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माफिया द्वीप मॉडल पर्यटन के लिए एक नया दृष्टिकोण के लिए समझाया

माफिया द्वीप मॉडल पर्यटन के लिए एक नया दृष्टिकोण के लिए समझाया
माफिया द्वीप

इस प्रकार के नए पर्यटन में भोजन, पेय, नृत्य, तैराकी, सफेद रेतीले समुद्र तट, डाइविंग, बर्ड वॉचिंग, कछुआ हैचिंग, एक प्रकाशस्तंभ, प्रकृति की सैर और एक अद्भुत सांस्कृतिक अनुभव शामिल हैं। यह सब एक जलवायु-अनुकूल फ़ोकस के साथ आता है और COVID-19 को आपके पीछे छोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है, लेकिन इसके लिए तैयार रहें, क्योंकि यह पृथ्वी पर किसी अन्य स्थान की तरह नहीं है।

तंजानिया और ज़ांज़ीबार एक नए तरह के पर्यटन के लिए फिर से खुल गए हैं। पीटर बर्न, के सीईओ तंजानिया में माफिया द्वीप, एक 20 सूत्री दृष्टिकोण विकसित किया और इसे पेश किया पुनर्निर्माण मंच: "आइए आतिथ्य वापस, सामने और केंद्र के साथ 'नए पर्यटन' (धीमी, स्थिर, दयालु, स्थानीय, टिकाऊ, जलवायु के अनुकूल) के विचार के आसपास एक व्यक्ति का निर्माण करें - जैसा कि 'मेहमाननवाज' में अवैयक्तिक नहीं है। ''

इस पूर्वी अफ्रीकी देश में कोरोनोवायरस के किसी भी मामले के साथ, निजी उद्योग ने एक नए तरह के दृष्टिकोण को विकसित करने का बीड़ा उठाया है, जिसे कई आला बाजार स्थलों द्वारा अपनाया जा सकता है। माफिया द्वीप तंजानिया में एक विश्व स्तरीय समुद्र तट और गोताखोरी गंतव्य है।

यह एक प्रतिलेख है और पीटर बर्न, माफिया द्वीप, ज़ांज़ीबार, तंजानिया द्वारा विकसित एक प्रस्तुति का वीडियो है, जो इसके लिए एक खाका के रूप में काम कर सकता है बहुत:

इनकी प्रस्तुति पीटर बर्न, माफिया द्वीप, ज़ांज़ीबार, तंजानिया

इस अवसर के लिए, हमारे देश को साझा करने और उसकी उपलब्धियों को उजागर करने के लिए धन्यवाद, Juergen।

महामारी का जवाब देने के तरीकों को खोजने के लिए एक साथ काम करने वाले सभी भागीदारों को सुप्रभात। जितना अधिक मैंने पाया है - विशेष रूप से इस समूह में - अधिक आत्मविश्वास मैंने विकसित किया है कि हमारे उद्योग के बेहतर तत्वों को फिर से स्थापित करने और हमारे स्वयं के "नए सामान्य" खोजने के लिए कई तरीके हैं जो हम सोच सकते हैं और काम कर सकते हैं, जो है बेशक, पर्यटन जो हमारे द्वारा निर्भर पर्यावरण की रक्षा के लिए हर संभव प्रयास करता है। तो पर्यटन का प्रबंधन आगे बढ़ने वाले उद्योग के स्तंभों में से एक होगा और यह प्रत्येक होटल और सेवा प्रदाता, प्रत्येक एयरलाइन और क्रूज जहाज और गंतव्य प्रबंधन संगठन के साथ शुरू होता है। क्लोजर सरकारी और निजी क्षेत्र की संयुक्त DMO गतिविधि अब आवश्यक साबित हुई है। राष्ट्रीय पर्यटन बोर्ड और एजेंसियां ​​डीएमओ नहीं हैं और महामारी ने पर्यटन की बुनियादी सुविधाओं, बुनियादी ढांचे, रसद, सुरक्षा और सुरक्षा, सेवाओं, मानकों, और विनियमों के सभी पहलुओं को लाने में महत्वपूर्ण भूमिका इन नाटकों को उजागर किया है, एक केंद्रीय समन्वय केंद्र में । इन DMO को जलवायु के अनुकूल पर्यटन आंदोलन के चालक बनने की भी आवश्यकता होगी। हमें अपने उद्योग में पागल भीड़ से अति-विकास, मेगा प्रोजेक्ट, मेगा-शिप, मेगा बफेट और ओवर-टूरिज्म में बदलाव करना पड़ा है जो पर्यावरण के लिए थोड़ी चिंता के साथ इस दृष्टिकोण के साथ चला गया है। और हमें बहुत निकट भविष्य में बहुत कुछ बदलना होगा और 2019 के अंत तक जो हुआ था उससे बचने से बचना होगा - टोपी "अतीत" टिकाऊ नहीं था।

मैं Juergen को सुझाव देता हूं कि शीर्षक के साथ जल्द ही एक वेबिनार "हर जगह " पर्यटन उद्योग में एक दिलचस्प विषय होगा क्योंकि सभी सरकारें और यहां तक ​​कि यूएनडब्ल्यूटीओ संख्या और राजस्व के मैट्रिक्स पर केंद्रित है, न कि गुणवत्ता और पर्यावरण पर, जिसके लिए हम अभी तक मानक और मापदंड निर्धारित नहीं कर रहे हैं। 2020 में विशाल होटल, रिसॉर्ट और क्रूज जहाजों का क्या होगा? अत्यधिक लक्जरी, मेगा-होटल और महंगे काल्पनिक डिजाइन क्या हैं? यह सादगी और "प्रकृति" से कैसे संबंधित है? "छोटा सुंदर है" वापस सामने और केंद्र में है? क्या "कम मात्रा, उच्च मूल्य"?

नया नार्मल"?

