पर्यटन बोर्डों के लिए संकट से निपटने के लिए गाइड

अधिकांश तथाकथित प्राकृतिक आपदाएँ काफी अनुमानित हैं।

अधिकांश तथाकथित प्राकृतिक आपदाएँ काफी अनुमानित हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई पर्यटन स्थल एक तूफान क्षेत्र में स्थित है, तो उसे यह जानकर सावधानी बरतनी चाहिए कि किसी समय तूफान आ जाएगा। समुद्र तट के किनारे स्थित केंद्रों के बारे में भी यही सच है जो एक सुनामी या भूकंपीय क्षेत्रों में संभावित भूकंप का सामना करते हैं।

पर्यटन प्राकृतिक और मानव निर्मित दोनों आपदाओं से ग्रस्त है। इन आपदाओं में से कई अपराध और आतंकवाद की दुनिया से संबंधित हैं; अन्य हमारी योजना की कमी या मौसम की स्थिति को ध्यान में रखने से इनकार करने के कारण हैं। इन उत्तरार्द्धों को अक्सर "प्राकृतिक आपदा" या "भगवान का कार्य" कहा जाता है। न तो टर्म सटीक है।

सभी मामलों में, तबाही का एक अच्छा हिस्सा, संपत्ति और जीवन का नुकसान खराब जोखिम प्रबंधन और "स्वीकार्य जोखिम" कहा जाता है से निपटने की इच्छा से आता है।

इसमें कोई संदेह नहीं है कि पिछले वर्षों में पर्यटन उद्योग में कई लोगों के लिए आसान नहीं रहे हैं। कैलिफोर्निया जैसे स्थानों को गंभीर सूखे से पीड़ित किया गया है, इसराइल में यरूशलेम और मध्य पूर्व और उत्तर अटलांटिक क्षेत्र के अधिकांश हिस्सों में सामान्य सर्दियों की तुलना में कठोर अनुभव हुआ है, और एशियाई प्रशांत के साथ स्थानों को प्रमुख टाइफून से निपटना पड़ा है। अक्सर छोटी ऐतिहासिक स्मृति के कारण हम इस तथ्य को अतिरंजित करते हैं कि जलवायु लाखों वर्षों से बदल रही है

अक्सर छोटे ऐतिहासिक मेट्रोलॉजिकल मेमोरी और मौसम की समस्या के कारण खराब योजना के कारण शब्द "दिवालियापन" कभी अधिक आवृत्ति के साथ सुना जाता है।

पर्यटन को आतंक के प्लेग, अपराध की, उच्च गैसोलीन की कीमतों की, युद्ध की, और सार्स और क्रूज लाइन बीमारियों के रूप में स्वास्थ्य खतरों के कई संकटों का सामना करना पड़ा है।

संकटों के प्रायः तीन चरण होते हैं: (1) पूर्व-संकट की अवस्था जब हम "केवल मामले में", (2) वास्तविक संकट और (3) संकट की अवस्था से उबरने के लिए संकट परिदृश्य विकसित करते हैं। जब पर्यटन उद्योग के पास कोई वसूली योजना नहीं होती है तो हम संकट की स्थिति से तबाही के चरण में जाते हैं।

हम वसूली की योजना के बिना एक संकट के रूप में एक पर्यटन तबाही को परिभाषित कर सकते हैं। यह समझना महत्वपूर्ण है कि पर्यटन में तबाही एक ऐसी चीज है जो सूक्ष्म स्तर की बजाय स्थूल पर मौजूद है। उदाहरण के लिए, एक आंधी के कारण एक पर्यटक की मौत एक व्यक्तिगत तबाही है, और व्यक्ति कभी भी अपने जीवन को हासिल नहीं कर सकता है।

वृहद स्तर पर, हालांकि, उद्योग का अस्तित्व बना हुआ है, और जबकि व्यक्तिगत मृत्यु एक संकट है, यह उद्योग की तबाही नहीं है। इस प्रकार, यदि संकट का तीसरा भाग, संकट के बाद के चरण को सही ढंग से नहीं संभाला जाता है तो यह एक तबाही बन जाता है।

जबकि प्रत्येक संकट की अपनी विशिष्टता है, सामान्य सिद्धांत हैं जो सभी पर्यटन संकट वसूली योजनाओं पर लागू होते हैं। आपके विचार के लिए यहां कुछ विचार दिए गए हैं।

सिर्फ संकट में पैसा मत फेंको। अक्सर लोग विशेष रूप से उपकरणों पर पैसा खर्च करके संकट से निपटते हैं। अच्छे उपकरणों की अपनी भूमिका है, लेकिन मानव स्पर्श के बिना उपकरण केवल एक और संकट का कारण बनेंगे। यह कभी न भूलें कि लोग संकटों का समाधान करते हैं न कि मशीनों का।

