वृद्धिशील राजस्व पर कब्जा करने के लिए मोबाइल पर भरोसा करना

जैसे कि iPad और Android टैबलेट जैसे उपकरण अधिक लोकप्रिय हो जाते हैं, भविष्य में उन्हें मुद्रीकृत करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है।

जैसे कि iPad और Android टैबलेट जैसे उपकरण अधिक लोकप्रिय हो जाते हैं, भविष्य में उन्हें मुद्रीकृत करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है।

यह स्वीकार किया जा रहा है कि मोबाइल का ध्यान केंद्रित हो गया है और विमुद्रीकरण प्राथमिक चालक के रूप में आगे बढ़ रहा है। मोबाइल यात्री अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अद्वितीय अवसर प्रदान करता है, जिससे ग्राहक वफादारी हो सकती है। यह सहायक राजस्व के उतार-चढ़ाव के माध्यम से वृद्धिशील राजस्व पर कब्जा करने और स्वयं-सेवा के माध्यम से परिचालन लागत को कम करने का एक बड़ा तंत्र हो सकता है। यह प्राथमिक लेंस है जिसके माध्यम से ट्रैवल कंपनियों को मुद्रीकरण देखना चाहिए, ग्लेन ग्रुबर, एवीपी, मार्केट डेवलपमेंट, ट्रैवल टेक्नोलॉजीज, नेस टेक्नोलॉजीज कहते हैं।

राजस्व की उम्मीदें

जेरेन वान वेलज़ेन, सीईओ, साउंड ऑफ़ डेटा 2012 में अधिकांश यात्रा उद्योग के खिलाड़ियों के लिए मोबाइल एक प्रमुख राजस्व जनरेटर नहीं होगा।

“ऑनलाइन खिलाड़ियों के लिए, हम मोबाइल के लिए बनाए गए 3-6 प्रतिशत के बीच राजस्व प्रतिशत देखते हैं - बाजारों पर निर्भर करते हुए, टैबलेट सहित नहीं। कुछ के लिए प्रमुख राजस्व हो सकता है, अन्य अन्य वितरण प्रौद्योगिकियों में निवेश कर सकते हैं जो उन्हें अधिक राजस्व लाएगा, "वान वेलज़ेन ने कहा, जो आगामी में बोलने के लिए निर्धारित है। यात्रा वितरण शिखर सम्मेलन यूरोप 2012, लंदन में आयोजित होने वाली (17-18 अप्रैल)।

उन्होंने स्वीकार किया कि समग्र भावना यात्रा में मोबाइल के लिए राजस्व की संभावना से अधिक है। "यह अभी भी एक काफी अपरिपक्व वितरण चैनल है," उन्होंने आगे कहा।

मोबाइल आमदनी पैदा करने के लिए एक बेहतरीन चैनल हो सकता है। उदाहरण के लिए, जब किसी होटल में ठहरने वाले मेहमानों की बात आती है, तो होटल व्यवसायी रेस्तरां, स्पा और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए मोबाइल कूपन का लाभ उठा सकते हैं।

“हमारी कंपनी इस तथ्य पर बनी है कि मोबाइल ट्रैवल सप्लायर्स को सूचित करने, संचार करने और यात्रियों के साथ लेन-देन करने के लिए प्राथमिक उपकरण होगा। हमारे अनुसार, मोबाइल पहले होना चाहिए और एक सेवा चैनल सबसे आगे होना चाहिए और केवल एक सफल बिक्री चैनल बन सकता है यदि आपको सेवा का अधिकार मिलता है। तो आप जो एकमात्र बिक्री करने जा रहे हैं वह बिक्री है जिसे एक सेवा के रूप में माना जा रहा है, ”वान वेलज़ेन ने समझाया।

सही दृष्टिकोण

ट्रैवल कंपनियां धीरे-धीरे इस बात का नियंत्रण ले रही हैं कि मोबाइल फोन और टैबलेट के माध्यम से बिक्री करने वाली सहायक सेवाओं के साथ कैसे आगे बढ़ें।

वैन वेलज़ेन निम्नलिखित चरणों की सिफारिश करते हैं:

सबसे पहले, ग्राहक मोबाइल प्रसाद को पूर्ण मोबाइल अनुभव का हिस्सा बनने की उम्मीद कर रहा है। मोबाइल पर "कम अधिक है" के बारे में बहुत कुछ कहा गया है, लेकिन हम ग्राहकों को अधिक व्यापक सेवा की पेशकश की अपेक्षा करते हुए देखते हैं। इसलिए हम "प्रकाश के लिए कम" अधिक है; कम नहीं है।"

मतलब मोबाइल ग्राहक आपसे एक सप्लायर के रूप में मुख्य कार्य प्राप्त करने की अपेक्षा करता है।

