यात्रा और पर्यटन: COVID-19 के समय में कोई प्रासंगिकता नहीं?

पिक्साबे से एलेक्जेंड्रा_कोच की छवि सौजन्य

कौन आश्चर्य करता है कि एक तरह की 'छूट' मानसिकता ने अपनी श्रद्धांजलि की मांग की है, जैसा कि फ्लैशबैक दिखाता है: मास टूरिज्म स्थानीय जीवन और संस्कृति को निर्धारित करता है, फिर भी अंतिम बिल अधिक है: नकारात्मक प्रभाव सकारात्मक प्रभावों से अधिक है, यात्रा गंतव्य को गंभीर रूप से माना जाता है, छवि बद से बदतर होती जा रही है। 'ओवरटूरिज्म' वह शब्द है जो मेजबान और आगंतुक दोनों के रूप में हमारे पाचन को प्रभावित करता है। ये 'खोई हुई जगहों' को पीछे छोड़कर कहीं और जाना पसंद करते हैं। अंत में, स्थानीय लोग भित्तिचित्र-छिड़काव पर प्रतिबिंबित कर सकते हैं खंडहर अंत में, उनकी रुग्णता अल्पकालिक के प्रति संवेदनशील आगंतुकों की कल्पना को प्रेरित कर सकती है।

सांस्कृतिक और स्थापत्य विरासत को बढ़ावा देने के मामले में बढ़े हुए (क्रॉस-) सहयोग के माध्यम से पर्यटन को फिर से जीवंत करने के प्रयास ज्यादातर आधे-अधूरे हैं। स्थिरता टिप-पैर की उंगलियों पर आती है या केवल लिप-सर्विस का भुगतान किया जाता है, ऐसे समय में जब इसे कड़ी योजना, सुसंगत हाथों की कार्रवाई की आवश्यकता होती है, और यह समझ कि स्थिरता के लिए पैसा खर्च होता है।

यात्रा और पर्यटन के राजनीतिक वजन को मजबूत करने के कई प्रयासों के बावजूद, हमने ऑटोमोटिव, मशीनरी या ऊर्जा जैसे शक्तिशाली उद्योगों के साथ एक मान्यता प्राप्त पीयर-टू-पीयर स्तर हासिल नहीं किया है - प्रदर्शित करने के लिए विभिन्न इको-ब्रांडों के भ्रम का उल्लेख नहीं करना है। वही: हमारे यात्रा गंतव्य के लिए पारिस्थितिक प्रतिबद्धता। पर्यटन उद्योग बहुत खंडित है, हमारे व्यक्तिगत हित, प्राथमिकताएं और दिन-प्रतिदिन की नीतियों में शामिल होने से बहुत भिन्न हैं।

जो बचा है वह यह संदेह है कि स्थिरता मानदंड को लागू करने के लिए मजबूत व्यक्तिगत प्रयासों के बावजूद और इतने सारे पेशेवरों द्वारा व्यक्त की गई लगातार चेतावनियों और मांगों के बावजूद, थोड़ा सा सांप्रदायिक सार केवल इतनी देर से हासिल किया गया है।

पर्यटन और आतिथ्य - एक ऐसा क्षेत्र जिसे सभी बाधाओं के खिलाफ लचीला और सामाजिक, आर्थिक और पारिस्थितिक रूप से प्रासंगिक माना गया है, अभी-अभी वैश्विक महामारी के मद्देनजर, अपनी कमजोरी की कड़वी वास्तविकता और प्रणालीगत अप्रासंगिकता का सामना कर रहा है। क्या ही मार्मिक परिणाम है!

