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अमेरिकी यात्रा उद्योग को मूल्य पारदर्शिता, COVID-19 सुरक्षा में विश्वास अंतराल को दूर करना चाहिए

अमेरिकी यात्रा उद्योग को मूल्य पारदर्शिता, COVID-19 सुरक्षा में विश्वास अंतराल को दूर करना चाहिए
अमेरिकी यात्रा उद्योग को मूल्य पारदर्शिता, COVID-19 सुरक्षा में विश्वास अंतराल को दूर करना चाहिए
द्वारा लिखित हैरी जॉनसन

अमेरिका में, ट्रैवल एजेंसियों और ट्रैवल सप्लायर्स, जैसे एयरलाइंस में उपभोक्ता विश्वास बनाने में दो सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं, 'कोई छिपी हुई लागत नहीं' और 'पूरी तरह से लचीले या वापसी योग्य उत्पाद' हैं।

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  • अध्ययन में भाग लेने वाले अधिकांश अमेरिकी यात्रियों ने कहा कि यात्रा उद्योग ने COVID-19 स्वास्थ्य और सुरक्षा उपायों को लागू करने में अच्छा प्रदर्शन किया है।
  • 35% अमेरिकी यात्रियों ने बताया कि वे वर्तमान में अपनी व्यक्तिगत जानकारी का सही तरीके से उपयोग करने के लिए ट्रैवल कंपनियों पर भरोसा करते हैं।
  • शोध ने इस बात का भी खुलासा किया कि ट्रस्ट सीधे तौर पर खरीदारी के व्यवहार को प्रभावित करता है।

नए स्वतंत्र शोध के अनुसार, यात्रा उद्योग मूल्य पारदर्शिता, COVID-19 स्वास्थ्य और सुरक्षा उपायों, डेटा गोपनीयता और सूचना विश्वसनीयता में उपभोक्ता विश्वास अंतराल को दूर करके वैश्विक सुधार को बढ़ावा दे सकता है।

चार ट्रस्ट अंतराल

  1. मूल्य पारदर्शिता

संयुक्त राज्य अमेरिका में 11,000 सहित 10 देशों में 1,000 यात्रियों का अध्ययन, एडेलमैन डेटा एंड इंटेलिजेंस (डीएक्सआई), एडेलमैन की अनुसंधान और विश्लेषिकी शाखा द्वारा किया गया था, जिसने एडेलमैन ट्रस्ट बैरोमीटर के माध्यम से 20 से अधिक वर्षों तक विश्वास का अध्ययन किया है। अमेरिका में, इसने ट्रैवल एजेंसियों और ट्रैवल सप्लायर्स में उपभोक्ता विश्वास बनाने में दो सबसे महत्वपूर्ण कारकों का खुलासा किया, जैसे एयरलाइंस, 'कोई छिपी हुई लागत' (64%) और 'पूरी तरह से लचीले या वापसी योग्य उत्पाद' (55%) नहीं हैं। दुर्भाग्य से, अधिकांश यात्री वर्तमान में इन दोनों क्षेत्रों में उद्योग के प्रदर्शन को खराब (क्रमशः 67 प्रतिशत और 61 प्रतिशत) मानते हैं। उन दो बिंदुओं पर महत्व और प्रदर्शन के बीच क्रमशः 31 और 16 प्रतिशत अंक अंतर के साथ, अमेरिकी यात्री दुनिया के सबसे निराश लोगों में से थे।

2. COVID-19 स्वास्थ्य और सुरक्षा

अध्ययन में भाग लेने वाले अधिकांश अमेरिकी यात्रियों (52%) ने कहा कि यात्रा उद्योग ने COVID-19 स्वास्थ्य और सुरक्षा उपायों को लागू करने में अच्छा प्रदर्शन किया है। आगे बढ़ते हुए, हालांकि, लगभग आधे ने कहा कि वे इस बात पर अधिक आश्वासन चाहते हैं कि कुछ उपायों को कितनी मजबूती से लागू किया जा रहा है, विशेष रूप से, बेहतर वायु निस्पंदन, सामाजिक गड़बड़ी और प्रबंधित बोर्डिंग और कतार।

