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एक सावधानीपूर्वक दृष्टिकोण के साथ सोशल मीडिया चैंपियन और सफलता की कहानियां बनाना

डिएगो सरतोरी
डिएगो सरतोरी
द्वारा लिखित संपादक

सोशल मीडिया मार्केटिंग पहल का ध्यान रखने वाले आंतरिक विशेषज्ञों के पोषण की प्रक्रिया कंपनी संस्कृति सहित कई कारकों पर निर्भर करती है, जिससे सोशल मीडिया मार्केटिंग और विपणन के लिए आंतरिक हो जाता है

सोशल मीडिया मार्केटिंग पहल का ध्यान रखने वाले आंतरिक विशेषज्ञों के पोषण की प्रक्रिया कंपनी संस्कृति सहित कई कारकों पर निर्भर करती है, सोशल मीडिया को मार्केटिंग और ब्रांड के व्यावसायिक कार्यों के लिए आंतरिक बनाना, और आपके ब्रांड के लिए चुने गए सोशल मीडिया संचार के लिए मॉडल।

ट्रैवल कंपनियां सोशल मीडिया मार्केटिंग से संबंधित सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करने का प्रयास कर रही हैं, जो पारदर्शी होना है और सदस्यों को लगातार अपडेट प्रदान करना है।

एक संगठन के भीतर, सोशल मीडिया विशेषज्ञों के अनुसार, कर्मचारियों के लिए सोशल मीडिया दिशानिर्देशों को पूरा करने से यह सुनिश्चित करने में बहुत मदद मिली है कि उनके सर्वश्रेष्ठ इरादों के बावजूद, कर्मचारियों को ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने के रूप में नहीं माना जाता है जब वे सोशल मीडिया में संलग्न होते हैं।

कंपनी का नेतृत्व और संस्कृति जबरदस्त रूप से प्रभावित करती है कि कर्मचारी किसी होटल में प्रदान की गई सेवा के विस्तार के रूप में सोशल मीडिया के पीछे कैसे पहुंच सकते हैं।

आदर्श रूप से, सोशल मीडिया आउटरीच को एक संगठन के सभी विभागों को गले लगाना चाहिए। सबसे अच्छा सोशल मीडिया आउटरीच आमतौर पर एक संगठन के भीतर कई विभागों को संलग्न करता है। अपनी एक रिपोर्ट में, EyeforTravel ने यह सिफारिश की: एक समाधान "सोशल मीडिया समिति" का निर्माण होगा जो एक टीम से बना होना चाहिए - आदर्श रूप से - छह लोग: विपणन विभाग से एक, बिक्री से एक, संचार और पीआर से एक विभाग, डिजिटल मार्केटिंग / ई-कॉमर्स से, एक ऑपरेशन से, और एक मानव संसाधन से। और बहुत महत्वपूर्ण: उच्च स्तर की स्थिति एक होना चाहिए।

जैसा कि शुरू में ही विविध हितधारकों से खरीदारी करना मुश्किल है, इस लक्ष्य पर एक काम करना चाहिए, छोटे से शुरू करके, शुरुआती उत्साही लोगों को शामिल करके, चैंपियन और सफलता की कहानियां बनाना और फिर उन्हें लंबाई और चौड़ाई के माध्यम से सक्रिय रूप से सामाजिक बनाना। संगठन का। आंतरिक चैंपियन के पोषण के लिए प्रक्रिया कंपनी की संस्कृति और सामाजिक मीडिया संचार के मॉडल पर निर्भर करती है जिसे आपके ब्रांड के लिए चुना गया है। जबकि कुछ कंपनियां सभी कर्मचारियों को सोशल मीडिया में भाग लेने देने का विकल्प चुनती हैं, अन्य लोग सामाजिक संचार का चयन समूह संभालना पसंद करते हैं।

