पर्यटकों की नजर से मास्लो का पदानुक्रम

मास्लो के पदानुक्रम ऑफ नीड्स संभवतः सबसे प्रसिद्ध और समय-परीक्षण प्रबंधन अवधारणाओं में से एक है, जो उन जरूरतों की पदानुक्रम की पहचान करता है जो एक इंसान आमतौर पर करने की आकांक्षा रखता है।

मास्लो के पदानुक्रम ऑफ नीड्स संभवतः सबसे प्रसिद्ध और समय-परीक्षण प्रबंधन अवधारणाओं में से एक है, जो उन जरूरतों की पदानुक्रम की पहचान करता है जो एक इंसान आमतौर पर करने की आकांक्षा रखता है। प्रारंभ में, अलग से काम करना, और बाद में अपने विचारों को एक साथ जोड़ते हुए, श्रीलंका के दो वरिष्ठ पर्यटन पेशेवरों ने विकसित पर्यटकों की अपेक्षाओं का मूल्यांकन करने के लिए एक रूपरेखा विकसित की है, क्योंकि यात्री पर्यावरण के मुद्दों पर अधिक जागरूक हो जाते हैं।

मास्लो के पदानुक्रम
अब्राहम हेरोल्ड मास्लो (1 अप्रैल, 1908-जून 8, 1970) एक अमेरिकी मनोवैज्ञानिक थे, जिन्होंने मानव की ज़रूरतों (पित्ती 1943) की पदानुक्रम की अवधारणा को विकसित किया, जो दोस्ती, प्यार और सुरक्षा की बुनियादी शारीरिक आवश्यकताओं से शुरू हुआ और आगे बढ़ रहा था। अधिक उच्च स्तर के लिए। आत्म-विकास की जरूरत है, एक इंसान के रूप में विकसित होता है और अधिक समृद्ध होता है। इस मॉडल को अक्सर पिरामिड के रूप में चित्रित किया जाता है, जहां आधार-स्तरों की पहचान पिरामिड में बड़े वर्गों में, सुरक्षा और सुरक्षा जरूरतों के लिए की जाती है, जबकि उच्च-स्तर की जरूरतों को पिरामिड के शीर्ष की ओर रहते हैं, केवल यह दर्शाता है कि कम संख्या में लोग अंततः विकास के इस स्तर तक पहुँचते हैं।

पर्यटन में स्थिरता की चिंता
हालांकि यह निश्चित है कि पर्यटन दुनिया के सबसे बड़े और सबसे तेजी से बढ़ते उद्योगों में से एक है (वर्ल्ड ट्रैवल एंड टूरिज्म काउंसिल [WTTC] 2012), इसमें कोई संदेह नहीं है कि पर्यटन का पर्यावरण पर बहुत प्रभाव पड़ता है। ग्लोबल वार्मिंग और कार्बन उत्सर्जन में महत्वपूर्ण योगदानकर्ताओं में से एक के रूप में पर्यटन और यात्रा की पहचान की गई है। इसलिए, हाल ही में पर्यावरण पर पर्यटन के प्रभाव के बारे में चिंताएं बढ़ रही हैं। ग्लोबल वार्मिंग के बारे में अधिक चिंतित होने और पर्यावरण की रक्षा की आवश्यकता के बारे में जागरूक होने के साथ, अब एक तेजी से उभरती हुई प्रवृत्ति है, जहां अधिक से अधिक पर्यटक गंतव्यों और पर्यटन उत्पादों को चुनना शुरू कर रहे हैं जो अच्छे, पर्यावरण के अनुकूल सतत संचालन को गले लगाते हैं। (ईएसओ) या सतत उपभोग व्यवहार (एससीपी)। बड़े स्विस टूर ऑपरेटर कोनी ने 2010 में एसोसिएशन ऑफ ब्रिटिश ट्रैवल एजेंट्स के अध्ययन का हवाला दिया, जिसमें संकेत दिया गया था कि उनके 22% ग्राहक सक्रिय रूप से एक स्थायी अवकाश उत्पाद चाहते हैं।

