ग्राहक क्रॉस और अप-सेल में सुधार करते हुए समूह की वरीयताओं को लक्षित करना

ट्रैवल कंपनियों को हमेशा अपने ग्राहकों की वरीयताओं से चिपके रहने की सलाह दी जाती है और बुकिंग प्रक्रिया के दौरान क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग की बात आती है, तो वे कैसे उनसे संपर्क करते हैं, इस पर अनुशासित रहते हैं।

ट्रैवल कंपनियों को हमेशा सलाह दी जाती है कि वे अपने ग्राहकों की प्राथमिकताओं पर टिके रहें और बुकिंग प्रक्रिया के माध्यम से क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग के मामले में वे उनसे कैसे संपर्क करें, इस बारे में अनुशासित रहें।

युवाओं को क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग और स्वतंत्र ऑनलाइन ट्रैवल सेक्टर विकास का एक महत्वपूर्ण अवसर बन सकता है।

यह सब, के रूप में पॉल हेस्टिंग्स-गेल, वितरण प्रमुख, HostelBookers.com, का कहना है कि निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करेगा: ताकत, मूल्य पारदर्शिता और पूर्ण उत्पाद विकल्प।

"युवा और स्वतंत्र ऑनलाइन यात्रा क्षेत्र में, ग्राहक वेब के जानकार होते हैं, वे आम तौर पर अग्रणी और शुरुआती अपनाने वाले होते हैं, इसलिए, सुविधा के लिए उनके 'पैकेज' की संभावना कम होती है, क्योंकि हमारे सर्वेक्षणों से पता चलता है कि कीमत, ब्रांड और पसंद प्रमुख हैं। उनके खरीद निर्णय के कारक, "हेस्टिंग्स-गेल ने EyeforTravel.com के रितेश गुप्ता को एक साक्षात्कार में बताया।

हेस्टिंग्स-गेल, जो आगामी में बोलने के लिए निर्धारित हैं यात्रा वितरण शिखर सम्मेलन यूरोप 2012इस साल लंदन (17-18 अप्रैल) में आयोजित होने वाले, इस बात पर प्रकाश डाला गया कि इस सेगमेंट के यात्रियों को यह जानना अच्छा लगता है कि वे किसके लिए भुगतान कर रहे हैं और उन्हें केवल उसी चीज़ के लिए भुगतान करने की आदत है जिसकी उन्हें आवश्यकता है/चाहते हैं, जिससे वे अधिक खर्च कर सकें। सांस्कृतिक अनुभव। ”

"मुझे लगता है कि हॉस्टल और बजट होटल मूल 'अनबंडलर' थे, जहां मेहमानों ने तौलिए, चादरें, लॉकर और नाश्ते के लिए भुगतान करना चुना!" हेस्टिंग्स-गेल ने कहा।

उन्होंने आगे कहा, "हाल के वर्षों में, अनबंडलिंग आवास की यह प्रवृत्ति बदल गई है, क्योंकि अधिक से अधिक होटल और छात्रावासों में मुख्य उत्पाद के हिस्से के रूप में सहायक उत्पादों को शामिल किया गया है - सभी एक ही कीमत के लिए उपलब्ध हैं - नाश्ता, चादरें, लॉकर और यहां तक ​​कि वाई-फाई को भी अतिरिक्त के बजाय मुख्य उत्पाद के हिस्से के रूप में तेजी से बंडल किया जा रहा है!"

“इस क्षेत्र के लिए सहायक उत्पादों के आगमन से पहले और बाद के उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने की संभावना है, मुख्य उत्पाद को आगे बढ़ाने के लिए सीमित अवसर वाले उत्पाद। हमारे ग्राहक उपलब्ध न्यूनतम मूल्य प्राप्त करना पसंद करते हैं, इसलिए, इस क्षेत्र के लिए अनबंडलिंग के अपने लाभ हैं, जब तक वे स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि वे क्या भुगतान कर रहे हैं, इसलिए बिना प्रदर्शन मूल्य के शुल्क और शुल्क सीधे हमारे बाजार में रूपांतरण को प्रभावित करेंगे, ”हेस्टिंग्स ने कहा- गेल.

