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डिवाइसेज की स्ट्रेंथ के अनुसार ट्रैवल मार्केटिंग स्ट्रेटेजीज को तैयार करना

मोबाइल
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अवतार
द्वारा लिखित संपादक

ऑनलाइन यात्रा व्यवसाय में ग्राहक की उम्मीदों में बदलाव आ रहा है।

वे चाहते हैं कि जब भी और जहां भी खरीदारी, बेहतर चयन और अच्छे दाम मिलें, वे तेज खरीदारी करें।

ऑनलाइन यात्रा व्यवसाय में ग्राहक की उम्मीदों में बदलाव आ रहा है।

वे चाहते हैं कि जब भी और जहां भी खरीदारी, बेहतर चयन और अच्छे दाम मिलें, वे तेज खरीदारी करें।

मोबाइल साइटों और ऐप्स के साथ उपभोक्ता तेजी से बढ़ रहे हैं, खरीदारी के लिए मोबाइल फोन का उपयोग बढ़ रहा है।
गैजेट और यात्रा योजना और बुकिंग के लिए उपलब्ध विकल्पों की संख्या को देखते हुए, किसी को यह समझने की आवश्यकता है कि उपभोक्ता अपनी यात्रा आवश्यकताओं के लिए सामग्री का उपभोग कैसे कर रहे हैं।

कॉन्टिन बोस, डायरेक्टर, मोबाइल पार्टनरशिप, अमेरिका, ट्रिपएडवाइजर ने कहा कि कंटेंट की खपत कैसे होती है और आखिरकार यात्रा के फैसले कैसे होते हैं, इस पर टिप्पणी करते हुए कहते हैं कि "माध्यम यही संदेश है" यहां लागू होता है जैसा कि टेलीविज़न के प्रभावों पर शोधकर्ताओं के अर्ध-कार्य पर किया गया था। समाज, परिवार, इत्यादि पर। दूसरे शब्दों में, कोई सवाल नहीं है कि स्मार्टफोन लैपटॉप से ​​अलग डिवाइस है, जो टैबलेट से अलग है।

उपयोग के मामले अलग हैं, उपयोगकर्ता का व्यवहार अलग है, और इसलिए, सामग्री, सूचना और सुविधाओं की प्रस्तुति और खपत अलग-अलग हैं और होनी चाहिए।

"यात्रा उन कुछ और भाग्यशाली ऊर्ध्वाधर में से एक है जो इतनी व्यापक और आकर्षक है कि यह वास्तव में विभिन्न स्क्रीन पर काम करती है - लेकिन यात्रा सामग्री और सेवा प्रदाताओं को इस बारे में विचारशील होने की आवश्यकता है कि प्रत्येक स्क्रीन के लिए क्या अनुकूलित करना है और सभी को क्या संदेश देना है। एक सुसंगत और एकीकृत अनुभव और संदेश, ”कैथरीन ने कहा, जो आगामी यूएसए 2012 के लिए सोशल मीडिया और मोबाइल रणनीतियों पर बात करने के लिए निर्धारित है, इस साल सैन फ्रांसिस्को (5-6 मार्च) में आयोजित किया जाएगा।

आगे बताते हुए, उन्होंने कहा कि नक्शे का उदाहरण बहुत आसान है - नक्शे स्मार्टफोन पर महत्वपूर्ण हैं और जीपीएस के पास एक जीवनसाथी हो सकता है।

“आपके लैपटॉप पर एक मैप आपको निश्चित रूप से योजना बनाने में मदद करता है, लेकिन तात्कालिक महत्व शायद ही उतना गहरा है जितना आपके फोन के साथ उपयोग का मामला है। नेटवर्क की गति - खोज और खोजना जो आपको तुरंत चाहिए वह एक और है जब आप एक यात्री के रूप में क्षेत्र में होते हैं। दूसरी ओर तस्वीरें एक बड़ी स्क्रीन के लायक हैं।

ब्राउजिंग, सपने देखना, खरीदारी करना, प्रेरित होना - ये पत्रिका जैसी खूबियां हैं जो टैबलेट को इतना शानदार उपकरण बनाती हैं। वे और तथ्य यह है कि लोग लगभग घर्षणहीन खरीद के साथ कर सकते हैं, "कैथरीन ने एक साक्षात्कार में EyeforTravel.com के रितेश गुप्ता को बताया।

उसने गैजेट के पार उपभोक्ता व्यवहार, संचार रणनीतियों की परिपक्वता स्तर और बहुत कुछ के बारे में बात की। अंश:

आपको क्या लगता है कि ट्रैवल कंपनियों ने विभिन्न उपभोक्ता व्यवहारों पर गैजेट्स पर प्रतिक्रिया दी है? आप तदनुसार संचार रणनीतियों की परिपक्वता स्तर का आकलन कैसे करते हैं?