इसने ईको-टूरिज्म, नेचर टूरिज्म, सस्टेनेबल टूरिज्म इत्यादि जैसे कई नामों से लैस टूरिज्म के एक नए स्वरूप को बढ़ावा दिया है। इन मांगों के जवाब में, अधिक से अधिक होटल और टूरिज्म सर्विस प्रोवाइडर्स वास्तव में गले लगाने और ऊर्जा का अभ्यास करने लगे हैं, जल, अपशिष्ट और पर्यावरण प्रबंधन पहल।

इवोल्विंग टूरिस्ट एक्सपेक्टेशन मॉडल (ETEM)
उपरोक्त रुझानों के आधार पर, लेखकों ने एक "इवॉल्विंग टूरिस्ट एक्सपेक्टेशन मॉडल" (ETEM) विकसित किया है, जो पर्यटकों की उभरती अपेक्षाओं की पहचान करता है, पर्यटन उत्पादों और उनके द्वारा खरीदे जाने वाले प्रसाद में पर्यावरण के अनुकूल सतत संचालन के बारे में चिंतित है। यह वास्तव में शिक्षा, सीखने और विकास की एक क्रमिक प्रक्रिया है, जहां पर्यटकों के थोक (संभवतः विदेश में अपनी पहली छुट्टियों के दौरान) एक अच्छे होटल और सौदेबाजी की कीमतों में स्थान की बुनियादी जरूरतों से संतुष्ट होंगे। हालाँकि, जब वे अधिक परिपक्व यात्री बन जाते हैं और वैश्विक पर्यावरणीय मुद्दों के प्रति अधिक संवेदनशील हो जाते हैं, तो वे इस बात को लेकर चिंतित होने लगते हैं कि वे किस तरह के उत्पादों और सेवाओं की खरीद कर रहे हैं, और सेवा प्रदाता ईएसओ को कितना अच्छा मानते हैं।

बाजार की मांगों के जवाब में ESO को गले लगाकर पर्यावरण के प्रति जिम्मेदार पर्यटन की पेशकश के लिए एक सस्ता रन-ऑफ-द-मिल उत्पाद होने से, गंतव्य समय के साथ ही परिपक्व होगा और विकसित होगा।

इस विकास की इस प्रक्रिया को लेखकों द्वारा ETEM मॉडल स्थापित करने के लिए मास्लो पिरामिड में फिट किया गया है।

पर्यावरण प्रथाओं के संबंध में पर्यटकों की अपेक्षाओं का स्तर
1. पर्यटकों को जो सस्ते दामों पर बुनियादी उत्पादों से संतुष्ट करना आसान है। इन पर्यटकों का लक्ष्य "अच्छे सौदे" प्राप्त करना है और आमतौर पर होटलों में पर्यावरण के अनुकूल प्रथाओं की कमी के बारे में चिंतित नहीं हैं। यह श्रेणी सबसे अधिक बार बजट यात्री है।

2. पर्यटक जो होटलों में अच्छे कोर उत्पादों जैसे कमरे, सुविधाओं और भोजन से संतुष्ट हैं। इन पर्यटकों का लक्ष्य "अच्छे मूल्य" पर "अच्छे उत्पाद" प्राप्त करना है और आमतौर पर होटलों में पर्यावरण के अनुकूल प्रथाओं की कमी के बारे में चिंतित नहीं हैं। वे आम तौर पर सीमित बजट पर यात्रा करते हैं।

3. जो पर्यटक होटलों में अच्छे कोर उत्पादों के अलावा बुनियादी ईएसओ की उम्मीद कर रहे हैं। इन पर्यटकों का लक्ष्य केवल उन होटलों में रहना है जिन्होंने पर्यावरण के अनुकूल प्रथाओं की शुरुआत की है। वर्तमान दिन के अधिकांश पर्यटक इस सेगमेंट के हैं। वैश्विक स्तर पर इस सेगमेंट में ग्लोबल वार्मिंग और पर्यावरण के मुद्दों के बारे में अधिक से अधिक लोगों के बढ़ने की उम्मीद है। इस श्रेणी में इस तरह के उत्पाद और सेवा प्रसाद की खोज में थोड़ा अधिक भुगतान करना होगा।

