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ट्रैवल एजेंट्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया: वी प्रोसेस रिफंड्स

ट्रैवल एजेंट्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया: वी प्रोसेस रिफंड्स
ट्रैवल एजेंट्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया

ट्रैवल एजेंट्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया (TAAI) नोडल और प्रीमियर है भारत में यात्रा और पर्यटन संघ। आज, TAAI के अध्यक्ष, ज्योति मेयल ने निम्नलिखित बयान जारी किया कि ट्रैवल एजेंट और टूर ऑपरेटर रिफंड की प्रक्रिया क्यों नहीं कर पा रहे हैं। उसने कहा:

कारण चल रहा है वैश्विक COVID-19 महामारी, एयरलाइंस ने परिचालन बंद कर दिया है। वैश्विक स्तर पर, वाणिज्यिक यात्री विमानन व्यवसाय एक ठहराव पर आ गया है। सबसे ज्यादा प्रभावित हमारे सदस्य हैं, जो यात्रा और पर्यटन क्षेत्र होने के नाते एयरलाइन टिकट, पैकेज टूर, होटल आरक्षण, दर्शनीय स्थलों की बुकिंग आदि के व्यवसाय में लगे हुए हैं।

दुनिया भर में सरकारों द्वारा लगाए गए यात्रा प्रतिबंधों के कारण, ग्राहक / यात्री अपनी बुकिंग रद्द करना चाहते हैं और उनके द्वारा बुक किए गए टिकटों के लिए रिफंड का दावा करते हैं। वैश्विक संकट डरावना है और स्वस्थ और सुरक्षित बने रहने के लिए लोग यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनके पास पर्याप्त धनराशि बची रहे, क्योंकि मंदी का दौर चल रहा है। इसलिए, यात्री चाहते हैं कि यात्रा के बिना उपयोग की जाने वाली सेवाओं के लिए वे अपनी रुकी हुई धनराशि वापस लौटाएं, जो कि नहीं होगी उन्हें।

हम बताते हैं कि, ट्रैवल एजेंटों / टूर ऑपरेटरों ने एयरलाइनों को 100% का भुगतान किया है, अब तक जारी किए गए सभी टिकटों के लिए। हमारे सदस्य एजेंट रिफंड की प्रक्रिया करना चाहते हैं, अपने ग्राहकों के लिए उनके द्वारा जारी किए गए टिकटों के लिए, लेकिन अधिकांश IATA सदस्य एयरलाइंस ने एजेंटों के लिए जीडीएस सिस्टम पर रिफंडिंग तंत्र को अक्षम कर दिया है। एजेंटों को अब आईएटीए के साथ रिफंड प्राधिकरण के माध्यम से मैन्युअल रूप से रिफंड की प्रक्रिया करने की आवश्यकता होती है, जिससे एयरलाइनों को विमान किराया चुकाने की तारीख और राशि पर गैर-कमिट किया जा रहा है। अधिकांश लो-कॉस्ट कैरियर भी हवाई किराए की वापसी नहीं कर रहे हैं और यात्री के पक्ष में एक क्रेडिट शेल बना रहे हैं, जिसका उपयोग भविष्य की तारीखों के लिए किया जाएगा।

TAAI ने सभी एयरलाइंस के साथ-साथ IATA के साथ भी इस पर कड़ी आपत्ति जताई है। हमने नागरिक उड्डयन मंत्रालय (MoCA) से कहा है कि वह एयरलाइनों को निर्देश दे कि वह सभी मोनियों को वापस कर दे।

ज्यादातर एयरलाइंस उन यात्रियों के नाम पर क्रेडिट वाउचर दे रही हैं जो 365 दिनों के लिए वैध हैं और उनमें से कुछ 760 दिनों तक क्रेडिट वाउचर दे रहे हैं। इसके अलावा, एजेंटों के अतिरिक्त धन को उन एयरलाइनों के साथ अवरुद्ध कर दिया जाता है, जिन्हें भारत में संचालित कम लागत वाले वाहक के फ्लोट खातों में अग्रिमों के माध्यम से भुगतान किया गया है।

इसलिए, सभी वापसी, क्रेडिट, वाउचर ग्राहक / यात्री को, हमारी सदस्य एजेंसियों द्वारा दिए जाएंगे, केवल एयरलाइंस / IATA से प्राप्त होने के बाद।

TAAI - उपाध्यक्ष, जे। भाटिया ने सूचित किया कि, 15 अप्रैल, 2020 तक, अगर सामान्‍यता आती है, तो एयरलाइंस द्वारा अधिकृत, वापसी प्रक्रिया, 15 दिनों से लेकर कम से कम 3 महीने तक, एयरलाइन के आधार पर और कैसे हो सकती है दुनिया भर में स्थिति बनी हुई है। वर्तमान में, अधिकांश एयरलाइंस रद्द होने के शुल्क पर छूट नहीं दे रही हैं। वे नकद में रकम वापस नहीं कर रहे हैं। वे केवल यात्री के पक्ष में क्रेडिट वाउचर दे रहे हैं, जिससे नाम परिवर्तन की अनुमति नहीं होगी।

जीवित रहने के इस कठिन समय के दौरान, हम रोजाना MoCA और IATA के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, एक उपयुक्त समाधान खोजने के लिए, यात्री के हित में वापसी के मुद्दे को हल करने के लिए, भारतीय पर्यटन और आतिथ्य में संघों के समर्थन के साथ ( आस्था)।

उन्होंने आगे कहा कि, हमारे सदस्यों को अपने ग्राहकों / यात्रियों को सूचित करने के लिए कहा गया है, जो अपने टिकट वापस करने की इच्छा रखते हैं, उन्हें टिकटों के लिए संबंधित एयरलाइंस / IATA से नकद रिफंड / क्रेडिट / वाउचर जैसे ही अपडेट किया जाएगा। जारी किया और उन्हें आश्वासन भी दिया कि वही दिया जाएगा। तब तक सभी को धैर्य रखने और उद्योग द्वारा सामना किए गए वित्तीय संकट के मुद्दों को समझना आवश्यक है।