मीद है, और, कालीबरी लैब्स के एक विश्लेषण के अनुसार, तीसरी तिमाही तक इसके 3 तक पहुंचने का अनुमान है। 80 के आंकड़ों का%। 2019 जबकि 29 तक पूरी तरह से ठीक होने की उम्मीद नहीं है, 2024 में वैश्विक व्यापार यात्रा में 14% की वृद्धि का अनुमान है, संयुक्त राज्य अमेरिका और चीन में सबसे अधिक वृद्धि देखी जा रही है - दोनों के 2022% बढ़ने का अनुमान है

बड़े प्रबंधित कॉर्पोरेट यात्रा में कमी के साथ- और संकट से पहले कभी वापस नहीं आने की संभावना के साथ-छोटे और मध्यम आकार के उद्यम (एसएमई) 2022 में व्यापार यात्रा की वसूली का मार्ग प्रशस्त करेंगे। यह एक प्रवृत्ति जारी है जो 2020 में शुरू हुई जब एसएमई यात्रा की मात्रा कम थी, लेकिन उस हद तक नहीं जितनी कि महामारी की ऊंचाई के दौरान बाकी व्यापारिक यात्राएं थीं।

होटल, एयरलाइंस, कार रेंटल सप्लायर और ट्रैवल मैनेजमेंट कंपनियों के नेताओं ने संकेत दिया है कि उनके एसएमई खाते 2020 से अपेक्षाकृत जल्दी वापस आ गए और आज भी कॉरपोरेट्स से बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं। वे इसका श्रेय इस तथ्य को देते हैं कि छोटी कंपनियों ने कार्यालय में तेजी से लौटना शुरू कर दिया, और इसके हिस्से के रूप में, अपने लोगों को जल्द ही सड़क पर डाल दिया। उनका यह भी मानना ​​है कि एसएमई यात्रा कम यात्रा प्रतिबंधों और अधिक लचीली यात्रा नीतियों से उत्साहित है। इन नेताओं को छोटी परामर्श एजेंसियों, कानून और लेखा फर्मों और खुदरा विक्रेताओं से बढ़ती मांग दिखाई दे रही है, और 2022 में इसके और अधिक होने की उम्मीद है।

एसएमई क्षेत्र होटलों के लिए सप्ताह के मध्य में व्यस्तता भरने और अत्यधिक प्रत्याशित अवकाश मांग पैटर्न को संतुलित करने के लिए एक उल्टा अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। यह एक बड़े पैमाने पर अप्रयुक्त बाजार है - जिसे अक्सर सबसे बड़े कॉर्पोरेट बातचीत वाले खंड द्वारा निचोड़ा जाता था। होटलों के लिए इस अवसर का पूरा लाभ उठाने के लिए, संभावनाओं के साथ संपर्क स्थापित करना और इस सेगमेंट की जरूरतों को समझना महत्वपूर्ण होगा। गति और सुविधा महत्वपूर्ण बनी रहेगी, लेकिन एसएमई व्यापार यात्री निश्चित रूप से स्वास्थ्य और सुरक्षा के मुद्दों पर पहले की तुलना में अधिक ध्यान केंद्रित करेंगे।

देखने के लिए उभरते यात्री खंड

महामारी की अवधि के दौरान दूरस्थ कार्य का आगमन - और इसके निरंतर सामान्यीकरण के बाद से कंपनियों ने लचीले कामकाजी वातावरण को आवश्यकता से बाहर बनाया है - ने नए यात्री खंडों के उद्भव को बढ़ावा दिया है जो व्यापार और अवकाश हितों को मिलाते हैं।

आनंद यात्रा - जिसमें यात्री गुल्लक में आराम करते हैं और एक-दूसरे से व्यापार यात्राएं करते हैं - को एक महामारी चांदी की परत कहा जाता है। हालांकि ये व्यवस्थाएं नई नहीं हैं, लेकिन महामारी से पहले ये युवा यात्रियों में अधिक आम थीं।

आज, जनसांख्यिकीय समूहों में व्यापार यात्रियों के बीच ब्लीजर यात्रा अधिक मुख्यधारा है। वास्तव में, वैश्विक व्यापार यात्रियों के एक 2021 के अध्ययन में पाया गया कि 89% अगले बारह महीनों में अपनी व्यावसायिक यात्राओं में एक निजी अवकाश जोड़ना चाहते थे।

कुछ यात्रा विशेषज्ञों का मानना ​​है कि मीटिंग-टू-द-मीटिंग और फ्लाई-बैक-टू-द-मीटिंग दिन की यात्राएं अतीत की बात हो जाएंगी और बहु-दिवसीय ब्लिज़र ट्रिप अंततः "नई व्यावसायिक यात्रा" बन जाएंगी।

यह बदलाव इसलिए संभव है क्योंकि कंपनियां इस तरह की व्यावसायिक यात्रा के प्रति सहनशील होती हैं।

डिजिटल खानाबदोश - वे लोग जिनके पास कहीं से भी काम करने और सड़क पर जाने की सुविधा है - भी बढ़ रहे हैं। वे काम और यात्रा के बीच पारंपरिक गतिशीलता के गहन पुनर्विचार का प्रतिनिधित्व करते हैं, जहां लोग या तो काम करते हैं
यात्रा करने या काम के लिए यात्रा करने के लिए। डिजिटल खानाबदोश काम करते समय यात्रा करते हैं, विभिन्न गंतव्यों में रुकते हैं और जब तक चाहें तब तक रुकते हैं, और फिर आगे बढ़ते हैं। कनेक्टिविटी की उपलब्धता अनिवार्य रूप से एकमात्र ऐसी चीज है जो उनके यात्रा विकल्पों को सीमित करती है। स्कीफ्ट ने बताया है कि 3.7 मिलियन अमेरिकी संभावित रूप से डिजिटल खानाबदोश के रूप में रहने और काम करने के लिए तैनात हैं। जबकि आज एक आला खंड, बाजार विश्लेषण से पता चलता है कि यह तेजी से बढ़ने वाला और शक्तिशाली होगा।