“हमने अपने ओटीए ग्राहकों में से एक के साथ कुछ अतिरिक्त सेवाओं के साथ एक यात्रा कार्यक्रम प्रबंधन ऐप लॉन्च किया और सबसे बड़ा सवाल था कि मैं ऐप का उपयोग करके अपनी उड़ानें क्यों नहीं बुक कर सकता हूं? इसलिए यदि आपको लगता है कि सहायक बिक्री कम लटका हुआ फल है, तो आपको अपने ग्राहक को यह समझाने में कठिन समय होगा कि आपके मोबाइल पर कोर की पेशकश क्यों नहीं है। अधिकांश ग्राहकों के लिए न्यूनतम व्यवहार्य मोबाइल उत्पाद कोर प्रसाद की एक हल्की पेशकश है जो आपने अन्य चैनलों पर भी उपलब्ध है, ”वैन वेलज़ेन को साझा किया।

वान वेलजेन ने आगे कहा: "हर मोबाइल सहायक अवसर जो आपको लगता है कि आपके पास ग्राहक के लिए है, सेवा की पेशकश में पैक किया जाना चाहिए। तो आपको यह पता लगाना होगा कि किस विशिष्ट ग्राहक को किस क्षण में किस विशिष्ट संदर्भ में आपकी पेशकश को सेवा के रूप में माना जाता है। इसके अलावा, मोबाइल आम तौर पर अंतिम मिनट के सहायक के लिए अधिक आकर्षक होता है। और फिर स्पष्ट सामग्री: सुनिश्चित करें कि आप व्यक्तिगत विवरण को उसी परिवेश में एकत्रित किए गए सभी बुकिंग डेटा को मोबाइल वातावरण में स्थानांतरित करते हैं। उन उत्पादों से शुरू करें जिन्हें बीमा और रेस्तरां आरक्षण जैसे क्रेडिट कार्ड की पुष्टि की आवश्यकता नहीं है। ”

मुख्य विचार

के अनुसार पॉल हेस्टिंग्स-गेल, वितरण के प्रमुख, HostelBookers.com, मोबाइल फोन और टैबलेट के माध्यम से बिक्री करने वाली सहायक सेवाओं के लिए जाते समय प्रमुख विचार इस प्रकार हैं:

1. सुनिश्चित करें कि आपके अपने बाजार का विस्तृत और व्यापक अनुसंधान किया जाए।

2. मोबाइल बाजार में होने के स्पष्ट उद्देश्य शुरू से ही स्थापित हैं।

भीड़ का पालन करना इतना आसान है या, डर या "अनुयायी दबाव" के कारण, व्यवसाय की स्पष्टता के बिना इस स्थान पर जाना।

“उद्देश्यों को प्राप्त करना शुरू से स्पष्ट है बाकी परियोजना को उद्देश्य के खिलाफ निष्पादन में उत्कृष्टता के बारे में होने की अनुमति देता है। क्या कंपनी को पूर्ण / आंशिक उत्पाद / सेवाएं प्रदान करनी चाहिए? एक ऐप / सरल एक मोबाइल फ्रेंडली साइट? मौजूदा / नए ग्राहकों को प्राथमिकता दें? इसे समग्र विपणन / अधिग्रहण रणनीति के भाग के रूप में देखें? सफलता कब, कहां और कैसे मापी जानी है? मोबाइल और टैबलेट बाजार में देखना किसी भी अन्य नए चैनल / क्षेत्र में जाने के समान ही है, विश्लेषण और व्यावसायिक प्रश्नों के समान स्तर पर विचार करने की आवश्यकता है, ”हेस्टिंग्स-गेल ने कहा।

निष्कर्ष

बहुत सी कंपनियां अभी भी मोबाइल के साथ बहुत कुछ करने की कोशिश करती हैं। जब मोबाइल की बात आती है तो निश्चित रूप से कम होता है। बेशक, आप अभी भी बहुत कुछ कर सकते हैं लेकिन आपको डेटा प्रवाह को मीटर करना होगा और कुशल उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करना होगा।

ट्रैवल कंपनियों का मानना ​​है कि उपभोक्ता इस प्रकार की सेवाओं के लिए तैयार और उत्सुक हैं। आतिथ्य उद्योग मोबाइल सेवा के अवसर के साथ बहुत गहन है।

इसी समय, कंपनियां आमतौर पर मोबाइल से अपरिचित होती हैं और उनकी संगठनात्मक संरचनाएं उनके लिए नई तकनीकों और सेवाओं को अपनाने और उनकी तैनाती में तेजी से आगे बढ़ना मुश्किल बनाती हैं। इस प्रकार, उन्हें शिक्षा की एक अच्छी मात्रा और एक मजबूत उद्योग की आवश्यकता होगी जो उद्योग को थोक दत्तक ग्रहण के लिए प्रेरित करे।

लेखक के बारे में

लिंडा होन्होल्ज़ का अवतार

लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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