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महामारी की आयु में: पर्यटन उद्योग विफल होने के कुछ कारण

महामारी की आयु में: पर्यटन उद्योग विफल होने के कुछ कारण
डॉ. पीटर टैरलो ने पर्यटन विपणन और सुरक्षा आवश्यकताओं के बीच संतुलन बनाने पर अपने विचार साझा किए
द्वारा लिखित संपादक

पर्यटन साहित्य का अधिकांश भाग पर्यटन सफलताओं या सफल होने के लिए समर्पित है। जब सफलताओं पर ध्यान केंद्रित नहीं किया जाता है, तो साहित्य अक्सर संकट प्रबंधन से निपटता है, जैसे कि सबसे हालिया प्रकोप COVID-19 (कोरोनावायरस)। शायद ही कभी हम अपनी आत्म-असफलताओं की जांच करते हैं। तथ्य यह है कि कई पर्यटन और यात्रा व्यवसाय, हालांकि, सफल नहीं होते हैं। इन पर्यटन उद्योगों के असफल होने का कारण एक व्यक्तिगत प्रकृति हो सकती है, न कि पर्याप्त जुनून या शुद्ध आलस्य, लेकिन असफलताओं के महान बहुमत को समाजशास्त्रीय वर्गीकरण में वर्गीकृत किया जा सकता है। ये श्रेणियां हमें यह सोचने में मदद करती हैं कि हम क्या गलत कर सकते हैं और असफलता का कारण बनने से पहले इन गलतियों को सुधारें। निम्नलिखित तो कई चीजों से बचने के लिए या अपने दरवाजे से दूर दिवालियापन रखने के लिए है।

संभावित विफलता के कारणों की सूची बनाएं।

उदाहरण के लिए, आप यह विचार करना चाह सकते हैं कि पर्यटन / यात्रा उद्योग अपनी परिवर्तन की अक्षमता या अपनी समझ की कमी के कारण असफल हो जाते हैं, जिन्हें उन्हें बदलने की आवश्यकता है। असफलता का एक अन्य कारण यह हो सकता है कि पर्यटन नौकरशाही ने बस अपनी ऊँची एड़ी के जूते को खोदा और स्थिति और ग्राहकों की जरूरतों के साथ बदलने में उल्लेखनीय अक्षमता का संकेत दिया। सेट बिजनेस मॉडल के कारण बदलाव की आवश्यकता को देखने के लिए कुछ प्रमुख एयरलाइंस इस अक्षमता का उदाहरण हैं। एक और परिवर्तन गलती तब हो सकती है जब नेतृत्व प्रणाली के कुल ओवरहाल के बजाय केवल मामूली बदलाव पैदा करता है। अक्सर इन कॉस्मेटिक परिवर्तनों का प्रतीक सीवीबी या पर्यटन कार्यालय के प्रमुख के बजाय गहराई से समस्या विश्लेषण के लिए किया जाता है। अभी भी पर्यटन व्यवसाय की विफलता का एक अन्य कारण यह है कि अक्सर जो लोग परिवर्तन करने वाले होते हैं वे परिवर्तन में विश्वास नहीं करते हैं। इस प्रकार, या तो नए कार्यक्रम को कर्मचारियों द्वारा कभी भी पूरी तरह से नहीं समझा जाता है या थोड़े समय के बाद कर्मचारियों को अपने पुराने तरीकों पर लौटने का एक तरीका पता चलता है, हालांकि नए शब्दों में व्यक्त किया जाता है।

यह पूछें कि क्या मौजूदा स्थिति के संबंध में अच्छे आंकड़ों की कमी के कारण विफलता हुई है।

क्योंकि किसी व्यवसाय को अपनी वर्तमान स्थिति की उथली समझ हो सकती है या उसने खराब शोध किया हो, वह खुद को पीछे से पकड़ा जा सकता है, अधिक-से-अधिक प्रतिस्पर्धी द्वारा कब्जा कर लिया जाता है या बस बाज़ार के लिए अप्रासंगिक हो जाता है। अक्सर पर्यटन अधिकारी डेटा से इतने अधिक प्रभावित होते हैं कि वे डेटा को एकत्र करते हैं। डेटा के इस अतिरेक का मतलब यह हो सकता है कि डेटा के एक कोहरे में महत्वपूर्ण डेटा खो जाता है। कार्यस्थल में विश्लेषण को एकीकृत करने में विफलता का मतलब है कि डेटा संग्रह उल्टा था। उपयोग नहीं किया गया डेटा केवल समय और धन बर्बाद होता है। यह अक्सर पक्षाघात द्वारा विश्लेषण की ओर जाता है जिसमें अंत में कुछ भी पूरा नहीं होता है।

जब पर्यटन व्यवसाय में मुख्य मूल्यों का अभाव होता है, तो इसमें विफलता की संभावना अधिक होती है।

इनमें से व्यवसायिक या व्यवसायिक नेतृत्व की क्षमता अपने निर्वाचन क्षेत्र को व्यक्त करने की क्षमता, दृष्टि की कमी, नेतृत्व की कमी, खराब माप तकनीक, खराब विपणन, और रचनात्मक विचारों के बजाय नए विचारों को विकसित करने की हो सकती है।