क्या हमारे पास एक संरचनात्मक समस्या है, एक अवरुद्ध मानसिकता है, प्रेरणा की कमी है, बहुत अधिक तर्क है लेकिन कोई रणनीति नहीं है और कोई कार्रवाई नहीं है, या एक जहरीले संकट कॉकटेल से निपटने में बहुत अधिक नेतृत्वहीन सक्रियता है, जिसमें महामारी, जलवायु परिवर्तन, संरचनात्मक परिवर्तन, ऊर्जा परिवर्तन, यूरोपीय शामिल हैं। सामंजस्य, राजनीतिक अतिवाद, जनसांख्यिकी और शरणार्थी? - या यह केवल संचार की कमी है? वास्तव में, यह ई-संचार और मल्टीटास्किंग के हमारे प्रशंसित युग के बारे में अपनी कहानी बताएगा।

चूंकि कोविड -19 ने समाज पर अपने प्रतिबंधात्मक कानूनों को दृढ़ता से लागू किया है, आभासी सरकारी शिखर सम्मेलन और मंडलियों ने पोस्ट को आगे बढ़ाने के तकनीकी तरीके खोजने में खुद को बहुत व्यस्त दिखाया है-कोविड पर्यटन. यह सच है: महामारी से पहले, भौतिक उपस्थिति के साथ कई शीर्ष-घटनाएं थीं: राजनीतिक शिखर सम्मेलन, सम्मेलन और प्रतिष्ठित गोलमेज - दुनिया के शांति उद्योग और इसके समान रूप से प्रतिष्ठित संगठनों के साथ, हालांकि काफी हद तक अनुपस्थित थे। और अब, COVID-19 के बड़े पैमाने पर सामाजिक निशान के साथ, जलवायु परिवर्तन से प्रेरित आपदाओं और लोगों और बुनियादी ढांचे पर उनके सबसे बुरे प्रभावों के साथ – क्या कुछ अलग है? बहुत दुख की बात है कि यात्रा और पर्यटन को फिर से उजागर नहीं किया गया, दूरी में खो गया, बंद कर दिया गया - और इस हद तक दस्तक दी कि अंतरराष्ट्रीय आतंकवाद भी अपने उदय में कभी पूरा नहीं कर सका।

इस बीच, गर्मी आ गई, तापमान घटता बढ़ा, और COVID-घटना घट गई। बेहतर संभावनाओं के लिए मार्ग प्रशस्त करने के लिए स्वास्थ्य लाभ और विश्राम की ढेर सारी उम्मीदें जारी की गईं, और इससे भी अधिक: एक बढ़ती हुई समझ के लिए, सबसे पहले, सरकारी अपीलों का बहुत कम प्रभाव पड़ता है, अगर लोग अनिच्छुक हैं या उनकी भावना को नहीं समझते हैं; दूसरा, यात्रा और पर्यटन को पूर्व में लौटने की आकांक्षा नहीं रखनी चाहिए-कोविड की स्थिति, भले ही अच्छे 'पुराने' समय की धुंधली याद की तरह महसूस किया गया हो।

बहुत कुछ किया - बिना प्रबल हुए, यद्यपि

फिर भी, इसमें कुछ तो होना चाहिए: पिछले तीस वर्षों और उससे अधिक में कई पर्यटन पहलों का आयोजन करने के बाद, हमें उन 'अग्रणी' पात्रों का हिस्सा होने पर गर्व है, जिन्होंने 'दरवाजे खोल दिए हैं':

हमने व्यापार दिशा-निर्देशों और सरकारी विधियों में दृढ़ता से निर्धारित स्थायी पर्यटन को संयुक्त रूप से बनाने और अभ्यास करने के लिए अपनी अत्यधिक आकांक्षा और प्रतिबद्धता दिखाई है। हमने पर्यटन के बुनियादी ढांचे को नया करने और संचार प्रौद्योगिकी को अद्यतन करने, सेवाओं में सुधार करने और यात्रा मार्गों को बढ़ाने, पार्क और समुद्र तट उपकरणों को अपग्रेड करने, प्रबंधकों और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और नए खेल और अवकाश के अवसरों की पहचान करने के लिए बहुत कुछ किया है।

अंत में, और COVID से निपटने के लिए सरकारी नियमों के अनुपालन में, हम प्रवेश प्रतिबंध अपडेट और स्वच्छता और सुरक्षा की आवश्यकताओं को देखते रहे। हम कर्मचारियों और ग्राहकों को समान रूप से महामारी से बचाने के लिए अपने स्थानों, उपकरणों और काम करने की परिस्थितियों को ब्रश करने के लिए तेज़ थे, और हमने ऊर्जा बचाने और कम अपशिष्ट पैदा करने के लिए अपने तकनीकी उपकरणों का आधुनिकीकरण किया।

