एएसटीए का नया चेहरा है (और आवाज)

हमें अपनी पृष्ठभूमि बताएं और आप अमेरिकन सोसाइटी ऑफ ट्रैवल एजेंट्स (एएसटीए) से कैसे जुड़े?

हमें अपनी पृष्ठभूमि बताएं और आप अमेरिकन सोसाइटी ऑफ ट्रैवल एजेंट्स (एएसटीए) से कैसे जुड़े?
टोनी गोन्चर: यात्रा के साथ मेरा एक लंबा इतिहास रहा है और मुझे हमेशा उद्योग से प्यार रहा है। वर्चुओसो में रहते हुए मैंने एएसटीए के साथ मिलकर काम किया था और जब खबर आई कि वे एक नए सीईओ की तलाश कर रहे हैं, तो मैं इस पर कूद पड़ा।

विशेष रूप से इस आर्थिक रूप से चुनौतीपूर्ण समय के दौरान, ASTA को लेना काफी उपक्रम है, जिसने आपको काम करने के लिए प्रेरित किया?
गोन्चर: मुझे चुनौती पसंद है और मैं हमेशा ऐसी भूमिकाओं के प्रति आकर्षित रहा हूं जो दिलचस्प और कठिन समस्याओं को हल करने की पेशकश करती हैं। यह अपार संभावनाओं और अवसरों से भरी एक चुनौतीपूर्ण स्थिति है। एएसटीए 75 वर्षों से यात्रा उद्योग क्षेत्र में एक प्रमुख खिलाड़ी रहा है।

आपके नेतृत्व में एएसटीए के लिए आपका दृष्टिकोण क्या है? आप इसे कैसे अंजाम तक पहुंचाने की योजना बना रहे हैं?
गोन्चर: यह वास्तव में प्रासंगिकता और मापने योग्य मूल्य पर निर्भर करता है। कंपनियों की प्रवृत्ति पहले उन उत्पादों और सेवाओं के लिए सीमित संसाधनों को समर्पित करने की होती है जो उन्हें और उनके ग्राहकों/सदस्यों के लिए उच्चतम प्रासंगिक मूल्य प्रदान करते हैं। यदि एएसटीए अपनी सदस्यता को सुसंगत और मापने योग्य मूल्य प्रदान कर रहा है, तो संगठन फलेगा-फूलेगा। एएसटीए उद्योग में एकमात्र संगठन बना रहेगा जो ट्रैवल एजेंटों को लाभदायक व्यवसाय बनाए रखने के लिए आवश्यक आवश्यक संसाधन प्रदान करता है। जहां तक ​​मेरे एजेंडे की बात है, मैं आपको बता सकता हूं कि नौकरी में केवल एक सप्ताह के बाद, मैं वही जारी रखूंगा जो मैंने पहले ही शुरू कर दिया है - मूल्यांकन और परामर्श की प्रक्रिया। मैं खुले दिमाग, दूसरों से इनपुट का स्वागत करने की भावना और पहले समझने, फिर सर्वसम्मति और सहमति बनाने, फिर बदलाव करने के दृढ़ संकल्प के साथ इस भूमिका में आ रहा हूं जिससे सोसायटी के व्यवसाय में सुधार होगा और जिससे सदस्यों के लिए लाभ बढ़ेगा। .

मेरे फोकस के प्रमुख क्षेत्र वित्त, विधायी एजेंडा और जागरूकता होंगे। वास्तव में वित्तीय चुनौतियाँ हैं। उन पर काबू पाना एक कारण है जिससे मैं नौकरी के अवसर की ओर आकर्षित हुआ। एएसटीए का मुख्य व्यवसाय और ट्रैवल एजेंसी उद्योग को दिए गए मुख्य मूल्य उद्योग के कल्याण के लिए बहुत ठोस और महत्वपूर्ण हैं। मैं उन प्रक्रियाओं की समझ को सामने लाता हूं जिन्हें वित्तीय स्थिति को निरंतर लाभप्रदता में बदलने के लिए पारित किया जाना चाहिए। मैं इन परिवर्तनों को यथाशीघ्र पूरा करने के लिए कर्मचारियों, बोर्ड और अन्य स्वयंसेवकों के साथ मिलकर काम करूंगा।