क्या एक "नया सामान्य" है जिसे पर्यटन को अपनाना चाहिए? बकाया सादृश्य हवाई अड्डे की सुरक्षा प्रक्रियाएँ हैं ... हम बिना किसी बाधा के यात्रा करते थे और अब हमारे पास विमान और अपहर्ताओं और अवैध आव्रजन जैसे विभिन्न अन्य संभावित उल्लंघनों के कारण होने वाले आतंकवादियों के कारण बहुत परेशानी, समय लेने वाली और घुसपैठ करने वाली सुरक्षा प्रक्रियाएँ हैं। क्या हमें मास्क पहनना, हाथ धोना, वायरस के लिए फॉगिंग / सैनिटाइजिंग रूम, बफेट को हटाना इत्यादि सभी अर्ध-चरम प्रक्रियाओं को अपनाना होगा, जो 1. हैं। महंगा 2. पूरी डिग्री बनाए रखने में कठिनाई 3. बनाए रखने के लिए कठिन और प्रबंधन पर एक नाली 4. हमारे वातावरण में अनावश्यक रूप से अनावश्यक जहां कोई COVID नहीं है (या हमें आगंतुकों के बारे में चिंता करनी चाहिए)। अभी के लिए, हाँ ये आवश्यकताएं और कार्य हैं जिन्हें हमें सहना होगा, लेकिन कब तक हम केवल आश्चर्य कर सकते हैं…।

एक लाभ तंजानिया की युवा आबादी और खाद्य उत्पादन में आत्मनिर्भरता का व्यापक नेटवर्क है; एक कम औद्योगिक, सेवा-उन्मुख, जटिल देश होने के नाते अब एक फायदा है; इन सुविधाओं ने हमारी बहुत कम संक्रमण दर (सभी आयातित मामलों से) और आबादी में संचरण की अनुपस्थिति में योगदान दिया हो सकता है।

मुझे लगता है कि इसमें कोई संदेह नहीं है कि "सुरक्षा" के इन नए नियमों का कम से कम अर्ध-स्थायित्व होगा क्योंकि सरकारें बहुत रूढ़िवादी हैं जब नियंत्रण और नियमों को छोड़ने की बात आती है और इन आवश्यकताओं को जगह पर रखेंगे और उन्हें अमेरिका में पर्यटन के रूप में लागू करेंगे। यात्रा सलाह का उपयोग करने वाले गंतव्य। यह कई देशों में नए प्रकोपों ​​द्वारा रेखांकित किया गया है, जिन्होंने 2-3 साल पहले की तुलना में पर्यटन की स्थिति को बहुत धूमिल कर दिया है। तंजानिया और ज़ांज़ीबार सीधे तौर पर इससे प्रभावित हैं और हमारे खिलाफ हवा पहले से कहीं अधिक मजबूत हो रही है।

 

तैयारी

आदर्श वाक्य और रवैया हमने अपनाया… ..

इसलिए बहुत अनिश्चित दुनिया में हमें खुद को और दूसरों को प्रेरित करने और ऊर्जा और आशा को बनाए रखने के लिए कुछ सिद्धांतों को अपनाने की आवश्यकता है:

उपलब्ध हो - वहाँ रहो - अभी भी खड़े मत रहो - दुश्मन को लड़ाई ले लो और प्रत्येक बाधा से निपटने के रूप में यह उठता है, अगर आप इसकी पुष्टि नहीं कर सकते। गंतव्य की मदद करने और विचारों, विकल्पों और समाधानों के साथ आने के लिए सब कुछ सक्रिय और शामिल रहें। बस ऐसा होने की उम्मीद मत करो। और शोर को फ़िल्टर करें और सकारात्मक टेकवे के लिए देखें (मैंने वेबिनार और लेखों से और हमारे ब्लॉग और सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया से कई प्राप्त किए हैं)। हमेशा कुछ ऐसा होता है जो हम कर सकते हैं।

चेतावनी: नहीं किया गया है। पिछले कुछ हफ्तों में, मैंने संकट का जवाब देने के लिए हमारे उद्योग में ऊर्जा का एक लुप्तप्राय महसूस किया है और मुझे उम्मीद है कि इस वेबिनार के साथ, कुछ नए ईंधन को इंजेक्ट करने के लिए प्रतिरोध की आग को भड़काने के लिए और बस इसका इंतजार करना होगा। तंजानिया और ज़ांज़ीबार में, ऊर्जा और दृढ़ संकल्प अभी भी अधिक हैं, लेकिन हम जगह-जगह नीतियों के दुखी शिकार हैं - कुछ असंगत और सभी असहयोग और हर दिन बदलते - हमारे स्रोत बाजारों में। वह - COVID-19 के उदय और फिर से उदय के साथ - कमरे में हाथी है।

ऑपरेशन में अच्छा एसओपी और "ग्रीन चैनल"

तंजानिया 1 पर पर्यटन के लिए फिर से खोला गयाst जून, उस समय एक साहसिक कदम। अब 40% से अधिक मान्यता प्राप्त पर्यटन स्थल फिर से खोलने की प्रक्रिया में हैं। क्या इनमें से कुछ नए प्रकोपों ​​का नेतृत्व करते हैं - जैसे कि फ्लोरिडा और स्पेन में - हम इंतजार करते हैं।

तंजानिया और ज़ांज़ीबार पहले गंतव्यों में एक व्यापक और काम करने योग्य एसओपी थे। मैं अपने किसी भी आने वाले पर्यटक के लिए प्रतिरक्षा या पूर्ण COVID परीक्षण पर जोर देने के लिए एक वकील था और मेरा मानना ​​है कि हमारे स्पोक्स देशों में हो रहे नए स्पाइक्स के साथ यह पहले से कहीं अधिक है और मेरा मानना ​​है कि यह एक सकारात्मक विपणन उपकरण है। तंजानिया सरकार ने पिछले हफ्ते 10 से इसे अनिवार्य करने के लिए नया कानून बनाया हैth अगस्त, हमारे लोगों को किसी भी आयातित संक्रमण जोखिम से बचाने के लिए और हमारे पर्यटन भागीदारों को आश्वस्त करने के लिए तंजानिया और ज़ांज़ीबार की "पसंदीदा गंतव्य" स्थिति बनाए रखें।

अन्य देश अब सूट का अनुसरण कर रहे हैं और दुनिया भर के हवाई अड्डे तेजी से परीक्षण प्रदान करने वाले पहले थे लेकिन यह अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अभी तक स्वीकार नहीं किया गया है। केवल पीसीआर परीक्षण को तंजानिया में प्रवेश के लिए पूर्ण स्वीकार्यता प्रदान की जाती है। ब्रिटेन अब पता चलता है, बहुत देर हो चुकी है, आगमन से पहले परीक्षण का मूल्य। इस सुरक्षा के नहीं होने से पर्यटन भौगोलिक क्षेत्रों में स्थानीय स्पाइक बनाना लगभग तय है।