हमने पहले से ही कोविड -19 के परिणामस्वरूप नए रुझान स्थापित करना शुरू कर दिया है, जैसे कि मौसमी से साल भर की छुट्टी के गेटवे से दूर जाना, अंतिम-मिनट की यात्रा को बढ़ाना और 'पॉड ट्रैवल' समूहों (समान विचारधारा वाले दोस्तों) का स्वागत करना, अल्पकालिक स्वीकार करना। संभावित दूरस्थ कार्य स्थानों ('सूर्य में घर-कार्यालय') का परीक्षण करने के लिए, काम करने और छुट्टी के उद्देश्यों ('कार्य') के लिए वास्तविक और डिजिटल घटनाओं को जोड़ने के लिए 'हाइब्रिड' यात्रा पैकेज की पेशकश, बाल्टी सूची यात्रा स्थलों और 'घर जैसा' बनाना निवास स्थान। हमारे प्रयास वास्तविक रहे हैं, कभी-कभी कलात्मक भी, और यकीनन पागल भी!

हम सार्वजनिक या गैर-सार्वजनिक क्रॉस-सेक्टर सरकारी हलकों में प्रबल क्यों नहीं हो सके? न केवल पर्यटन के लिए, बल्कि हम सभी के लिए लिए गए संयुक्त निर्णयों में स्पष्ट रूप से भाग लेने के लिए, क्योंकि हम सभी प्रभावित हैं? पर्यटन गंतव्य के नेता और प्रबंधक समग्र रूप से 'स्थान प्रबंधन' के एक अभिन्न अंग के रूप में गंतव्यों को चमकदार बनाने में विफल क्यों रहे हैं? यात्रा और पर्यटन, एक उद्योग होने के अलावा, शायद ही संचार साधनों के एक पूरे सेट के समकक्ष के रूप में पहचाना गया है जो देश, क्षेत्र या शहर की समग्रता में प्रतिष्ठा बढ़ाने में सक्षम है? - यात्रा और पर्यटन में अंतर्दृष्टिपूर्ण नेताओं, प्रबंधकों और हितधारकों ने कभी भी सभी पर्यटन और आतिथ्य कर्मचारियों को सरकारी सीटों और संसदों के शक्तिशाली प्रदर्शनों में एक गहरी भेदभावपूर्ण 'प्रणालीगत अप्रासंगिकता' के बारे में असंतोष व्यक्त करने के लिए क्यों नहीं जुटाया है?

ट्रैवल एंड टूरिज्म के लिए यह एक ड्रामा है, फिर भी एक वेक-अप कॉल भी है। यह हमारी साझा जिम्मेदारी और यात्रा गंतव्य की जटिल सामाजिक-आर्थिक और पर्यावरणीय प्रणाली के भीतर आने वाले कार्यों के लिए दृढ़ता से अपील करता है।

स्थानीय लोगों के लिए यह उनका स्थान है - उनका 'समुदाय', चाहे वह शहर, क्षेत्र या देश हो, आगंतुकों के लिए यह उनका 'गंतव्य' है, आमतौर पर अलग-अलग उम्मीदों और धारणाओं के साथ। हालांकि, संबद्धता और उद्देश्य यात्रा गंतव्य की 'कॉर्पोरेट' पहचान, या 'व्यक्तित्व' बनाने के लिए एक 'प्रणाली' के रूप में समग्र पहलू हैं: रहने, काम करने, निवेश करने और यात्रा करने का स्थान।

कॉर्पोरेट पहचान प्रणाली के भीतर समग्र समझ पर आधारित होती है, चाहे वह गंतव्य हो या कंपनी। इसका मतलब यह है कि एक इकाई के रूप में इसका कुल प्रदर्शन सदस्यों द्वारा हासिल किए गए व्यक्तिगत परिणामों के योग से अधिक प्रासंगिक है (= एक कार अपने स्पेयर-पार्ट्स के कुल से अधिक है)। यह प्रस्ताव सिस्टम के अंदर के लिए है। प्रणाली के बाहर, हालांकि, कहते हैं, एक पूरे क्षेत्र की सांस्कृतिक विविधता को देखते हुए, यह दूसरी तरफ जाता है: इस क्षेत्र के विविध हिस्से पूरे की तुलना में उनके प्रदर्शन में अधिक प्रासंगिक हैं।