कैथरीन बॉस: महान सवाल और इतना सच। व्यक्तिगत रूप से, मेरा मानना ​​है कि उपभोक्ताओं के लिए सौदों और खरीदारी प्रसाद का प्रसार महान है, लेकिन दो खामियां हैं।

एक, वे भारी हैं, और हम पहले से ही उन उपभोक्ताओं से "दैनिक सौदे की थकान" के सबूत देख रहे हैं जो इस खंड से कम ईमेल नहीं चाहते हैं। अच्छी खबर यह है कि मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं को संलग्न करने के लिए कई नए तरीके प्रदान करता है और उम्मीद है कि कुछ थकान को कम करेगा। स्थान-आधारित सौदे और मानचित्र-परत एकीकरण कुछ नए तरीके हैं जो उपयोगकर्ता सौदे की पेशकश के साथ संलग्न करेंगे। इंटेंट और संबंधित ऐप या इन-ऐप खरीदारी उपयोगकर्ताओं को उन उत्पादों और सेवाओं को खोजने में मदद करने के लिए एक और बहुत ही स्मार्ट तरीका है जो प्रासंगिक और किफायती कीमत पर हैं। इसी तरह, उत्पाद या सेवा प्रदाता बेहतर, अधिक लक्षित विपणन या बिक्री चैनल नहीं मांग सकते।

अन्य दोष - या धारणा - मैं सौदे और खरीदारी की जगह में देखता हूं कि सौदा सेवा प्रदाता खरीद के लिए उपलब्ध चीजों की एक सूची तैयार कर रहे हैं और फिर उपयोगकर्ता को सूची प्रस्तुत कर रहे हैं। कुछ मायनों में यह महान है - रिटेलर के लिए या उत्पाद को स्थानांतरित करने के लिए समान है, मध्यस्थ के लिए यह जानने के लिए महान है कि क्या आ रहा है और इसके लिए और यहां तक ​​कि उपयोगकर्ता को ज्यादा सोचने की ज़रूरत नहीं है। हालाँकि, समस्या यह है कि अक्सर जब हम उपभोक्ताओं के रूप में खरीदारी करते हैं तो हम पहले से ही जानते हैं कि हमें क्या चाहिए या क्या चाहिए। मुझे अपनी माँ के लिए दस्ताने के एक सेट की आवश्यकता है, लेकिन आज या इस सप्ताह कोई भी पेशकश नहीं की गई है - मुझे क्या करना चाहिए? यात्रा में यह चुनौती निश्चित रूप से सच है। मुझे ऐसे और ऐसे दिन पर सिएटल जाने की आवश्यकता है या मेरे पास अप्रैल में एक सप्ताह है जब मेरे बेटे का स्कूल स्प्रिंग ब्रेक पर है, और हम कहीं गर्म जाना चाहते हैं। इन मामलों में, मैं सौदे की प्रक्रिया को परिभाषित करना चाहता हूं, और एक निर्धारित मेनू से चयन नहीं किया जाना चाहिए।

यात्रा उद्योग में, हमारे पास प्रौद्योगिकी अपनाने के लिए बहुत व्यापक विविधताएं हैं - शुरुआती दत्तक ग्रहण से लेकर बहुत देर तक। हमने न केवल नए स्टार्ट-अप प्रवेशकों को देखा है, बल्कि ऐसे इनोवेटर्स भी हैं जो शास्त्रीय रूप से ट्रैवल कंपनियों में नहीं थे, क्योंकि वे इस ऊर्ध्वाधर में आते हैं, क्योंकि स्पष्ट रूप से यह आकर्षक, बड़ा और लाभदायक है। एक बाहरी व्यक्ति के रूप में मुझे प्रभावित करने वाले कुछ उदाहरण हैं:
गोली के लिए इंटरकांटिनेंटल की शुरुआती और सुंदर प्रतिबद्धता। पूरी तरह से मेरी टिप्पणियों के आधार पर, उन्होंने एक प्रारंभिक अवलोकन किया और शर्त लगाई कि उनका ग्राहक आधार iPad मालिकों के साथ संरेखित होगा। वे राइट-ऑन थे, और न केवल उत्पाद-बाजार फिट दृष्टिकोण से, बल्कि उन्हें पता था कि उन्हें उच्च उत्पादन मूल्य के साथ एक ऐप बनाने की आवश्यकता है।