वित्तीय विवरणों की प्रारंभिक जांच के आधार पर, संगठन अभी काफी दुबला चल रहा है और जबकि व्यय पक्ष पर लागत नियंत्रण और अनुकूलन के अवसर हो सकते हैं, राजस्व प्राथमिक अल्पकालिक मुद्दा है, इसलिए हम बढ़ती भागीदारी को देख रहे हैं दो प्रमुख शैक्षिक और नेटवर्किंग कार्यक्रम, ट्रैवल रिटेल एंड डेस्टिनेशन एक्सपो (लास वेगास 9/11 - 9/13) और इंटरनेशनल डेस्टिनेशन एक्सपो (सैन जुआन 4/14 - 4/17)।

हम नए सदस्यों को बढ़ाने, मौजूदा सदस्यों को बनाए रखने और एएसटीए छोड़ चुके लोगों को फिर से सक्रिय करने के लिए सदस्यता अभियान चलाना जारी रखेंगे। प्रायोजन के कई अवसर हैं जिन्हें हम भी तलाशेंगे। इसके अलावा, कुछ रचनात्मक राजस्व स्रोत भी हैं जिन्हें विकसित किया जाएगा। मेरे पास यहां कुछ विचार हैं लेकिन मैं अभी उन पर चर्चा करने के लिए तैयार नहीं हूं। निःसंदेह, उपरोक्त सभी बातें बाद में पुनर्विचार के अधीन हैं।

विधायी एजेंडा जटिल है और इसमें ऐसे मुद्दे शामिल हैं जो जनता के लिए अत्यधिक दृश्यमान और महत्वपूर्ण हैं, जैसे हवाईअड्डा सुरक्षा और ऐसे मुद्दे जो जनता के लिए कम दिखाई देते हैं लेकिन यात्रा उद्योग के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण हैं जैसे प्रत्यक्ष कनेक्ट/अनबंडलिंग/सहायक सेवाएं, एयरलाइंस मर्चेंट फीस स्थानांतरित करना एजेंसियों, और स्वतंत्र ठेकेदारों के कराधान के लिए।

एएसटीए भाग्यशाली है कि उसके पास पॉल रुडेन के नेतृत्व वाली एक बेहद मजबूत टीम है। राज्य और संघीय स्तर पर ट्रैवल एजेंटों की ओर से एएसटीए के प्रयासों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। सोसाइटी के चल रहे प्रयासों के लिए धन्यवाद, ट्रैवल एजेंटों को अनावश्यक करों और विनियमों में हजारों डॉलर से बचाया गया है, जिससे असमान खेल का मैदान बन जाता और व्यापार करने की उनकी क्षमता ख़राब हो जाती।

उद्योग एएसटीए को जानता है, लेकिन एक एजेंसी और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि एक एएसटीए एजेंसी का उपयोग करने के मूल्य के बारे में उपभोक्ता जागरूकता में सुधार की आवश्यकता है। हमारा एक लक्ष्य यह सुनिश्चित करना होना चाहिए कि एएसटीए ट्रैवल एजेंसी समुदाय के लिए विश्वसनीय सलाहकार बना रहे और एएसटीए एजेंसियां ​​​​उपभोक्ताओं के लिए विश्वसनीय यात्रा सलाहकार बनें।