यह एक सरल तरीके से एक विकास की व्याख्या करता है जिसे हम एक विरोधाभास के रूप में देखते हैं: इसके बाद, मानवता दो दिशाओं में बदल रही है: एक ओर, एक अधिक कुशल प्रदर्शन के लाभ के लिए, यह संचार नेटवर्क की एक विश्वव्यापी संरचना की ओर जाता है (अस्पष्ट ' ग्लोबल विलेज'), दूसरी ओर, व्यक्तिगत पहचान का बचाव करते हुए, प्रवृत्ति छोटे सांस्कृतिक अंशों की ओर जाती है जो उनकी भिन्नता से इनकार नहीं करेंगे।

यह प्रवृत्ति हमारे विपणन और प्रचार को बहुत प्रभावित करती है। चुनौती रैखिक से जटिल प्रणालियों में स्विच करने की है, जो कि अनुरूप से डिजिटल प्रबंधन तकनीकों में परिवर्तन के समान है। आगंतुक प्रबंधन के संबंध में, यह जीवन शैली, पेशे, स्थान, दृश्य, वर्ग, आदत, पूर्वाभास, आयु, लिंग, आदि। इसके लिए ग्राहक-अनुरूप पर्यटन प्रस्तावों की व्यवस्था करने और हमारे संभावित आगंतुकों के लिए अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का अभ्यास करने के मद्देनजर, हमारी आपूर्ति में अंतर और विविधता लाने की आवश्यकता है।

ऐसा करने में, हमें वास्तव में इस बात के प्रति सचेत रहना चाहिए कि हम किस प्रकार के लोगों को प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, और इससे भी अधिक, हम किस प्रकार के आगंतुकों का स्वागत करना पसंद करेंगे, क्योंकि वे हमारे प्रस्ताव के लिए एकदम उपयुक्त हैं - और हमारे खुद की मानसिकता - अपने मेहमानों के रूप में हमने उन्हें खुश करने, फिर से वापस आने, लंबे समय तक रहने और हमें समान विचारधारा वाले मेजबान के रूप में सुझाने के लिए चुना। एक विचार सामने आ रहा है, जो अतिशयोक्तिपूर्ण हो सकता है, फिर भी खुद का सुझाव दे रहा है - एक दृष्टिकोण का विचार जिसे हम आमतौर पर दीर्घकालिक किरायेदारों को चुनने के लिए अपनाते हैं।

व्यक्तिगत आगंतुक - हमारा अतिथि

  • संकट के समय में, 'व्यक्तिगत' का अर्थ धीरे-धीरे बदल सकता है, संदिग्ध 'व्यक्तिवाद' से व्यक्तियों के बीच वास्तविक और सच्चे सहकर्मी से सहकर्मी संबंधों में।
  • सेवा व्यवसाय के रूप में यात्रा और पर्यटन हितधारकों की सत्यनिष्ठा और आपसी विश्वास पर आधारित है। इन आवश्यकताओं को जितना बेहतर ढंग से पूरा किया जाएगा, उतने ही अधिक खुशहाल रिश्ते सामने आएंगे और बेहतर 'सशुल्क आतिथ्य' काम करेगा।
  • यात्रा और पर्यटन प्रमुख-हितधारकों के रूप में हम गुणवत्ता (बनाम मात्रा), सहानुभूति (बनाम अहंकार), दर्जी ऑफ़र (बनाम एकमुश्त पैकेज), व्यक्तिगत आगंतुक के संदर्भ में मुद्दों को फिर से प्राथमिकता देने के लिए संयुक्त प्रयास करेंगे। -प्रबंधन (बनाम मास-टूरिज्म चैनलिंग), लक्ष्य-समूह जो वास्तव में वांछित और संबोधित हैं, तदनुसार (बनाम 'सबका स्वागत है'), क्रॉस-कोऑपरेशन (क्रॉस-सेक्टर, क्रॉस-इंडस्ट्री), स्वच्छता (कूड़ा-करकट विरोधी) पहल और अपशिष्ट-प्रबंधन), सुरक्षा और सुरक्षा (सुरक्षित/जवाबदेह नियम और नीतियां, सुरक्षित और स्वस्थ वातावरण), पैसे के लायक बढ़ी हुई सेवाएं - और ऊर्जा और गतिशीलता का एक बहुत अलग विचार - अक्षय ऊर्जा और ई-... गतिशीलता की ओर।

