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पॉलीयू स्टडी में बार-बार आने वाले दौरों को बढ़ाने के लिए मार्केट सेगमेंट को समझना महत्वपूर्ण है

पॉलु
पॉलु
द्वारा लिखित संपादक

हांगकांग में पर्यटक बाजार विभाजन की बेहतर समझ हांगकांग के स्कूल ऑफ टूरिज्म एंड टूरिज्म मैनेजमेंट के प्रोफेसर कैथी हसू के अनुसार बार-बार आने वाली यात्राओं को बढ़ाने की कुंजी है।

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हांगकांग में पर्यटक बाजार विभाजन की एक बेहतर समझ हांगकांग पॉलीटेक्निक विश्वविद्यालय के स्कूल ऑफ होटल एंड टूरिज्म मैनेजमेंट के प्रोफेसर कैथी ह्सू और उनके सहयोगी सू कांग के अनुसार दोहराने की यात्राओं को बढ़ाने की कुंजी है। जर्नल ऑफ ट्रैवल रिसर्च द्वारा हाल ही में प्रकाशित एक अध्ययन में, इस जोड़ी ने हांगकांग में इनबाउंड पर्यटकों के लिए छह अलग-अलग मार्केट सेगमेंट की पहचान की, जिनमें से प्रत्येक की अपनी यात्रा विशेषताओं और पोस्ट-ट्रिप की धारणा है जो विपणक द्वारा लक्षित हो सकते हैं।

बार-बार आने के लिए पर्यटन उद्योग सीधे और डेटाबेस मार्केटिंग पर निर्भर है, लेकिन ग्राहकों को लक्षित करने के तरीके में कोई वास्तविक सटीकता नहीं है। बाजार के क्षेत्रों में जागरूकता इस समस्या को दूर करने में मदद कर सकती है। सेगमेंटेशन, शोधकर्ताओं ने ध्यान दिया, बाजार को ऐसे लोगों के समूहों में विभाजित करना शामिल है जो समान तरीके से सेवाओं की खरीद करते हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि यह "विभिन्न ग्राहक समूहों की पहचान करता है, जिन्हें अलग तरह से व्यवहार किया जाना चाहिए"।

विभाजन के अधिक लोकप्रिय तरीके निवास के देश को ध्यान में रखते हैं, एक यात्रा का उद्देश्य और क्या आगंतुक पहले गंतव्य पर रहा है। एक पर्यटक का निवास स्थान एक विशेष रूप से उपयोगी मानदंड है, शोधकर्ताओं का दावा है, क्योंकि यह भूगोल, भाषा और यहां तक ​​कि धर्म के आधार पर व्यवहार में स्थिरता की एक विस्तृत श्रृंखला की पहचान कर सकता है। लेकिन व्यक्तिगत विशेषताओं भी महत्वपूर्ण हैं, जोड़ी के साथ लिंग, आयु, आय स्तर और शिक्षा के महत्व को इंगित करते हुए एक बाजार खंड को पर्याप्त रूप से परिभाषित करते हैं।

इन विचारों को ध्यान में रखते हुए, शोधकर्ताओं ने "हांगकांग के लिए अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के बीच बाजार की पहचान और प्रोफाइल" की मांग की।

एक महीने में हांगकांग अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर जानकारी एकत्र करते हुए, शोधकर्ताओं ने पर्यटकों को लक्षित किया जो मुख्य शहरों चीन, ताइवान, सिंगापुर, मलेशिया, ऑस्ट्रेलिया, संयुक्त राज्य अमेरिका और पश्चिमी यूरोप में लौट रहे थे। कुल 1,303 यात्रियों से उनके निवास स्थान के बारे में पूछा गया, जो इस यात्रा का मुख्य कारण था, क्या यह यात्रा हांगकांग, लिंग, आयु, आय और शिक्षा के लिए पहली थी। यात्रा पर ध्यान केंद्रित करते हुए, यात्रियों से उनके ठहरने की लंबाई, यात्रा दल के आकार और यदि हाँगकाँग में रहने के लिए आवास शुल्क को छोड़कर, के बारे में जानकारी मांगी गई।

इस जोड़ी ने सेवा की गुणवत्ता, और कथित मूल्य, आकर्षण और संतुष्टि के बारे में जानकारी एकत्र की, जो हांगकांग में रहने की पेशकश कर सकता था। फिर उन्होंने महत्वपूर्ण सवाल पूछा कि पर्यटकों के लौटने की कितनी संभावना है।

मध्यम आय वालों के काफी समान वितरण के साथ, साक्षात्कार के आधे से अधिक पुरुष 26 से 45 वर्ष के बीच के पुरुष थे। औसत प्रवासन 4.7 रात का था, यूएस $ 955 के औसत व्यय के साथ। आधे से अधिक साक्षात्कारकर्ताओं ने संकेत दिया कि उनके लौटने की संभावना है, इसलिए यह अध्ययन करने के लिए लोगों का एक महत्वपूर्ण समूह था।

