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मुश्किल ग्राहकों से कैसे निपटें?

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द्वारा लिखित डॉ। पीटर ई। टारलो

दुनिया के अधिकांश हिस्से में हर तरह की आंधी या मौसम से संबंधित यात्रा में देरी का अनुभव होता है। इसका परिणाम आगंतुकों को गुस्सा आता है और सभी प्रकार के यात्रा कार्यक्रमों को फिर से तैयार करने की आवश्यकता होती है।

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ग्राहकों को क्या परेशान करता है?
  1. उत्तरी गोलार्ध में, अगस्त के महीने को अक्सर "" कहा जाता है।कुत्ते के दिन "गर्मियों के". यह नाम इस तथ्य से निकला है कि यह अक्सर इतना गर्म होता है कि एक कुत्ता भी सड़कों पर घूमना नहीं चाहता।
  2. गर्मियों का अंत परंपरागत रूप से दुनिया के अधिकांश हिस्सों में उच्च पर्यटन सीजन रहा है। पर्यटन उद्योग उम्मीद कर रहा है कि पिछले साल की बड़ी आर्थिक गिरावट के बाद 2021 रिकवरी का समय होगा।
  3. यदि टीके काम करते हैं तो 2021 एक ऐसा समय हो सकता है जब विमान और होटल भरे हुए हों, और आगंतुकों की नसें अक्सर लड़खड़ा जाती हैं। यह वह महीना है जब चीजें, जो अक्सर पर्यटक पेशेवर के नियंत्रण से बाहर होती हैं, अक्सर गलत हो जाती हैं। 
अगस्त यह समीक्षा करने के लिए एक अच्छा महीना है कि हमारे ग्राहकों को क्या परेशान करता है, गुस्से को भड़कने से कैसे रोकें, और मौसम से संबंधित देरी जैसी अक्सर बेकाबू स्थितियों पर नियंत्रण कैसे बनाए रखें। उच्च गियर में पर्यटन के मौसम के साथ, कठिन परिस्थितियों को सफलताओं में बदलने और क्रोध को कम करने और उत्पाद और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाने के तरीके सीखने के लिए अपने कौशल का परीक्षण करने का अवसर लें। पर्यटन में इस कठिन दौर से बचने में आपकी मदद करने के लिए, निम्नलिखित पर विचार करें:

याद रखें कि पर्यटन की दुनिया में संघर्ष और ग्राहक असंतोष की संभावना हमेशा बनी रहती है।


कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप क्या करते हैं, हमेशा ऐसे लोग होंगे जो अधिक चाहते हैं या जो आप करते हैं उससे खुश नहीं हैं। आगंतुक अपनी छुट्टियों के लिए बहुत अधिक भुगतान कर रहे हैं और नियंत्रण में महसूस करना चाहते हैं, यहां तक ​​​​कि उन परिस्थितियों में भी जहां किसी का कोई नियंत्रण नहीं है। ऐसे परिदृश्य विकसित करें जिनमें ग्राहक को नियंत्रण की कुछ समझ हो, चाहे वह कितना भी मामूली क्यों न हो। उदाहरण के लिए, केवल यह कहने के बजाय कि कुछ किया/पूरा नहीं किया जा सकता है, प्रतिक्रिया को संभावित विकल्प के रूप में वाक्यांशित करने का प्रयास करें।

इन विकल्पों की पेशकश करते समय, सुनिश्चित करें कि अग्रिम पंक्ति के कर्मचारी हमेशा सतर्क रहें और धैर्य का प्रदर्शन करें। अक्सर, एक पर्यटन संकट को पूरे संकट को हल करके नहीं, बल्कि ग्राहक को यह महसूस करने की अनुमति देकर समाप्त किया जा सकता है कि उसने कम से कम एक छोटी सी जीत हासिल की है।

-अपनी कानूनी, भावनात्मक और पेशेवर सीमाओं को जानें।

लोगों के यात्रा करने के कई कारण हैं, कुछ आनंद के लिए, कुछ व्यवसाय के लिए, और कुछ सामाजिक स्थिति के लिए। बाद वाले समूह के लोगों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि पर्यटन पेशेवर 'सामाजिक प्रतिष्ठा' की शक्ति को समझें। ये वे लोग हैं जो बहाने नहीं सुनना चाहते हैं।

