फ्लैश बिक्री - पैन में कोई फ्लैश नहीं है लेकिन मार्केटिंग संदेश सही होना प्रमुख है

एक "ध्रुवीकरण बाजार" सदस्यता के बीच में गुप्त एस्केड्स जैसी लक्जरी फ्लैश बिक्री साइट यह सुनिश्चित करना चाहती है कि इसे अपने मार्केटिंग संदेशों को जगह मिले। पामेला व्हिटबी को पता चलता है कि कैसे।

एक "ध्रुवीकरण बाजार" सदस्यता के बीच में गुप्त एस्केड्स जैसी लक्जरी फ्लैश बिक्री साइट यह सुनिश्चित करना चाहती है कि इसे अपने मार्केटिंग संदेशों को जगह मिले। पामेला व्हिटबी को पता चलता है कि कैसे।

"यदि आप यात्रा अंतरिक्ष में अपने संचार को निजीकृत करने जा रहे हैं, तो आप बेहतर सुनिश्चित करें कि इसे उलट-पुलट न करें," टॉम वेलेंटाइन कहते हैं, लक्जरी फ्लैश बिक्री साइट के प्रबंध निदेशक, सीक्रेट एस्केप और आगामी EyeforTravel ऑनलाइन मार्केटिंग, मोबाइल पर एक वक्ता और यात्रा यूरोप, 2013 में सोशल मीडिया।

बेशक, खोज इतिहास के आधार पर कम्प्यूटरीकृत सिफारिशें अब आम हैं लेकिन यात्रा स्थान में यह अधिकार प्राप्त करना बहुत कठिन है। सिर्फ इसलिए कि आप पिछले साल पेरिस गए थे, इसका मतलब यह नहीं है कि आप इस साल होंगे। इस कारण से, जब सीक्रेट एस्केप ग्राहक प्राप्त करने के चरण में है, तो यह निजीकरण पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित नहीं करता है। बल्कि यह इसकी पेशकश के सरल सत्य पर प्रकाश डालती है - कि यह ग्राहक को लक्जरी होटलों और छुट्टियों पर 70-80% तक की बचत दे सकता है। इसलिए मुख्य ध्यान सही तरह के ग्राहक प्राप्त करने पर है और फिर एक बार उन्होंने हस्ताक्षर कर दिए और स्वेच्छा से दी गई जानकारी के साथ, हाइपर-वैयक्तिकरण में आ जाते हैं।

एक बार जब वे साइन अप कर लेते हैं, तो व्यक्तिगत संदेशों के साथ संभावित ग्राहकों को लक्षित करना वास्तव में काफी सरल है, क्योंकि वे मुख्य रूप से विवेकाधीन यात्रा के लिए ब्राउज़ कर रहे हैं, वेलेंटाइन कहते हैं। "हम कहते हैं, उदाहरण के लिए, क्या ग्राहक हमेशा ब्रिटेन में सप्ताहांत के ब्रेक के लिए ब्राउज़ कर रहा है या भूमध्य छुट्टियों को देख रहा है," वे कहते हैं। यदि कोई ग्राहक 'वीकेंड ब्रेक' के लिए खोज कर रहा है, तो, सीक्रेट एस्केप ने उन्हें केवल 'कॉटस्फोल्ड्स' के प्रस्ताव के साथ हिट नहीं किया, क्योंकि इसका उद्देश्य यूके के सप्ताहांत के ब्रेक पर वॉल्यूम को प्रेरित करना और बढ़ाना भी है।

वैलेंटाइन कहते हैं, "हम जो नहीं करते हैं वह कहते हैं कि हमें लगता है कि आप ठीक-ठीक जानते हैं कि आप क्या करना चाहते हैं।" इसके बजाय, उद्देश्य एक ईमेल भेजना है जो सीक्रेट एस्केप के सरल सत्य को उजागर करता है, लेकिन श्रेणियों की दिशा में सूक्ष्मता से कदम रखा जाता है जो दिलचस्प हो सकते हैं।

विपणन के तरीके

ऑनलाइन मार्केटिंग और ट्रैवल मार्केटिंग के आसपास बहुत सारे मिथक हैं, लेकिन सीक्रेट एस्केप के लिए मुख्य मार्केटिंग चैनल टीवी, ईमेल और पेड सर्च हैं। सीक्रेट एस्केप जैसी सदस्यता-आधारित साइट के लिए, उत्तर देने के लिए दो मुख्य विपणन प्रश्न हैं:

1. हम ट्रैफ़िक कैसे प्राप्त करते हैं?

2. नया उपयोगकर्ता प्राप्त करने में कितना खर्च आता है?

