यात्रा विपणक चीनी पर्यटकों की बाढ़ के लिए तैयार नहीं हैं

वैश्विक होटल श्रृंखलाएं, एयरलाइंस और लक्जरी रिटेलर्स आने वाले वर्षों में चीन से लाखों नए ग्राहकों की उम्मीद कर सकते हैं, लेकिन कुछ पश्चिमी कंपनियां इस बाढ़ के लिए तैयार हैं या उनके पास एक स्पष्ट है

वैश्विक होटल चेन, एयरलाइंस और लक्जरी रिटेलर्स आने वाले वर्षों में चीन से लाखों नए ग्राहकों की उम्मीद कर सकते हैं, लेकिन कुछ पश्चिमी कंपनियों को इस बाढ़ के लिए तैयार किया जाता है या चीनी पर्यटकों को उनके युआन की आवश्यकता और अपेक्षा के बारे में स्पष्ट समझ होती है।

समृद्ध चीनी यात्रियों की बढ़ती संख्या "पर्यटन के चेहरे को पूरी तरह से बदल देगी," विशेष रूप से न्यूयॉर्क, लास वेगास, लंदन और पेरिस जैसे गर्म स्थलों में, चाइना एलीट फोकस के अध्यक्ष-सीईओ पियरे ग्रीवोइस ने कहा, जो समृद्ध में माहिर हैं चीनी आउटबाउंड पर्यटन। "अमीर यात्रियों की आमद होगी।"

2013 तक चीन दुनिया के दूसरे सबसे बड़े पर्यटन बाजार के रूप में जापान से आगे निकल जाएगा। इस साल साठ-अस्सी लाख चीनी विदेश यात्रा करेंगे - 15 के मुकाबले 2010% की वृद्धि - और यह संख्या 100 तक विश्व पर्यटन के अनुसार 2020 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है संगठन।

कुछ साल पहले, कुछ चीनी बजट टूर ग्रुप ऑपरेटरों द्वारा आयोजित मकाऊ के लिए हांगकांग या जुआ कबाड़ की खरीदारी भ्रमण से आगे बढ़ गए। आज, चीनी पर्यटकों को घर के आराम के साथ अनुकूलित अनुभवों की तलाश में समृद्ध स्वतंत्र यात्रियों की संभावना है।

चीन में उत्पादित एक वीडियो कार्यक्रम "थॉटफुल चाइना" के इस सप्ताह के एपिसोड में दिखाई देने वाले बुंड पर इंटरकांटिनेंटल होटल्स के होटल इंडिगो शंघाई के महाप्रबंधक ब्रूस रायडे ने कहा, "चीनी बाजार में तेजी से विकास हो रहा है, इसलिए सभी को फायदा होगा।" ।

लेकिन वैश्विक यात्रा और पर्यटन उद्योग इन यात्रियों को अभी तक नहीं समझता है। "सबसे बड़ी समस्या भाषा है," श्री राइड ने कहा। "चीनी यात्री सराहना करता है और अनुवाद की एक निश्चित मात्रा की जरूरत है [जब] यह मेनू, होटल की जानकारी, और सिर्फ सामान्य बातचीत की बात आती है। कुछ तैयारी करने की जरूरत है। ”

गैरी रोसेन, जिन्होंने हाल ही में इंटरकांटिनेंटल ग्रुप ग्रुप के लिए वरिष्ठ वीपी और वैश्विक परिचालन के प्रमुख के रूप में इस्तीफा दिया है, ने कहा, "सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि होटलों को सांस्कृतिक अंतर में समझने और दोहन करने की आवश्यकता है और वे यह समझना चाहते हैं कि चीनी यात्रियों के लिए क्या महत्वपूर्ण है"। ।

