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कॉल टू एक्शन: बड़े डेटा का अधिकतम लाभ कैसे उठाएं

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द्वारा लिखित संपादक

यात्रा कंपनियाँ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग कर सकती हैं, लेकिन यह सिर्फ वही नहीं है जो आप जानते हैं कि इस व्यवसाय में जीतता है, यह इस बारे में है कि आप कितनी तेजी से इसका अर्थ बनाते हैं और क्या कार्रवाई करते हैं

यात्रा कंपनियां प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग कर सकती हैं, लेकिन यह सिर्फ वही नहीं है जो आप जानते हैं कि इस व्यवसाय में जीतता है, यह इस बारे में है कि आप कितनी तेजी से इसका अर्थ बनाते हैं और आप क्या कार्रवाई करते हैं।

डेटा परिसंपत्तियों से अधिक मूल्य प्राप्त करने के लिए, यात्रा कंपनियां औपचारिक डेटा प्रबंधन रणनीतियों पर बारीकी से विचार कर रही हैं। डेटा एनालिटिक्स ट्रैवल सेक्टर के लिए एक दिलचस्प संभावना है क्योंकि कई डेटा स्ट्रीम को जोड़ा जा सकता है।

जैसा कि आईबीएम बताता है, प्रत्येक दिन 2.5 क्विंटल बाइट डेटा बनाया जाता है। इसके अलावा, आज दुनिया में तथाकथित "बड़ा डेटा" का 90 प्रतिशत अकेले पिछले 2 वर्षों में बनाया गया है। मोबाइल उपकरणों, सोशल मीडिया, क्लाउड कंप्यूटिंग, और इतने पर से डेटा की यह तेजी से पीढ़ी, सभी व्यवसायों से कार्रवाई के लिए कॉल करती है और यात्रा उद्योग में कोई अपवाद नहीं हैं।

आज तक, कई ट्रैवल कंपनियों ने राजस्व प्रबंधन, क्षमता योजना और नेटवर्क योजना या इन्वेंट्री प्रबंधन जैसे क्षेत्रों में डेटा एनालिटिक्स का उपयोग किया है। लेकिन ये विश्लेषिकी अनुप्रयोग आम तौर पर अकेले होते हैं और एंटरप्राइज़ भर में अन्य प्रणालियों और प्रक्रियाओं के साथ सूचना का आदान-प्रदान या साझा नहीं करते हैं।

“आज, ट्रैवल कंपनियों को अपने ग्राहकों की जरूरतों और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग करना चाहिए, और फिर उन जरूरतों को पूरा करने के लिए एक उच्च-अनुकूलित बिक्री और सेवा प्रक्रिया को डिजाइन करना चाहिए - जिससे, उन्हें बढ़ती उम्मीदों को बनाए रखने, बनाए रखने और संतुष्ट करने में सक्षम होना चाहिए। आज के यात्रियों के लिए, ”आईबीएम में ग्रेग लैंड, एसोसिएट पार्टनर, ग्लोबल इंडस्ट्री एक्जीक्यूटिव, ट्रैवल एंड ट्रांसपोर्टेशन प्रैक्टिस।

भूमि के अनुसार, डेटा और संबंधित एनालिटिक्स को प्रबंधित किया जाना चाहिए ताकि ग्राहक की सभी की समझ में सुधार करने के साथ-साथ निर्णय लेने की गति में सुधार हो सके।

इसके अलावा, परिचालन दक्षता बढ़ाने, वित्तीय प्रक्रियाओं को बदलने, जोखिमों का प्रबंधन करने और सुरक्षा और सुरक्षा में सुधार के लिए उन्नत एनालिटिक्स का उपयोग किया जा रहा है।

जगह-जगह योजना बनाना

इंटरकनेक्टेड डेटा स्ट्रीम का निर्माण एक जैविक प्रक्रिया है। आप इसे रातोंरात नहीं कर सकते। जैसा कि फर्मों की योजना है, यहां कुछ विशेषज्ञ सिफारिशें दी गई हैं:

-आप डेटा में गोता लगाने से पहले एक विश्लेषण योजना है।

-यह याद रखें कि डेटा माइनिंग को रणनीति पर केंद्रित होना चाहिए और निवेश पर वापस आना चाहिए।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और विश्लेषिकी, इंटरकांटिनेंटल होटल्स ग्रुप (आईएचजी) के निदेशक अतीक शाह ने कहा कि जब डेटा एनालिटिक्स पर काम करना चाहिए, तो:

-फोकस उन क्षेत्रों पर जहां प्रभाव डाला जा सकता है।

-अधिक समझे कि कैसे उपभोक्ताओं के साथ अधिक कुशलता से जुड़ना है।

-उपयोगी पैटर्न जिससे उपभोक्ता अधिग्रहण, प्रतिधारण और विपणन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

नवाचार को चलाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, आईबीएम यात्रा कंपनियों के साथ व्यापार प्रक्रियाओं और बिक्री और सेवा प्रक्रियाओं के साथ उन्नत एनालिटिक्स को एकीकृत करने के लिए काम करता है। इसके लिए, लैंड का कहना है कि व्यावसायिक नियमों के इंजन, जैसे कि iLog, का उपयोग उन्नत एनालिटिक्स से ग्राहक अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने के लिए किया जा सकता है ताकि मोबाइल ऐप, यात्रा वेबसाइट या यहां तक ​​कि कियोस्क एप्लिकेशन पर अधिक व्यक्तिगत सेवा वितरण प्रक्रिया को चलाया जा सके।

कंपनी के पास ट्रैवल क्लाइंट भी हैं, जो यूनीका जैसे एंटरप्राइज मार्केटिंग सिस्टम के साथ एडवांस्ड एनालिटिक्स को एकीकृत करने में मदद करते हैं, ताकि उन्हें अधिक लक्षित और व्यक्तिगत अभियान विकसित करने में मदद मिल सके। क्या अधिक है, यह ऑफ़र की बिक्री रूपांतरण को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है और परिणामस्वरूप, विपणन व्यय पर वापसी में सुधार कर सकता है।

अधिक यात्रा व्यवसाय भी ऑनलाइन उपभोक्ता भावना को इकट्ठा करने, व्यवस्थित करने और समझने वाली प्रौद्योगिकियों को गले लगा रहे हैं।

“मोबाइल एप्लिकेशन और सोशल मीडिया के साथ उन्नत एनालिटिक्स पर भी बहुत ध्यान दिया जाता है, यह समझने के लिए कि यात्री इन चैनलों का उपयोग कैसे कर रहे हैं और यह सुधार करना जारी रखते हैं कि खरीदारी और बुकिंग प्रक्रियाओं के दौरान यात्री दर्द बिंदुओं को दूर करने के लिए उनका उपयोग कैसे किया जा सकता है, साथ ही साथ यात्रा ही, ”भूमि ने कहा।

IHG के शाह ने कहा कि डेटा स्रोतों को एक्शनेबल बिजनेस इंटेलिजेंस में कैसे बदला जाए:

डेटा स्रोतों के खिलाफ भेदभाव जो मूल्य नहीं जोड़ते हैं, क्योंकि सभी डेटा समान रूप से नहीं बनाए जाते हैं।

-उपायों को महत्व देने के लिए प्रयास करना। उच्च प्रभाव डेटा सेटों से शुरू करें जिन्हें मिशन महत्वपूर्ण माना जाता है और फिर देखें कि आप इसे सीधे व्यापार पर कैसे लागू कर सकते हैं। फिर अगले एक पर और आगे बढ़ें।

चुनौतियों की पहचान करना, कार्रवाई करना

यात्रा और आतिथ्य उद्योग में "बड़ा डेटा" क्रांति चल रही है, लेकिन चुनौतियों के बारे में यात्रा कंपनियों को स्पष्ट होने की आवश्यकता है।