एक और पेशकश मुझे पसंद है गिल्ट से जेटसेट्टर। अब गिल्ट ने यात्रा की पेशकश के साथ शुरुआत नहीं की, लेकिन वे जल्दी से उस व्यवसाय में चले गए। यदि आपने iPad पर Gilt के ऐप का अनुभव किया है, तो आप जानते हैं कि यह कितना शानदार और आकर्षक है, और जेटसेट्टर के माध्यम से उनकी यात्रा के सौदे भी आकर्षक और पत्रिका जैसे हैं। वे वास्तव में उस सपने को, यात्रा के प्रेरणा चरण को अच्छी तरह से भरते हैं।
अंत में, और निश्चित रूप से एक पक्षपाती राय है, मैं स्मार्टफोन पर हमारे सिटी गाइड एप्लिकेशन से प्यार करता हूं। ये ऐप मूल और पूरी तरह से उपयोग करने योग्य ऑफ़लाइन हैं, जिसका अर्थ है सुपर-फास्ट खोज परिणाम। यह एक सहयोगी उत्पाद का एक उदाहरण है जो सही किया गया है। अक्सर बार जब आप पहले से असंतुष्ट प्रस्ताव के दो टुकड़े एक साथ करते हैं तो आपको एक गड़बड़ मिलती है, इस मामले में नहीं। Joost Schreve के नेतृत्व में पालो ऑल्टो में टीम ने अपने मूल ऐप निर्माण के साथ सामग्री (रुचि और समीक्षा जिसके लिए TripAdvisor जाना जाता है) का लाभ उठाया है - उपयोगकर्ता के व्यवहार की समझ और गहरी समझ - विशेष रूप से विदेश यात्रा करने वालों के लिए - सुपर बनाने के लिए -उपयोगी, तेज़ शहर गाइड। वे भी कई विषयों में हर शहर में क्यूरेट, पेशेवर रूप से लिखित यात्रा कार्यक्रम शामिल थे। उपयोगकर्ता के लिए सभी मुफ्त। यह आश्चर्यजनक है।

आपको क्या लगता है कि ट्रैवल कंपनियां उपभोक्ताओं द्वारा इस्तेमाल किए गए उपकरणों की ताकत के अनुसार अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को सिलाई या समर्पित करने के बारे में गई हैं। आप ऐसी रणनीतियों की परिपक्वता स्तर का आकलन कैसे करते हैं?

बॉस: मुझे लगता है कि उपभोक्ता अभी भी खोजपूर्ण मोड में हैं, और इसलिए डेवलपर्स, कंटेंट पब्लिशर्स, और विज्ञापनदाता भी हैं - हर कोई प्रयोग करने के लिए खुला है - इस नए ऐप को आज़माने के लिए या एक नए डिवाइस के लिए व्यापार करने के लिए उत्सुक। यह एक परिपक्व बाजार से बहुत दूर है, जो कि बड़े पैमाने पर इतना रोमांचक क्यों है, और बाजार में इसके साथ जाने के लिए भारी निवेश और अविश्वसनीय ध्यान और विश्लेषण दिखाई दे रहा है। ये प्रकार प्रारंभिक विश्लेषण हैं लेकिन फिर भी उपयोगी हैं। उदाहरण के लिए, उस टेबलेट स्टेटिस्टिक पर, अच्छी तरह से हम यह भी जानते हैं कि कुछ बड़ी संख्या में टैबलेट बेचे गए, उपयोग किए गए, और इसलिए, विश्लेषण किया गया मालिक का व्यवहार केवल iPad के लिए है। खैर, जो ग्रह पर एक iPad खरीदने की स्थिति में है और एक लंबे समय पहले खरीदा है कि विश्लेषण के ग्राफ पर रजिस्टर करने के लिए उस स्टेट द्वारा खरीदा गया है? यह एक अमीर, तकनीक को अपनाने वाला अल्पसंख्यक है। एक आकर्षक जनसांख्यिकीय के रूप में, यह शायद यह समझना उपयोगी है कि उन लोगों में से कौन पहले हैं और भविष्य में व्यापक सामान्यताओं को आकर्षित करने के लिए बहुत जल्दी नहीं हैं कि सभी टैबलेट उपयोगकर्ता कैसे व्यवहार करेंगे।

