डिजिटल तकनीक ने कोविद -19 महामारी के दौरान पारंपरिक विकल्पों की तुलना में उद्योग को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा दी, डब्ल्यूटीएम लंदन और ट्रैवल फॉरवर्ड द्वारा आज (सोमवार 1 नवंबर) को जारी शोध से पता चलता है।
दुनिया भर के लगभग 700 वरिष्ठ अधिकारियों ने डब्ल्यूटीएम उद्योग रिपोर्ट में भाग लिया और उन्हें कई तकनीकों और चैनलों की प्रभावकारिता को रैंक करने के लिए कहा गया। लगभग आधे नमूने (47%) ने कहा कि डिजिटल मार्केटिंग चैनल जैसे सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन, पेड सर्च और ईमेल मार्केटिंग महामारी के दौरान बहुत प्रभावी थे, और 30% ने उन्हें काफी प्रभावी बताया। केवल 6% ने उन्हें अप्रभावी बताया।
इसके विपरीत, केवल 25% ने कहा कि हाई स्ट्रीट ट्रैवल एजेंट संकट के दौरान अपने व्यवसाय का समर्थन करने में बहुत प्रभावी थे, थोड़ा अधिक (31%) ने कहा कि वे काफी प्रभावी थे। एक बड़े अल्पसंख्यक (16%) ने कहा कि हाई स्ट्रीट एजेंट अप्रभावी थे।
सामान्यतया, डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर चैनलों ने महामारी के दौरान सबसे मजबूत प्रदर्शन किया। नमूने के 70% से अधिक द्वारा ब्रांड वेब साइटों, ऐप्स और संपर्क केंद्रों को काफी या बहुत प्रभावी के रूप में वर्णित किया गया था, उन्हें अप्रभावी के रूप में खारिज करने की संख्या एकल अंकों के प्रतिशत में थी।
इसके विपरीत, पारंपरिक मीडिया जैसे प्रिंट, टीवी और डायरेक्ट मेल 50% से कम के लिए काफी या बहुत प्रभावी थे, लेकिन अपेक्षाकृत उच्च प्रतिशत - 17% - ने इन चैनलों को अप्रभावी के रूप में खारिज कर दिया।
अन्य जगहों पर, निष्पादन से विशेष रूप से दो पूर्व-कोविद युग के प्रौद्योगिकी रुझानों के बारे में पूछा गया था। क्लाउड आधे से अधिक नमूने (52%) के लिए प्रभावी था, हालांकि क्लाउड विक्रेताओं और खाता प्रबंधकों को यह पता लगाने में दिलचस्पी होगी कि दस में से एक ने क्यों सोचा कि क्लाउड अप्रभावी था। इसी तरह, एपीआई - सॉफ्टवेयर जो दो प्रणालियों को एक दूसरे के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है - आधे से अधिक नमूने के लिए प्रभावी थे लेकिन फिर भी 8% के लिए अप्रभावी थे।
हालांकि, सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली श्रेणी बेडबैंक और एग्रीगेटर थी, जिसमें आधे से भी कम (48%) ने कहा कि ये व्यवसाय महामारी के दौरान सहायक थे, सूची में किसी की सबसे कम अनुमोदन रेटिंग। फिर से, एक महत्वपूर्ण अल्पसंख्यक - 13% - ने उन्हें अप्रभावी बताकर खारिज कर दिया।
इसके विपरीत, सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला प्रौद्योगिकी उपयोग का मामला संचार था, दोनों कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ। 80% से अधिक नमूने ने कहा कि ये उपकरण आंतरिक उपयोग के लिए प्रभावी थे, केवल 4% ने कहा कि ये उपकरण कम हो गए हैं। बाहरी ग्राहकों से बात करने के लिए तकनीक का उपयोग करना लगभग थ्री-इन-फोर (74%) के लिए प्रभावी ढंग से काम करता है, केवल 6% असंतुष्ट।
डब्ल्यूटीएम लंदन और ट्रैवल फॉरवर्ड के प्रदर्शनी निदेशक साइमन प्रेस ने कहा; “यह एक आकर्षक अंतर्दृष्टि है कि कैसे प्रभावी तकनीक – व्यापक अर्थों में – महामारी की ऊंचाई के दौरान थी। यह दर्शाता है कि तकनीकी परिदृश्य अभी भी कुछ प्रौद्योगिकियों और/या चैनलों के साथ खंडित है जो अभी तक उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं हैं और जो आवश्यक है उससे कम हो रहे हैं, जबकि अन्य सार्वभौमिक अनुमोदन के साथ उभरे हैं।
"डब्ल्यूटीएम लंदन और इसकी प्रौद्योगिकी-केंद्रित बहन शो ट्रैवल फॉरवर्ड ट्रैवल कंपनियों को यह पता लगाने में मदद करने के लिए है कि उन्हें किस तरह की तकनीक की जरूरत है और यात्रा के पुनर्निर्माण के लिए किसके साथ साझेदारी करनी है।"
इस लेख से क्या सीखें:
- Brand web sites, apps and contact centers were described as quite or very effective by more than 70% of the sample, with the number dismissing them as ineffective was in the single digit percentages.
- Nearly half the sample (47%) said that digital marketing channels such as search engine optimization, paid search and email marketing were very effective during the pandemic, with a further 30% describing them as quite effective.
- Nearly 700 senior execs from around the globe took part in the WTM Industry Report and were asked to rank the efficacy of a range of technologies and channels.