बेहतर ठोस और वैयक्तिकृत वांछित आगंतुकों को निर्धारित और आमंत्रित किया जा रहा है, निवेश पर लाभ जितना अधिक फायदेमंद होगा, जगह पर सामान्य माहौल उतना ही सुखद होगा, और स्थान जितना अधिक शांतिपूर्ण होगा।

सफलता को मापने के लिए रणनीतिक विकल्प

एक परेशान करने वाला कारक हमेशा यह रहा है कि हम पर्यटन में व्यावसायिक सफलता को कैसे मापते हैं: आमतौर पर, हमारी आर्थिक गतिविधियों को बड़े पैमाने पर सांख्यिकीय मात्राओं द्वारा निर्धारित किया जाता है, जैसे कि पर्यटकों के आगमन और रात के समय की संख्या, न कि उत्पाद और सेवा गुणवत्ता संकेतक प्रदर्शित करने वाली प्रणाली के माध्यम से। . ये वास्तव में मात्रात्मक सफलता निर्धारित करने वाले हैं। चूंकि इसे संभालना आसान है, हम अभी भी पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं को दायरे की अर्थव्यवस्थाओं से आगे निकलने की अनुमति देते हैं। जबकि पर्यटन क्षेत्र के भीतर भी सहयोग अभी भी वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है, प्रतिस्पर्धा 'उत्कृष्टता' के बजाय कीमत पर लड़ी जाती है।

यह प्रथा उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता के लिए विनाशकारी रही है, और कई मामलों में आर्थिक रूप से घातक साबित हुई, यहां तक ​​कि कोविड -19 को भी बलि के बकरे के रूप में इस्तेमाल किए बिना।

गुणवत्ता के विकास का वास्तव में मतलब है 'व्यवस्थित' जाना, उत्पाद, सेवा और संचार को बेहतर बनाने के लिए, ग्राहकों के लाभों पर ध्यान देने के साथ चुनी गई विशेषता के भीतर विविधता लाने के लिए। आखिरकार, यह ग्राहकों का उत्साह (!) है - न केवल संतुष्टि - यह दीर्घकालिक लाभ प्राप्त करने और स्थिरता तक पहुंचने के प्रयासों के लायक है। हमारे पर्यटन उत्पाद की ताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों (एसडब्ल्यूओटी) का विश्लेषण करने से पहले हमारे विशेष लक्षित समूहों और उनकी समस्याओं और जरूरतों को पहचानना और निर्धारित करना महत्वपूर्ण होगा।

कीवर्ड 'विशेषज्ञता' है क्योंकि प्राकृतिक प्रक्रियाएं हमें दिखाती हैं, जिससे स्मार्ट ब्रेनवर्कर्स ने दशकों पहले जटिलता का प्रबंधन करने के लिए आकर्षक सिद्धांत प्राप्त किए हैं:

उदाहरण के लिए, पॉल आर. निवेन, संस्थापक और अध्यक्ष सेनालोसा ग्रुप, इंक., एक प्रबंधन सलाहकार है जो रणनीति निष्पादन प्रणालियों में विशेषज्ञता प्राप्त है। निवेन ने 1990 के दशक में रॉबर्ट कापलान और डेविड नॉर्टन द्वारा विकसित एक उपकरण 'बैलेंस्ड स्कोरकार्ड' को चार अलग-अलग, फिर भी संबंधित क्षेत्रों: ग्राहक, आंतरिक प्रक्रियाओं, कर्मचारी सीखने और विकास, और वित्तीय।

