क्लिकटेल की नवीनतम चैट कॉमर्स ट्रेंड रिपोर्ट में पाया गया कि 95% उपभोक्ता बुकिंग अपडेट के लिए चैट में एक व्यक्तिगत अनुभव चाहते हैं, विशेष रूप से उड़ान में देरी, देर से चेक-इन और अपग्रेड के लिए।
क्लिकटेलCPaaS इनोवेटर और चैट कॉमर्स लीडर ने आज अपने नवीनतम . के परिणामों का खुलासा किया चैट वाणिज्य रुझान रिपोर्ट: यात्रा संस्करण, जो इस बारे में नई अंतर्दृष्टि को उजागर करता है कि कैसे आज के उपभोक्ता मोबाइल मैसेजिंग वार्तालापों में होटल, एयरलाइंस और रेंटल कार कंपनियों के साथ संवाद करना और खरीदारी करना चाहते हैं। सर्वेक्षण, जिसमें 1,000 से अधिक प्रतिभागियों की प्रतिक्रियाएं थीं, ने पाया कि 87% उपभोक्ता ट्रैवल कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना पसंद करते हैं।
77% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ट्रैवल ब्रांड्स के साथ मोबाइल भुगतान लिंक का उपयोग करने के इच्छुक हैं।
यह समझने के लिए कि उपभोक्ता ट्रैवल ब्रांडों के साथ कैसे संवाद करते हैं, क्लिकटेल के नए शोध में मैसेजिंग वार्तालापों के माध्यम से व्यक्तिगत और सुविधाजनक ग्राहक अनुभवों की व्यापक मांग पाई गई, जैसे कि 92% प्रतिभागी होटलों के साथ बातचीत करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना चाहते हैं, 89% मोबाइल का उपयोग करना चाहते हैं। एयरलाइंस के साथ बातचीत करने के लिए मैसेजिंग, और 85% रेंटल कार कंपनियों के साथ बातचीत करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग का उपयोग करना चाहेंगे। जेन जेड, मिलेनियल्स और जेन एक्स भी सभी मोबाइल मैसेजिंग को ट्रैवल ब्रांड्स के साथ संचार के अपने शीर्ष तरीके के रूप में रखते हैं, यह प्रदर्शित करते हुए कि युवा पीढ़ी मोबाइल के माध्यम से ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए सबसे अधिक इच्छुक हैं।
रिपोर्ट में इस बात पर भी प्रकाश डाला गया है कि ट्रैवल कंपनियां मोबाइल मैसेजिंग अनुभव के एक अनूठे एप्लिकेशन: भुगतान से चूक रही हैं। वास्तव में, 73% उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि उन्होंने कभी भी एसएमएस भुगतान लिंक के माध्यम से खरीदारी नहीं की है। हालांकि, 77% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे यात्रा ब्रांडों के साथ मोबाइल भुगतान लिंक का उपयोग करने के इच्छुक हैं, एयरलाइनों, होटलों और किराये की कार कंपनियों के लिए यात्रा के अनुभव को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को ब्राउज़ करने, खरीदने और ट्रैक करने की अनुमति देने का एक बड़ा अवसर है। यात्रा की योजना सभी अपने मोबाइल फोन पर। 81% उपभोक्ता किसी भी प्रकार की ट्रैवल कंपनी के साथ भुगतान लिंक के माध्यम से खरीदारी करेंगे, जिसमें होटल आरक्षण सूची में सबसे ऊपर (58%) होगा।
अतिरिक्त प्रमुख निष्कर्षों में शामिल हैं:
- एयरलाइंस:
- 48% बुकिंग के समय ट्रैवल कंपनियों से मोबाइल संचार चाहते हैं, और 63% ने 24 घंटों के भीतर कहा।
- उपभोक्ता अपनी यात्रा के दिन महत्वपूर्ण जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त करना चाहेंगे, जिसमें 60% उपभोक्ता अपनी उड़ान यात्रा कार्यक्रम में किसी भी अंतिम-मिनट के परिवर्तन की सूचना प्राप्त करना चाहते हैं।
- 48% उपभोक्ता मोबाइल मैसेजिंग के जरिए एयरलाइन के साथ फ्लाइट रिजर्वेशन बुक करना चाहेंगे।
- होटल:
- उपभोक्ता होटल (92%) बनाम एयरलाइंस (89%) के साथ मोबाइल मैसेजिंग पसंद करते हैं।