कैथी सुदेकिस के जाने के बाद से ASTA नेतृत्व में कुछ बदलाव हुए हैं, क्या आप जानते हैं कि क्या यह जानबूझकर किया गया था?
गोन्चर: मैं इस बारे में बात नहीं कर सकता कि अतीत में संगठन को कैसे चलाया गया है या मेरे आने से पहले क्या निर्णय लिए गए थे। यह यात्रा उद्योग और समग्र संगठन नेतृत्व समुदाय के भीतर जबरदस्त बदलाव का दौर है। हमने पिछले 26 दिनों में 30 राष्ट्रीय संगठनों को नए नेतृत्व के साथ देखा है, जिनमें से कई यात्रा उद्योग के भीतर ही हैं। मैं इन नए प्रतिभाशाली नेताओं से मिलने और उनके साथ जुड़ने के लिए उत्साहित हूं।

कैथी (सुदेकिस) के बारे में बोलते हुए, मैंने 2009 में उनका साक्षात्कार लिया और फिर उन्होंने तर्क दिया कि पर्यटन किसी भी परिस्थिति में समाप्त नहीं हो सकता, क्या आप इस विचार की सदस्यता लेते हैं?
गोन्चर: हाँ. के अनुसार WTTC, यात्रा और पर्यटन विश्व स्तर पर 235 मिलियन से अधिक लोगों को रोजगार देता है - सभी रोजगार का 8.2% - और विश्व सकल घरेलू उत्पाद का 9.2% उत्पन्न करता है। यह वैश्विक अर्थव्यवस्था के सबसे महत्वपूर्ण और जीवंत पहलुओं में से एक है।

संघर्ष-ग्रस्त स्थानों की यात्रा पर आपकी स्थिति क्या है?
गोन्चर: अमेरिकियों को जहां भी वे जाना चाहें, यात्रा करने की आजादी होनी चाहिए। अमेरिकी नागरिकों को जोखिम के बारे में सूचित करने और इस ज्ञान और उनके आराम के स्तर के आधार पर निर्णय लेने की आवश्यकता है। एक अच्छा एएसटीए ट्रैवल एजेंट उपभोक्ताओं को उनकी छुट्टियों के अनुभव को अधिकतम करने के लिए सूचित विकल्प बनाने में मदद करने में सक्षम होगा क्योंकि अनुभव की अपेक्षाएं प्रत्येक व्यक्ति के लिए अलग-अलग होती हैं।

कई यूरोपीय वाहकों ने इराक में सेवा को या तो जोड़ा या फिर से शुरू कर दिया है, ASTA इस विकास के बारे में कैसा महसूस करता है?
गोन्चर: दुनिया में कहीं भी पर्यटन की वापसी और पुनरुद्धार देखना हमेशा रोमांचक होता है।

क्या ASTA इराक की यात्रा को बढ़ावा देगा?
गोन्चर: सही परिस्थितियों में, हाँ।

अमेरिकी ट्रैवल एजेंट इन दिनों किन मुद्दों को लेकर सबसे ज्यादा चिंतित हैं?
गोन्चर: यह उन पहले प्रश्नों में से एक है जो मैं अपने सदस्यों से पूछूंगा और आशा करता हूं कि वे अपनी चिंताओं से मुझे सीधे अवगत कराएंगे। मुझे लगता है कि मुद्दे एजेंसी के प्रकार और उनके कॉर्पोरेट और अवकाश के मिश्रण पर निर्भर होंगे, लेकिन सामान्य तौर पर कमीशन में कमी के आधार पर लाभप्रदता कम हो जाएगी, साथ ही अधिक सूचित यात्रियों को पूरी तरह से पारदर्शी मूल्य निर्धारण और सामग्री तक पहुंच प्राप्त होगी। शुद्ध लेनदेन के आधार पर, एजेंट अधिक मेहनत कर रहे हैं और कम कमा रहे हैं।