वेलेंटाइन के अनुसार, अधिकांश मीडिया बाजार काफी कुशल हैं। हालांकि टेलिविज़न के माध्यम से ग्राहक प्राप्त करने के लिए थोड़ा अधिक खर्च करना पड़ सकता है, लेकिन अंत में वे अधिक खरीद लेते हैं। "हमारे तीन मुख्य चैनलों टीवी पर निवेश पर वापसी, Google पे-पर-क्लिक (पीपीसी) बहुत सुसंगत है," वेलेंटाइन कहते हैं। बेशक, सीक्रेट एस्केप पीपीसी पर Google के साथ काम करता है, लेकिन यह रिश्ते के बारे में अलग है। "हम इसके बारे में काफी विश्लेषणात्मक हैं और विचार करते हैं कि जब हम शर्तों पर बोली लगाते हैं तो हमें कितना ट्रैफ़िक मिलता है और अगर हम ऐसा नहीं करते हैं तो हमें पता है कि क्या यह इसके लायक था," वह कहते हैं।

दिलचस्प बात यह है कि, इस साल की सबसे बड़ी विपणन सफलता, टेलीविजन की अगुवाई वाला अभियान रहा है। हालांकि, वेलेंटाइन का कहना है कि फेसबुक की तकनीक भी "अचानक" उद्देश्य के लिए फिट हो गई है। "इससे पहले कि फेसबुक पर लक्षित करने की हमारी क्षमता काफी सीमित थी और प्रदर्शन को बहुत पसंद किया गया था," वे बताते हैं। आज, जानकारी के बर्तनों के साथ फेसबुक जिस पर बैठा है, वह लक्षित प्रायोजित संदेशों की सुविधा में बहुत अच्छा हो गया है जो ग्राहक को देखना चाहते हैं।

सीक्रेट एस्केप की मुख्य सामाजिक रणनीति अपने मुख्य उत्पाद को बेहतर बनाना है क्योंकि लोगों को साझा करना आसान है अगर वे किसी चीज़ के बारे में भावुक हैं। "जब वास्तव में कुछ फेसबुक पर होता है और कोई व्यक्ति शेयर बेचता है और फिर एक दोस्त साइन अप करता है, तो वे बातचीत वास्तव में लाभदायक होती हैं," वे कहते हैं। आज, फर्म के पास अब 360,000 फेसबुक लाइक्स और 55,000 ट्विटर फॉलोअर्स हैं, हालांकि बाद वाले का इस्तेमाल ट्रैवल राइटर जैसे विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है।

ईमेल मृत नहीं है

बहुत से लोग कहेंगे कि ईमेल मर चुका है, लेकिन "हम कोई संकेत नहीं देखते हैं कि ईमेल विपणन बंद मर रहा है," वेलेंटाइन पर जोर देता है। और दिलचस्प बात यह है कि अधिकांश फर्मों के ईमेल आज मोबाइल के माध्यम से खोले गए हैं, कुछ EyeforTravel के हाल के मीडिया और मोबाइल के ट्रैवल डिस्ट्रीब्यूशन में, 2013report का बैकअप है। यह पता चलता है कि ईमेल विपणन लोकप्रियता में बढ़ रहा है, मोबाइल चैनल के माध्यम से दृढ़ता से समर्थित है।

• 38% ईमेल डेस्कटॉप पर 33% की तुलना में मोबाइल पर खोले जाते हैं।

वास्तव में वेलेंटाइन के लिए, एक अनुमति-आधारित ईमेल विपणन सूची बेहद मूल्यवान संपत्ति बनी हुई है। "जब तक आप बुकिंग.कॉम या एक्सपीडिया और Google पर बेहद प्रतिस्पर्धी और महंगे शब्दों पर बोली लगाने के इच्छुक नहीं होते, तब तक ईमेल लगातार आपकी साइट पर ट्रैफ़िक चलाने का सबसे अच्छा तरीका है," वे कहते हैं। हालाँकि, यह कहना नहीं है कि ईमेल सभी समय के लिए सबसे बड़ा चैनल होगा। वे कहते हैं, '' हम मोबाइल ऐप के लिए मिलने वाले नोटिफिकेशन से बहुत उत्साहित हैं और अधिकांश ईमेल मोबाइल पर ही खुलते हैं। ''