हम इन खंडों के धुंधले होने की भी उम्मीद कर सकते हैं क्योंकि यात्रियों के अनुभव उन्हें काम करने के अधिक स्थायी डिजिटल खानाबदोश-शैली के तरीकों की ओर धकेलते हैं।

देखने के लिए प्रौद्योगिकी रुझान

होटल उद्योग के लिए यात्रियों की बदलती जरूरतों और वरीयताओं का जवाब देना संभव बनाने में प्रौद्योगिकी तेजी से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही है। हम 2022 और उसके बाद के लिए अपेक्षित सबसे बड़े प्रौद्योगिकी रुझानों को समझने के लिए OracleHospitality के साथ जुड़े

  • इसे प्रौद्योगिकी के साथ मानव रखते हुए। प्रौद्योगिकी का निजीकरण ले जाएगा
    एक और छलांग, होटल काम के बोझ को कम करने के लिए डिजिटल तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं और
    इसके अलावा, प्रत्येक व्यक्तिगत अतिथि को एक नए अतिथि अनुभव से संतुष्ट करें। यह भी शामिल है
    व्यक्तिगत भोजन और पेय विकल्पों और लचीले चेक-इन से सब कुछ और
    सभी यात्री वर्गों के लिए विस्तारित रूम बैंडविड्थ के लिए चेक-आउट समय। जबकि लक्ज़री होटल विशेष रूप से व्यक्तिगत स्पर्श द्वारा परिभाषित सेवा के लिए जाने जाते हैं, सभी प्रकार के होटल अधिक तकनीकी उपकरणों का उपयोग करेंगे जो उन्हें "ज्ञान प्राप्त करने" में मदद करते हैं, अतिथि अनुभव और बैठक या स्थापित सेवा मानकों को उत्तरोत्तर बढ़ाते हैं।
  • अतिथि और कर्मचारियों की यात्रा का रीमैपिंग। मोबाइल, स्वयं-सेवा उपकरण अनुमति दे रहे हैं
    बुकिंग से लेकर
    चेकआउट—कर्मचारियों से सीधे बातचीत किए बिना। नतीजतन, होटल कर्मचारी
    चेक-इन को संसाधित करने जैसे कार्यों पर कम समय व्यतीत कर रहे हैं, और आगे बढ़ सकते हैं
    पहल जो ग्राहक सेवा पर अधिक प्रभाव डाल सकती है।
  • इन-हाउस प्रौद्योगिकी समाधानों को स्थानांतरित करना। वर्षों से, बड़ी होटल श्रृंखलाओं में इन-हाउस टीमों ने अपनी संपत्ति प्रबंधन और केंद्रीय आरक्षण विकसित किया है
    सिस्टम लेकिन एकीकरण की कमी, अनुकूलता के मुद्दे और अनुपालन के मुद्दे-
    इन समाधानों को प्रासंगिक और चुस्त रखने की लागत के साथ-साथ-चुनौतियाँ पैदा करता है
    आंतरिक टीमों के लिए। महामारी के दौरान कई होटल समूहों के पुनर्गठन के साथ, और
    वसूली और विकास पर उद्योग-व्यापी फोकस, अधिक होटल इन-हाउस टूल्स से उद्योग विक्रेताओं से "ऑफ-द-शेल्फ" प्रसाद की ओर बढ़ेंगे। यह बदलाव न केवल परिचालन लागत को कम करेगा, बल्कि कर्मचारियों और मेहमानों को सेवा की पेशकश में भी सुधार करेगा।
  • फुर्तीली पीएमएस के उपयोग का विस्तार। संपत्ति प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस) हब हैं
    होटल संचालन की। उन ऐप्स में लगभग घातीय वृद्धि के साथ जो "हैंग" करते हैं
    पीएमएस, तेज, सरल, और कम या बिना लागत वाला एकीकरण जारी रखने के लिए एक आवश्यकता है
    नवाचार और एक कुशल प्रौद्योगिकी पारिस्थितिकी तंत्र। कोई PMS प्रदाता इनसे नहीं मिल सकता
    हर होटल व्यवसायी की मांग नतीजतन, होटल ऑपरेटर तेजी से एक पीएमएस समाधान की ओर रुख करेंगे, जिसमें एकीकरण भागीदारों का बढ़ता नेटवर्क है जो विस्तारित क्षमताओं की पेशकश करते हैं।

चित्र 5 - होटल भविष्य के लिए तैयार होने के लिए प्रौद्योगिकी की ओर रुख कर रहे हैं

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लेखक के बारे में

जुएरगेन टी स्टीनमेट्ज़

Juergen Thomas Steinmetz ने लगातार यात्रा और पर्यटन उद्योग में काम किया है क्योंकि वह जर्मनी (1977) में एक किशोर था।
उन्होंने स्थापित किया eTurboNews 1999 में वैश्विक यात्रा पर्यटन उद्योग के लिए पहले ऑनलाइन समाचार पत्र के रूप में।

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