2 अप्रैल को मैं एक जगह रुका. 7-ग्यारह डलास, टेक्सास में स्टोर में, एक त्वरित शीतल पेय खरीदने के लिए। सेवन-11 का उपयोग सड़क पर कई यात्री त्वरित नाश्ता, पेय या टूथपेस्ट के लिए करते हैं। जब मैं प्रतीक्षा कर रहा था, तो मैंने देखा कि स्टोर में दो ग्राहक बहस कर रहे थे। मैं स्पष्ट रूप से मामला नहीं समझ पाया, लेकिन उन्होंने दरवाजा बंद कर दिया।
मैं दुकान के दूसरी तरफ वापस गया और एक छोटी कुल्हाड़ी देखी जिसे एक आदमी अपनी पीठ के पीछे पकड़े हुए था। मैं चुपचाप वहाँ काम कर रहे एकमात्र क्लर्क के पास गया। वह थोड़ा डरा हुआ लग रहा था और उसने मुझे 911 पर कॉल करने के लिए कहा क्योंकि उसका फोन काम नहीं कर रहा था। वह उस समय वहाँ काम करने वाला एकमात्र व्यक्ति था। उसने मुझे संकेत दिया कि उसका फोन बंद है।
दो लोगों को बहस करते हुए देखते हुए, मैंने चुपचाप अपने इयरपीस का इस्तेमाल किया, 911 पर कॉल किया, और एक ऑपरेटर मिला जिसने मुझसे कई सवाल पूछे। मैं ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहता था, इसलिए मैंने 911 अधिकारी से धीरे से बात की। वह मुझसे उनकी ऊंचाई, पोशाक और त्वचा के रंग के बारे में सवाल पूछती रही, लेकिन मेरे स्थान के बारे में कभी नहीं पूछा। सहायता के लिए पुलिस अधिकारी को भेजने का कोई प्रयास नहीं किया गया।
सौभाग्य से, 5 मिनट के बाद, उनमें से एक व्यक्ति चला गया, लेकिन कुल्हाड़ी वाला आदमी वहीं रहा। वह खुद से जोर-जोर से बात कर रहा था और आखिरकार वह भी दुकान से चला गया। मैंने उसे दूसरे व्यक्ति पर चिल्लाते हुए सुना जो पहले ही पार्किंग स्थल के दूसरी तरफ चला गया था। वह आखिरकार साइकिल पर सवार हो गया, और मैंने यह बात पुलिस डिस्पैचर को बताई। उसने धन्यवाद कहा और मुझे अच्छे दिन की शुभकामनाएं दीं, और मेरा फोन काट दिया।
मैं स्टोर के कर्मचारी के पास वापस गया और उसके फोन के बारे में पूछा। उसने मुझे बताया कि यह लंबे समय से खराब है, और उसके निजी मोबाइल फोन की बैटरी खत्म हो गई है। जाहिर है, उसने नया फोन मांगा था, लेकिन अभी तक कोई कार्रवाई नहीं की गई है। स्टोर क्लर्क मदद करने के लिए बहुत आभारी था। उसने मुझसे सोडा के लिए भी पैसे नहीं लिए।
अगले दिन, मैंने 7-ELEVEN ग्राहक सेवा से उनके द्वारा सूचीबद्ध एकमात्र नंबर पर संपर्क किया: 800-255-0711. मुझे एक केस नंबर दिया गया. 15 अप्रैल को, मुझे एक AI ईमेल मिला जिसमें बताया गया था कि एक क्षेत्रीय प्रबंधक मुझसे संपर्क करेगा.
मैंने स्थानीय प्रबंधक से यह भी सुना:
मेरा नाम एरिक हेल है और मैं डलास में फिट्ज़हग स्थित स्टोर का क्षेत्रीय लीडर हूं।
सबसे पहले, मैं उस घटना के लिए क्षमा चाहता हूँ जो उस समय घटित हुई जब आप स्टोर में थे।
मैं 911 पर कॉल करने और इस बात को हमारे ध्यान में लाने के लिए आपका धन्यवाद करना चाहता हूँ।
सभी स्टोर में काम करने वाला फ़ोन और पैनिक बटन होना चाहिए। जब मैं इस सप्ताह स्टोर पर जाऊँगा, तो मैं फ़्रैंचाइज़ी से संपर्क करूँगा। फिर से, इसे हमारे ध्यान में लाने के लिए आपका धन्यवाद। सादर, एरिक हेल।
यह ईमेल घटना के दो सप्ताह बाद 15 अप्रैल को प्राप्त हुआ।
पत्र मिलने के 10 दिन बाद भी स्टोर का फोन काम नहीं कर रहा था, तथा दो अन्य दौरों पर आए दो क्लर्कों के अनुसार, उनके पास पैनिक बटन भी नहीं है।
मैंने 25 अप्रैल को मीडिया रिलेशन को लिखा लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। जब मैंने 28 अप्रैल को फिर से कस्टमर सर्विस नंबर पर कॉल किया तो मुझे बताया गया कि मामला अभी भी खुला है और उनके पास कोई नई जानकारी नहीं है।
मुझे मीडिया रिलेशन फ़ोन नंबर पर सीधी लाइन दी गई: 972-828-701. दुर्भाग्य से, यह 7-ELEVEN सिस्टम में एक और गैर-कामकाजी नंबर है. मैंने आज फिर से स्टोर से जाँच की, और कोई बदलाव नहीं हुआ.
निष्कर्ष केवल ग्राहकों को चेतावनी दे सकता है कि 7-ELEVEN स्टोर पर जाते समय सतर्क रहें। मुझे लगता है कि कर्मचारियों को सलाह दी जानी चाहिए कि इस कंपनी के लिए काम करने से पहले अच्छा जीवन बीमा खरीद लें।
बुरे लोगों से मैं कहना चाहता हूं: एक स्टोर में अनुभव की गई यह स्थिति सभी 88,000+ 7-ELEVEN प्रतिष्ठानों के लिए सामान्य नहीं हो सकती है।