कुछ होटल और खुदरा श्रृंखलाओं ने इस बाजार में दोहन करना शुरू कर दिया है। इस गर्मी में, हिल्टन और स्टारवुड दोनों ने चीनी यात्रियों के उद्देश्य से स्पर्श किया जैसे कि तत्काल नूडल्स, चीनी चाय, और चाय की केतली को मिनी-बार में स्टॉक करना, अतिथि कमरों में चीनी टीवी चैनल और चप्पल पेश करना, और कोन्जे (गर्म दलिया) और मंद खाना देना नाश्ते पर योग।

भोजन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आश्चर्यचकित न हों, श्री ग्रीवॉज़ ने कहा, यदि चीनी पर्यटक, अमीर और गरीब दोनों, स्थानीय व्यंजनों में कमरे में इंस्टेंट नूडल्स पसंद करते हैं।

हिल्टन और स्टारवुड ने कॉर्पोरेट वेबसाइटों, स्वागत पत्रों और स्थानीय दर्शनीय स्थलों की जानकारी का चीनी भाषा में अनुवाद किया है और मंदारिन में समर्पित फ्रंट-डेस्क स्टाफ को काम पर रखा है।

लक्ष्य यह है कि उन्हें घर पर उसी तरह महसूस कराया जाए, जिस तरह से एशिया में पश्चिमी यात्रियों को पूरा करने के लिए पश्चिमी होटल चेन ने पीटी ब्लैक, "थॉटफुल चाइना" के वरिष्ठ रचनात्मक निर्देशक शंघाई में कहा था। "यदि कोई होटल अमेरिकियों को हनोई में एक हैमबर्गर प्रदान कर सकता है, तो चीनी को नूडल्स में नूडल्स मिलना चाहिए," उन्होंने कहा।

लक्जरी रिटेलर्स और पेरिस में लौवर जैसे शीर्ष पर्यटन स्थलों ने सूट का पालन किया है। कई चीनी अभी भी पश्चिमी क्रेडिट कार्ड नहीं रखते हैं, उदाहरण के लिए, लंदन में हैरोड्स को 75 UnionPay मशीनों में लाया गया है, "इसलिए चीनी पैसे निकालने के लिए अपने स्वयं के स्थानीय कार्ड का उपयोग कर सकते हैं," शंघाई में स्थित एक लक्जरी खुदरा विशेषज्ञ क्लो रीटर ने कहा।

जबकि पश्चिमी कंपनियां चीनी यात्रियों के अनुकूल होने के लिए संघर्ष करती हैं, एशियाई फर्मों का विस्तार करने की कोशिश कर रहे हैं, जैसे हांगकांग स्थित शांगरी-ला होटल्स एंड रिसॉर्ट्स, जिसने हाल ही में पेरिस में पांच सितारा संपत्ति खोली है।

"पेरिस के सभी लक्जरी होटल वास्तव में डरे हुए हैं," श्री ग्रीवॉज़ ने कहा। उनके मालिकों को शांगरी-ला का एहसास है कि वे जानते हैं कि कैसे अमीर चीनी यात्रियों से बात की जाती है, वे किस तरह का खाना चाहते हैं, किस तरह की सेवा की उम्मीद करते हैं। मुझे लगता है कि बहुत सारी गुणवत्ता और सामग्री के साथ चीनी बैंड वास्तव में विदेशों में बड़ी सफलता हासिल करेंगे। ”

सुश्री रेउटर ने कहा कि चीन में ऑनलाइन उत्पाद जानकारी और आरक्षण के विकल्प उपलब्ध कराने के लिए विदेशी कंपनियों को भी कड़ी मेहनत करनी चाहिए। एक वैश्विक यात्रा पोर्टल के लिए एक चूक का अवसर है जो समाचार और सूचनाओं को क्यूरेट करता है, उसने कहा, "चीनी घंटों बिताते हैं, यदि दिन नहीं, तो इस बारे में जानकारी खोजते हुए कि वे कहाँ जाना चाहते हैं, [लेकिन] कोई भी लोगों को नहीं बता रहा है, यहाँ आपका चीनी है- जहाँ आपको पेरिस जाने के लिए भाषा ऐप की जरूरत है। ”

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लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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