वे क्रोध करने में तेज और क्षमा करने में धीमे होते हैं। उनसे निपटने में, जानें कि आपको क्या गुस्सा आता है और जब आप अपनी सीमा तक पहुंच जाते हैं। यह पहचानने के लिए पर्याप्त बुद्धिमान बनें कि कब परेशानी हो रही है और उस सहायता की आवश्यकता होगी।

-अपने आप पर नियंत्रण रखें।

 पर्यटन एक ऐसा उद्योग है जो आत्म-मूल्य की हमारी अपनी भावना को चुनौती देता है। जनता मांग और कभी-कभी अनुचित दोनों हो सकती है। अक्सर, ऐसी घटनाएं होती हैं जो हमारे नियंत्रण से बाहर होती हैं। यह इस समय के दौरान है कि किसी के आंतरिक भय और भावनाओं को नियंत्रित करना आवश्यक है।

यदि आपके शब्द एक विचार व्यक्त करते हैं और आपकी बॉडी लैंग्वेज दूसरे को बताती है, तो आप जल्द ही विश्वसनीयता खो देंगे।

-टूरिज्म के लिए बहुआयामी विचारकों की आवश्यकता होती है।  

पर्यटन मांग करता है कि हम सीखें कि एक ही समय में कई असंबंधित मांगों और जरूरतों को कैसे जोड़ना है। यह आवश्यक है कि पर्यटन पेशेवर खुद को सूचना हेरफेर, घटना प्रबंधन और व्यक्तित्व का मुकाबला करने की कला में प्रशिक्षित करें। 

कठिन समय के दौरान, अग्रिम पंक्ति के लोगों को एक ही समय में तीनों कौशलों को हथियाने में सक्षम होना चाहिए।

-सफल पर्यटन केंद्रों का वादा है कि वे क्या वादा करते हैं।

पर्यटन अक्सर अति-विपणन से ग्रस्त होता है और जितना वह दे सकता है उससे अधिक के वादे करता है। ऐसा उत्पाद कभी न बेचें जो आपका समुदाय/आकर्षण प्रदान नहीं करता है।

एक स्थायी पर्यटन उत्पाद ईमानदार विपणन से शुरू होता है। 

-सफल पर्यटन नेताओं को पता है कि कब उनकी प्रवृत्ति पर सवाल उठाना है। वृत्ति अक्सर एक बड़ी मदद हो सकती है, खासकर संकट के समय में।

हालांकि, केवल वृत्ति के आधार पर, संकट पैदा हो सकता है। सहज ज्ञान को कठिन डेटा के साथ मिलाएं। फिर निर्णय लेने से पहले, डेटा के दोनों सेटों को तार्किक तरीके से व्यवस्थित करें।

हमारी प्रवृत्ति प्रतिभा के वे दुर्लभ क्षण प्रदान कर सकती है, लेकिन ज्यादातर मामलों में आपके निर्णयों को कठिन डेटा और अच्छे शोध के आधार पर उपयोग किया जाता है। 

-सफल पर्यटन व्यवसाय एक कठिन परिस्थिति पर हावी होने के बजाय उसे काबू में करने का काम करते हैं। 

पर्यटन विशेषज्ञों ने लंबे समय से महसूस किया है कि टकराव आमतौर पर हार-हार की स्थिति होती है। वास्तविक सफलता यह जानने में आती है कि टकराव से कैसे बचा जाए। क्रोध के क्षणों में अपने पैरों पर सोचने के लिए तैयार रहें।

अपने पैरों पर सोचने की कला सीखने का एक तरीका संघर्ष के परिदृश्यों को विकसित करना और उनके लिए प्रशिक्षण है। हमारे पर्यटन और अग्रिम पंक्ति के कर्मी जितने बेहतर प्रशिक्षित होंगे, वे संकट प्रबंधन और अच्छे निर्णय लेने में उतने ही बेहतर होंगे। 