इन लोगों से, शोधकर्ताओं ने छह अलग-अलग बाजार क्षेत्रों की पहचान की: खुशी के यात्री 55 साल या उससे कम उम्र के, पहली बार परिपक्व होने वाले यात्री, जिनकी आयु 55 वर्ष से अधिक है, परिपक्व खुशी के यात्रियों को दोहराते हैं, यूएस $ 50,000 से कम की वार्षिक आय वाले व्यापार यात्री, यूएस के आय वाले कारोबारी यात्री। $ 50,000 या अधिक और यात्री जो हांगकांग में दोस्तों या रिश्तेदारों से मिलने गए थे।

अंतिम खंड सबसे बड़ा था, जिसमें सबसे लंबा औसत प्रवास और वापसी की सबसे बड़ी संभावना थी। स्पष्ट रूप से, विपणक को उन लोगों को लक्षित करने की आवश्यकता नहीं है जो किसी प्रकार की नियमितता के साथ दोस्तों या रिश्तेदारों का दौरा करने का इरादा रखते हैं। हालांकि, उन्हें छोटे अवकाश यात्रियों को लक्षित करना चाहिए, जिनकी वापसी की संभावना भी अधिक थी, लेकिन समूहों में यात्रा की और यात्राओं के दौरान बहुत अधिक खर्च किया। इस खंड को यात्राओं की आवृत्ति बढ़ाने के लिए कार्यक्रमों के साथ लक्षित किया जा सकता है, और समूह आकार को बढ़ाने के लिए 'एक मित्र को लाओ' योजनाओं के साथ।

स्पेक्ट्रम के विपरीत छोर पर, पहली बार परिपक्व यात्री सेगमेंट ध्यान देने योग्य है क्योंकि इसने सबसे कम यात्राओं और सबसे कम खर्च को पंजीकृत किया था। भले ही इन यात्रियों को हांगकांग की सबसे अनुकूल धारणाएं थीं, फिर भी वे दूसरों की तुलना में कम वापसी करते थे। इस सेगमेंट के लिए विपणन प्रयासों को एक महत्वपूर्ण चेतावनी दी जानी चाहिए: ग्राहकों से एकत्र की गई पोस्ट-ट्रिप धारणाएं भविष्य की मांग की भविष्यवाणी करने में हमेशा सटीक नहीं हो सकती हैं।

शेष खंड विपणक को अधिक स्पष्ट रूप से परिभाषित लक्ष्य प्रदान करेंगे, लेकिन व्यवहार के पैटर्न हमेशा सीधे नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए, व्यापार आगंतुकों के पास स्वतंत्र यात्रा कार्यक्रम और उच्च डिस्पोजेबल आय थी, लेकिन प्रति वर्ष यूएस $ 50,000 से अधिक कमाने वाले लोगों के यूएस $ 50,000 के तहत कमाई करने वालों की तुलना में कम होने की संभावना थी। यह उच्च-व्यय वापसी अवकाश यात्राओं के लिए एक याद किया गया अवसर है, शोधकर्ताओं ने ध्यान दिया कि "बाज़ारियों को विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के बारे में व्यावसायिक यात्रियों के साथ संवाद करने का एक बेहतर काम करने की आवश्यकता है जो हांगकांग विभिन्न मूल्य श्रेणियों में पेश कर सकता है"।

सबसे छोटा खंड, परिपक्व अवकाश यात्रियों को दोहराता है, सबसे अधिक वादा करता है क्योंकि यह सबसे अधिक व्यय दर्ज करता है, आमतौर पर वार्षिक यात्राओं पर। हालांकि केवल 4.5% नमूने, यह युवा अवकाश यात्रियों और अधिक कमाई वाले व्यवसाय यात्रियों को सफलतापूर्वक लक्षित करके विकसित किया जा सकता है क्योंकि वे अपने परिपक्व वर्षों में प्रवेश करते हैं।

हालांकि यह स्पष्ट है कि विभाजन विशिष्ट उपभोक्ता समूहों को लक्षित करने की अनुमति देता है, अध्ययन में पाया गया है कि इनबाउंड यात्रियों के सबसे बड़े खंड में आने वाले मित्र और रिश्तेदार और विशेष रूप से व्यापारिक यात्री शामिल हैं, जो भविष्य की अवकाश यात्राओं को प्रोत्साहित करने के लिए अधिक विपणन ध्यान देने योग्य हैं। मार्केटर्स को जागरूक होना चाहिए, हालांकि, सकारात्मक धारणाएं हमेशा वापसी यात्राओं की गारंटी नहीं देती हैं। शोधकर्ता आगे दावा करते हैं कि छह खंडों में पर्यटकों के व्यवहार करने के तरीके के पीछे सटीक कारणों की पहचान करने के लिए अध्ययन की आवश्यकता है, ताकि विपणन की प्रभावशीलता को और अधिक किया जा सके और दोहराने की कुल संख्या में वृद्धि हो सके।

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लेखक के बारे में

संपादक

मुख्य संपादक लिंडा होन्होलज़ हैं।