- महामारी के बाद से उपभोक्ता विश्वास पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है
- यूके यात्रा उद्योग और उपभोक्ताओं के बीच संचार पर्याप्त मजबूत नहीं है
- यात्रा उद्योग निकायों को अधिक सक्रिय दृष्टिकोण रखने और अधिक सार्वजनिक रुख अपनाने का विकल्प चुनने की आवश्यकता है
टूर ऑपरेटरों और ट्रैवल एजेंसियों को बुकिंग से पहले अपने अधिकारों के बारे में सूचित करने के लिए उद्योग निकाय पर्याप्त नहीं हैं। समान रूप से, इस संबंध में कमजोर पड़ने वाली एजेंसियों को जवाबदेह नहीं बनाया गया है। नतीजतन, यात्रा उद्योग को सवालों के घेरे में लाया जा रहा है बीबीसी वॉचडॉग निकट भविष्य में यात्रा करने के लिए यूके के उपभोक्ताओं के विश्वास को फिर से आश्वस्त करने के लिए बहुत कम करेगा।
वॉचडॉग की 'पैकेज हॉलिडे प्लेज' 19 दिनों के भीतर रिफंड के प्रसंस्करण के अलावा COVID-14 से प्रभावित होने वाली उड़ानों या छुट्टियों के लिए मुफ्त संशोधन और रद्द करने के लिए प्रतिबद्ध करती है। हालांकि, वॉचडॉग द्वारा विकसित की गई पहल यह धारणा देती है कि एक उद्योग-व्यापी समस्या है, जो कि नहीं है, कुछ एजेंसियों ने महामारी के दौरान ग्राहक रिफंड, परिवर्तन और निरस्तीकरण को संभाल लिया है।
महामारी के बाद से उपभोक्ता विश्वास पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। यूके COVID-19 रिकवरी सर्वेक्षण के अनुसार, 46% उत्तरदाताओं ने अंतर्राष्ट्रीय यात्रा की संभावना पर 'बेहद' या 'काफी' चिंतित थे, जनता के संदेह को दर्शाते हैं। वॉचडॉग जैसी तीसरी पार्टी की भागीदारी ने एक महत्वपूर्ण समय में उद्योग को एक नकारात्मक प्रकाश में ले जाने की संभावना है।
यूके यात्रा उद्योग और उपभोक्ताओं के बीच संचार पर्याप्त मजबूत नहीं है, ग्राहकों को जहां बुकिंग करने के आश्वासन के लिए अन्य विकल्प की तलाश है। अगर उद्योग निकायों को यह सुनिश्चित करने में अधिक सक्रियता थी कि ग्राहकों के अधिकारों का संचार किया जाए और प्रभावी ढंग से निपटा जाए, तो यह संभव नहीं है।
यात्रा उद्योग निकायों को अधिक सक्रिय दृष्टिकोण अपनाने और मामले पर अधिक सार्वजनिक रुख अपनाने का विकल्प चुनने की आवश्यकता है, चाहे टेलीविजन साक्षात्कार या विज्ञापन के माध्यम से। इस प्रकार के प्रचार से पैकेज हॉलिडे बुकिंग के बारे में कुछ चिंता दूर हो जाएगी। टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसियां अपनी सलाहकार सेवा और विज्ञापन के माध्यम से इस भावना का समर्थन कर सकते हैं, एक सुसंगत संदेश बना सकते हैं।