व्यावहारिक रूप से, कोई भी एक संपूर्ण संगठन से रातोंरात सोशल मीडिया को गले लगाने की उम्मीद नहीं कर सकता है। छोटे कदमों की आवश्यकता होती है, आदर्श रूप से लोगों द्वारा अन्यथा ग्राहक की भूमिका में। इसके अलावा, सोशल मीडिया को अपनाने का एक प्रमुख निर्धारक विपणक के बीच यह बोध है कि उन्हें अपने दर्शकों के बीच जहां होना चाहिए - और यदि वह सोशल मीडिया रिक्त स्थान में है, तो उन्हें वहां पहुंचने की जरूरत है, या पहुंचने का अवसर खोने का खतरा है, अपने ग्राहक आधार को इंटरैक्ट करें, और प्रभावित करें।

सोशल मीडिया से सबसे संभावित-हानिकारक जोखिमों में से एक संगठन की प्रतिष्ठा के लिए हो सकता है। कर्मचारी, ग्राहक और विक्रेता एक संगठन के सबसे बड़े राजदूत हो सकते हैं या अपने ब्रांड और छवि को गंभीरता से कम कर सकते हैं।

तो क्या सोशल मीडिया रक्षात्मक रणनीति की आवश्यकता है?

डिएगो सार्तोरी, सोशल मीडिया रणनीतिकार, सिटीजन होटल, इस मुद्दे को दूसरे कोण से देखते हैं।

"असंतुष्ट ग्राहक अपनी हताशा व्यक्त करते हुए खराब समीक्षा पोस्ट कर सकते हैं, असंतुष्ट कर्मचारी इस बात पर ब्लॉग लिख सकते हैं कि कोई कंपनी कितनी बुरी हो सकती है, असंतुष्ट पार्टनर 'गंदगी' साझा करेंगे। CitMM में, रक्षात्मक होने के बजाय पारदर्शी और ईमानदार होने जैसी कोई चीज नहीं है, जो ऑनलाइन परिलक्षित होती है। नागरिक के रूप में, हम कर्मचारी को बेहतर बनाने और अपने सहयोगियों के साथ संतुष्टि और संबंध बनाने के लिए निरंतर काम करते हैं। परिणाम वह है जिसे आप पूरे इंटरनेट पर पढ़ सकते हैं, जिसमें सोशल मीडिया चैनल भी शामिल हैं, '' साझा सत्र वितरण यूरोप 2012 में बोलने वाली सारतोरी को इस साल लंदन में (17-18 अप्रैल) आयोजित किया जाना है।

सार्तोरी ने EyeforTravel के रितेश गुप्ता से आंतरिक रूप से तैयारी करने और सोशल मीडिया मार्केटिंग से संबंधित पहलों को बनाए रखने के बारे में बात की। अंश:

ट्रैवल कंपनियों को "सोशल मीडिया व्यक्ति" की भर्ती के बारे में कैसे जाना चाहिए? किन कारकों पर विचार करना चाहिए?

DIEGO SARTORI: यह व्यक्ति पहले से ही संगठन में हो सकता है। यह किसी को पीएचडी की डिग्री के साथ भर्ती करने के बारे में नहीं है, या किसी को उनके बिसवां दशा में सिर्फ इसलिए क्योंकि वह सोशल मीडिया पर "जाता है"। यह एक ऐसे व्यक्ति के बारे में है जो प्रौद्योगिकी को समझता है, लेकिन यह भी एक महान ग्राहक अनुभव देने के बारे में है।

मार्केटिंग और एक ब्रांड के व्यावसायिक संचालन के लिए सोशल मीडिया को आंतरिक बनाना, और कर्मचारियों को "सामाजिक" बनाने के लिए मार्गदर्शन और प्रोत्साहन प्रदान करना सफलता बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। सोशल मीडिया की निगरानी करने वाले और इसे प्राथमिकता देने वाले आंतरिक चैंपियन (नों) को कैसे पोषित किया जा सकता है?

SARTORI: मार्गदर्शन और प्रोत्साहन - हाँ, कर्मचारियों को "सामाजिक" होने के लिए दबाव डालना - नहीं। निगरानी स्पष्ट रूप से एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, यह जानने और समझने के लिए कि कंपनी और उसके प्रतियोगियों, उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या कहा जा रहा है। ध्यान प्रतिक्रिया में होना चाहिए और भावनाओं की अधिक समझ होना चाहिए, आंतरिक या बाह्य रूप से।

सबसे अच्छा सोशल मीडिया आउटरीच आमतौर पर एक संगठन के भीतर कई विभागों को संलग्न करता है। आप एक टीम और संस्कृति के पोषण के प्रति इस दृष्टिकोण का आकलन कैसे करते हैं?