3. डेटा गोपनीयता

डेटा गोपनीयता अनुसंधान द्वारा हाइलाइट किया गया एक अन्य प्रमुख मुद्दा था। 10 अमेरिकी यात्रियों में से चार से कम (35%, वैश्विक स्तर पर 40% की तुलना में) ने बताया कि वे वर्तमान में ट्रैवल कंपनियों पर अपनी व्यक्तिगत जानकारी का सही तरीके से उपयोग करने के लिए भरोसा करते हैं। विश्व स्तर पर, यह विशेष रूप से बेबी बूमर्स (33%) और जेन जेड (36%) उत्तरदाताओं के बीच स्पष्ट था।

जब अनुभवों को वैयक्तिकृत करने के लिए जानकारी का उपयोग करने की बात आती है, तो यूएस में यात्रियों ने कहा कि वे डेटा का उपयोग करने वाली कंपनियों के साथ सबसे अधिक सहज हैं, जिसे उन्होंने एक-से-एक बातचीत (46%), पिछले बुकिंग व्यवहार (44%) के माध्यम से सक्रिय रूप से उनके साथ साझा किया है। वफादारी गतिविधि (44%)। हालांकि, जब सूचना अप्रत्यक्ष रूप से प्राप्त की जाती है, उदाहरण के लिए, सोशल मीडिया गतिविधि (26%), क्रेडिट स्कोर (31%) जैसे सार्वजनिक रिकॉर्ड और अन्य कंपनियों के साथ पिछली खरीदारी, खोज और बुकिंग व्यवहार (35%) के माध्यम से वे कम सहज होते हैं।

4. सूचना विश्वसनीयता

शोध के अनुसार, यात्रा से संबंधित जानकारी का सबसे भरोसेमंद स्रोत, जिसका उपयोग अमेरिका में यात्री किसी यात्रा पर शोध करते समय करते हैं, वे हैं जिन्हें माना जाता है कि उनके हित संरेखित हैं: मित्र और परिवार (73%), समीक्षा वेबसाइटों के अगले सबसे विश्वसनीय स्रोत के साथ बहुत पीछे (46%) आ रहा है। इसके विपरीत, सबसे कम भरोसेमंद वे हैं जो बेचने में स्पष्ट निहित स्वार्थ रखते हैं, जैसे कि सोशल मीडिया प्रभावित करने वाले (23%) और मशहूर हस्तियां (19%)। एक बार फिर, जेन जेड को विश्व स्तर पर लगभग हर श्रेणी में सबसे कम भरोसेमंद बताया गया।

इसी तरह की कहानी विभिन्न प्रकार की यात्रा-संबंधी सूचनाओं में विश्वास की जांच करते समय सामने आई। ग्राहक रेटिंग (52%) और लिखित ग्राहक समीक्षा (46%) अमेरिका में यात्रियों के बीच सबसे भरोसेमंद हैं। हालांकि, थर्ड-पार्टी सर्टिफिकेशन (34%), ट्रैवल कंपनियों (37%) द्वारा प्रदान किए गए होटल रूम जैसे उत्पादों की तस्वीरें, और होटल स्टार सिस्टम्स (39%) जैसी थर्ड-पार्टी रेटिंग्स को सबसे कम विश्वसनीय बताया गया। 

खुदरा सक्षम करना

विश्वास में अंतराल की पहचान करने के अलावा, अनुसंधान ने सबूतों को भी उजागर किया है कि विश्वास सीधे क्रय व्यवहार को प्रभावित करता है। उदाहरण के लिए, COVID-19 के कारण, आज लगभग आधे (49%) अमेरिकी यात्रियों को यात्रा आपूर्तिकर्ता चुनते समय अन्य सभी कारकों पर विश्वास को प्राथमिकता देते हुए दिखाया गया है। कई यात्रियों ने यह भी कहा, जब विश्वास होता है, तो वे यात्रा से संबंधित कई वस्तुओं (50%) को खरीदने, अपने पैकेज को अपग्रेड करने (40%) और क्रेडिट कार्ड (29%) जैसे गैर-यात्रा-संबंधित आइटम खरीदने पर विचार करेंगे।

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लेखक के बारे में

हैरी जॉनसन

हैरी जॉनसन इसके लिए असाइनमेंट एडिटर रहे हैं eTurboNews लगभग 20 वर्षों तक। वह हवाई के होनोलूलू में रहता है और मूल रूप से यूरोप का रहने वाला है। उन्हें समाचार लिखना और कवर करना पसंद है।