यहां के राष्ट्रीय चिकित्सा अधिकारियों ने क्षेत्रीय और जिला स्तर पर पहली प्रतिक्रिया रेफरल क्लीनिक और अस्पताल भी स्थापित किए हैं। यह अफ्रीका के एक देश के लिए एक बहुत ही दृश्यमान और महत्वपूर्ण कदम है, जिसे अक्सर खराब चिकित्सा सेवाओं और तैयारियों के रूप में जाना जाता है। हमें नैसर्स को गलत साबित करना चाहिए और अधिक महत्वपूर्ण रूप से हमारे नागरिकों और आगंतुकों दोनों की देखभाल करने में सक्षम होना चाहिए। ट्रैवल एजेंट हमें इस जानकारी के रूप में पूछते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है।

तंजानिया जाने में जोखिम की बाधा को दूर करने में मदद करने के लिए सरकार अब सबसे पहले है, मुझे 72 घंटे के चक्कर के साथ आगंतुकों को विदा करने के लिए COVID परीक्षण की पेशकश के बारे में पता है। यह उल्लेखनीय है और हमें अपने संगरोध आवश्यकताओं की समीक्षा करने के लिए यूरोपीय संघ जैसे हमारे भागीदारों को सक्षम बनाना चाहिए और यह एक और उदाहरण है कि गंतव्य को हमारे रास्ते में रखी गई प्रत्येक बाधा को कैसे दूर करना चाहिए क्योंकि हम पर्यटन और अन्य आर्थिक गतिविधियों में "सामान्यता" की ओर बढ़ते हैं।

जमीन पर, हमने उस जगह को डाल दिया है जिसे हम "ग्रीन चैनल" कहते हैं - माफिया द्वीप में पहली मंजिल पर पहुंचने से आंदोलन का एक न्यूनतम-जोखिम वाला गलियारा। यह आगंतुकों को विश्वास और आश्वासन देता है कि हम जानते हैं कि हम क्या कर रहे हैं, हम तैयार हैं और उनकी देखभाल कर रहे हैं। यह व्यवस्था अंतरराष्ट्रीय और घरेलू टर्मिनलों और हमारे चयनित स्थानांतरण मिनीबस में हवाई अड्डे के नियमों और यात्री संचालन के साथ समन्वित है। हम सभी आने वाले मेहमानों और हर व्यक्ति को छुट्टी के बारे में पूछताछ करने के लिए इस पर एक ईमेल भेजते हैं - यह एक सकारात्मक विपणन संदेश है - और हमने इसे ब्लॉग किया है और हमारी नीतियों और योजनाओं को हमारी सूची में सभी एजेंटों को भेजा है।

और हम बहुत आभारी हैं कि तंजानिया के टूरिस्ट बोर्ड और मंत्रालय ने न तो संदेशों का इस्तेमाल किया और न ही ""सुरक्षित यात्रा"। और हमें उम्मीद है कि वे भविष्य में ऐसा नहीं करेंगे। इस विषय पर हमारे पास पहले से ही एक वेबिनार है, इसलिए मैं विस्तार से नहीं जाऊंगा। बस कहने के लिए यथार्थवाद अर्थशास्त्र सहित किसी और चीज से ज्यादा महत्वपूर्ण है। WTTC "सुरक्षित" प्रमाणीकरण के साथ कई देश हैं फिर भी उनके पास वृद्धि पर महत्वपूर्ण COVID संक्रमण हैं! क्या हम चाहते हैं कि हमारा देश उस समूह का हिस्सा हो?

यूएसए ने तंजानिया को अपने नागरिकों के लिए "यात्रा कर सकते हैं" सूची में रखा है और हमें उम्मीद है कि यूरोपीय संघ भी होगा, लेकिन यह वापसी पर संगरोध है जो अब के लिए विदेशी यात्रा में रुचि को सीमित करता है। आगंतुकों की चिंता यह भी है कि वे तंजानिया के लिए फिर से समय-निर्धारण उड़ानों के साथ-साथ अस्थिर मूल्य निर्धारण योजनाओं पर फिर से एयरलाइंस की कार्रवाई के कारण यहां फंसे हो सकते हैं।

सार्वजनिक संस्थानों और निजी क्षेत्र के बीच प्रो-सक्रिय और निकट सहयोग तैयारियों से निपटने में उत्कृष्ट रहा है, लेकिन हाथी को कमरे में बांधने की सीमाएं स्पष्ट हैं क्योंकि हमारे पास कोई डीएमओ संरचना नहीं है और पीपीपी के प्रयास प्रमुख व्यक्तियों पर निर्भर हैं।

इस संकट का सामना करते हुए, हमें विश्व दृष्टिकोण को समझकर इसे वास्तविक रखना होगा, न कि केवल हमारी घरेलू स्थिति, इसे यूएनडब्ल्यूटीओ से डेटा विश्लेषण के माध्यम से विकसित करना, प्रश्नावली सर्वेक्षण परिणामों (उत्तरी अमेरिका और यूके में हर 2 सप्ताह), यात्रा पर सरकारी संदेश प्रतिबंध, वायरस के प्रकोप में नए स्पाइक्स और उनका क्या मतलब है, और इसी तरह। यह 'मेटाडेटा' विश्लेषण और व्याख्या का एक कार्य है और टेकअवे को ढूंढता है।

इस स्थिति के सबसे महत्वपूर्ण परिणामों में से एक बहुत करीब से काम करने वाली साझेदारियां हैं, जो विशेष रूप से ज़ांज़ीबार में विकसित हुई हैं, लेकिन ये व्यक्तियों पर निर्भर हैं और काम करने के लिए समय और ऊर्जा के विशाल आदानों की आवश्यकता होती है। विशिष्ट गंतव्य क्षेत्रों या स्थानों के लिए बनाए गए निजी क्षेत्र के लिए प्रभावी डीएमओ संगठनों की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया है। प्रमुख संगठनों द्वारा धीमी या अपर्याप्त प्रतिक्रियाओं से पता चला है। इन्हें आने वाले महीनों में जिम्मेदार मंत्रालयों और पर्यटन बोर्डों और उद्योग द्वारा संबोधित किया जाना चाहिए।