विफलता तब हो सकती है जब पर्यटन नेतृत्व लोगों, कर्मचारियों और ग्राहकों दोनों को एक सार्थक अनुभव प्रदान करने में विफल रहता है। 

जब वे आपके उत्पाद में विश्वास करते हैं और जब वे उस दिशा को समझते हैं जिसमें उनका प्रबंधक उनका नेतृत्व कर रहा है तो कर्मचारी बेहतर काम करते हैं। हालांकि इस नीति का यह मतलब नहीं है कि हर निर्णय के लिए समूह के निर्णय की आवश्यकता है। अंत में, कंपनियां लोकतंत्रों की तुलना में अधिक समान परिवार हैं, और इसका मतलब है कि नेतृत्व को सुनने और सिखाने और अंतिम निर्णय लेने के बीच एक सावधानीपूर्वक संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता है।

विफलताएं अक्सर होती हैं जब कोई "मुख्य प्रश्न" नहीं होते हैं जो इसे सुधारने के लिए चुनौती देते हैं।

पर्यटन उद्योग के हर हिस्से को खुद से यह पूछने की जरूरत है कि उसका मिशन क्या है, यह प्रतियोगिता से कैसे अलग है, इसमें सुधार कैसे हो सकता है, इसकी कमजोरी कहां है और यह सफलता को कैसे मापता है। कई पर्यटन उत्पाद जो विफल हो जाते हैं, वे आवास उद्योग या आकर्षण उद्योग में हो सकते हैं, बस इन आवश्यक प्रश्नों को पूछने में विफल रहते हैं।

सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता में कमी के कारण अक्सर विफलता और दिवालिया होते हैं। 

सभी अक्सर पर्यटन उद्योग विफल हो जाते हैं और प्रदाता निरंतरता के बजाय तत्काल लाभ के लिए जाते हैं। एक बार जब ग्राहकों को एक निश्चित मानक के लिए उपयोग किया जाता है, तो सेवा, मात्रा या गुणवत्ता में कटौती करना मुश्किल होता है। उदाहरण के लिए, एक रेस्तरां जो अनियमित सेवा प्रदान करता है, उसके ग्राहक को खोने की उच्च संभावना होगी। एक तरह से, एयरलाइन उद्योग ने अपनी सेवा के मानक को कम करके और अपनी इन-फ़्लाइट सुविधाओं को कम करके बहुत बड़ी नाराजगी पैदा की है।

अधिक से अधिक पर्यटन विफलताओं के बारे में आ जाएगा क्योंकि पर्यटन नेता सुरक्षा को देखने में विफल रहे, जिसमें स्वास्थ्य प्रबंधन के मुद्दे शामिल हैं, केवल एक और खर्च के बजाय नीचे की रेखा को बढ़ाने के साधन के रूप में। 

21 वीं सदी वह है जिसमें अच्छी मार्केटिंग में ग्राहक सेवा के एक हिस्से के रूप में अच्छी सुरक्षा और सुरक्षा शामिल होगी। वे स्थान जो पर्यटन सुनिश्चितता (सुरक्षा और सुरक्षा) पर लाभ चाहते हैं, वे अंत में आत्म-विनाश करेंगे। पर्यटन सुनिश्चितता अब एक लक्जरी नहीं है, बल्कि इसे हर पर्यटन इकाई की मूल विपणन योजना का हिस्सा बनना चाहिए।

जिन व्यवसायों में अंत में जुनून की कमी होती है, वे विफल हो जाते हैं।

पर्यटन एक लोगों का उद्योग है। यदि इसके कर्मचारी या मालिक अपने काम को केवल नौकरी के बजाय व्यवसाय के रूप में नहीं देखते हैं, तो वे जुनून और प्रतिबद्धता की कमी पैदा करते हैं जो ग्राहक वफादारी को नष्ट कर देता है, और अंत में व्यवसाय को नष्ट कर देता है। जो लोग लोगों को पसंद नहीं करते हैं, उन्हें बस पर्यटन / यात्रा उद्योग में नहीं होना चाहिए।

लेखक, डॉ। पीटर टारलो, ईएनटीएन कॉर्पोरेशन द्वारा सेफ़रटॉरिज़्म कार्यक्रम का नेतृत्व कर रहे हैं। डॉ। टारलो 2 दशकों से होटल, पर्यटन-उन्मुख शहरों और देशों के साथ काम कर रहे हैं, और पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में सार्वजनिक और निजी सुरक्षा अधिकारी और पुलिस दोनों हैं। डॉ। टारलो पर्यटन सुरक्षा और सुरक्षा के क्षेत्र में एक विश्व प्रसिद्ध विशेषज्ञ हैं। ज्यादा जानकारी के लिये पधारें Safetourism.com

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लेखक के बारे में

संपादक

मुख्य संपादक लिंडा होन्होलज़ हैं।