उन्होंने यह भी बताया कि मर्चेंडाइजिंग अधिकार प्राप्त करना, इस सेगमेंट का प्रोफाइल, और मोबाइल फोन और टैबलेट के माध्यम से सहायक पेशकश बेचना। अंश:

इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि मर्चेंडाइजिंग अधिकार प्राप्त करना बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के बारे में है। आपको क्या लगता है कि इसे हासिल करने की कुंजी क्या है? किसी को किन कारकों को ध्यान में रखना चाहिए?

पॉल हेस्टिंग्स-गेल: हॉस्टल बुक करने वाले इस कथन से सहमत होंगे। युवा और स्वतंत्र यात्री स्वतंत्र रूप से दिमाग वाले होते हैं और परोसे जा रहे उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी की अत्यधिक मांग करते हैं। केवल जब ये जानकार और स्वतंत्र आगंतुक इसे प्राप्त करते हैं तो वे अनुभव को संतोषजनक मानते हैं।

हमारे लिए कुंजी सरल है, इस प्रश्न के इर्द-गिर्द हमारी साइट को लगातार विकसित करना, 'क्या यह ग्राहक के लिए मायने रखता है?' क्या ग्राहक के पास खरीदारी पथ में उचित समय पर, सरलतम तरीके से निर्धारित सभी जानकारी है? क्या ग्राहक अपनी पसंद में संशोधन कर सकता है? हमारे लिए मुख्य कारक खरीदारी पथ को सूचनात्मक, सरल, स्पष्ट और पारदर्शी रखना है।

आप ग्राहकों के प्रोफाइल से लाभ और पदोन्नति के मिलान के अनुरूप उनके क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग रणनीतियों के परिपक्वता स्तर का आकलन कैसे करते हैं? इस क्षेत्र में आपने किस तरह के रुझान देखे हैं?

हेस्टिंग्स-गेल: यात्रा क्षेत्र इसके शुरुआती चरण में बना हुआ है, संभवत: यात्रा खरीद की आवृत्ति के कारण। किताबों, कपड़ों और किराने के सामान के लिए, खरीदारी अधिक बार होती है और इसलिए क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग का मुद्रीकरण करने का अवसर अधिक उन्नत होता है। शायद इन क्षेत्रों के नेताओं से यात्रा उद्योग के लिए बहुत कुछ सीखना है, जैसे Amazon.com Tesco.com, ITunes; ये वे कंपनियां हैं जिन्होंने औसत ट्रैवल कंपनी की तुलना में आगे की यात्रा की है।

ट्रैवल कंपनियां अपने सबसे वफादार ग्राहकों की बेहतर सेवा करने का प्रयास कर रही हैं, जबकि लागत के अलावा अन्य सुविधाओं पर प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करने का काम कर रही हैं। इन प्रयासों का एक बहुत कुछ ऑनलाइन उन योजनाओं की गहरी समझ हासिल करने में केंद्रित है जो एक उपयोगकर्ता ने पहले ही बना ली है, और फिर उस जानकारी का उपयोग करके बाजार की यात्रा में वृद्धि, उन्नयन, या ऐड-ऑन। आप इस तरह के प्रयासों से क्या बनाते हैं?

हेस्टिंग्स-गेल: इस तरह के विकास और इनके वास्तविक मूल्य का पता लगाने के लिए ये बहुत शुरुआती दिन हैं। इन रास्तों का पता लगाने के लिए यह एक स्पष्ट और सकारात्मक कदम है, - एक उद्योग के रूप में हम इसके दीवाने नहीं होंगे - हालांकि, हम यह भी जानते हैं कि पिछली खरीदारी, और ग्राहकों के बारे में व्यापक सोशल मीडिया ज्ञान ग्राहकों के भविष्य को जानने के लिए हमारे साथ समाप्त नहीं होता है। आवश्यकताएं।