ज़ांज़ीबार में, मंत्री और स्वास्थ्य, बुनियादी ढांचे और चार्टर उड़ान क्षेत्रों में प्रमुख पर्यटन प्रभाव, द्वीप के लिए यात्रा बाधाओं को दूर करने के लिए यूरोपीय संघ के विदेशी दूतावासों को आश्वस्त करने के लिए काम किया है और इससे वास्तविक फल प्राप्त हो रहा है। सावधानी महत्वपूर्ण है, लेकिन वास्तविकता यह है कि हमारी मंजिल को COVID-19 से बहुत हल्के स्पर्श का आशीर्वाद मिला है और यह अच्छी SOP की जगह है। तंज़ानिया पर्यटन बोर्ड और जर्मनी जैसे स्रोत देशों के प्रमुख टूर ऑपरेटरों के साथ मुख्य भूमि पर उनके समकक्षों द्वारा प्रयास भी जारी हैं।

तंजानिया जैसे गंतव्य, अधिक दूर और कम स्रोत वाले बाजारों से राजनीतिक रूप से जुड़े हुए हैं, एक और भी अधिक विध्वंसक चुनौती है और वह है आर्थिक-राजनीति। भविष्य के विपणन और संपर्क प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लेने के दौरान यह राष्ट्रीय पर्यटन बोर्डों के लिए एक वेक-अप कॉल है - "मैत्री" और उन देशों पर ध्यान केंद्रित करें जिन्होंने महामारी के दौरान सहकारी रूप से अपने गंतव्य के साथ साझेदारी करने का प्रयास किया।

संभावनाओं

ज़ांज़ीबार के होटलों में अभी हमारे पास लगभग 350 आगंतुक हैं और शायद हमारे पार्कों में सफारी पर कम है, और यह विश्व प्रसिद्ध प्रवास का चरम है। अब वहाँ होने की कल्पना करो। हम इसका विपणन कर रहे हैं अब यात्रा करने के लिए समय है...। कम मात्रा, संक्रमण की अत्यंत कम संभावना, सभी को अपने पास, लॉज और उत्कृष्ट सेवा और देखभाल के साथ सभी को शिविर ... आप डिफ़ॉल्ट रूप से एक VIO हैं।

बाजार को लक्षित करना

अब मैं राष्ट्रीय स्तर से स्थानीय स्तर पर ध्यान केंद्रित करना चाहता हूं, हमने जो कुछ रणनीतियां विकसित की हैं, उन पर चर्चा करने के लिए और अपने दर्शकों के साथ चर्चा में अपने "उर्फ" विपणन के साथ एम्बेड करना चाहता हूं।

सबसे पहले हमारे पास उत्पाद प्रोफ़ाइल है जो हमारे होटल और लॉज और शिविरों के खुले डिजाइनों के साथ "नए सामान्य" के लिए आदर्श रूप से फिट है, समुद्र तट और सफारी आकर्षण सड़क पर हैं, इसमें ताजा, स्थानीय असंसाधित भोजन, बहुत सारी धूप, ताजा शामिल हैं हवा, …… और यात्रा व्यवस्था व्यस्त स्थानों से बचें,… और इसी तरह। यह अफ्रीका का समय एक "पसंदीदा गंतव्य" के रूप में हो सकता है इसलिए हमारे पुराने तरीके और काम करने की मूल शैली को फिर से अपना स्थान मिल सकता है। हमें इस अवधारणा पर अपने भविष्य के विपणन के साथ काम करने की आवश्यकता है अतीत में वापस आ गए। निश्चित रूप से मुझे विश्वास है कि प्रतिध्वनित होगा।

हम अब पहचान संभव है "यात्रा में पसंदीदा साथी" और यह "नए अग्रणी", वे यात्रा करने के इच्छुक हैं और उन मूल बाजारों में जिनके पास लॉकडाउन के गंभीर नियम या सेगमेंट नहीं हैं जो कम से कम लॉकडाउन से प्रभावित हैं। हमारे मामले में यह बहुत कम अवसरों के लिए सभी तरह से उबलता है, लेकिन फिर भी, वे वहां हैं और हम चल रहे ब्याज और उन देशों की विविधता से आश्चर्यचकित हैं जहां से हमारे मेहमान आ रहे हैं, भले ही यह एक मात्र ट्रिकल हो।

मुझे लगता है कि मध्य-सीमा मूल्य श्रेणी (जहां हम ज्यादातर तंजानिया और जंजीबार में हैं) में पर्यटन दो समूहों में टूट जाता है: -

1. "लचीले" जोखिम लेने वाले लोग जो देर से बुक करने वाले लोग भी होते हैं, तेजी से निर्णय लेते हैं और जो स्मार्ट होते हैं और जिन्हें सूचित किया जाता है, इसलिए वे मैट्रिक्स और जोखिमों को समझते हैं और उन स्थानों पर अच्छे प्रस्तावों का लाभ उठा सकते हैं करना चाहते हैं जाने के लिए (न सिर्फ किसी सौदेबाजी छुट्टी गंतव्य)। मुझे नहीं लगता कि उम्र एक महत्वपूर्ण मानदंड है लेकिन वे शायद 25-40 होंगे (मिलेनियल्स नहीं जो अपने आप में एक समूह हैं और मध्य-श्रेणी के मूल्य वाले यात्री नहीं हैं)। वे सभी में एयर मील और काम के बोनस भी होंगे, आदि और वह समूह है जिसमें शामिल हैं मात्र यात्री (जिनमें से कई महिलाएँ हैं)। कई हो सकते हैं एलजीबीटी + जो विश्व पर्यटन का 20% है। यह समूह संभवतः घर से काम करने में सक्षम होगा ताकि वापसी पर एक संगरोध हो

एक समस्या नहीं है। इसके अलावा, वहाँ एक प्रवृत्ति उत्पन्न होती है अपने हॉलिडे डस्टिनेशन से काम करना साथ ही हम इस समूह के साथ लाभ उठाने की सोच रहे हैं, कम लागत, लंबे समय तक रहने की पेशकश (हमारे पास विशेष रूप से पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किए गए कमरे हैं, जिन्हें डेस्क, अच्छी वाईफाई, बहुत सारे अंतरराष्ट्रीय बिजली सॉकेट की आवश्यकता होती है) और महान रसोइये।