भूमि के अनुसार, बाधाएं डेटा की बड़े पैमाने पर और बढ़ती मात्रा के प्रबंधन और लाभ से संबंधित हैं, प्रारूप की परिवर्तनशीलता और डेटा के वेग के आसपास अनिश्चितता से निपटने, और असंरचित डेटा को संभालना।

"ये सभी यात्रा और परिवहन उद्योग पर पहले से कहीं अधिक लागू होते हैं - कई चैनलों पर खरीदारी और बुकिंग गतिविधि, आरक्षण प्रणाली से यात्री और लेनदेन डेटा, अभियान प्रबंधन से गतिविधि और वफादारी कार्यक्रम, सामाजिक नेटवर्क से गतिविधि और कई अन्य।" भूमि।

इसलिए ट्रैवल कंपनियों को "बड़े डेटा" के उपयोग को अनुकूलित करने और उन्नत एनालिटिक्स को नियुक्त करने के लिए एक बुनियादी योजना तैयार करनी चाहिए। भूमि फर्मों को सलाह देती है:

स्पष्ट उद्देश्यों के साथ एक एंड-टू-एंड विज़न और सूचना-संचालित रणनीति स्थापित करें जो इसकी व्यावसायिक प्राथमिकताओं को सक्षम करें।

डेटा और सूचना के रणनीतिक मूल्य के साथ उपकरण और उत्तोलन विशेषज्ञता को एकीकृत करने के लिए लोगों की प्रक्रिया, प्रक्रिया और जानकारी प्रदान करें।

निवेश पर अल्पकालिक और दीर्घकालिक दोनों प्रकार की गति प्रदान करने के लिए इन रणनीतियों के साथ संयुक्त सूचना-गहन परियोजनाओं को संयोजित करें।

गति और लचीलेपन के लिए सूचना परिसंपत्तियों का लाभ उठाने के लिए खुली और फुर्तीली प्रौद्योगिकियों का प्रयोग करें।

व्यावसायिक विश्लेषण आमतौर पर "बड़े डेटा" के रूप में संदर्भित विशाल डेटाबेस से अंतर्दृष्टि खींचते हैं। सफल होने और इसके मूल्य को अधिकतम करने के लिए, फर्मों को बहुत केंद्रित और अनुशासित होने की आवश्यकता है।

"बड़े डेटा का प्रबंधन करने और इन उन्नत एनालिटिक्स को संचालित करने का प्रयास मुख्य विपणन अधिकारी के कार्यालयों और मुख्य सूचना अधिकारी को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाने के लिए उद्यम की आवश्यकताओं के सहयोग से अधिक बारीकी से गठबंधन और काम करने की आवश्यकता है," भूमि ने कहा ।

कुछ बिंदु जो इन दोनों टीमों को विचार करने चाहिए:

एक सूचना संचालित रणनीति बनाएँ।

-फोकस सबसे बड़े और उच्चतम मूल्य अवसरों पर।

प्रत्येक अवसर के साथ, सवालों से शुरू करें, डेटा से नहीं।

उद्यम चलाने के लिए और कार्रवाई के लिए मूल्य वितरित करने के लिए अपने व्यापार प्रक्रियाओं में उन्नत विश्लेषिकी से प्राप्त अंतर्दृष्टि प्राप्त करें।

इन जानकारियों से प्राप्त नए लोगों को जोड़ते हुए अपनी मौजूदा क्षमताओं को ध्यान में रखें।

एटीम एंड एनालिटिक्स के निदेशक अतीक शाह, इंटरकांटिनेंटल होटल्स ग्रुप, और ग्रेग लैंड, भूमि, एसोसिएट पार्टनर, ग्लोबल इंडस्ट्री एग्जीक्यूटिव, आईबीएम में यात्रा और परिवहन अभ्यास EyeforTravel का यात्रा वितरण शिखर सम्मेलन, उत्तरी अमेरिका लास वेगास में 13-14 सितंबर से 90 अन्य उद्योग के अग्रणी विशेषज्ञों के साथ। पूरा देखें मोबाइल एजेंडा और स्पीकर लाइन अप यहाँ.