मुझे अभी-अभी पता चला है कि ASTA, द ओपन एलीज़ फ़ॉर एयरफ़ेयर ट्रांसपेरेंसी (ओपन एलीज़) नामक एक पहल के लिए बिज़नेस ट्रैवल कोएलिशन (BTC) के साथ साझेदारी कर रहा है, क्या आप इस पहल के बारे में बात कर सकते हैं, इसके उद्देश्य क्या हैं और BTC के साथ गठबंधन कैसे हुआ? ?
गोन्चर: ओएएटी नया गठबंधन जीडीएस, टीएमसी, कॉर्पोरेट यात्रा विभागों और उपभोक्ता समूहों के लिए सभी वितरण चैनलों में सूचना पारदर्शिता और साझाकरण के बारे में अपनी चिंताओं को व्यक्त करना आसान बना देगा और अमेरिकी परिवहन विभाग के हालिया प्रस्तावों की ओर से एक वकील होगा। और कांग्रेस. लॉजिस्टिक्स, सदस्यों, लॉन्च समय और रणनीति सहित नए गठबंधन का विवरण शीघ्र ही घोषित किया जाएगा।

एएसटीए का एयरलाइंस, विशेष रूप से यूएस कैरियर्स के साथ कैसा संबंध है?
गोन्चर: एजेंट समुदाय और एयरलाइंस एक-दूसरे और यात्रा करने वाले उपभोक्ता को मूल्य प्रदान करने के लिए कैसे मिलकर काम कर सकते हैं, इस पर खुली और ईमानदार बातचीत का स्वागत है। यात्रा करने वाली जनता की ओर से एक लंबे समय से वकील के रूप में, एएसटीए किसी भी स्थिति का दृढ़ता से विरोध करता है जहां उपभोक्ता कीमतों और शेड्यूल की पूरी तरह से तुलना करने में सक्षम नहीं होते हैं और तदनुसार खरीदारी संबंधी निर्णय लेने में सक्षम नहीं होते हैं, भले ही वे यात्रा खरीदने के लिए किसी भी चैनल का उपयोग करते हों। एएसटीए यह सुनिश्चित करने के लिए एक वकील है कि उपभोक्ताओं और उन्हें सेवा देने वाले ट्रैवल एजेंटों के पास तुलनात्मक किराया और शेड्यूल की जानकारी तक पूर्ण और समय पर पहुंच हो ताकि वे खरीदारी के बारे में जानकारीपूर्ण निर्णय ले सकें। हम ऐसे नवप्रवर्तन का समर्थन करते हैं जो वास्तविक बाज़ार दक्षताएँ उत्पन्न करता है।

मैंने ट्रैवल एजेंटों से बात की है और कुछ जीरो कमीशन नीति को लेकर बहुत नाराज हैं, इस मुद्दे पर आपका क्या कहना है?
गोन्चर: मुझे लगता है कि किसी भी उद्योग में यह बहुत मुश्किल होता है जब लंबे समय से चली आ रही मुआवजा संरचना प्रभावित होती है। आपूर्तिकर्ता लागत कम करके मार्जिन दक्षता बनाकर शेयरधारक और निवेशक मूल्य बनाना जारी रखेंगे और एएसटीए एजेंट समुदाय के साथ काम करना जारी रखेगा ताकि उन्हें अपने मौजूदा व्यवसाय का निर्माण करने और सफल, लाभदायक ट्रैवल कंपनियों को चलाने के लिए वैकल्पिक राजस्व धाराएं प्राप्त करने में मदद मिल सके।