2. "नियोजक" जो जानबूझकर करते हैं, सावधानी से चुनेंगे और समय से पहले योजना बनायेंगे क्योंकि जरूरी नहीं कि वे जोखिम में पड़ें, बल्कि इसलिए कि उनके पास स्कूल में बच्चे हैं, नौकरी करते हैं, जो छुट्टियां मनाते हैं और पत्नियां जो काम भी करती हैं और, संभवतः, वे दोस्त जो कर सकते हैं समन्वय के लिए बहुत आगे जाना चाहते हैं। ये बहु-पीढ़ी के पारिवारिक समूह भी हैं और संभवतः लॉकडाउन के बाद, COVID के बाद भी बहुत महत्वपूर्ण होंगे।

3. मुझे लगता है कि मिलेनियल्स वह समूह है जिसने सबसे बड़ी दस्तक दी है - बहुत सारे कारणों से - और कुछ समय के लिए यात्रा करने की कम से कम संभावना है क्योंकि वे जिस तरह से यात्रा करना चाहते हैं, पढ़ाई, नौकरी की तलाश (बहुत सारे बाहर हैं) काम का) और ऐसा लगता है कि वे जोखिमों से सबसे अधिक अस्थिर हैं। यह संयुक्त राज्य अमेरिका (मध्य जुलाई) में सहस्राब्दी के नवीनतम सर्वेक्षण से भटक सकता है।

निस्संदेह, डिस्पोजेबल आय की अधिक सवारी का मुद्दा है और नौकरियों पर लटका हुआ है जो लोगों को दो बार सोचेंगे, लेकिन मुझे उम्मीद है कि लॉकडाउन में लोगों ने पैसे बचाए हैं और सीखा है कि वे कितना बचा सकते हैं।

संदेश

सकारात्मक रहें

सक्रिय रूप से यात्रियों की वैकल्पिक पसंद के साथ गंतव्य की तुलना स्थानीय और आगे दोनों से करें ताकि संभावित मेहमान अपनी यात्रा का विकल्प अधिक आसानी से बना सकें। आप सभी बॉक्स को टिक करें। आप उपलब्ध हैं। सब कुछ सामान्य के रूप में कार्य कर रहा है। मौसम बहुत बढ़िया है। नया अनुकरण नहीं है क्योंकि आपकी जगह, आपका गंतव्य अद्वितीय है इसलिए बाहर जाएं, घूमें और अपने होटल का सामना करें और खुद से सवाल पूछें "हम क्या पेशकश करते हैं और हम इसे बेहतर कैसे कर सकते हैं". लेकिन केवल अपने आप से प्रतिस्पर्धा करें माइक्रो-हॉस्पिटैलिटी के उच्चतम स्तर पर सुधार करना और सबसे लंबे समय तक बुफे या व्हिस्की का सबसे बड़ा विकल्प नहीं है। अपने आतिथ्य के दृष्टिकोण को फिर से हवा दें और "मेहमाननवाज" प्राप्त करें यदि आप ईमानदारी से सोचते हैं कि यह लुप्त हो गया या उपेक्षित हो गया।

नकारात्मक संदेश से बचें, चाहे कितना भी सूक्ष्म क्यों न हो

होटल की जंजीरों, AIRBNB, आदि के बीच "गहरी सफाई" के बारे में सभी वीडियो और दिखावटी प्रतिस्पर्धा के लिए मेरी तत्काल प्रतिक्रिया यह सोचकर एक थी कि यदि COVID-19 से पहले - ये होटल स्वच्छता और सफाई के प्रति लापरवाह थे। यह एक अनुचित सोच है, निश्चित रूप से, लेकिन इस तरह के नाटकीय विपणन वीडियो और अन्य संदेश पूरी प्रक्रिया को पूरा कर सकते हैं और इसके बजाय 'भय और घृणा' को बढ़ा सकते हैं। हमारा मानना ​​है कि सरल री-अस्सिटेंट संदेशों को प्रस्तुत करना बेहतर है जो हम लक्षित बाजारों के साथ बहुत बेहतर हो जाएंगे, क्योंकि वे दिन में 24 घंटे नकारात्मक के साथ जल रहे हैं।

मुझे भी लगता है कि यह कोई भी रणनीति बनाने के लिए एक गलती है - विशेष रूप से राष्ट्रीय पर्यटन बोर्ड या DMO निकाय द्वारा - जिसका तात्पर्य है कि आप 1. मुसीबत में हैं और आगंतुकों को ASAP आने की जरूरत है (हर कोई जानता है कि पर्यटन पर्यटकों पर कितना निर्भर है), या 2. सामान्य रूप से ऐसा भाग्य बनाने से आप अपनी कीमत को आधा कर सकते हैं और फिर भी जीवित रह सकते हैं…। इसलिए निश्चित रूप से इस प्रकार के अभियान नहीं हैं। वे यात्री जो अब छुट्टी की योजना बनाने के इच्छुक हैं, वे अत्यंत सावधान और बोधगम्य होने की संभावना रखते हैं। आखिरकार सभी को पता चल जाता है कि ये दोनों स्थितियाँ गंतव्यों पर लागू होनी चाहिए…। "हम आपकी प्रतीक्षा कर रहे हैं ..." जैसे बयानों के साथ इसे बदतर मत बनाइए "" जब आप फिर से यात्रा कर सकते हैं तो हम यहाँ हैं ... "।

रणनीतियाँ

आइए, आतिथ्य के साथ "नए पर्यटन" (धीमी, स्थिर, दयालु, स्थानीय, टिकाऊ, जलवायु के अनुकूल) के विचार के आसपास एक व्यक्ति का निर्माण करें - जैसे "मेहमाननवाज" में "अवैयक्तिक नहीं"। Juergen के पास पुनर्निर्माण यात्रा और अन्य लोगों का यह अद्भुत मंच है, हमारे पास अफ्रीकी पर्यटन बोर्ड और UNWTO का प्रचार है।ब्लू टूर"तो सभी संपत्ति उपलब्ध हैं। इसके अलावा, कृपया - आप पाठक - जिस तरह से नेतृत्व करते हैं और इसे "थीम" बनाते हैंपसंदीदा स्थान".