4. जो पर्यटक अच्छे ईएसओ का अनुभव करने पर जोर दे रहे हैं और इन प्रथाओं का भरपूर आनंद लेते हैं। ये पर्यटक केवल उन्हीं होटलों में ठहरेंगे जिनकी अच्छी तरह से स्थापित और अच्छी तरह से पर्यावरण के अनुकूल, टिकाऊ प्रथाओं का प्रबंधन किया गया है। वे आमतौर पर इसके लिए एक उच्च "ग्रीन प्रीमियम" का भुगतान करेंगे।

5. ऐसे पर्यटक जो किसी भी होटल में नहीं रुकेंगे जिनके पास उत्कृष्ट ईएसओ नहीं है। ये पर्यटक आमतौर पर स्थिरता की अवधारणा के बारे में आध्यात्मिक हैं और सक्रिय रूप से भाग लेते हैं और अपने होटल में रहने के दौरान ईएसओ में योगदान करते हैं। वे एक अधिक संपूर्ण और समृद्ध अनुभव का अनुभव करने के लिए प्रीमियम मूल्य का भुगतान करेंगे, जैसे कि प्रकृति के साथ फिर से जुड़ना।

निष्कर्ष
यह मॉडल एक स्पष्ट और संक्षिप्त तरीके से खरीदे जाने वाले उत्पादों और सेवाओं में स्थिरता के मुद्दों के प्रति पर्यटकों की उभरती उम्मीदों को समझने के लिए एक सैद्धांतिक ढांचा प्रदान करता है, जो चिकित्सकों और शिक्षाविदों को इस बहुत महत्वपूर्ण पहलू पर आगे ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा।

एक श्रीलंकाई संदर्भ में, यह मॉडल दिखाएगा कि बेस श्रेणी खंड में उन पर्यटकों को शामिल किया जाएगा जो ज्यादातर "चार्टर फ़्लाइट" के मेहमान हैं, जिन्होंने 1983 से 2009 तक दो दशकों के संघर्ष के दौरान श्रीलंकाई होटलों का संरक्षण किया था। उन्होंने एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई श्रीलंका के कई होटलों को दिवालिया होने से बचाने के लिए उन दुखद वर्षों के दौरान, जिसके लिए श्रीलंका को कृतज्ञ होना चाहिए। हालांकि, यह खंड वर्तमान में गिरावट में है।

दूसरे स्तर पर, अधिकांश मेहमान हैं जिन्होंने पिछले कुछ वर्षों में श्रीलंका के होटलों को संरक्षण दिया है, युद्ध के तत्काल बाद। यह खंड अभी भी श्रीलंका में काफी बड़ा है, हालांकि धीरे-धीरे घट रहा है।

वर्तमान समय के अधिकांश मेहमान तीसरे खंड के हैं। यह सेगमेंट अगले कुछ वर्षों तक बढ़ता रहेगा और बहुत संभवत: पहले दो सेगमेंट में से अधिकांश मेहमानों को बदल दिया जाएगा। श्रीलंका इस सेगमेंट का उदय देख रहा है, जिसके परिणामस्वरूप कई अच्छी पर्यावरण-अनुकूल आवास इकाइयाँ इस मांग को पूरा करने के लिए स्ट्रीम पर आ रही हैं।

चौथा और पांचवां खंड छोटा है लेकिन इस दशक के भीतर श्रीलंका के होटलों के आकार और प्रभाव में तेजी से वृद्धि की संभावना है।

लेखक के बारे में

लिंडा होन्होल्ज़ का अवतार

लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

साझा...