-हमेशा बदलते परिवेश से अवगत रहें और कठिन या अस्थिर क्षणों से अवसरों की तलाश करना जानते हैं। 

यदि आप अपने आप को एक टकराव में पाते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप अपने ग्राहक के अहंकार को चोट पहुँचाए बिना इसे संभाल लें। अपने हमलावर को इस तरह से चुनौती दें जिससे परेशान ग्राहक बिना चेहरा खोए अपनी गलती देख सके।

याद रखें कि संकट खतरे और अवसर दोनों से बना होता है। हर पर्यटन व्यवसाय संकट में अवसर की तलाश करें।

- गुस्सैल ग्राहक को अपनी टीम का हिस्सा बनाने की कोशिश करें.

गुस्से में ग्राहक को जीतने की कोशिश करते समय, अच्छा दृश्य संपर्क बनाए रखना सुनिश्चित करें और आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों और बोलने के स्वर दोनों में सकारात्मक रहें।

ग्राहक को पहले बाहर निकलने दें और केवल वेंटिंग चरण पूरा होने के बाद ही बोलें, ग्राहक को बाहर निकलने की अनुमति देना, चाहे उसके शब्द कितने भी अनुचित क्यों न हों, यह प्रदर्शित करने का एक अच्छा तरीका है कि आप असहमत होने पर भी उसका सम्मान करते हैं।

यात्रा कितनी खतरनाक है? डॉ. पीटर टैरलो से पूछें! सुरक्षित पर्यटन की:

डॉ. पीटर टैरलो के सह-संस्थापक हैं विश्व पर्यटन नेटवर्क१२७ देशों में सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के पर्यटन पेशेवरों के सदस्यों के रूप में एक वैश्विक सदस्यता संगठन।

अधिक जानकारी और सदस्यता के लिए यहां जाएं www.wtn.travel

डॉ. टारलो सुरक्षित पर्यटन का नेतृत्व भी करते हैं, जो कि के एक सहयोगी हैं यात्रा समाचार समूह और परामर्श फर्म। अधिक www.safetourism.com

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लेखक के बारे में

डॉ। पीटर ई। टारलो

डॉ। पीटर ई। टारलो एक विश्व प्रसिद्ध वक्ता और विशेषज्ञ हैं जो पर्यटन उद्योग, घटना और पर्यटन जोखिम प्रबंधन, और पर्यटन और आर्थिक विकास पर अपराध और आतंकवाद के प्रभाव में विशेषज्ञता रखते हैं। 1990 के बाद से, टार्लो पर्यटन सुरक्षा और सुरक्षा, आर्थिक विकास, रचनात्मक विपणन और रचनात्मक विचार जैसे मुद्दों के साथ पर्यटन समुदाय का समर्थन कर रहा है।

पर्यटन सुरक्षा के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध लेखक के रूप में, टारलो पर्यटन सुरक्षा पर कई पुस्तकों के लिए एक योगदानकर्ता लेखक हैं, और द फ्यूचरिस्ट, जर्नल ऑफ़ ट्रैवल रिसर्च में प्रकाशित लेखों सहित सुरक्षा के मुद्दों के बारे में कई अकादमिक और अनुप्रयुक्त शोध लेख प्रकाशित करते हैं। सुरक्षा प्रबंधन। टैरलो के पेशेवर और विद्वतापूर्ण लेखों की विस्तृत श्रृंखला में इस तरह के विषयों पर लेख शामिल हैं: "अंधेरे पर्यटन", आतंकवाद के सिद्धांत, और पर्यटन, धर्म और आतंकवाद और क्रूज पर्यटन के माध्यम से आर्थिक विकास। टारलो अपने अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली भाषा के संस्करणों में दुनिया भर के हजारों पर्यटन और यात्रा पेशेवरों द्वारा पढ़े जाने वाले लोकप्रिय ऑनलाइन पर्यटन समाचार पत्र टूरिज्म टिडबिट्स को भी लिखता और प्रकाशित करता है।

https://safertourism.com/

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