यहां कुछ ऐसे 20 या अधिक चरण हैं जो हमने उठाए हैं या एक ऐसे देश के रूप में ले सकते हैं जिसे मैं आपके साथ साझा करना चाहता हूं: ये आपके व्यवसाय को किसी और चीज से जोड़ने के बारे में नहीं हैं क्योंकि होटल को फेस मास्क फैक्टरी या मछली में बदलना मुश्किल है प्रसंस्करण इकाई। यह कम या बिना किसी अतिरिक्त लागत के उच्च स्तर पर काम करने के बारे में है, जो समय और कर्मियों के अधीन हैं। कार्यों में वे शामिल हैं जिन्हें एक DMO और एक पर्यटन बोर्ड विपणन में आरंभ या उपयोग कर सकते हैं।

1. 2020 है नहीं एक साल पहले पर्यटन को बदलने की जरूरत है। अंतहीन बफ़ेट्स और 30% खाद्य अपव्यय को रोकने की आवश्यकता है। अतिरिक्त और अपमानजनक घटनाक्रम का पर्यावरणीय दृष्टि से पुनर्मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। अति-पर्यटन को संबोधित करने की आवश्यकता है। हमें अपने व्यवसाय मॉडल और छवि को रोकने और पुनर्मूल्यांकन करने और गंतव्य के प्रबंधन और प्रस्तावों में सुधार करने की आवश्यकता थी। हम प्रमोशन में मजबूत और सक्रिय हो गए हैं ”धीमी पर्यटन“अधिक आनंद और सच्चे अनुभव के लिए। अगर हमारे पास है पर्यटन उद्योग में वास्तविक परिवर्तन जो स्थानीय और जलवायु के अनुकूल है हमें अपने आतिथ्य के निर्माण और संचालन के तरीके को बदलना होगा। वह बहस भी नहीं है।

2. उपलब्ध रहना यदि आप व्यवसाय के लिए खुले नहीं हैं तो आप ग्राहकों को खो देंगे। यह कर्मचारियों के मनोबल और जुड़ाव और कौशल को बनाए रखने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हम अपनी स्थिति को एक मानते हैं वफादारी और विश्वसनीयता बाज़ार तक। यह हमारे लिए हमारे सभी कर्मचारियों को बंद करने और पीछे हटाने के लिए सस्ता होगा - जैसा कि हमारे अधिकांश प्रतियोगियों ने किया है - लेकिन हमारे लिए यह अकल्पनीय और अस्वीकार्य है। इस समय हम केवल वेतन के लिए पर्याप्त रूप से अपने परिचालन से उबरने का प्रयास कर रहे हैं, लेकिन हमारे पास उन लोगों के लिए एक बचाव योजना है, जिन्हें विस्तारित परिवारों या शिक्षा जैसे अन्य वित्तीय जिम्मेदारियों की सख्त जरूरत है

3. रखना पुराने मानक और नहीं नया आम। आपके पुराने मानक ऊंचे होने चाहिए थे इसलिए बदलाव क्यों? ए के साथ व्यक्तिगत जाओ पहचान करने वाला व्यक्ति SOUL अपने गंतव्य के लिए

4. इसके साथ संबंध संदेश व्यवसाय, USUAL के रूप में, मार्च के अंत में मेरे पहले ब्लॉग और सोशल मीडिया पोस्ट में यह संदेश था कि हम माफिया द्वीप में किनासी लॉज के रूप में काम कर रहे हैं जैसे कि कुछ भी नहीं बदला है। लेकिन हमने सभी आवश्यक एसओपी को रखा था। हमने "गहरी सफाई" या फेस मास्क पहनने या किसी गैर-सामान्य कार्रवाई के बारे में संदेश नहीं दिया। हमने संदेश पोस्ट किया कि हम थे अवेयर, प्रीपेर्ड, और केयर। यह पूरी तरह से सक्षम और अब हमारे द्वारा प्रबलित है कोई COVID नहीं स्थिति, लेकिन उस समय नहीं जब हमने इस संदेश को विस्तृत किया। हम मेहमानों को तापमान की जांच करने के लिए मजबूर नहीं करते हैं (यह उन तक पहुंचने से पहले 4 बार किया जाएगा)। हम सामान्य सुरक्षा हैंड-वाश, सैनिटाइज़र, दस्ताने और मास्क उपलब्ध कराते हैं लेकिन उनके उपयोग की आवश्यकता नहीं होती है।

5. के बाजार को लक्षित करें यात्रा कर सकता है और सबसे महत्वपूर्ण यात्रा करने के लिए। पूरे इंटरनेट पर अपने संदेशों का छिड़काव न करें। हम जानते हैं कि लोग सभी सर्वेक्षणों से यात्रा करने की इच्छा रखते हैं, इसलिए उनके गुस्से को न जोड़ें। जैसे विशिष्ट खंडों को लक्षित करें जोखिम लेने वाले और सोलो यात्रा के रूप में वे सबसे LIKELY समूह में हैं। हम उन्हें अपने फोन से रोमांच की भावना के लिए अपील करते हैं नई यात्रा के इतिहासकारों। इसमें एक नई पेशकश शामिल है जिसे हम बाजार में एक साथ रख रहे हैं लॉक रिव्यूज जो लंबे समय तक एक सुरक्षित, सुंदर स्थान की तलाश में रहते हैं, जो सभी 'काउंटर-कोविद' बॉक्स को टिक कर देता है। तंजानिया में आगंतुक 3 महीने रह सकते हैं और अगले 3 महीने के लिए अनुरोध पर इसे आगे बढ़ा सकते हैं, इसलिए हम पहले से ही तैयार हैं।

6. अब यात्रा करने के लिए समय है उद्योग में विशेष रूप से DMO और पर्यटन विपणन निकायों के सभी अभियान। हमारे उद्योगों में हम में से कई संभावित यात्रियों के दृष्टिकोण से अवसरों को नहीं देख रहे हैं और यह महसूस कर रहे हैं कि यात्रा के लिए एक महान समय क्या है। यह जितना अधिक ध्यान आकर्षित करेगा उतना अधिक लोग यात्रा करेंगे और अद्वितीय अवसर लेंगे।

7। हम भी MONITOR ANALYZE और INTERPRET किसी भी प्रश्नावली (साथ ही साथ महामारी और प्रतिबंध) इन बाजारों में किए गए व्यवहार, निर्णयों को प्रभावित करने वाले कारक, मनोदशा में परिवर्तन और सरकारों द्वारा लगाए गए शर्तों को प्रकट करते हैं। वहाँ बहुत सारी जानकारी है, लेकिन मुझे इसे ऑनलाइन फ़िल्टर करने में 12 घंटे तक का समय लग रहा है। लेकिन वह चुनौती है।