मुझे ऐसा लगता है कि एयरलाइंस ने इस प्रतिमान को बदलने का एक तरीका ढूंढ लिया है और ट्रैवल एजेंटों द्वारा एयरलाइंस से पैसा कमाने के बजाय, अब एयरलाइंस ट्रैवल एजेंटों से पैसा कमाने लगी है। उदाहरण के लिए, जब उड़ान शेड्यूल में बदलावों को स्वीकार नहीं किया जाता है तो अमेरिकी एयरलाइंस डेबिट मेमो जारी करके पैसा कमा रही हैं। इस प्रवृत्ति के बारे में निराश ट्रैवल एजेंटों को आपका क्या संदेश है? एयरलाइंस के लिए आपका क्या संदेश है?
गोन्चर: जैसा कि मैंने उल्लेख किया है, दोनों एयरलाइंस और ट्रैवल एजेंट राजस्व और दक्षता के नए स्रोतों को खोजने और यात्रा खरीदने के तरीके के लिए लगातार बदलती प्रौद्योगिकी और उपभोक्ता प्राथमिकताओं को बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं। हालाँकि हम एयरलाइंस को नए राजस्व स्रोत खोजने से नहीं रोक सकते, जहाँ भी वे इसे पा सकते हैं, यह एएसटीए का काम है कि हम यह सुनिश्चित करें कि हम अपने सदस्यों को उचित प्रशिक्षण और संसाधन प्रदान करें ताकि वे भी नए राजस्व स्रोत पा सकें और उन्हें और भी अधिक मूल्य प्रदान कर सकें। ग्राहक.

वैश्विक आर्थिक मंदी पर आपकी क्या राय है?
गोन्चर: मुझे लगता है कि हम वैश्विक सुधार की राह पर हैं और निश्चित रूप से आश्वस्त हैं कि यात्रा और अन्य अनुभवात्मक खरीदारी इस पुनर्प्राप्ति का नेतृत्व करने के लिए तैयार हैं। मेरे द्वारा लिखा गया संलग्न पेपर और विशेष रूप से जनसांख्यिकीय परिवर्तनों से संबंधित अनुभाग देखें। यह ट्रैवल एजेंटों के लिए अपने ग्राहकों के लिए विश्वसनीय सलाहकार के रूप में अपनी भूमिका को अधिकतम करने का एक अविश्वसनीय समय है।

जलवायु परिवर्तन पर आपकी क्या स्थिति है? क्या आपको लगता है कि यात्रा और पर्यटन उद्योग कोई फर्क ला सकता है?
गोन्चर: यह मायने रखता है और यह महत्वपूर्ण है। मुझे लगता है कि पर्यावरण-अनुकूल होना एक अच्छा व्यवसाय है, लेकिन मुझे उम्मीद है कि उपभोक्ता बिना कोई अतिरिक्त भुगतान किए इसकी उम्मीद करेंगे। वृद्धिशील पर्यावरण-मूल्य निर्धारण में सुधार सामान्य सुधार से पीछे रहेगा। एएसटीए ने हाल ही में ट्रैवल एजेंटों और आपूर्तिकर्ताओं दोनों के लिए अपने ग्रीन गाइड्स के अपडेट की घोषणा की। संगठन के अनुसार, गाइड में बदलाव पर्यावरण-अनुकूल यात्रा व्यवसाय में चल रहे बदलावों को दर्शाते हैं। ट्रैवल एजेंटों के लिए ग्रीन गाइड और आपूर्तिकर्ताओं के लिए ग्रीन गाइड के नए संस्करणों में हरित यात्रा के विपणन पर उन्नत अनुभाग शामिल हैं, जिसमें पर्यावरणीय उत्पादों के संबंध में एफसीसी नियमों पर अपडेट भी शामिल है। प्रत्येक क्षेत्र में हाल के परिवर्तनों और नई हरित पहलों को प्रतिबिंबित करने के लिए यात्रा खंडों (हवाई, जमीनी परिवहन, होटल, क्रूज और यात्रा) पर अनुभागों को अद्यतन किया गया है।

