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साउथवेस्ट एयरलाइंस ने निवेश और विकास के लिए $2 बिलियन का वचन दिया

साउथवेस्ट एयरलाइंस कंपनी, ने आज उत्तरी अमेरिका में इकोनॉमी कैरियर्स के बीच उच्चतम ग्राहक संतुष्टि के लिए 2022 जेडी पावर अवार्ड से सम्मानित किया, दो अरब डॉलर से अधिक के माध्यम से साउथवेस्ट एयरलाइंस के साथ यात्रा में अगली पीढ़ी के ग्राहक अनुभव लाने की अपनी योजना में अगले चरणों की घोषणा की। नियोजित निवेश। इन पहलों को ग्राहकों की यात्राओं को बढ़ाने और सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है - बुकिंग ट्रिप से लेकर हवाई अड्डों के माध्यम से यात्रा करने तक, और इनफ्लाइट के दौरान - और भी अधिक सुखद, कुशल और उत्पादक ग्राहक अनुभव प्रदान करना।

ग्राहक अनुभव को आधुनिक बनाने की चल रही यात्रा पर, दक्षिण पश्चिम ने निम्न के प्रति प्रतिबद्धता प्रकट की:

  • विमान में उन्नत वाईफाई कनेक्टिविटी लाना;
  • प्रत्येक सीट पर व्यक्तिगत उपकरणों को चार्ज करने के लिए नवीनतम तकनीक ऑनबोर्ड पावर पोर्ट स्थापित करें;
  • अधिक स्थान के साथ बड़े ओवरहेड डिब्बे और कैरीऑन आइटम तक आसान पहुंच प्रदान करें;
  • अतिरिक्त लचीलेपन और मूल्य के साथ एक नई किराया श्रेणी लॉन्च करें, वाना गेट अवे प्लस™;
  • अधिक मनोरंजन विकल्प और केबिन में जलपान के व्यापक चयन का परिचय दें; और,
  • कर्मचारियों और ग्राहकों को लाभान्वित करते हुए, दक्षिण-पश्चिम के साथ व्यापार करने में उच्च सुगमता लाने के लिए नई स्वयं-सेवा क्षमताओं को सक्षम करें।

"आप बेहतर होने के लिए काम करना कभी बंद नहीं कर सकते हैं, और जैसा कि हमारे प्रिय संस्थापक हर्ब ने प्रसिद्ध रूप से कहा है, 'यदि आप अपनी प्रशंसा पर आराम करते हैं, तो आपको अपने बट में एक कांटा मिलेगा!' हमारे पास पौराणिक ग्राहक सेवा और गर्मजोशी से भरे आतिथ्य की पेशकश करने का एक लंबा और गौरवपूर्ण इतिहास है, और हमारे पास दक्षिण-पश्चिम अनुभव को आधुनिक बनाने और बढ़ाने के लिए साहसिक योजनाएं और महत्वपूर्ण निवेश हैं, ”बॉब जॉर्डन, मुख्य कार्यकारी अधिकारी ने कहा। "जैसा कि हम वफादार ग्राहकों का स्वागत करना जारी रखते हैं और नए लोगों को जीतते हैं, ये पहल, उद्योग में सर्वश्रेष्ठ लोगों के साथ मिलकर, लोगों को उनके जीवन में सबसे महत्वपूर्ण चीज़ों से जोड़ने के हमारे उद्देश्य का समर्थन करते हैं, जो कि दोस्ताना, विश्वसनीय और कम लागत वाली हवाई यात्रा के माध्यम से है। ।" 

कनेक्टिविटी के लिए प्रतिबद्धता

सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और चीफ मार्केटिंग ऑफिसर रेयान ग्रीन ने कहा, "हमारी सूची में सबसे ऊपर हमारे ग्राहकों को उन चीजों के लिए हवा में विश्वसनीय कनेक्शन देना है जो जमीन पर उनके लिए महत्वपूर्ण और सुलभ हैं।" "हम अपनी ऑनबोर्ड कनेक्टिविटी और प्रत्येक ग्राहक के लिए उपलब्ध बैंडविड्थ में उन्नत तकनीक के साथ निवेश कर रहे हैं जो अब हमारे मौजूदा बेड़े में स्थापित हो रही है, आगामी विमान डिलीवरी पर हमारे वाईफाई विक्रेताओं को विविधता देने की रणनीति है, और दक्षिण-पश्चिम ग्राहकों को इन-सीट पावर में रखने के लिए प्लग इन कर रहे हैं। हवा में चार्ज किया। ”