एंड्रॉइड ब्राजील और भारत और चीन और रूस जैसे देशों में ग्रह पर सबसे जल्दी से अपनाए जाने वाले ओएस में से एक बन जाता है, और 2012 में भारी संख्या में, उन स्मार्टफोन और टैबलेट पर क्या नया व्यवहार सामने आएगा? क्या सामाजिक पूंछ होगी जो यात्रियों के लिए कुत्ते को लहराती है या कुछ और? क्या यह स्थान-आधारित सेवाएं होंगी? दोनों? बहुत सी कंपनियां सोचती हैं कि सामाजिक यात्रा करना महत्वपूर्ण है - स्थापित और ऊपर की ओर। मैं पिछले दो वर्षों में देखे गए सामाजिक-आधारित यात्रा स्टार्ट-अप की संख्या की गणना नहीं कर सकता, और उनमें से एक इसे सही कर लेगा। TripAdvisor स्वाभाविक रूप से हमारे समुदाय की समीक्षा जड़ों को देखते हुए सामाजिक है, और हमने फेसबुक के "त्वरित वैयक्तिकरण" के साथ उस पर विस्तार किया है। अन्य स्टार्ट-अप के पास और भी विचार होंगे कि कैसे भीड़ और दोस्तों की समझदारी का सर्वोत्तम लाभ उठाया जाए।

ईबे का कहना है कि यह अपने मोबाइल और टैबलेट नवाचारों का उपयोग लोगों को खरीदारी करने के लिए सशक्त बनाने के लिए करता है - और सबसे अच्छा सौदा ढूंढता है - कभी भी, कहीं भी, किसी भी तरह से वे चाहते हैं - अपने सोफे के आराम से या जाने पर। आपको क्या लगता है कि ट्रैवल इंडस्ट्री ऐसी कंपनियों से क्या सीख सकती है?

बॉस: यह एक दिलचस्प उदाहरण है; व्यक्तिगत रूप से मैं ईबे के बारे में नहीं सोचता जब मैं मोबाइल इनोवेशन या मोबाइल शॉपिंग के बारे में सोचता हूं। मुझे लगता है कि Apple और iTunes / App store या Amazon ब्रांड जैसे Kindle और Kindle Fire, diaper.com हैं और यह मुख्य प्रॉपर्टी है, amazon.com। मैं गिल्ट जैसे रिश्तेदार नए लोगों के बारे में भी सोचता हूं, जब मैं मोबाइल की खरीदारी के बारे में सोचता हूं - टेबलेट पर। मैं बस कपड़े की बड़ी तस्वीरें नहीं देख सकता - या उस मामले के लिए होटल - मेरे स्मार्टफोन पर कपड़ों की खरीदारी या यात्रा की योजना के वारंट के लिए पर्याप्त है। तेज लेन-देन, हालांकि, फोन पर होटल या फ्लाइट बुक करना पसंद है? ज़रूर, इसे आसान और तेज़ बनाओ, और मैं करूँगा। हम अपने मोबाइल ऐप्स पर होटलों, रेस्तरां और आकर्षणों को त्वरित और आसान बनाने की कोशिश करते हैं।

यात्रा दिलचस्प है जैसा कि मैंने पहले कहा था, क्योंकि यह इतनी व्यापक श्रेणी है, इसलिए उपयोगिताओं से लेकर मल्टी-सर्विस खिलाड़ियों तक सभी के लिए एक अच्छा व्यापक स्थान मौजूद है। उदाहरण के लिए, हमने पिछले 2+ वर्षों में उड़ान ट्रैकर, मुद्रा परिवर्तक, भाषा अनुवादक और यात्रा कार्यक्रम जैसे सेवाओं को देखा है, और वे अपने एकल उद्देश्य को अच्छी तरह से पूरा करते हैं। अन्य सेवाएं एक से अधिक चीजों की पेशकश करती हैं और बाजार की कई जरूरतों को पूरा करती हैं। ध्यान रखें कि ये बहु-सेवा प्रसाद किसी दिए गए डिवाइस पर अपने विभिन्न लाभों की पेशकश कर सकते हैं या वे उपभोक्ता को फोन पर एक चीज और वेब पर कुछ और और टैबलेट पर कुछ और दे सकते हैं।