8. इसे आसान बनाएं किसी भी समय कोई जमा और कोई रद्दीकरण शुल्क के साथ नो-रिस्क बुकिंग। हम केवल यह पूछते हैं कि हमारे मेहमान हमें सूचित करते हैं क्यों वे रद्द कर रहे हैं (अधिकांश स्थगित कर दिए गए हैं) इसलिए हम सीख सकते हैं कि क्या यह एक समस्या या बाधा थी जिसे हम गंतव्य पर हटा सकते हैं या हटाने में मदद कर सकते हैं।

9. इससे पहले कि आप अमेरिका में यात्रा करें हम यात्रा की स्थिति के संभावित मेहमानों को सूचित करने के लिए व्हाट्सएप, लाइव चैट और त्वरित ईमेल प्रतिक्रिया सेवा प्रदान करते हैं, हमारे गंतव्य की स्थिति, उनकी कोई चिंता, आगमन पर और हमारे "ग्रीन कॉरिडोर" माफिया द्वीप के लिए क्या करना है।

10. मदद अपने देश (तंजानिया) और फिर अपने अंतिम गंतव्य के लिए अपने ग्राहकों के लिए सबसे सस्ता और विश्वसनीय यात्रा विकल्प खोजें; सभी भ्रमों और विश्वसनीय जानकारी की कमी के कारण उनकी मदद करने और मार्गदर्शन करने में सक्रिय रहें। यह एक चिंता है जो लगभग हमारे सभी शुरुआती मेहमानों और नए लोगों द्वारा उठाई जा रही है। हम इस चिंता और तत्परता को दिखाने के लिए घरेलू एयरलाइन ग्राउंड स्टाफ के साथ काम कर रहे हैं। हम व्यक्तिगत रूप से आने वाले हर मेहमान से मिलते हैं और उन्हें आश्वस्त करने के लिए मूल्यवान वीआईपी के रूप में मानते हैं और मौका देने के लिए कुछ भी नहीं छोड़ते हैं

11. उठाव का मानक हम और अधिक स्पर्श और अनुभवों को जोड़कर हमारे आतिथ्य और एफ एंड बी प्रसाद, शराब की सूची, गतिविधियों और भ्रमण में से हर एक को बेहतर बनाने का प्रयास कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, माफिया द्वीप पर सुंदर जंगलों और समुद्र तटों की यात्रा एक गाँव समुदाय के लिए एक पूर्व-व्यवस्थित यात्रा के साथ होती है, जिसमें हम स्थानीय व्यंजनों का पिकनिक लंच करते हैं, ताकि हम मेहमानों के लिए एक वास्तविक अनुभव प्राप्त कर सकें हमारी जगह हमारे समुदाय हमारी एफ एंड बी, आदि जो अपने आप में एक पदोन्नति है।

12. अधिक जोड़ें आपके ऑफ़र जैसे कि अंडर-नियोजित कर्मचारी बटलर के कमरे जो पहले यह पेशकश नहीं करते थे, और साथ में सैर, जो कि अधिक शानदार, तेजतर्रार और मज़ेदार हो सकता है। अन्य कर्मचारी - नई वर्दी में तेजतर्रार कपड़े पहने, मेहमानों को प्राप्त करते समय स्थानीय हवाई अड्डों पर सेवाओं को पूरा करने और बधाई देने के लिए जोड़ सकते हैं। कम व्यस्तताओं के साथ सब कुछ व्यक्तिगत करें जो बहुत आसान होने जा रहा है। हम अपने मेहमानों को ए नाम टैग आने पर और उन्हें दो दिनों के लिए पहनने के लिए कहें, जब तक कि फ्रंटलाइन पर सभी कर्मचारी उनके नाम नहीं जानते और उन्हें व्यक्तिगत रूप से संबोधित करते हैं, बर्मन उनकी पेय वरीयताओं को जानते हैं और रेस्तरां उनकी पसंदीदा तालिका जानता है।

13. टीम में निवेश करें हम सभी ने इस समय के बारे में अप-स्किलिंग स्टाफ के लिए उपयोग करने और इन-हाउस प्रशिक्षण गतिविधियों को शुरू करने के बारे में सुना है जिसे अनदेखा किया गया है और यहां तक ​​कि भुला दिया गया है। इसमें COVID-19 के साथ इस दौरान क्या करना है, यह भी शामिल है। हमारे पास पानी के खेल, भ्रमण, और हाउसकीपिंग और हमेशा की तरह रसोई में प्रशिक्षण चल रहा है।

14. मौजूदा सुविधाओं में निवेश नहीं कर रहा है अगर आपके पास बजट है। इमारतों और सेवाओं में हमारा निवेश कार्यक्रम बंद नहीं हुआ है और हम हैं उन्नयन हर समय, अब भी सभी वित्तीय चुनौतियों के साथ। इस कोर्स के लिए बैंक में कुछ नकदी की आवश्यकता होती है और भारी आशावाद होता है लेकिन हम इसे एक के रूप में देखते हैं प्रतिस्पर्धात्मक लाभ भी।

15. ट्रोल मत करो सावधान रहें कि बैंडवागन्स पर कूदते हुए न देखें। उदाहरण के लिए, अचानक नया कैचवर्ड "टिकाऊ पर्यटन" है। यदि आपने बहुत पहले ही इस दर्शन की सदस्यता नहीं ली थी तो इसका उपयोग क्यों करें? यह आपको लगता है कि आप एक अवसरवादी हैं जो सिर्फ मार्केटिंग के लिए कर रहे हैं। संभावित यात्रियों को संभवतः अधिक प्रकृति और "स्थिरता" की तलाश हो सकती है लेकिन क्या यात्रा समुदाय में परिवर्तन स्थायी है

साक्षी के लिए दिलचस्प है। किसी भी मामले में, यह आवश्यक उद्योग है कर देता है डेस्टिनेशन मार्केटिंग में इस शब्दावली को अपनाने की हड़बड़ी के बावजूद "टिकाऊ" बन जाते हैं। अपने रुझान और संदेश बनाएँ और यदि आप पहले से ही "हरे" हैं तो इसे अपने विपणन में सूक्ष्म तरीके से उजागर करें। इसे ज़्यादा मत करो ..