  • साउथवेस्ट अपने मौजूदा बेड़े में वाईफाई उपकरण को लंबे समय से कनेक्टिविटी प्रदाता अनुवु के नवीनतम पीढ़ी के हार्डवेयर के साथ अपग्रेड कर रहा है जो वर्तमान हार्डवेयर के 10 गुना तक गति और बैंडविड्थ में महत्वपूर्ण सुधार प्रदान करने में सक्षम है।
  • अनुवु नवीनतम पीढ़ी के हार्डवेयर के लिए मई के अंत तक 50 इन-सर्विस विमानों में शामिल होने की योजना है, अक्टूबर के अंत तक अनुमानित 350 विमानों को अपग्रेड किया जाएगा।
  • अपग्रेड किए गए वाईफाई उपकरण का परीक्षण अब पश्चिमी मुख्य भूमि यूएस में कुछ मार्गों पर चल रहा है परीक्षण के भाग के रूप में, दक्षिण पश्चिम चुनिंदा उड़ानों में सभी ग्राहकों को मुफ्त वाईफाई की पेशकश कर रहा है ताकि यह समझ सके कि अपग्रेड किए गए उपकरण बड़ी संख्या में ग्राहकों के साथ-साथ उपकरण का उपयोग करने के साथ कैसा प्रदर्शन करते हैं। .
  • विरासत कनेक्टिविटी प्रदाता अनुवु के साथ अपने संबंधों के साथ, दक्षिण पश्चिम ने हाल ही में उद्योग के अग्रणी उपग्रह कनेक्टिविटी प्रदाता वायसैट के साथ एक समझौता किया है ताकि इस साल के पतन में शुरू होने वाले नए वितरित विमान पर उच्च गुणवत्ता वाले इंटरनेट और लाइव टेलीविजन प्रोग्रामिंग प्रदान की जा सके।

2010 में दक्षिण-पश्चिम ने गेट-टू-गेट कनेक्टिविटी का बीड़ा उठाया, घरेलू उड़ानों पर उपग्रह-आधारित कनेक्टिविटी की पेशकश करने वाली संयुक्त राज्य में पहली प्रमुख एयरलाइन बन गई। पहली पीढ़ी की तकनीक मुफ्त लाइव टीवी लेकर आई, जिसे अलग-अलग उपकरणों पर स्ट्रीम किया गया। ग्राहकों की कनेक्टिविटी अपेक्षाओं को पूरा करने के उद्देश्य से एयरलाइन अपने वाईफाई उत्पाद में भारी निवेश करना जारी रखे हुए है।

नवीनतम इन-सीट पावर के लिए छलांग

दक्षिण-पश्चिम ने विमान में प्रत्येक सीट पर नवीनतम पीढ़ी के ऑनबोर्ड यूएसबी ए और यूएसबी सी पावर पोर्ट स्थापित करने की योजना बनाई है, जिसमें अंतरिक्ष-बचत प्रणाली है जो लेगरूम से समझौता नहीं करेगी। एयरलाइन की योजना इस नई सुविधा और क्षमता को 737 की शुरुआत में 2023 मैक्स विमान में लाने की है।

"जब आप जुड़े हुए हैं तो अपने उपकरणों को चार्ज रखने की क्षमता एक अनुरोध है जिसे हमने अपने ग्राहकों के साथ चल रही बातचीत में लगातार सुना है," ने कहा टोनी रोच, ग्राहक अनुभव और ग्राहक संबंधों के उपाध्यक्ष। "हमारे ग्राहकों को दक्षिण पश्चिम के साथ व्यापार करने के बारे में इतना अधिक पसंद है, हम सुधार के अवसरों के लिए अपने कर्मचारियों और हमारे ग्राहकों को लगातार सुन रहे हैं, और हम इस चल रहे काम पर कुछ अतिरिक्त समाचार और अपडेट साझा करने के लिए उत्साहित हैं।"

रुको ... और भी है!

