चेन, ओटीए और Google: पुराने घावों को ठीक करने या सिर से सिर पर जाने का समय?

Google होटल खोजक को कभी-कभी विकसित होने वाले यात्रा परिदृश्य में संभावित रूप से सबसे बड़ा गेम चेंजर के रूप में सम्मोहित किया गया था, लेकिन क्या यह वास्तव में भौतिक है, और क्या उसने ऐसा किया है जो हर कोई सोचता है कि यह होगा?

Google होटल खोजक को कभी-कभी विकसित होने वाले यात्रा परिदृश्य में संभावित रूप से सबसे बड़ा गेम चेंजर के रूप में सम्मोहित किया गया था, लेकिन क्या यह वास्तव में भौतिक है, और क्या उसने ऐसा किया है जो हर कोई सोचता है कि यह होगा? और यदि नहीं, तो अगले 12 महीनों के बड़े व्यवधान क्या होंगे? पामेला व्हाइटबी को पता चलता है।

जब 2011 में Google होटल खोजक ने लॉन्च किया तो कुछ होटल ने सोचा होगा कि यह अधिक प्रत्यक्ष बुकिंग चलाकर उनके पक्ष में काम करेगा। यह निश्चित रूप से धारणा थी कि Google बनाना चाहता था, लेकिन क्या यह वास्तव में भौतिक था? आज, होटल खोजक वास्तव में होटल उद्योग के लिए खतरा है?

होटलप्लानर के मुख्य कार्यकारी टिम हेन्शटेल ऐसा नहीं सोचते। "दिन के अंत में यह विघटनकारी नहीं था," वे कहते हैं। वास्तव में, हिटवाइज़ डेटा से पता चलता है कि ओटीए के माध्यम से बुकिंग में वृद्धि हुई है। जैसा कि हेन्टसेल बताते हैं, यह इस तथ्य पर निर्भर करता है कि जब मूल्य-प्रति-क्लिक मॉडल की बात आती है, तो हर कोई मूल रूप से उसी के आसपास भुगतान कर रहा है, और ओटीए उस ट्रैफ़िक को श्रृंखलाओं की तुलना में बहुत बेहतर तरीके से मुद्रीकृत कर सकते हैं। आख़िरकार, ओटीए के पास अब उपभोक्ताओं के लिए चुनने के लिए 100,000 से अधिक होटल हैं, सबसे बड़ी होटल श्रृंखला लगभग 5,000 है।

"यह निश्चित रूप से हमारी कंपनी को प्रभावित नहीं करता है [जो ऑनलाइन समूह यात्रा से संबंधित है], जहां कॉर्पोरेट समूह की यात्रा साल-दर-साल 25% है, और अवकाश समूह की यात्रा की मांग 45% तक है," वे कहते हैं।

हालाँकि, Google इतिहास में किसी भी अन्य की तुलना में अधिक शक्ति रखता है, लेकिन Henschtel के लिए यह यात्रा उद्योग को बदलने का एकमात्र तरीका है कि इसमें से थोड़ा अधिक पैसा लिया जाए। “वे अपना समय बर्बाद करने की कोशिश क्यों कर रहे हैं, जो होटल में [अधिक प्रत्यक्ष यातायात] पाने के लिए कोशिश कर रहे हैं? वे सार्वजनिक रूप से स्वामित्व वाली कंपनी हैं, लाभ के लिए कंपनी किसी भी तरह की सार्वजनिक सेवा नहीं है। ” इसलिए, वास्तव में, जो बहुत ही विघटनकारी था, जिसे गूगल ने अधिक पैसा बनाने के अलावा और कुछ नहीं किया था।

अनायास नतीजे
यदि होटल श्रृंखलाओं ने होटल खोजक से ओटीए में जाने वाले अधिक ट्रैफ़िक के अनपेक्षित परिणामों को पूरी तरह से समझा, तो हर्शेल आश्चर्य करता है। "यदि चेन और ओटीए ने एक खोज इंजन के खिलाफ एक उचित इकाई [निष्पक्ष खोज के लिए कानूनी लड़ाई में] के रूप में एक साथ काम किया था, जिसका प्रभावी रूप से उद्योग में एकाधिकार है, तो शायद ये शक्तियां Google को अपनी ताकत का इस्तेमाल करने से दूर रखने के लिए पर्याप्त मजबूत होंगी। ," वह कहते हैं।