लगभग एक साथ, एक बायोकेमिस्ट और पर्यावरणीय मामलों के विशेषज्ञ, फ्रेडरिक वेस्टर ने जटिल प्रणालियों के लिए एक व्यापक प्रबंधन और योजना उपकरण बनाने में उत्कृष्ट प्रदर्शन किया, 'संवेदनशीलता मॉडल प्रो। वेस्टर'। अपने मॉडल में, वेस्टर ने व्यवहार्यता की गारंटी के लिए प्रकृति के स्व-नियमन और लचीलेपन के उदाहरण का उपयोग करने के लिए 'मानव निर्मित' प्रणालियों की क्षमता के रूप में स्थिरता का बचाव किया: एकवचन समस्याओं से अलग से निपटने के लिए पारंपरिक 'रैखिक' योजना प्रक्रियाओं पर निर्भर होने के बजाय, वेस्टर सिस्टम के संदर्भ का अवलोकन रखता है: समस्या का उनका विश्लेषण "इंटरकनेक्टेड थिंकिंग की कला" को पिवोट्स करता है: जीवन के अन्य क्षेत्रों की अन्योन्याश्रयता और एकीकरण जो कि सिस्टम के साथ जुड़े हुए हैं, सावधानीपूर्वक विवरणों में खो जाने से बचने के लिए, और उपयोग करके इसके बजाय निर्धारण कारकों की एक स्पष्ट संख्या। वेस्टर 'फजी लॉजिक' को सिर्फ एक मौका देता है, एक ऐसा सिद्धांत जो 'पूरी तरह से सही' और 'पूरी तरह से गलत' के बीच की जगह को साफ करता है - "गैर-सटीक पैटर्न को ठीक से पकड़ने के लिए" (वैज्ञानिक लोटफी ज़ादेह के बाद)।

जीव विज्ञान और विकासवादी सिद्धांत के सिद्धांतों के आधार पर, विशेष रूप से बलों के सबसे प्रभावी उपयोग पर प्राकृतिक कानून पर, वोल्फगैंग मेवेस ने 'कमी केंद्रित रणनीति' (ईकेएस एंगपासकोनजेंट्रीर्ट स्ट्रैटेजी) की स्थापना की और इसके चार सिद्धांतों को परिभाषित किया:

  • संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करें और संपत्ति को मजबूत करें
  • कमी या अड़चन को दूर करें
  • अपने स्वयं के लाभ के बजाय ग्राहक लाभों को प्राथमिकता दें
  • मूर्त/भौतिक संपत्तियों की बजाय अमूर्त/गैर-भौतिक संपत्तियों को प्राथमिकता दें।

'कमी केंद्रित रणनीति' को लागू करने में उद्यमशीलता की सफलता 'दूसरे तरीके' को मापने के तीन घटक शामिल हैं:

  • कमी (या अड़चन) केंद्रित रणनीति विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं की विशेषज्ञता और पहचान के मामले में सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए एक विश्वसनीय 'स्काउट' के रूप में कार्य करती है। ये निचे छोटे हो सकते हैं, लेकिन बड़े पैमाने पर संबोधित और विपणन किए जाने पर सभी अधिक फायदेमंद होते हैं। चुनी गई विशेषज्ञता जितनी अधिक 'नुकीली' या केंद्रित होती है, उतनी ही पहले यह रणनीति एक पर्यटन गंतव्य को बाजार नेतृत्व और विशिष्टता तक बढ़ा सकती है।

टिकाऊ पर्यटन विकास के लिए समर्पित एक मिशन को अनुकूलित करने के लिए और, अपेक्षाकृत सीमित संख्या में कुंजी-डेटा के साथ, ग्राहक के लिए एक ठोस अद्वितीय विपणन प्रस्ताव (यूएमपी) प्राप्त करने के लिए, इस रणनीति को दीर्घकालिक परियोजना असाइनमेंट के लिए अनुशंसित किया जाता है। हमें सबसे अच्छी समस्या-समाधान वाली पर्यटन कंपनी या डेस्टिनेशन मैनेजमेंट ऑर्गनाइजेशन (डीएमओ) बनने - और बने रहने के लिए ध्यान में रखना चाहिए - किसी के लिए नहीं, बल्कि कुछ सावधानी से चुने गए विशेष लक्ष्य समूहों के लिए।