  • यहाँ बिन, वहाँ बिन: अपने प्रसिद्ध "बैग्स फ्लाई फ्री" वादे के साथ, जो प्रत्येक ग्राहक को दक्षिण-पश्चिम उड़ान में दो बैगों को मुफ्त में चेक करने का विकल्प प्रदान करता है (वजन और आकार की सीमाएं लागू होती हैं), वाहक केबिन में बड़े ओवरहेड डिब्बे के साथ कैरीऑन आइटम के लिए जगह बना रहा है। जहाज पर सामान को स्टोर और पुनः प्राप्त करने के लिए आसान पहुँच लाना। अगले साल की शुरुआत में बड़े ओवरहेड डिब्बे विमान की डिलीवरी पर होंगे।
  • ऑनलाइन, लाइन में नहीं: कैरियर के डिजिटल प्लेटफॉर्म और एयरपोर्ट कियोस्क के लिए नई कार्यक्षमता ग्राहकों को सामान्य अनुरोधों को संभालने की क्षमता देती है और उन्हें अंकुश से गेट तक अधिक कुशलता से स्थानांतरित करने में मदद करती है। 2022 की गर्मियों के अंत तक, ग्राहक हवाईअड्डे पर लाइन में खड़े हुए बिना अपने मोबाइल उपकरणों पर अपग्रेडेड बोर्डिंग ए1-ए15 पोजीशन (जब उपलब्ध हो) खरीद सकेंगे। इसके अलावा क्षितिज पर, ऑनलाइन बुकिंग करते समय लैप चाइल्ड यात्रियों को जोड़ने की क्षमता, और एयरलाइन ने हाल ही में सेल्फ-सर्विस कियोस्क पर लैप चाइल्ड चेक-इन को जोड़ा है। बेहतर और सरल ऑनलाइन परिवर्तन कार्यक्षमता के साथ प्रतीक्षा समय को कम करने के वाहक के प्रयास पर अधिक स्वयं-सेवा विकल्प प्रस्तुत करना; हाल के सुधारों ने ग्राहकों को उड़ान परिवर्तन करने के लिए कॉल करने की आवश्यकता को कम कर दिया है, और बाद में दक्षिण पश्चिम प्रतिनिधियों को विशेष आतिथ्य और ग्राहक सेवा के लिए अधिक उपलब्धता की अनुमति देने के लिए होल्ड समय कम कर दिया है।
  • अधिक लचीलापन उड़ान लेता है: वाहक का पहले से घोषित अतिरिक्त किराया, वाना गेट अवे प्लस, इस महीने के अंत में ग्राहकों के लिए उपलब्ध होने की उम्मीद है, जिससे यात्रा निधि को स्थानांतरित करने की एक नई क्षमता आएगी।1 और उसी दिन परिवर्तन की पुष्टि करने के लिए2 आधार किराए में बदलाव के बिना, एक ही मूल और गंतव्य के बीच एक अलग उड़ान पर उपलब्ध सीट के लिए। दक्षिण पश्चिम कई प्रकार की स्वीकृत भुगतान विधियां भी प्रदान करता है, और वाहक के डिजिटल प्लेटफॉर्म पर मोबाइल के अनुकूल विचारों में मेरा खाता जानकारी प्रदान करता है। 
  • इसे मिलाकर: कई अल्कोहल विकल्पों की विशेषता वाले एक विस्तृत पेय चयन के साथ, अतिरिक्त रिफ्रेशमेंट प्रसाद इस गर्मी में ब्लडी मैरी मिक्स के साथ शुरू होंगे, इसके बाद सितंबर में रेडी-टू-ड्रिंक कॉकटेल, हार्ड सेल्टज़र और रोज़ के नए विकल्पों के साथ।3 साउथवेस्ट अपने इनफ्लाइट एंटरटेनमेंट पोर्टल को साल के अंत तक वर्तमान में उपलब्ध मुफ्त फिल्मों की संख्या को दोगुना से अधिक बढ़ा देगा और मई के अंत में फ्लाइट ट्रैकर को 3-डी दृश्य प्रदान करने के लिए अपडेट करेगा जो आपकी उड़ान के आधार पर विमान की जानकारी और अनुकूलित गंतव्य गाइड प्रदान करता है। यात्रा कार्यक्रम

"हम अपने ग्राहकों को सुनते हैं, और उनकी अंतर्दृष्टि हमें उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने और उनसे अधिक करने में मदद करती है," जॉर्डन ने कहा। "इन प्रतिबद्धताओं के पीछे साउथवेस्ट एयरलाइंस के दिग्गज लोग खड़े हैं - गर्मजोशी, आतिथ्य और LUV के साथ ग्राहकों का स्वागत करने के लिए तैयार हैं।" 

दिसंबर 2026 में अपने निवेशक दिवस पर प्रदान की गई परिचालन लागत और पूंजीगत व्यय के लिए उपरोक्त निवेशों को कंपनी के पांच साल के वार्षिक लक्ष्यों में 2021 के माध्यम से शामिल किया गया था - ईंधन को छोड़कर, प्रति उपलब्ध सीट मील (सीएएसएम, या यूनिट लागत) के परिचालन व्यय में वार्षिक मुद्रास्फीति। लाभ-साझाकरण, और विशेष आइटम, कम एकल अंकों की सीमा में, और औसत वार्षिक पूंजीगत व्यय लगभग $3.5 बिलियन—और कंपनी की पहली तिमाही 2022 वित्तीय रिलीज़ में प्रदान किए गए मार्गदर्शन को नहीं बदलते हैं।

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लेखक के बारे में

हैरी जॉनसन

हैरी जॉनसन इसके लिए असाइनमेंट एडिटर रहे हैं eTurboNews 20 से अधिक वर्षों के लिए। वह हवाई के होनोलूलू में रहता है और मूल रूप से यूरोप का रहने वाला है। उन्हें समाचार लिखना और कवर करना पसंद है।

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