अंतत: संघीय व्यापार आयोग ने अपनी सेवाओं को शीर्ष बिलिंग देने और प्रतिद्वंद्वी पेशकशों को आगे बढ़ाने के लिए Google के खिलाफ अविश्वास के मामले में समझौता करने का फैसला किया जो कि उपभोक्ताओं के हितों में था। अविश्वास कानून उपभोक्ताओं की रक्षा करते हैं न कि प्रतियोगियों की। और जबकि Google अपनी स्वयं की सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए अपनी आंतरिक खोज शक्ति का उपयोग करने की संभावना से अधिक है, अगर वह उपभोक्ता को लाभ देता है तो कोई मामला नहीं है। ऑनलाइन ट्रैवल सेवाओं के लिए यह उचित नहीं लगता है और एकमात्र सांत्वना यह है कि यदि Google सेवाएं ढेर नहीं होती हैं, तो उपभोक्ताओं को जल्दी से कहीं और जाने की संभावना है।

Henschtel इतना चिंतित नहीं है, यह तर्क देते हुए कि उपभोक्ता व्यवहार को बदलने के लिए जितना आप सोचते हैं, उतना कठिन है। इसलिए यदि लोगों के पास एक ओटीए या श्रृंखला है, या हमेशा एक मेटा-सर्च इंजन की ओर रुख करें, तो संभावना है कि जब तक वास्तव में सम्मोहक कारण न हो, तब तक वे इसके साथ चिपके रहेंगे।

और बेस्ट वेस्टर्न जैसे होटलों के लिए, इसका मतलब है कि ग्राहक के लिए मूल्य जोड़ना। बेस्ट वेस्टर्न होटल्स ग्रेट ब्रिटेन के मुख्य कार्यकारी अधिकारी रिचर्ड लुईस का कहना है कि "बड़े डेटा" में यह कदम है: "हमें अपने ग्राहक के बारे में जानकारी और बेहतर जानकारी प्राप्त करने में सक्षम होना चाहिए ताकि हम उन्हें अधिक सटीक रूप से लक्षित कर सकें" ।

क्या Google होटल खोजक आगे जाकर पिछले साल की भविष्यवाणी के अनुसार बुकिंग करेगा जब उसने Google को "अपने क्षेत्र में मार्च करने से 3 साल पहले" दिया था? यह देखा जाना बाकी है, लेकिन होटलों को सही साझेदारों की तलाश जारी रखनी होगी - और Google के पास एक स्थान भी हो सकता है - "उचित निष्पक्ष"। अपनी कुछ सोई हुई छवि के बावजूद, बेस्ट वेस्टर्न पहला होटल था जो फेसबुक पर पूरी तरह से बुक हो गया और नई साझेदारियों को अपनाने में शर्मिंदा नहीं हुआ।

नागरिकता के लिए, होटल के स्व-कबूल "नई नस्ल" के रूप में, यह निश्चित रूप से अनुकूलन या मरने का मामला रहा है। “कभी-कभी किसी को व्यापार करने और मूल सिद्धांतों को बदलने के तरीके में फेरबदल करने की आवश्यकता होती है; नागरिकता के माइकल लेवी कहते हैं कि यह समय कई होटलों और होटलों की श्रृंखलाओं के लिए सही है।

क्यों? क्योंकि होटल उद्योग का पारंपरिक व्यवसाय विभाजन तेजी से बदल रहा है, क्योंकि वास्तव में वे इसे साकार कर रहे हैं। "ओटीए व्यवहार पैटर्न, खर्चों पर संचयी जानकारी प्रदान कर रहे हैं, और कुछ भी वे व्यक्तिगत श्रृंखलाओं की तुलना में बेहतर प्रदान कर सकते हैं," लेवी। "उद्योग खुद को बेहतर तरीके से संभालता है और वे व्यापार करने के तरीके को समायोजित करते हैं, या वे शिकायत करते हुए नीचे चले जाएंगे!"