- होटलों के लिए, एक मोबाइल संदेश प्राप्त करना कि आपका कमरा तैयार है और जल्दी या देर से चेक-इन का अनुरोध करना उपभोक्ताओं के बीच सर्वोच्च प्राथमिकता है (58% एक अधिसूचना चाहते हैं कि उनका कमरा तैयार है और 41% अपने कमरे को अपग्रेड करने के लिए अधिसूचित होना चाहते हैं)।
- चैट भुगतान लिंक का उपयोग करने के लिए होटल आरक्षण और कमरे का उन्नयन सर्वोच्च प्राथमिकता है - 58% आरक्षण बुक करना चाहते हैं, 47% अपने कमरे को अपग्रेड करना चाहते हैं।
- किराये की कारों:
- 54% उपभोक्ता अपनी यात्रा के दिन महत्वपूर्ण कार रेंटल जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त करना चाहते हैं, और 50% उपभोक्ता किसी भी अंतिम-मिनट के परिवर्तनों की सूचना प्राप्त करना चाहते हैं।
- भुगतान:
- 71% उपभोक्ताओं ने संकेत दिया कि वे एक लाइव एजेंट या स्वचालित बॉट के साथ चैट करने के बाद ही भुगतान लिंक के माध्यम से एक ट्रैवल कंपनी के साथ खरीदारी करने के इच्छुक हैं।
- सामान्य यात्रा:
- 27% एक ट्रैवल कंपनी (किसी भी श्रेणी में सबसे अधिक) के साथ संवाद करने के लिए मोबाइल मैसेजिंग पसंद करते हैं, जबकि केवल 8% वेबसाइट चैट पर ट्रैवल कंपनी के साथ संवाद करना पसंद करते हैं।
- 48% उपभोक्ताओं को मोबाइल संदेश बुकिंग के समय शुरू होने की उम्मीद होगी, 63% मोबाइल संदेशों को उनकी यात्रा से 24 घंटे पहले शुरू होने की उम्मीद करेंगे।
- 80% उपभोक्ताओं का कहना है कि अन्य चैनलों की तुलना में मोबाइल मैसेजिंग के माध्यम से यात्रा डेस्क का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है।
- आईफोन यूजर्स एंड्रॉइड यूजर्स की तुलना में ट्रैवल कंपनियों के साथ मोबाइल मैसेजिंग का इस्तेमाल करने के लिए ज्यादा मजबूर हैं।
क्लिकटेल के सीईओ और सह-संस्थापक पीटर डी विलियर्स ने कहा, "चैट में अपने ग्राहकों के लिए संचार और खरीदारी को सक्षम करके, क्लिकटेल ने यात्रा ब्रांडों में सुविधा और वैयक्तिकरण के द्वार खोल दिए हैं।" “डेटा से पता चलता है कि ट्रैवल ब्रांडों के लिए मोबाइल मैसेजिंग के माध्यम से अपने ग्राहकों को आसानी से और आसानी से सेवाएं देने का अवसर है, जिसकी उपभोक्ता इच्छा और मांग करते हैं। शायद अब पहले से कहीं ज्यादा, उपभोक्ता वफादारी पकड़ में आ गई है और ट्रैवल ब्रांडों को हर टचपॉइंट को भुनाने की जरूरत है। ”
इस लेख से क्या सीखें:
- To deeply understand how consumers communicate with travel brands, Clickatell’s new research found widespread demand for personal and convenient customer experiences through messaging conversations, such as 92% of participants would like to use mobile messaging to interact with hotels, 89% would like to use mobile messaging to interact with airlines, and 85% would like to use mobile messaging to interact with rental car companies.
- However, with 77% of consumers saying they’re willing to use a mobile payment link with travel brands, there is a major opportunity for airlines, hotels and rental car companies to enhance the travel experience and allow consumers to browse, purchase and track their travel plans all on their mobile phones.
- 54% उपभोक्ता अपनी यात्रा के दिन महत्वपूर्ण कार रेंटल जानकारी के साथ एक संदेश प्राप्त करना चाहते हैं, और 50% उपभोक्ता किसी भी अंतिम-मिनट के परिवर्तनों की सूचना प्राप्त करना चाहते हैं।
