यात्री प्रौद्योगिकी के लिए हाँ कहते हैं लेकिन मोबाइल का उपयोग अभी भी कम है

एयरलाइन के 90 प्रतिशत से अधिक यात्रियों का कहना है कि यात्रा के दौरान प्रौद्योगिकी उनकी मदद करती है लेकिन यात्रा सेवाओं के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करना अभी भी मुख्य धारा में जाना है। यह इस बात के बावजूद है कि आज जारी किए गए 2013 एसआईटीए / एयर ट्रांसपोर्ट वर्ल्ड पैसेंजर आईटी ट्रेंड्स सर्वे के परिणामों के अनुसार तीन चौथाई यात्री स्मार्टफोन ले जाते हैं।

दुनिया भर के छह प्रमुख हवाई अड्डों पर किए गए सर्वेक्षण में तकनीकी-समझदार यात्रियों की एक तस्वीर है जो नवीनतम मोबाइल यात्रा सेवाओं का उपयोग करने के लिए सुसज्जित हैं, लेकिन ऐसा करने के लिए सतर्क हैं। 76% पर, स्मार्टफोन ले जाने वाले यात्रियों का अनुपात सामान्य आबादी में वैश्विक औसत 40% है।

हालांकि यात्री स्मार्टफोन ले जा रहे हैं और कहते हैं कि वे मोबाइल सेवाओं का उपयोग करेंगे, जो अभी तक अधिकांश लोगों ने संक्रमण के लिए किया है। हाल के वर्षों में वृद्धि के बावजूद, इन सेवाओं के उपयोग की वास्तविक दरें, जैसे चेक-इन और बुकिंग, 5% से नीचे बनी हुई हैं। यात्रियों के बहुमत - 78% - यात्रा के लिए मोबाइल का उपयोग नहीं करने के संभावित कारण के रूप में डिवाइस की प्रयोज्य चिंताओं और सीमाओं का हवाला देते हैं।

फ्रांसेको वायलेंटे, सीईओ, एसआईटीए ने कहा: “प्रौद्योगिकी आज के अधिकांश यात्रियों के लिए एक अनिवार्य यात्रा उपकरण बन गया है। इस साल के हमारे सर्वेक्षण में 90% ने कहा है कि यात्रा करते समय प्रौद्योगिकी ने उनकी मदद की है। अब और सुधार का अवसर यहां है - अपने हाथों में स्मार्टफोन के साथ यात्रियों को परिष्कृत मोबाइल सेवाओं का उपयोग करने के लिए सुसज्जित किया गया है।

“यात्री तैयार हैं लेकिन वास्तव में “मोबाइल पर जाने” के कगार पर हैं। इस वर्ष के सर्वेक्षण से पता चला है कि उद्योग को वास्तव में मोबाइल सेवाएं प्रदान करनी चाहिए जिससे यात्रा बुक करना और पूरी यात्रा का प्रबंधन करना आसान हो जाए। प्रयोज्यता में सुधार करना और स्मार्टफ़ोन की अद्वितीय क्षमताओं का उपयोग करना उपयोग बढ़ाने की कुंजी है। एयरलाइंस और हवाई अड्डे जो इसे पहचानते हैं, और यात्रियों को उपयोग में आसान मोबाइल सेवाएं प्रदान करते हैं जो यात्रा अनुभव को बेहतर बनाते हैं, उन्हें अपनाने की उच्च दर और यात्री संतुष्टि का आनंद मिलेगा।

इस साल के सर्वेक्षण में, 69% उत्तरदाताओं ने एक वेबसाइट के माध्यम से अपनी यात्रा बुक की और 20% ने यात्रा के दिन चेक-इन के लिए एक कियोस्क का उपयोग किया। ये आंकड़े पिछले साल के सर्वेक्षण में देखे गए स्तरों के अनुरूप हैं, स्व-सेवा प्रौद्योगिकी की पहली लहर का सुझाव यात्रा के अनुभव का एक दृढ़ता से स्थापित हिस्सा है।

अगली लहर में मोबाइल सेवाओं को व्यापक रूप से अपनाना होगा। लोगों को अपनी यात्रा की आदतों को बदलने के लिए राजी करने के लिए मौजूदा प्रौद्योगिकी विकल्पों पर अतिरिक्त मूल्य देने की आवश्यकता होगी। यात्रियों ने कहा है कि सूचना सेवाएं वही हैं जो वे अपने मोबाइल पर सबसे अधिक चाहते हैं - 63% के साथ यह कहते हुए कि वे निश्चित रूप से उड़ान खोज के लिए अपने मोबाइल का उपयोग करेंगे और उड़ान की स्थिति के लिए 58%। यह 29% के साथ तुलना करता है जो निश्चित रूप से अपने मोबाइल पर पदोन्नति प्राप्त करना चाहते हैं और 37% जो टिकट खरीदेंगे।

स्मार्टफोन तकनीक की अद्वितीय क्षमताएं, जैसे स्थानीयकरण और निजीकरण, यात्रियों को एक सहज यात्रा अनुभव प्रदान करने की क्षमता प्रदान करते हैं। एयरलाइंस और हवाई अड्डों दोनों को यात्रा के सही समय और चरण में - अधिक व्यक्तिगत और सहज सेवाएं प्रदान करने का अवसर है।

ये प्रमुख निष्कर्ष आठवें वार्षिक SITA / ATW पैसेंजर IT ट्रेंड्स सर्वे से हैं, जो 299 मिलियन यात्रियों के नमूने के साथ किया गया, जो दुनिया के प्रमुख हवाई अड्डा: अबू धाबी इंटरनेशनल; बीजिंग कैपिटल इंटरनेशनल; छत्रपति शिवाजी इंटरनेशनल, मुंबई; फ्रैंकफर्ट इंटरनेशनल; जीआरयू साओ पाउलो इंटरनेशनल और हर्ट्सफील्ड-जैक्सन, अटलांटा।

सर्वेक्षण में 2,489 से अधिक देशों के 70 यात्रियों को शामिल किया गया था। उन सर्वेक्षणों में व्यवसाय और अवकाश यात्रियों का मिश्रण शामिल था, और सभी स्थानों पर कभी-कभार और अक्सर आने वाले यात्रियों को।

परिणामों की अधिक जानकारी प्राप्त करें 2013 पैसेंजर आईटी ट्रेंड्स सर्वे वेबिनार में जो गुरुवार 17 अक्टूबर को होगा।

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