मोबाइल परिणाम

यह कहे बिना जाता है कि मोबाइल फोकस का एक अन्य महत्वपूर्ण क्षेत्र है और आश्चर्य की बात नहीं है कि 2013 में, दुनिया भर में 37% उपभोक्ताओं ने अपने स्मार्टफोन पर यात्रा के उद्देश्यों के लिए इंटरनेट का उपयोग किया (स्रोत: EyeforTravel सोशल मीडिया और मोबाइल इन ट्रैवल डिस्ट्रीब्यूशन, 2013report)। उस ने कहा, सीक्रेट एस्केप विशेष रूप से मोबाइल के लिए एक महत्वपूर्ण बजट आवंटित नहीं करता है और आज इसके मीडिया खर्च का 25% हिस्सा है, हालांकि यह बदल सकता है।
"हमें लगता है कि मोबाइल बिल्कुल महत्वपूर्ण है और यह सुनिश्चित करने के लिए बड़े पैमाने पर निवेश की आवश्यकता नहीं है कि वेबसाइट का एक मोबाइल संस्करण उपयोगी है," वेलेंटाइन कहते हैं। आवश्यक मोबाइल पेज (जिस पर लोग साइन अप करते हैं, और वह पेज जो उन्हें खरीदने के लिए ड्राइव करता है) पर ध्यान केंद्रित करके और फिर परीक्षण करके, सीक्रेट एस्केप ने बड़े परिणाम प्राप्त किए हैं। "जब हमने लगभग 18 महीने पहले अपनी मोबाइल साइट पर काम करना शुरू किया था, तो रूपांतरण दर आधी थी जो कि डेस्कटॉप साइट पर थी, लेकिन अब यह बराबर है।"

अभी फर्म प्रक्रिया के किस चरण में काम करना चाह रही है, मोबाइल सबसे अधिक प्रासंगिक है। उन्हें क्या पता है कि ग्राहक खरीदने से पहले तीन से चार बार साइट पर जाएंगे। सीक्रेट एस्केप ने पाया है कि लोग अनुसंधान के शुरुआती चरण में मोबाइल का उपयोग करते हैं और फिर डेस्कटॉप पर बुकिंग के लिए जाते हैं। "तो हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहकों के लिए मोबाइल पर डील पसंदीदा जोड़ना आसान हो, ताकि वे काम पर अपने कंप्यूटर पर इसे जल्दी पा सकें," वे बताते हैं।

लेकिन यह पहिया को सुदृढ़ करने के बारे में नहीं है और वेलेंटाइन स्पष्ट है कि मोबाइल मार्केटिंग वैचारिक रूप से विपणन के अन्य रूपों से अलग नहीं है। हालांकि, वे दूसरों की सफलताओं और असफलताओं से सीख रहे हैं और अगले साल एक ऐप लॉन्च करने की योजना बना रहे हैं।

बाजार के साथ चल रहा है

ईमेल मृत नहीं हो सकता है, लेकिन बहुत से लोग तर्क देंगे कि फ्लैश बिक्री कंपनियों के पास एक सीमित शैल्फ जीवन है। इस वर्ष, हालांकि, सीक्रेट एस्केप ने बिक्री में £ 75 मिलियन करने की उम्मीद की। वे कहते हैं, '' हमारी बिक्री में से ज्यादातर रिपीट सेल्स हैं और होटल व्यवसायियों के लिए हमारी पिच साधारण है। '' संक्षेप में, इसका उद्देश्य भारी छूट वाले कमरों को भरना है जो आमतौर पर भरे नहीं जाएंगे, लेकिन किसी भी अन्य लाभदायक खुदरा व्यापार को खोए बिना। इसका मतलब है कि लोगों को बुकिंग कराने के लिए जो वे अन्यथा नहीं बनाते हैं। वास्तव में, कंपनी के अपने शोध के अनुसार, पूछे जाने पर, दस में से नौ ग्राहकों ने कहा कि वे यात्रा की योजना नहीं बना रहे थे। हालांकि वह स्वीकार करते हैं, कि फ्लैश बिक्री सभी होटलों के लिए काम नहीं कर सकती है, खासकर उन लोगों के लिए जो अपनी साइट पर सख्त दर समानता रखते हैं। "फिर यह एक सीधा मीडिया सौदा है," वे कहते हैं।

एक बात पर वेलेंटाइन स्पष्ट है: आप एक ध्रुवीकरण बाजार के बीच में नहीं रहना चाहते हैं। “हमें लगता है कि होटल बाजार विभाजन और ध्रुवीकरण कर रहा है। बजट होटल वास्तव में बहुत अच्छे हैं और चार और पांच सितारे बेहतर और बेहतर और अधिक से अधिक रोमांचक हो रहे हैं, ”वे कहते हैं। अभी लक्ज़री फ्लैश बिक्री साइट यह देखना चाह रही है कि क्या वे बाज़ार के बजट अंत के लिए प्रदान कर सकते हैं।

टॉम वेलेंटाइन से अधिक अंतर्दृष्टि सुनने के लिए, लक्जरी फ्लैश बिक्री साइट के प्रबंध निदेशक, सीक्रेट एस्केप और आगामी EyeforTravel ऑनलाइन मार्केटिंग, मोबाइल और सोशल मीडिया पर यात्रा यूरोप, 2013 में एम्स्टर्डम में (24 अक्टूबर)।

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लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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