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हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की स्थापना करने वाली ट्रैवल एजेंसियों के लिए टिप्स

हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर की स्थापना करने वाली ट्रैवल एजेंसियों के लिए टिप्स
द्वारा लिखित संपादक

यात्रा और आतिथ्य उद्योग अत्यधिक अस्थिर हैं, जिसका अर्थ है कि इसे जल्दी से बदलने के लिए अनुकूलित करने की आवश्यकता है। इसके साथ ही, आदर्श ग्राहक सेवा वितरण की पेशकश करते हुए, एक महान यात्रा अनुभव प्रदान करने पर ध्यान देने की आवश्यकता है।

का प्रयोग डेस्क सॉफ्टवेयर की मदद यह सुनिश्चित करने का एक सही तरीका है कि आपकी कंपनी में हर कोई जुड़ा रहे और उन्हें जिस तकनीकी सहायता की आवश्यकता हो, वह मिले।

राइट फीचर्स के लिए देखें

हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर खोजते समय, आप कुछ ऐसी चीज़ों को खोजना चाहेंगे जो सही सुविधाएँ प्रदान करती हों। देखने के लिए एक चीज गतिशीलता और प्रतिरूपकता है, जो आपको प्रभावी ढंग से मदद करेगी। उदाहरण के लिए, आप एक मोबाइल एप्लिकेशन प्रोग्राम प्राप्त करना चुन सकते हैं, जिससे कर्मचारी किसी भी स्थान पर किसी भी उपकरण से सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं। यात्रा करते समय भी आंतरिक संचालन करना आसान बनाता है।

टिकटों को संबोधित करना

आप ऐसे सॉफ़्टवेयर भी खोजना चाहेंगे जो आपकी IT टीम को प्रभावी ढंग से टिकट संसाधित करने की अनुमति दे। उपयोगकर्ताओं को सहायता की आवश्यकता होने पर टिकट बनाना आसान होना चाहिए। एक ज्ञान आधार को भी जोड़ने पर विचार करें। इस तरह, उपयोगकर्ताओं के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर ढूंढना आसान होगा। जब वे ऐप या वेब पोर्टल पर होते हैं, तो वे इन सहायक लेखों को देख सकते हैं। देखने के लिए एक और चीज एक लाइव चैट टूल है। इस तरह, आपके कर्मचारी तुरंत समर्थन टीम के साथ संवाद कर सकते हैं। आप इसे सेट कर सकते हैं ताकि उपयोगकर्ता किसी ऐप या वेब ब्राउज़र के माध्यम से इस तरह से संवाद कर सकें।

आईटी टीम परियोजनाओं का प्रबंधन कर सकती है और टिकट संबंधी मुद्दों का समाधान भी कर सकती है। कुछ चैनलों को जोड़ने पर विचार करें जहां टिकट बनाए जा सकते हैं। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसके बारे में जाने के लिए कैसे चुनते हैं, स्वचालन को एक महत्वपूर्ण भूमिका निभानी चाहिए। विशिष्ट घटनाओं पर प्रतिक्रिया करने के लिए बॉट संदेशों को कॉन्फ़िगर करना संभव है, जैसे कि किसी ने उन्हें टिकट बनाया था।

स्वचालन का उपयोग करते समय, आप कर्मचारी के अनुभव को निजीकृत करने के लिए प्रेषक का नाम जोड़ सकते हैं। फिर आप टीम पर या किसी विशिष्ट समूह के किसी व्यक्ति को टिकट स्वचालित रूप से असाइन करने के लिए ऑटोमेटन को सेट कर सकते हैं। फिर टीम इस चर्चा के लिए थ्रेड बनाते हुए, उपयोगकर्ता या टीम के अन्य लोगों के साथ संवाद करने में सक्षम होगी। टिकट पर एक धागा बनाना इस मुद्दे को देखने के बिना चर्चा करने का एक शानदार तरीका है।

एक अनुप्रयोग में अनुकूलन

आप सभी को टिकट जमा करने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करना चाहते हैं और ऐसा करने में सक्षम होने से उपयोगकर्ता संतुष्टि बढ़ेगी। आप एक ऐसी प्रणाली की तलाश करना चाहते हैं जो आपको आउटगोइंग ईमेल टेम्प्लेट और ऐप में दोनों के इंटरफेस को कॉन्फ़िगर करने की अनुमति दे। सही समाधान अक्सर आपको नियंत्रित करने में सक्षम बनाता है कि कैसे स्वचालित ईमेल महसूस करो और देखो। बेशक, अधिकांश समाधान आपको काम के घंटे, समय क्षेत्र और अन्य पहलुओं को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं। इस तरह, आप सिस्टम के प्रदर्शन के बारे में चिंता किए बिना किसी भी एप्लिकेशन या घटक को अक्षम या सक्षम कर सकते हैं।

एक समाधान के लिए देखें जो एक ट्रैवल एजेंसी चलाने के अद्वितीय पहलुओं पर विचार करता है। उनमें से कुछ को अन्य अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत किया जा सकता है, इसलिए यह हेल्प डेस्क की सीमा तक अधिक सुलभ है। कुछ टिकटिंग सिस्टम के साथ, विभिन्न एंटरप्राइज़ सिस्टम के साथ प्रोजेक्ट मैनेजमेंट सिस्टम और हेल्प डेस्क को जोड़ना संभव है।