यह मत भूलो कि पर्यटन उद्योग में काम करने वाले लोग और उनके परिवार के सदस्य भी संकट से प्रभावित हैं। सुनिश्चित करें कि आप न केवल अपने कर्मचारियों का बल्कि उनके परिवारों का भी ख्याल रखें। किसी को आगंतुकों की देखभाल करने के लिए कहना मुश्किल है जब उनका परिवार भी खतरे में है। पहले यह सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी सुरक्षित हैं, फिर सुनिश्चित करें कि उन्हें अपने परिवारों के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है और केवल तभी आप पर्यटन कर्मचारियों से उत्कृष्ट पर्यटन तबाही प्रबंधन की उम्मीद कर सकते हैं।

याद रखें कि जब कोई और पीड़ित होता है तो हम इसे संकट कहते हैं, लेकिन जब हम पीड़ित होते हैं तो हम इस घटना को एक तबाही कहते हैं! इस प्रकार, व्यक्ति की समस्या के प्रति संवेदना और समझ हो और प्रत्येक व्यक्तिगत पर्यटक की सूक्ष्म स्तर पर मदद करने की योजना हो।

यह कभी न मानें कि एक संकट पर्यटन उद्योग के आपके हिस्से को नहीं छूएगा। शायद एक संकट वसूली योजना का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा एक संकट से पहले एक जगह है। हालांकि हम कभी भी संकट की सटीक प्रकृति का अनुमान नहीं लगा सकते हैं, इससे पहले कि लचीली योजनाएं पुनर्प्राप्ति बिंदु के लिए अनुमति देती हैं। सबसे खराब स्थिति यह महसूस करना है कि एक संकट के बीच में है और इससे निपटने के लिए कोई योजना नहीं है।

यह जान लें कि संकट जितना अधिक होगा, उतना ही बुरा दिखाई देगा। किसी को भी आपके समुदाय का दौरा करने की ज़रूरत नहीं है और एक बार मीडिया को यह रिपोर्ट करना शुरू हो जाता है कि संकट है, आगंतुक जल्दी से घबरा सकते हैं और अपने स्थान पर यात्रा रद्द करना शुरू कर सकते हैं। अक्सर यह मीडिया है जो एक संकट को एक संकट के रूप में परिभाषित करता है। जगह की योजना बनाएं ताकि मीडिया को जल्द से जल्द सही जानकारी दी जा सके।

तबाही रिकवरी कार्यक्रम कभी अकेले एक कारक पर आधारित नहीं हो सकते। सबसे अच्छा पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम सभी समन्वित चरणों की एक श्रृंखला को ध्यान में रखते हैं जो सभी एक साथ काम करते हैं। वसूली की ओर लाने के लिए कभी भी केवल एक उपाय पर निर्भर न करें। इसके बजाय अपने प्रोत्साहन कार्यक्रम और सेवा में सुधार के साथ अपने विज्ञापन और विपणन अभियान का समन्वय करें।

सुनिश्चित करें कि आप लोगों को बताएं कि आपका समुदाय व्यवसाय के लिए बंद नहीं है। संकट के बाद, यह आवश्यक है कि संदेश भेजा जाए कि आपका समुदाय जीवित है और अच्छी तरह से। रचनात्मक विज्ञापन, अच्छी सेवा और प्रोत्साहन द्वारा लोगों को आने के लिए प्रोत्साहित करें। यहां कुंजी छूट के आकार के बारे में चिंता करने के लिए नहीं है, बल्कि लोगों के प्रवाह को अपने समुदाय में वापस लाने के लिए है।

कर्मचारियों के लिए गरिमा और अच्छी सेवा दोनों बनाए रखने की आवश्यकता पर जोर दें, खासकर जब एक प्राकृतिक आपदा हो रही हो। आखिरी बात यह है कि छुट्टी पर एक व्यक्ति सुनना चाहता है कि व्यापार कितना बुरा है। इसके बजाय, सकारात्मक पर जोर दें। आप खुश हैं कि आगंतुक आपके समुदाय में आ गया है और आप यात्रा को यथासंभव सुखद बनाना चाहते हैं। एक संकट के बाद अब डूबो लेकिन मुस्कुराओ!

अपनी वसूली के बारे में लेख लिखने के लिए पत्रिकाओं और अन्य मीडिया के लोगों को आमंत्रित करें। सुनिश्चित करें कि आप इन लोगों को सटीक और अद्यतित जानकारी प्रदान करते हैं। उन्हें स्थानीय अधिकारियों के साथ मिलने का अवसर प्रदान करें, और उन्हें समुदाय के पर्यटन प्रदान करें। फिर स्थानीय पर्यटन समुदाय के लिए जोखिम हासिल करने के तरीके की तलाश करें। टेलीविजन पर जाएं, रेडियो के टुकड़े करें, मीडिया को इंटरव्यू के लिए आमंत्रित करें जितनी बार वे चाहें। मीडिया के साथ बात करते समय, संकट के बाद की स्थिति में, हमेशा सकारात्मक, उत्साहित और विनम्र रहें।

डॉ। पीटर ई। टारलो अमेरिका के टेक्सास के कॉलेज स्टेशन में स्थित पर्यटन और अधिक इंक के अध्यक्ष हैं। वह अपने ईमेल पते पर पहुँचा जा सकता है [ईमेल संरक्षित] या टेलीफोन द्वारा + 1-979-764-8402 पर।

लेखक के बारे में

लिंडा होन्होल्ज़ का अवतार

लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

साझा...