तो शायद यह पारंपरिक यात्रा उद्योग के खिलाड़ियों के लिए पुराने घावों को भरने का समय है। "बड़े बुरे" ओटीए के साथ मिलकर काम करने के बारे में सोचा, अब मेटा-सर्च में अपने फॉरे के साथ भी मजबूत हो सकता है, कई होटलों के गले में चिपक सकता है, लेकिन क्या कोई और तरीका है? होटलों ने सहकारी मार्ग से नीचे जाने की कोशिश की है, लेकिन जरा देखिए क्या हुआ जब रूमकी ने ट्रैवोसिटी के साथ सेना में शामिल होने की कोशिश की।

बड़ा मुद्दा
लब्बोलुआब यह है कि Google के पास एक अच्छा खोज उत्पाद है यही कारण है कि हर कोई इसका उपयोग करता है। लेवी के मुताबिक, होटल फाइंडर पर बड़ा असर पड़ेगा। "Google फिर से बाजार के एक टुकड़े को अधिक पारदर्शी और दृश्य बनाता है और यह दिलचस्प होगा कि वे समय के साथ इस सेवा को कितना बढ़ाएंगे," वे कहते हैं।

“लेकिन हम यह भी जानते हैं कि Google में कार्बनिक खोज पृष्ठ के नीचे और आगे बढ़ रही है, और विज्ञापन खेल तेजी से बदल रहा है। हॉन्शेल सोच सकते हैं कि होटल फाइंडर का प्रभाव काफी हल्का रहा है, लेकिन जब यह विज्ञापन प्रथाओं की बात आती है, तो "बहुत सारी चीजें हैं जो Google के ब्रांड नाम के लिए खोज परिणामों के लिए खोज परिणामों में मेटाबेस को एम्बेड कर सकते हैं या नहीं की तुलना में बहुत अधिक विवादास्पद हैं। " अगले सप्ताह EyeforTravel.com पर लेवी के साथ पूर्ण साक्षात्कार के लिए देखें।

Google विज्ञापन के तेजी से व्यक्तिगत होने और Google+ के विकास के साथ लक्षित होने के साथ (देखें) 2013 के लिए एक सामाजिक संकेत: क्या Google+ जहां पर है? ), यह केवल अधिक चुनौतीपूर्ण होने जा रहा है।

साथ ही भविष्यवाणिय खोज जैसी चीजों का लोगों के क्रय निर्णयों पर भारी प्रभाव पड़ा है। और कठिन, ठंडी वास्तविकता यह है कि वर्तमान में केवल 10% उपयोगकर्ता Google पर खोज करने पर पृष्ठ 2 पर जाते हैं।

यूरोप में, Google, हालांकि, समान अविश्वास के दावों का सामना करता है और अगर यह वास्तविक व्यवधान हो सकता है तो हर्शेल चमत्कार करता है। आखिरकार, यूरोप में, ऑनलाइन खपत तेजी से बढ़ रही है। और जब तक अमेरिका में चेन हावी हो सकती है, यूरोप में - और अन्य उभरते बाजारों - निर्दलीय के पास एक मजबूत आवाज है। तो हर कोई इंतजार कर रहा होगा और यह देखने के लिए देखेगा कि यूरोप Google के साथ एक कठिन रेखा लेने के लिए तैयार होगा या नहीं।

टिम हेन्स्टेल, मुख्य कार्यकारी, होटलप्लनर; रिचर्ड लुईस, मुख्य कार्यकारी, सर्वश्रेष्ठ पश्चिमी होटल ग्रेट ब्रिटेन; और माइकल लेवी, नागरिक नागरिक बोल रहे हैं 23-24 मई को लंदन में टीडीएस यूरोप। एक गर्म और जीवंत बहस होने की उम्मीद के लिए इसमें शामिल हों

लेखक के बारे में

लिंडा होन्होल्ज़ का अवतार

लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

साझा...