16. MONITOR REAL और USEFUL CATCH-PHRASES जैसे कि स्वस्थ रहना, खुली जगह, प्रकृति, नमकीन, ताज़ी हवा, आदि इन्हें गंतव्य स्थान से मिलाते हैं और देखते हैं कि वे कितने बॉक्स पर टिक करते हैं और फिर सोशल मीडिया और ब्लॉग संदेशों पर काम करते हैं जो बात से मेल खाते हैं। उदाहरण के लिए, हमारे होटल का डिजाइन और निर्माण (अलग बंगले, बड़ी खुली योजना रहने और खाने के क्षेत्र, अलग-अलग, व्यापक रूप से रहने वाले बंगले) और हमारे गंतव्य आकर्षण सभी नई भाषा से मेल खाते हैं - समुद्र, नमकीन हवा, प्रकृति, ताजा रसायन -खाना खाना - हमें एक शक्तिशाली विपणन उपकरण देना। याद रखें कि मोटापा लॉकडाउन के तहत एक समस्या बन गया है और "स्वस्थ" (अधिक नहीं, बड़ा, अधिक से अधिक) को बढ़ावा देना बाजार के हिस्से के लिए दिलचस्प होगा।

17। रखना रोमांस और स्वच्छता और यात्रा का अनुभव जगह में। यह एक और महत्वपूर्ण संदेश है जिसे मैंने अपने हाल के वेबिनारों में से एक में उठाया है। सब के बाद, कि यात्रा क्या है। एक यात्री की तरह सोचें। हम अपने रोजमर्रा के कामों में बहुत अधिक बंध जाते हैं। इसलिए अपने सभी संदेश, प्रचार और अपने मेहमानों के उपचार में इसे न भूलें। इसे एसओपी और "सुरक्षा" प्रक्रियाओं की अमानवीयता में खो जाने न दें जो कि बहुत ही अलग और डिजाइन द्वारा अलग हैं ... पर्यटन में शामिल होने और एक साथ आने और आतिथ्य के बारे में मसाला है।

18. सुधार और अधिक व्यापक के लिए भी अब समय है समुदाय के पहुंच के बाहर और हमने इस पहलू में अपने मोजो को फिर से खोजा है जिसकी हम उपेक्षा कर रहे हैं। हमने अपने पुराने मित्रों के साथ कुछ गाँवों में फिर से भागीदारी की है संयुक्त राष्ट्र के एसडीजीएस और जलवायु के अनुकूल पर्यटन आंदोलन जैसे कि माल्टा में सनएक्स। हमने इस काम के लिए एक प्रोत्साहन-आधारित ट्रस्ट फंड और गाँव स्तर पर उचित योजनाबद्ध गतिविधियों में मदद करने के लिए मेहमानों के लिए एक "बॉन्ड" लॉन्च किया है। इससे मेहमानों और स्थानीय समुदाय दोनों को लाभ होगा।

19. इससे भी मदद मिलती है सभी स्थानों को देखें जिसे हमें एहसास होता है कि हमने वास्तविकता में और अपने संदेश में भी उपेक्षा की है। हम अपनी गतिविधियों का फिर से आविष्कार कर रहे हैं और नए भ्रमण के साथ आ रहे हैं जो समुदायों को बहुत अधिक शामिल करेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि मेहमानों को माफिया में "द्वीप जीवन" में एक बेहतर और अधिक immersive अनुभव है। इस काम में से कुछ में हमारे समुद्री इतिहास (इसके 2000 वर्षों में) और पुरातत्व पर प्रकाश डाला गया है, उदाहरण के लिए एक धँसा बंदरगाह शहर का अस्तित्व।

20. हम एक पर्यटन उत्सव का आयोजन कर रहे हैं हमारे क्षेत्रीय आयुक्त के नेतृत्व में, हम माफिया द्वीप को उजागर करने के लिए नवंबर 2020 में माफिया का आयोजन भी कर रहे हैं। हम जानते हैं कि कुछ अंतरराष्ट्रीय यात्री इसे बनाएंगे, लेकिन हम इसे सभी डिजिटल रूप से प्रस्तुत करेंगे और यहां तक ​​कि इस आय को "आगंतुकों" के साथ संलग्न करने के लिए उपयोग करेंगे, उदाहरण के लिए कला प्रतियोगिता प्रविष्टियों के न्यायाधीशों के रूप में।

21. वायरल व्यापार मेले और रोड शो जो कोरोनोवायरस की तरह बढ़ रहे हैं, लेकिन इससे पहले कि आप छलांग लगाएं हमारा दृष्टिकोण है। आप किसे निशाना बना रहे हैं, क्यों, किस समय क्षितिज, आदि। आप बहुत पैसा खर्च कर सकते हैं लेकिन हवा में उड़ा सकते हैं। अपनी डिजिटल उपस्थिति बनाए रखें और एजेंटों और भागीदारों के साथ संपर्क में रहें और अपने अच्छे समाचारों और सामान्य गतिविधियों के साथ अपने सोशल मीडिया चैनलों पर रहें लेकिन अपने बिक्री बजट के साथ हताश न हों।

22. हमारे पर्यटन बोर्डों के लिए एक नोट: आव्रजन कार्ड और प्रवेश / प्रस्थान फॉर्म को एक में बदल दें टूरिस्ट सर्वेक्षण उपकरण कुंजी निगरानी डेटा पर कुछ छोटे प्रश्न जोड़कर। सस्ता, मुफ्त और उपयोगी। हमारे पास भी यह होना चाहिए डिजिटल उपकरण हमारे अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डों पर मेहमानों को प्रस्थान के लाउंज में थकाऊ इंतजार के दौरान अपने अनुभवों को भेजने के लिए एक अवसर के रूप में।

 

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लेखक के बारे में

जुएरगेन टी स्टीनमेट्ज़

Juergen Thomas Steinmetz ने लगातार यात्रा और पर्यटन उद्योग में काम किया है क्योंकि वह जर्मनी (1977) में एक किशोर था।
उन्होंने स्थापित किया eTurboNews 1999 में वैश्विक यात्रा पर्यटन उद्योग के लिए पहले ऑनलाइन समाचार पत्र के रूप में।