हमारे क्षेत्र में, हमारे मूल्य-संवेदनशील ग्राहकों को सबसे कम कीमत प्रदान करना, वफादार ग्राहकों को बनाए रखने और पुरस्कृत करने के लिए यात्रा ऐड-ऑन और अपग्रेड के मूल्य से काफी अधिक है; इस प्रकार, हमारे प्रयास प्राइस लीडर बने रहने पर केंद्रित रहते हैं, इसलिए हम अपने क्षेत्र के प्राथमिक क्रय उद्देश्य से मेल खा सकते हैं - एक प्रतिष्ठित ब्रांड के माध्यम से सबसे कम कीमत प्राप्त करना।

आपको क्या लगता है कि मोबाइल फोन और टैबलेट के माध्यम से बिक्री करने वाली सहायक सेवाओं की पेशकश करते समय एक आपूर्तिकर्ता को ध्यान में रखना चाहिए?

हेस्टिंग्स-गेल: मोबाइल और टैबलेट स्पेस के बारे में जागरूक होना और चुनना महत्वपूर्ण है। हमारे लिए अधिक महत्वपूर्ण यह जानना और समझना है कि इस स्थान पर हमारा बाजार कैसे कब्जा कर रहा है। हमारे बाजार में, हमारे उपभोक्ता डिजिटल मूल निवासी हैं, वे सहज रूप से नई तकनीकों का उपयोग करते हैं, इसलिए हमें उपभोक्ता व्यवहार के बारे में लगातार जागरूक रहने की आवश्यकता है। सहायक सेवाओं की पेशकश के साथ आगे बढ़ते समय मुख्य विचार यह है कि:

1. आपके अपने बाजार का विस्तृत और व्यापक शोध किया जाता है, और
2. मोबाइल बाजार में होने के स्पष्ट उद्देश्य शुरू से ही स्थापित हैं।

भीड़ का अनुसरण करना या भय या "अनुयायियों के दबाव" के कारण, व्यापार स्पष्टता के बिना इस स्थान पर जाना इतना आसान है। शुरू से ही उद्देश्यों को पूरी तरह से स्पष्ट करने से परियोजना के बाकी हिस्सों को उद्देश्य के खिलाफ निष्पादन में उत्कृष्टता के बारे में बताया जा सकता है। क्या किसी कंपनी को पूर्ण/आंशिक उत्पाद/सेवाएं प्रदान करनी चाहिए? एक मोबाइल के अनुकूल एक ऐप/सरल साइट? मौजूदा/नए ग्राहकों को प्राथमिकता दें? इसे समग्र मार्केटिंग/अधिग्रहण रणनीति के भाग के रूप में देखें? सफलता को कहाँ, कब और कैसे मापा जाता है? मोबाइल और टैबलेट बाजार में देखना किसी अन्य नए चैनल/क्षेत्र में जाने के समान है - विश्लेषण और व्यावसायिक प्रश्नों के समान स्तर पर विचार करने की आवश्यकता है।

आपके अनुसार मोबाइल फोन और टैबलेट के माध्यम से बेचने वाली सहायक सेवाओं में क्या करें और क्या न करें?

हेस्टिंग्स-गेल:

कर…

- आपका व्यापक और विस्तृत शोध,
- महत्वपूर्ण उपयोगकर्ता परीक्षण और अधिक महत्वपूर्ण रूप से परिणामों के अनुसार बदलने के लिए तैयार रहें,
- अपने दर्शकों और ग्राहक को होने वाले लाभ के बारे में सोचें, और
- यह ठीक है (तकनीकी रूप से बोल रहा है) या बिल्कुल नहीं। खराब मोबाइल अनुभव आपके ब्रांड के मूल्य को कम करने का एक निश्चित तरीका है।

नहीं ...

- एक स्पष्ट उद्देश्य, मजबूत व्यावसायिक मामले और आरओआई अपेक्षा के बिना "एक ऐप होने" के विचार / स्थिति के प्रति समर्पित रहें - हालांकि, आप इसे मापते हैं,
- यह भीड़।

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लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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