  • यात्रा पैकेज को बंडल करने के लिए केवल हमारी सेवाओं के विभिन्न तत्वों और लाभ मार्जिन को जोड़ने के बजाय, लक्ष्य-समूह विशिष्ट लागत-घटते प्रभावों की आशंका के आधार पर हमारी गणना को 'प्रणालीगत' या 'गतिशील' बनाना बेहतर है। प्रति प्रस्ताव लागत और लाभ का सांख्यिकीय रूप से अनुमान लगाने के बजाय, लक्षित समूहों की मांगों और मूल्य का भुगतान करने की उनकी तत्परता की पहचान की जानी चाहिए, इसके बाद उचित मूल्य स्तर को कम करने के लिए उपयुक्त तकनीकों का पालन किया जाना चाहिए। प्रणालीगत गणना में हमेशा एक नवाचार शामिल होना चाहिए, जिसकी उत्पन्न तरलता का पुनर्निवेश किया जाना चाहिए। दो कदम उठाए जाने हैं: पहला, सबसे प्रभावी नवाचार आइटम के संबंध में प्रदर्शन में सुधार करने के लिए, एक श्रृंखला प्रतिक्रिया को ट्रिगर करने के लिए; दूसरा, लक्ष्य-समूहों की भुगतान करने की तत्परता की पहचान करना, और संभावित पूरक लागतों और राजस्वों को संतुलित करना। प्रणालीगत गणना का लक्ष्य प्रतिस्पर्धियों की तुलना में ग्राहकों के लाभों में तेजी से सुधार करना है।
  • संतुलित स्कोर कंपनी की मूर्त और मौद्रिक संपत्तियों में गैर-मूर्त संपत्तियों के एकीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं। महत्वपूर्ण गतिरोधों की आशंका है। संतुलित स्कोर दो नवाचारों पर आधारित होते हैं: पहला, आविष्कारशील रसायनज्ञ जस्टस वॉन लिबिग का जीवित प्रणालियों के विकासवादी कानूनों पर निष्कर्ष। उनका विकास एक निश्चित कारक द्वारा निर्धारित नहीं होता है - जैसे वित्तीय संपत्ति -, लेकिन सबसे अधिक कमी वाली वस्तु, तथाकथित 'न्यूनतम कारक'; दूसरा, प्रबंधन के लिए चुनौती न्यूनतम कारक की पहचान करना और उसके अनुसार कार्य करना है, यह जानते हुए कि गैर-मूर्त संपत्ति एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। ऐसा करने में, ग्राहकों की प्राथमिकताओं की पहचान करने या उनकी मुख्य समस्या को हल करने के लिए सभी ऊर्जाओं को न्यूनतम कारक पर केंद्रित किया जा सकता है, जो बदले में शामिल छोटी समस्याओं को स्वचालित रूप से हल कर देगा। संतुलित अंक रैखिक से समग्र सोच और अभिनय में परिवर्तन की सुविधा प्रदान करते हैं।

यह तय करना कठिन लगता है कि किस विधि को चुनना है, उनमें बहुत कुछ समान है। उनकी मुख्य समानता जटिल प्रणालियों को प्रबंधित करने में मदद करना है: ये सभी चुनौतियों - या समस्याओं के सर्वोत्तम समाधान प्राप्त करने के लिए समर्पित हैं - कि जटिलता की बढ़ती डिग्री स्टॉक में रहेगी, नेताओं और हितधारकों को एक ऐसे वातावरण में सही निर्णय लेने के लिए बुलाएगी जो इसके पक्ष में है निश्चितता की संभावना। जैसे ही वास्तविक स्थिरता ऊर्जा के बिंदु से शुरू होती है, इसकी शुरुआत में, सबसे छोटा लक्ष्य समूह जिसकी परिकल्पना की जानी है, वह है मूल-व्यक्तिगत व्यक्ति, मनुष्य। हम सभी कोविड -19 और जलवायु परिवर्तन से प्रभावित हैं, और हम में से प्रत्येक को इन आपदाओं के प्रभावों को रोकने या रोकने के लिए हर संभव प्रयास करने की आवश्यकता है। ऐसा करने में, हम में से प्रत्येक - दोनों आगंतुकों और मेजबानों के रूप में - समान रूप से पारस्परिक ध्यान और समर्थन के पात्र हैं। यह विशेष रूप से यात्रा और पर्यटन के लिए विशेष रूप से सशुल्क आतिथ्य के विशेष चरित्र द्वारा मांग की गई विश्वास की उच्च छलांग के साथ है।