SARTORI: एक नौकरशाही और लंबे पदानुक्रम वाले संगठन में, इसे प्राप्त करना कठिन है; विभिन्न विभाग अपने स्वयं के कार्यभार और लक्ष्यों के साथ व्यस्त हैं। जितना सरल लगता है, कुंजी एक कॉर्पोरेट संस्कृति है जो सामान्य लक्ष्यों को साझा करती है, जिससे टीम के सदस्यों को वहां जाने की अनुमति मिलती है, इंट्रा-विभागीय गतिविधियों में काम करते हैं।

प्रतिबंधात्मक नीतियां कर्मचारियों को जानकारी साझा करने और संगठन के बाहर दुनिया में ब्रांड प्रमोटर होने से रोकती हैं।

नए वेब प्लेटफ़ॉर्म पर उपभोक्ता इंटरैक्शन हो रहे हैं। जैसा कि आपूर्तिकर्ता और बिचौलिये दोनों ऑनलाइन ग्राहक के लिए आक्रामक रूप से मर रहे हैं, क्या आप ब्रांड की धारणा को मॉनिटर करने और मापने और वास्तविक समय के आधार पर जवाब देने के लिए क्या किया जा सकता है?

SARTORI: CitMi में, हम एक ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन उपकरण, ReviewPro का उपयोग करते हैं, सभी समीक्षाओं और टिप्पणियों को ऑनलाइन एकत्र करते हैं, और सिमेंटिक तकनीक के माध्यम से विशिष्ट उल्लेखों का आयोजन करते हैं।

सूचनाओं और निरंतर जांचों के माध्यम से, हम किसी भी समय, ब्रांड धारणा, और अधिक महत्वपूर्ण बात में संतुष्टि के स्तर को समझने के लिए जल्दी से प्रतिक्रिया करते हैं। कुछ चैनल, जैसे ट्विटर या फेसबुक, उपभोक्ताओं को वास्तविक समय की प्रतिक्रिया की उम्मीद है, इसलिए इसे जीने के लिए 24/7 समर्पण है। यदि कोई समर्पण नहीं है या कम से कम टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया नहीं दे रहा है तो एक ब्रांड पृष्ठ बनाना; हालाँकि यह बुनियादी है, फिर भी इसके कई उदाहरण हैं।

ट्रैवल कंपनियां अपने ब्रांड, उत्पादों या सेवाओं के बारे में ऑनलाइन बातचीत में यह समझने की कोशिश कर रही हैं कि उनके कोर ऑडियंस क्या कह रहे हैं और उनके ब्रांड पर उनके प्रभाव को निर्धारित करते हैं। आपको क्या लगता है कि ट्रैवल कंपनियां "सूचना लाभ" हासिल करने में सफल रही हैं?

SARTORI: अतीत में कंपनियां जानकारी को आगे बढ़ा सकती थीं, अब उपभोक्ता आपस में बात कर रहे हैं और कंपनियां "बातचीत" में शामिल होने की कोशिश कर रही हैं। वायरल वीडियो बाहर जाते हैं, रचनात्मक अभियानों को रोलिंग शब्द मिलता है, लेकिन अंत में, केवल वही जो वास्तव में असाधारण उत्पाद या सेवा प्रदान करते हैं। हम सोशल मीडिया वार्तालाप और ग्राहक सेवा केंद्रों के साथ एक उत्पाद-केंद्रित बाजार से उपभोक्ता-केंद्रित में चले गए हैं।

जैसा कि कोटलर ने अपने मार्केटिंग 3.0 में वर्णित किया है, कंपनियां अधिक मानव-केंद्रित हो रही हैं; यहां उपभोक्ता "राजा" हैं, वे एक ब्रांड या इसके उत्पादों और सेवाओं के विकास में वास्तविक हिस्सेदारी लेते हैं। माई स्टारबक्स आइडिया इस मानव-केंद्रित दृष्टिकोण का एक उदाहरण है।