लक्जरी होटल ब्रांडों, जैसे फोर सीज़न और के साथ 25 साल के वरिष्ठ नेतृत्व अनुभव को लाना फेयरमोंट होटल एंड रिसॉर्ट्स, जिमी पामर स्टे कैल हॉस्पिटैलिटी के लिए मुख्य परिचालन अधिकारी के रूप में अपनी नई भूमिका निभाता है।
संयुक्त राज्य अमेरिका, इंग्लैंड, संयुक्त अरब अमीरात, दक्षिण अफ्रीका और कैरेबियाई सहित दुनिया भर में चार और पांच सितारा / हीरे के होटल खोलने और फिर से तैयार करने में पामर की विशेषज्ञता, स्टे कैल के वर्तमान परिवर्तन को उपभोक्ता केंद्रित आतिथ्य ब्रांड में सूचित करेगी। काम और खेलने के लिए विशिष्ट होटल बनाए गए हैं।
अपने करियर के दौरान, पामर ने होटल संचालन और प्रोटोकॉल इंजीनियर किए हैं जो सेवा उत्कृष्टता के साथ-साथ अतिथि और टीम की संतुष्टि, सगाई और वफादारी सुनिश्चित करते हैं। एक होटल के भीतर सभी विषयों के बारे में उनका गहन ज्ञान उन्हें सफल होटल प्रबंधन के लिए "बड़ी तस्वीर दृष्टिकोण" प्रदान करने में सक्षम बनाता है। उनका मार्गदर्शक दर्शन "सर्वोत्तम-इन-क्लास" सेवा मानकों और संचालन प्रक्रियाओं का निर्माण करना है जो "उत्कृष्टता की संस्कृति" का उत्पादन करते हैं जिसमें मेहमान अपेक्षाओं से परे अनुग्रह, सहज सेवा का आनंद लेते हैं।
उनका मानना है, “एक होटल की सबसे मूल्यवान संपत्ति उसके लोग हैं। इमारत सिर्फ ईंटें और मोर्टार हैं, समर्पित टीम के सदस्य हृदय और आत्मा हैं जो अतिथि अनुभव को परिभाषित करते हैं। ”
इस लेख से क्या सीखें:
- Palmer's expertise in opening and rebranding four- and five-star/diamond hotels throughout the world – including the United States, England, United Arab Emirates, South Africa and the Caribbean – will inform Stay Cal’s current transformation into a consumer-centric hospitality brand with distinctive hotels built for work and play.
- Throughout his career, Palmer has engineered hotel operations and protocols that ensure service excellence as well as guest and team satisfaction, engagement and loyalty.
- His guiding philosophy is to create “best-in-class” service standards and operating procedures that produce a “culture of excellence” in which guests enjoy gracious, intuitive service beyond expectations.