पर्यटन की खंडित संरचना एक तर्क का संकेत हो सकती है जिसे केवल 'फजी' के रूप में निर्धारित किया जा सकता है: एक उद्योग के रूप में जोड़ा गया मूल्य बनाने और आय उत्पन्न करने के लिए, यात्रा और पर्यटन इसकी सामाजिक-आर्थिक और पर्यावरण प्रणाली की दर्पण छवि है। गंतव्य की प्रतिष्ठा बढ़ाने के लिए 'संचार उपकरणों के सेट' के रूप में लिया गया, पर्यटन स्पष्ट रूप से अपने नेताओं से अधिक चतुराई और गेंदों का हकदार है, अपनी व्यावसायिक स्वागत संस्कृति और अपने स्वयं के मिशन और आजीविका के आदर्शों दोनों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए: सतत यात्रा और पर्यटन का विकास और रखरखाव करना।

महामारी के बाद एक मजबूत पैर जमाने के लिए प्रमुख मुद्दे

लघु-/मध्य-अवधि:

  1. नए खेल और अवकाश के अवसरों की पहचान करें;
  2. मौसमी से दूर साल भर की छुट्टी के गेटवे में शिफ्ट करें;
  3. अंतिम समय की यात्रा को बढ़ाएं और 'पॉड ट्रैवल' समूहों (दोस्तों के समूह) का स्वागत करें;
  4. संभावित दूरस्थ कार्य स्थानों के परीक्षण के लिए लक्षित अल्पकालिक बुकिंग स्वीकार करें;
  5. संयुक्त कार्य और छुट्टी के उद्देश्यों के लिए वास्तविक और डिजिटल घटनाओं को जोड़ने वाले 'हाइब्रिड' यात्रा पैकेज की पेशकश करें;
  6. बकेट लिस्ट ट्रैवल डेस्टिनेशन और 'होमी' आवास बनाएं।

मध्य-/दीर्घकालिक:

  1. व्यापार दिशानिर्देशों और मिशन वक्तव्यों में गहरे बैठे, सतत पर्यटन का निर्माण करें;
  2. सेवाओं में सुधार और यात्रा कार्यक्रम में वृद्धि;
  3. लगातार प्रबंधकों और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें;
  4. पर्यटन के बुनियादी ढांचे को नया बनाना, तकनीकी उपकरणों का उन्नयन, नवीकरणीय ऊर्जा को प्राथमिकता देना और प्लास्टिक और अन्य कचरे को कम करना;
  5. नए मेगाट्रेंड पर ध्यान दें, जैसे:

- ग्राहकों की 'फेलोशिप के लिए नई तड़प', समुदाय, प्रकृति और संस्कृति;

- बढ़ी हुई कनेक्टिविटी, 'नव-पारिस्थितिकी' और लिंग का बदलाव;

- मात्र 'होस्ट' से 'रेजोनेंस मैनेजर्स' में बदलें;

- 'संवर्धित वास्तविकता' गैजेट्स के साथ उन्नत ई-संचार;

  1. जांचें कि ये रुझान हैं या नहीं ...

- प्रयास के लायक हैं, या बल्कि मौसमी फैशन मूड की तुलना में थोड़ा अधिक दिखते हैं,

- वास्तविक या केवल इच्छित अतिरिक्त मूल्य शामिल करें,

- सिद्ध आतिथ्य सिद्धांतों के साथ संगत हैं,

... और व्यक्तिगत निष्कर्ष निकालें।

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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