एक उदाहरण के रूप में, और अगर हम वेब पर लोकप्रिय यात्रा चक्र रूपक का उपयोग करते हैं, तो यात्री योजना बनाते हैं और खोज, तुलना और अनुसंधान करते हैं। वे बुक और लेनदेन भी करते हैं। टैबलेट पर, वे सपने देखते हैं और अन्वेषण करते हैं, प्रेरित होते हैं और निश्चित रूप से लेनदेन करते हैं। फोन पर, वे जाते हैं। वह उड़े; चलाना; ट्रेन पकड़ो; टहल लो; कैब पकड़ना; जानकारी की जाँच करें। और पुष्टि संख्या; तस्वीर लो; नक्शे में घूरना; ईमेल; फेसबुक स्टेटस अपडेट करें; रेस्तरां, आकर्षण, बार और स्मारकों में जांच करें। इस सारी जानकारी को देखें, किसी एक व्यक्ति या परिवार का यह खूबसूरत डेटा। यह सभी उपयोगी है - ऐप पर / सेवा प्रदाता के लिए, यात्रा पर उसकी / उसकी सेवा करने वाले ब्रांडों के लिए, और इसमें से अधिकांश फोन पर दोस्तों और परिवार के लोगों के घर वापस भेज दिए - आप कहाँ गए थे? क्या देखा? क्या खाया तुमने? क्या ये अच्छा था? यादगार है? और जब लोग वापस लौटते हैं तो वे अधिक साझा करना चाहते हैं, relive करते हैं, चित्रों को देखते हैं, हो सकता है कि वे अपनी यात्रा की कहानी का क्यूरेट करें, हेक रिव्यू लिखें, सिफारिशें करें। यह यात्री सामानों का एक असीम खजाना है। यदि वे इसे साझा करना चाहते हैं तो हम उन सभी को पकड़ सकते हैं, और हम एक उद्योग के रूप में प्रदान की जाने वाली सेवाओं में सुधार और सुधार कर सकते हैं।

आपको क्या लगता है कि मोबाइल शॉपिंग के पूरे अनुभव को निजीकृत करने के लिए क्या किया जा रहा है?

बॉस: लगभग पर्याप्त नहीं है। सुझाए गए समान आइटम और "एक्स खरीदने वाले लोगों ने भी वाई" प्रकार के क्यू खरीदे हैं वे निश्चित रूप से उपयोगी हैं, लेकिन वे मेरे विचार में व्यक्तिगत नहीं हैं। हालाँकि, कुछ रुझान शानदार वादा दिखाते हैं। "त्वरित वैयक्तिकरण" और खरीद के फैसले में सहायता के लिए किसी के सामाजिक नेटवर्क में लाना, विशेष रूप से यात्रा जैसे बड़े लोगों को समझ में आता है। TripAdvisor ने गहरे फेसबुक एकीकरण के परिणामस्वरूप उत्पाद और ग्राहक सुधार दोनों का आनंद लिया है।

मुझे यह भी लगता है कि उपयोगकर्ता को उत्पाद या सेवा और कीमत (या सीमा) के नाम देने के लिए उसके सिर पर हाल के सौदे के मॉडल को फ़्लिप करना / वह भुगतान करने के लिए तैयार है जहां हम जा रहे हैं। यह वास्तव में व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव है, और मेरा मानना ​​है कि यह बहुत दूर नहीं है। यात्रा में स्वाभाविक रूप से इतने सारे तत्व होते हैं कि यह एक व्यक्तिगत पेशकश होनी चाहिए और स्पष्ट रूप से प्रसाद का एक स्पेक्ट्रम होना चाहिए - सपने देखने और योजना बनाने से, उड़ान और होटल की बुकिंग करने और खाने, खरीदारी करने, अनुभव करने और क्षेत्र से लौटने के लिए साझा करने के लिए और यात्रा के चित्रों, वीडियो और अनूठे क्षणों को पुनर्जीवित करना। ये सभी एक सातत्य का हिस्सा हैं जो स्मार्टफोन की बदौलत बड़े हिस्से में जबरदस्त अवसर प्रदान करते हैं।

यात्रा यूएसए 2012 सम्मेलन के लिए सोशल मीडिया और मोबाइल रणनीतियों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, यहां जाएं: http://events.eyefortravel.com/mobile/conference-agenda.php।