प्यूर्टो रिको पर्यटन पर बहस ने थोड़ा विवाद पैदा कर दिया है और वर्तमान में ईटीएन के चर्चा बोर्डों में हलचल मची हुई है। प्यूर्टो रिको पर्यटन पर आपकी क्या राय है और आपने अप्रैल में अपने एक्सपो की मेजबानी के लिए पीआर को क्यों चुना है?
गोन्चर: हम वहां अपने कार्यक्रम की मेजबानी करने और प्यूर्टो रिको और इसकी सभी पेशकशों को प्रदर्शित करने के लिए पीआरटीसी के साथ काम करने के लिए बहुत उत्सुक हैं। हालिया लेख के बावजूद, प्यूर्टो रिको यात्रियों के बीच पसंदीदा बना हुआ है, खासकर उन लोगों के बीच जो घर के नजदीक रहना चाहते हैं लेकिन अंतरराष्ट्रीय स्वाद की तलाश में हैं। मुझे लगता है कि प्यूर्टो रिको उन यात्रियों-अमेरिकी उपभोक्ताओं, जो कैरेबियाई छुट्टी की तलाश में हैं, और साथ ही दूर-दराज के लोगों को आकर्षित करना जारी रखता है। जब बोर्ड ने प्यूर्टो रिको को अगले आईडीई मेजबान स्थल के रूप में चुना, तो वे इसके पर्यटन बुनियादी ढांचे और इस तथ्य से प्रभावित हुए कि यह कैरेबियन के लिए क्रूज़ गेटवे है - और अवसर जो वहन कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, मुख्य भूमि और अन्य कैरेबियाई द्वीपों से इसकी निकटता दोनों आकर्षित करती थी। एक और बड़ा विक्रय कारक जिसे नज़रअंदाज नहीं किया जाना चाहिए वह यह है कि जब आईडीई शुरू हुई तो हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि हम दुनिया के उन हिस्सों में साल-दर-साल बदलाव करें जहां वे आयोजित किए गए थे। हम पहले ही एशिया, यूरोप और अफ्रीका जा चुके हैं और कैरेबियन एक स्वाभाविक प्रगति थी। और अब 2012 में पेरू द्वारा आईडीई की मेजबानी के साथ, हम दक्षिण अमेरिका को रोस्टर में जोड़ देंगे।

आपके पास यात्रा और पर्यटन में 25 वर्षों का अनुभव है, आपने क्या सीखा?
गोन्चर: परिवर्तन अपरिहार्य है। यह डरावना, निराशाजनक और अगर नजरअंदाज किया जाए तो विनाशकारी हो सकता है। परिवर्तन को अपनाएं और इसे अपने आप को, अपने कर्मचारियों और अपनी कंपनी को फिर से नया रूप देने के अवसर के रूप में देखें। लोगों को हमेशा इस बात को लेकर उत्सुक रहना चाहिए कि उनके लिए अगला बड़ा अवसर कौन सा है।

यदि आपने उद्योग के बारे में एक चीज सीखी है, तो वह क्या होगी?
गोन्चर: यात्रा ही एकमात्र ऐसी चीज है जिस पर आप अपना पैसा खर्च कर सकते हैं जो वास्तव में आपको अमीर बनाती है। हम सभी ऐसे उद्योग में काम करने के लिए अविश्वसनीय रूप से भाग्यशाली हैं जहां हम लोगों के लिए इस प्रकार का मूल्य बना सकते हैं।

क्या आप हमारे पाठकों के साथ कुछ और साझा करना चाहते हैं?
गोन्चर: एएसटीए और इसकी क्षमता के प्रति मेरे मन में बहुत उत्साह है और मैं सदस्यता के हितों की सेवा और प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रतिबद्ध हूं। मुझे लगता है कि हमारे उद्योग का भविष्य उज्ज्वल है और ट्रैवल एजेंटों को केवल उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य की सार्वजनिक मान्यता मिलती रहेगी। मैं एएसटीए में शामिल होकर बेहद उत्साहित हूं और इस वर्ष आने वाली चुनौतियों और अवसरों का सामना करने के लिए तैयार हूं।

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लिंडा होन्होल्ज़

के प्रधान संपादक eTurboNews eTN मुख्यालय में स्थित है।

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